Comunicação Eficaz para Vendas -IFMS

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Dois princípios importantes utilizados em Rapport são:
Escolha uma opção:
a.
Espelhamento e PNL
b.
Atitude e Ritmo
c.
Espelhamento e Reciprocidade
d.
Copywriting e storytelling
e.
Copywriting e Espelhamento
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Espelhamento e Reciprocidade
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A comunicação pode ser melhor descrita como:
Dentre as alternativas abaixo, marque a que responde adequadamente o enunciado.
Escolha uma opção:
a.
Uma forma de expressar padrão do ser humano que é por meio da voz.
b.
Um conjunto de fatores que envolvem o ato da fala.
c.
Uma mensagem emitida por um emissor, recebida pelo receptor e processada por meio de um canal de comunicação.
d.
Uma mensagem emitida por um emissor, recebida por um receptor e processada por meio de um canal de comunicação, tudo pode gerar comunicação desde a fala até mesmo os gestos ou a expressão facial.
e.
A comunicação pode se dar apenas de forma oral, a forma escrita já pode ser entendida como linguagem não verbal.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma mensagem emitida por um emissor, recebida por um receptor e processada por meio de um canal de comunicação, tudo pode gerar comunicação desde a fala até mesmo os gestos ou a expressão facial.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A linguagem verbal pode ser reconhecida no meio oral ou escrito.
Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que a afirmação feita no enunciado é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Rapport é uma palavra de origem francesa e pode ter o significado no processo de vendas de relacionamento, ou seja, é uma técnica de relacionamento entre o cliente e o vendedor.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Podemos apontar como erros no processo de negociação as assertivas abaixo, com exceção de:
Escolha uma opção:
a.
 Ouvir mais e falar menos para compreender melhor as necessidades do cliente.
b.
Evitar o conflito, no lugar de administrar a situação.
c.
 Prender-se a detalhes e esquecer o todo.
d.
Improvisar muito, abusando do jogo de cintura e desprezar o planejamento.
e.
 Confiar demais em suas habilidades e queimar etapas do processo de vendas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:  Ouvir mais e falar menos para compreender melhor as necessidades do cliente.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Relacione os comandos enumerados abaixo com as definições adequadas a sua ação:
	O cliente hoje é, em geral, muito bem informado. Os canais e as fontes de informação estão aí disponíveis para todos os interessados. Por isso, a dica é se preparar bem sobre o que você tem a oferecer e como isto pode ser útil aos seus clientes. Se você não tiver atenção a isto, seu cliente o descartará, simplesmente por que não confiará em você.
	Resposta 1 
	A primeira e a principal característica do vendedor é escutar o seu cliente antes de oferecer algum tipo de produto ou serviço. Mesmo que venda o que há de melhor, não necessariamente atenderá o que seu cliente precisa. Escute o que ele tem a dizer, pense um pouco e só depois fale. A sua solução só terá valor se for ao encontro do que o cliente precisa. Caso contrário, não vale nada! Aprenda com o cliente. É possível que ele seja o seu melhor professor.
	Resposta 2 
	Alguma hora você vai ter que tentar fechar a venda. Não tenha medo de tentar. Somente desta forma você saberá o que falta para concluir o negócio. A objeção faz parte do jogo, aprenda a lidar com ela.
	Resposta 3 
	Todo cliente, das compras mais simples às mais complexas, pessoas físicas ou jurídicas, tem um comportamento de compra típico ou formalizado, como no caso de empresas. Entender esse comportamento, aprender a ler os sinais que o cliente passa a você a cada interação e saber reagir da forma adequada é a terceira dica. Não esqueça nunca que vender é uma resposta a comprar. A resposta certa vende; a errada, entrega ao concorrente.
