Agenciamento de Viagens apol 2

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Questão 1/10 - Agenciamento de Viagens
O setor de reservas em um hotel, está constantemente em contato com as agencias de viagens. Sobre as reservas dos meios de hospedagem, analise as sentenças a seguir:
I Quando houver crianças é necessário ter em mãos as informações sobre a data de nascimento, pois os valores a serem cobrados dependem da política de limite de idade de cada hotel.
II Ao se receber a confirmação da reserva, não há necessidade de conferência por parte da agencia de viagens, devendo o cliente e o hotel estreitar as relações de confiança e credibilidade. 
III É relevante consultar e deixar o cliente ciente das garantias e das políticas de no-show. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 05), quando houver crianças é necessário também saber a data de nascimento, pois os valores a serem cobrados dependem da política de limite de idade de cada hotel. Dentro destas condições gerais, é muito importante consultar e deixar o cliente ciente da garantia ou política de no-show.
	
	D
	Somente a sentença II está correta.
Questão 2/10 - Agenciamento de Viagens
Para reservar um meio de hospedagem de maneira segura e eficaz, se faz necessária algumas informações. Sobre os dados necessários para a efetivação da reserva em um meio de hospedagem, assinale a alternativa que contempla todas as informações necessárias:
Nota: 10.0
	
	A
	É necessário apenas o nome do hotel, data do check-in e do check-out.
	
	B
	É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do check-out e o tipo de apartamento.
	
	C
	É necessário os nomes completos dos hóspedes, a data de check in,  o regime de alimentação que sera adotado e por fim o tipo de apartamento.
	
	D
	É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do check-out, o tipo de apartamento, o regime de alimentação, os nomes completos dos hóspedes, a forma de pagamento e a garantia de no-show.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 05), podem existir hotéis com nomes iguais ou similares, principalmente no caso das redes internacionais; a data de check-in e check-out: conferir horários estimados de chegada e saída do pax e do hotel; o tipo de apartamento: verificar a preferência de cama (casal ou separadas); o regime de alimentação; os nomes completos; a forma de pagamento; a garantia de no-show.
Questão 3/10 - Agenciamento de Viagens
Com os amplos e diversos recursos da tecnologia, as operadoras disponibilizam todas as informações dos pacotes que comercializam em seus sites e portais, com acesso exclusivo dos agentes de viagem. 
Marque a alternativa correta que se relaciona com os processos de cotação e reserva.
Nota: 10.0
	
	A
	É recomendável enviar um número considerável de cotação, para expor interesse em atender ao cliente, independentemente das suas características e objetivo de viagem.
	
	B
	O tipo de apartamento não é fundamental no processo de cotação de viagem, uma vez que a maioria das operadoras divulga pacotes com uma referência em apartamento duplo.
	
	C
	Informações prévia facilita a elaboração de uma proposta de viagem mais coerente com as necessidades dos clientes em relação a preferência por localização, além da categoria do hotel.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 06), esta informação prévia facilita a elaboração de uma proposta de viagem mais coerente com as necessidades dos clientes em relação a preferência por localização, além da categoria do hotel.
	
	D
	A consulta por bloqueios e pacotes regulares é desnecessário para o passageiro que busca o melhor preço, pois estas formas de viagem são atribuídas de serviços extras o que o caracteriza como mais caras que as regulares.
Questão 4/10 - Agenciamento de Viagens
No ambiente das agências de viagens, o meio de hospedagem pode ser comercializado em separado ou dentro de um pacote turístico. Sobre os critérios de localização e acesso que auxiliam o agente de viagem na comercialização dos meios de hospedagem, analise as sentenças a seguir:
I A maioria dos turistas a lazer solicita que seus hotéis sejam bem localizados, ou seja, no centro da cidade e com facilidades de acesso a pé para restaurantes, atrações e lojas. 
II As opções, dentro da categoria localização e acesso, não influenciam na variável preço, sendo assim, os clientes não se preocupam de maneira direta com essa questão, escolhendo o hotel que mais lhe agrada dentro das opções ofertadas. 
III Dentro da questão da localização e do acesso, uma ferramenta indispensável é o emprego do google maps, que permite identificar as principais distâncias do hotel selecionado em relação ao centro, atrativos e aeroporto. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas a sentença III está correta.
	
