Avaliação Final_ Revisão da tentativa

Exatas

Rafaela Luchini

em 22/07/2021

Questões resolvidas

Comunicação pode ser entendida como ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de linguagem falada, escrita ou de sinais, signos ou símbolos.
Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que a afirmação feita no enunciado é:
Verdadeiro
Falso

A comunicação verbal é melhor conceituada em qual das alternativas abaixo?
a. Silêncio
b. Vestuário e expressão facial
c. Gestos e postura
d. Emoções e sentimentos
e. Forma de expressar, ideias, desejos, opiniões, crenças e valores

As alternativas abaixo elencam formas de um bom atendimento telefônico, com exceção da alternativa:
a. Manter a linha “limpa” para que a comunicação seja eficiente, evitando desvios.
b. Usar um tom de voz que seja minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente que várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente fale mais alto.
c. Não seja ansioso para que você não cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encontrar o meio termo (nem lento e nem rápido), de forma que o cliente entenda perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade.
d. Ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gera clima confortável e harmônico. Para isso, usar entonações com criatividade, de modo a transmitir emoções inteligentes e contagiantes.
e. Utilizar sempre de uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita proximidade ao cliente.

O trabalho em equipe pode agregar as estratégias de negociação, a partir dele, há a oportunidade de conhecer formas diferentes de aplicar estratégias de negociação que poderão ser um diferencial para o sucesso.
A afirmação acima é:
Verdadeiro
Falso

Marque as palavras ou expressões que possuem relação com a técnica de Copywriting:
a. Linguagem verbal
b. Gatilhos Mentais
c. Texto escrito
d. História
e. Emoções
f. Eiminaço de Objeções

De acordo com alguns psicólogos, os clientes podem ser agrupados em dois critérios.
Marque a alternativa correta que aponta esses critérios:
a. A atitude e o ritmo
b. O posicionamento e a fala
c. A emoção e a atitude
d. A entonação e o ritmo
e. A entonação e a atitude

É comum dizer que os melhores profissionais de qualquer área têm os seus segredos. E não seria diferente na área de vendas. Escutar mais o cliente, estar bem informado são algumas dicas para você se tornar um vendedor melhor.
Responda abaixo quais comportamentos um vendedor NÃO deve apresentar:
a. Pautar-se apenas em seu conhecimento sobre o produto, uma vez que o cliente não tem nenhuma informação sobre o mesmo.
b. Pensar que há necessidade de se informar e se manter atualizado.
c. Mostrar ao cliente que o produto que você está comercializando é de boa qualidade, mesmo que o cliente faça objeções ou tente argumentar que seu produto não é bom.
d. Ler os sinais dos clientes, entendendo seu comportamento e as informações não verbais.
e. Ouvir o que seu cliente deseja, atendendo suas necessidades.

Faça a associação correta dos tipos de clientes e sua descrição.
Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar.
Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas.
Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir.
Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido.

A reciprocidade em vendas consiste em:
a. Ativar um gatilho mental para que o outro se veja no vendedor.
b. É a imitação minuciosa dos movimentos do outro.
c. Trabalhar as emoções do cliente por meio de técnicas de imitação.
d. Gerar um sentimento de dependência sobre o outro.
e. Oferecer algo ao cliente que faça com que ele se sinta em dívida com o vendedor.

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Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que a afirmação feita no enunciado é:
Verdadeiro
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A comunicação verbal é melhor conceituada em qual das alternativas abaixo?
a. Silêncio
b. Vestuário e expressão facial
c. Gestos e postura
d. Emoções e sentimentos
e. Forma de expressar, ideias, desejos, opiniões, crenças e valores

As alternativas abaixo elencam formas de um bom atendimento telefônico, com exceção da alternativa:
a. Manter a linha “limpa” para que a comunicação seja eficiente, evitando desvios.
b. Usar um tom de voz que seja minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente que várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente fale mais alto.
c. Não seja ansioso para que você não cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encontrar o meio termo (nem lento e nem rápido), de forma que o cliente entenda perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade.
d. Ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gera clima confortável e harmônico. Para isso, usar entonações com criatividade, de modo a transmitir emoções inteligentes e contagiantes.
e. Utilizar sempre de uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita proximidade ao cliente.

O trabalho em equipe pode agregar as estratégias de negociação, a partir dele, há a oportunidade de conhecer formas diferentes de aplicar estratégias de negociação que poderão ser um diferencial para o sucesso.
A afirmação acima é:
Verdadeiro
Falso

Marque as palavras ou expressões que possuem relação com a técnica de Copywriting:
a. Linguagem verbal
b. Gatilhos Mentais
c. Texto escrito
d. História
e. Emoções
f. Eiminaço de Objeções

De acordo com alguns psicólogos, os clientes podem ser agrupados em dois critérios.
Marque a alternativa correta que aponta esses critérios:
a. A atitude e o ritmo
b. O posicionamento e a fala
c. A emoção e a atitude
d. A entonação e o ritmo
e. A entonação e a atitude

É comum dizer que os melhores profissionais de qualquer área têm os seus segredos. E não seria diferente na área de vendas. Escutar mais o cliente, estar bem informado são algumas dicas para você se tornar um vendedor melhor.
Responda abaixo quais comportamentos um vendedor NÃO deve apresentar:
a. Pautar-se apenas em seu conhecimento sobre o produto, uma vez que o cliente não tem nenhuma informação sobre o mesmo.
b. Pensar que há necessidade de se informar e se manter atualizado.
c. Mostrar ao cliente que o produto que você está comercializando é de boa qualidade, mesmo que o cliente faça objeções ou tente argumentar que seu produto não é bom.
d. Ler os sinais dos clientes, entendendo seu comportamento e as informações não verbais.
e. Ouvir o que seu cliente deseja, atendendo suas necessidades.

Faça a associação correta dos tipos de clientes e sua descrição.
Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar.
Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas.
Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir.
Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido.

A reciprocidade em vendas consiste em:
a. Ativar um gatilho mental para que o outro se veja no vendedor.
b. É a imitação minuciosa dos movimentos do outro.
c. Trabalhar as emoções do cliente por meio de técnicas de imitação.
d. Gerar um sentimento de dependência sobre o outro.
e. Oferecer algo ao cliente que faça com que ele se sinta em dívida com o vendedor.