	Resposta 4 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O cliente hoje é, em geral, muito bem informado. Os canais e as fontes de informação estão aí disponíveis para todos os interessados. Por isso, a dica é se preparar bem sobre o que você tem a oferecer e como isto pode ser útil aos seus clientes. Se você não tiver atenção a isto, seu cliente o descartará, simplesmente por que não confiará em você. → Prepare-se, A primeira e a principal característica do vendedor é escutar o seu cliente antes de oferecer algum tipo de produto ou serviço. Mesmo que venda o que há de melhor, não necessariamente atenderá o que seu cliente precisa. Escute o que ele tem a dizer, pense um pouco e só depois fale. A sua solução só terá valor se for ao encontro do que o cliente precisa. Caso contrário, não vale nada! Aprenda com o cliente. É possível que ele seja o seu melhor professor. → Escute mais, Alguma hora você vai ter que tentar fechar a venda. Não tenha medo de tentar. Somente desta forma você saberá o que falta para concluir o negócio. A objeção faz parte do jogo, aprenda a lidar com ela. → Não tenha medo da objeção,
Todo cliente, das compras mais simples às mais complexas, pessoas físicas ou jurídicas, tem um comportamento de compra típico ou formalizado, como no caso de empresas. Entender esse comportamento, aprender a ler os sinais que o cliente passa a você a cada interação e saber reagir da forma adequada é a terceira dica. Não esqueça nunca que vender é uma resposta a comprar. A resposta certa vende; a errada, entrega ao concorrente. → Aprenda a ler os sinais dos clientes.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Faça a associação correta dos tipos de clientes e sua descrição.
	Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar.
	Resposta 1 
	 Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido.
	Resposta 2 
	 Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir.
	Resposta 3 
	 Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas.
	Resposta 4 
	 Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
 
	Resposta 5 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar. → Monopolizador,  Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido. → Sociáveis,
 Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir. → Desinteressado,
 Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas. → Pessimistas,  Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
  → Calado.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Copywriting pode ser descrito como?
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
É uma estratégia de vendas na qual o principal meio empregado é o vídeo.
b.
É outra definição para Marketing de conteúdo.
c.
Consiste apenas na eliminação de objeções que um cliente podeapresentar quando se escreve um bom texto.
d.
É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
e.
É uma técnica de marketing que consiste na construção de uma história.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
Questão 9
Parcialmente correto
Atingiu 0,50 de 1,00
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Texto da questão
Marque as palavras ou expressões que possuem relação com a técnica de Storytelling:
Escolha uma ou mais:
a.
Gatilhos Mentais
b.
História
c.
Eliminação de objeções
d.
Texto escrito
e.
Emoções
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Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 1.
As respostas corretas são: História, Emoções
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando falamos em comunicação, dizemos que nosso corpo e postura também falam. Assim, possuir uma boa aparência e saber usar a linguagem mais adequada a situação é importante para causar uma boa impressão no cliente sobre o vendedor, a empresa e o produto que irá ser comercializado. 
Tendo em vista essa questão, as alternativas abaixo estão em conformidade com o tema abordado, com exceção da alternativa:
Escolha uma opção:
a.
As roupas devem ser adequadas ao ambiente em que se trabalha e não pensadas em seu gosto e estilo pessoal, um ambiente mais formal exige uma vestimenta mais formal, por exemplo.
b.
A postura adotada a abordar um cliente é importante, nesse requisito usar vocabulário adequado a situação que se é exposto é fundamental.
c.
A linguagem informal pode ser utilizada para aproximação do cliente, mas isso não quer dizer que é permitido o mau uso gramatical da língua portuguesa.
d.
Tão importante quando um bom currículo é possuir uma postura adequada ao ambiente de trabalho.
e.
A linguagem informal nunca deve ser utilizada no tratamento com o cliente, pois este deve sempre ser tratado com a formalidade necessária.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A linguagem informal nunca deve ser utilizada no tratamento com o cliente, pois este deve sempre ser tratado com a formalidade necessária.
Parte inferior do formulário
Prepare-se
Escute mais
Não tenha medo da objeção
Aprenda a ler os sinais dos clientes
Monopolizador
Sociáveis
Desinteressado
Pessimistas
Calado