	C
	As sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 02 – Aula 05), a maioria dos turistas a lazer solicita hotéis bem localizados, ou seja, no centro da cidade e com facilidades de acesso a pé para restaurantes, atrações e lojas ou para destinos litorâneos; o critério de escolha pode fazê-lo optar por hotéis em frente à praia. Uma ferramenta indispensável é o Google maps, que permite identificar as principais distâncias do hotel selecionado em relação ao centro, atrativos turísticos, aeroporto etc.
	
	D
	Apenas a sentença I está correta.
Questão 5/10 - Agenciamento de Viagens
O pacote turístico deve ser vendido por um preço único, que seja mais vantajoso do que comprar cada componente do pacote separado. As operadoras são responsáveis pela elaboração dos pacotes que serão comercializados por intermédio das agências de viagem ou diretamente para o consumidor final. Um pacote turístico é uma combinação pré-elaborada de, no mínimo, 2 de um total de 3 elementos. Assinale a alternativa que apresenta os 3 elementos dos pacotes turísticos.
Nota: 10.0
	
	A
	Hotel, pousada e restaurante.
	
	B
	Aéreo, terrestre e ferroviário.
	
	C
	Hospedagem e cruzeiros marítimos e locação de veículos.
	
	D
	Transporte, hospedagem e outros produtos e serviços complementares.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 06), um pacote turístico é uma combinação pré-elaborada de, pelo menos, duas das seguintes condições: transporte, hospedagem e outros produtos e serviços complementares.
Questão 6/10 - Agenciamento de Viagens
Existem diferentes tipos de pacotes turísticos comercializados em uma agência de viagens. As diferenças estão sobre o formato de sua elaboração, as características dos serviços inclusos e até sobre a sua programação. Sobre os tipos de pacotes turísticos e suas características, analise as sentenças a seguir. I.              Pacotes regulares são pacotes de destinos e roteiros pré-selecionados para comercialização pela operadora, de acordo com os lugares mais turísticos e mais procurados no mercado. II.            Bloqueios são formulados diretamente pelo cliente em sistemas on-line, com uma combinação de elementos de forma personalizada. III.           Excursões são viagens realizadas individualmente, com uma programação fechada e roteiro definido. IV.          O forfait é uma viagem personalizada em que o cliente não se limita apenas a pacotes e excursões, pois ele cria as suas próprias combinações. Este tipo de cliente costuma ter conhecimento e experiência suficientes para fazer as suas próprias escolhas na viagem, e utiliza os serviços de uma agência para todo o suporte na elaboração e providências dos serviços necessários. Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e IV estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 06): Pacotes regulares: São pacotes de destinos e roteiros pré-selecionados para comercialização pela operadora, de acordocom os lugares mais turísticos e mais procurados no mercado. Bloqueios: seguem as mesmas características dos pacotes regulares, mas a diferença está na determinação das datas e serviços inclusos, que não podem ser alterados. Excursões: são viagens realizadas em grupo, com uma programação fechada e roteiro definido. Forfait: é uma viagem personalizada em que o cliente não se limita apenas a pacotes e excursões, pois ele cria as suas próprias combinações. Este tipo de cliente costuma ter conhecimento e experiência suficientes para fazer as suas próprias escolhas na viagem, e utiliza os serviços de uma agência para todo o suporte na elaboração e providências dos serviços necessários.
	
	D
	Somente a sentença I está correta.
Questão 7/10 - Agenciamento de Viagens
Os recursos e sistemas utilizados para a comercialização nas agências são apenas uma parte do que deve-se conhecer sobre as questões referentes aos meios de hospedagem. Nesse sentido, faça a correspondência entre a Coluna A e a Coluna B que contemplam as terminologias e seus respectivos conceitos. 
I Early check-in 
II Conjugado 
III  ALL 
IV Tarifa acordo
A Dois quartos com acesso por uma porta interna.
B Inclui todas as refeições e bebidas (podem existir restrições).
C Tarifa negociada para operadora ou agência (pode ser net ou comissionada).  
D Chegada antes do horário previsto de check-in. Sujeito à cobrança e disponibilidade do hotel.  
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I-A – II-C – III-D – IV-B.
	
	B
	I-B – II-C – III-A – IV-D.
	
	C
	I-D – II-A – III-B – IV-C.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 06-07 – Aula 05) I-D: Early check-in: Chegada antes do horário previsto de check-in. Sujeito à cobrança e disponibilidade do hotel. II-A: Conjugado: Dois quartos com acesso por uma porta interna. III-B: ALL: inclui todas as refeições e bebidas (podem existir restrições). IV-C: Tarifa acordo: Tarifa negociada para operadora ou agência (pode ser net ou comissionada).
	
	D
	I-C – II-D – III-A – IV-B.
Questão 8/10 - Agenciamento de Viagens
Existem muitas fontes de informações que influenciam no interesse do turista na escolha do destino, as quais podem ser: comerciais, como a mídia impressa (propagandas em revistas e jornais) e a mídia digital (internet e televisão); fontes pessoais, pela indicação e recomendação de amigos e parentes; e fontes experimentais, que representam o conhecimento e desejo pessoal por um determinado lugar. Marque a alternativa correta sobre os elementos que devem ser examinados previamente em uma conversa com o cliente na fase de planejamento da viagem.
Nota: 10.0
	
	A
	Tempo disponível para a viagem, as motivações devem ser sugeridas durante o processo de planejamento.
	
	B
	Motivações e preferências de destinos, possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 06), motivações e preferências de destinos, possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
	
	C
	Apenas as possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
	
	D
	Preferências de destinos exclusivamente.
Questão 9/10 - Agenciamento de Viagens
As agências de viagem, para oferecer meios de hospedagem nacionais e internacionais para o cliente, devem definir, inicialmente, quais serão os seus canais de comercialização. 
Sobre os canais de comercialização entre agencia de viagem e meios de hospedagem, assinale a alternativa que apresenta as descrições corretamente.
Nota: 10.0
	
	A
	As agências de viagem não podem manter acordo direto com os meios de hospedagem, por conta do volume de vendas, sendo assim não dificilmente possuem tarifas competitivas.
	
	B
	A maioria das empresas de hospedagem possui centrais de reserva e promotores de venda para estabelecer uma parceria comercial diretamente com a agência e fazer negociações de um tarifário exclusivo.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 04 – Aula 05), a maioria das empresas de hospedagem possui centrais de reserva e promotores de venda para estabelecer uma parceria comercial diretamente com a agência e fazer negociações de um tarifário exclusivo.
	
	C
	As agências de viagens não possuem um banco de dados com informações, tarifas e possibilidades de reservas instantâneas em hotéis e redes internacionais, necessitando dos intermediadores para este processo.
	
	D
	As redes internacionais não identificam as agencias de viagens de maneira isolada, atendendo apenas a grandes consolidadores, com representação bem definida no mercado.
Questão 10/10 - Agenciamento de Viagens
A agência de turismo pode efetuar um acordo direto com os principais hotéis que comercializa, sendo assim, negocia uma tarifa exclusiva conforme o seu perfil e volume de vendas. Entretanto, para se ter opções de venda de hotéis em qualquer cidade do mundo, a agência precisa vincular-se às operadoras, que têm acordo com as empresas de distribuição hoteleira, que são especializadas e fazem intermediação entre os hotéis cadastrados. 
Sobre os sistemas disponibilizados por essas agências, relacione as colunas A e B, que contemplam os sistemas e as suas características. 
Coluna A 
                                     
I  Hotelbeds                                 
II  GTA                                       
III Utell                                      
Coluna B
A   Atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu principal produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer parcerias no mundo inteiro. 
B  Faz parte da Pegasus Solutions e oferece soluções para transações eletrônicas de hotelaria, conectividade e distribuição para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro. 
C  É uma empresa que investe constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um portfólio de mais de 50.000 hotéis em 147 países.  
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I-B – II-A – III-C.
	
	B
	I-A – II-B – III-C.
	
	C
	I-C – II-A – III-B.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 05): I-C: A Hotelbeds é uma empresa que investe constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um portfólio de mais de 50.000 hotéis em 147 países. Vende 14 milhões de diárias na hotelaria por ano (Hotelbeds, 2013). II-A: A GTA atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu principal produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer parcerias no mundo inteiro. São mais de 44.000 hotéis negociados, de todas as categorias, em 185 países (GTA, 2013). III-B: A Utell faz parte da Pegasus Solutions e oferece soluções para transações eletrônicas de hotelaria, conectividade e distribuição para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro. Conta com 18 escritórios em 10 países, incluindo uma base em São Paulo. Conta também com um portal de reservas on-line (PEGS, 2013).
	
	D
	I-A – II-C – III-B.