Prova Agenciamento de Viagens

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Questão 1/12 - Agenciamento de Viagens
Para se realizar uma cotação em um meio de hospedagem, alguns dados preliminares são fundamentais para nortear a pesquisa. Sobre os elementos necessários para a elaboração de uma cotação de meio de hospedagem, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Cidade, período (data de chegada e saída), número de pessoas e tipos de apartamento, preferência de categoria e localização.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 08 – Aula 05), para elaborar uma cotação de meio de hospedagem é necessário ter as seguintes informações: cidade, período (data de chegada e saída), número de pessoas e tipo de apartamento e preferência de categoria e localização.
	
	B
	Período, tipos de apartamentos, localização e preferência de categoria.
	
	C
	Cidade, número de pessoas e preferência de categoria.
	
	D
	Localização, número de pessoas e período.
Questão 2/12 - Agenciamento de Viagens
A comercialização de passes de trem na Europa é considerada um produto de grande relevância nas agências de turismo, quando a viagem envolve o continente europeu. Devido a sua ampla utilização como meio de deslocamento na logística de roteiros e também como um atrativo turístico. 
Sobre a locação de trens, analise as sentenças a seguir:
I O trem é um meio de transporte utilizado tanto para o deslocamento quanto como atração em roteiros turísticos. 
II A viagem de trem não pode ser considerado enquanto atrativo turístico, pois existem outros modais que oferecem o deslocamento pelo continente europeu, incluindo o modal aéreo. 
III Quando o turista planeja viajar pela Europa, ele costuma incluir diversas cidades em seu roteiro, sendo assim, o trem oferece uma grande vantagem para os deslocamentos. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 02 – Aula 03), o trem é um meio de transporte utilizado tanto para deslocamento quanto como atração em roteiros turísticos. Quando o turista planeja viajar pela Europa, ele costuma incluir diversas cidades em seu roteiro, e o trem oferece uma grande vantagem para deslocamentos.
	
	C
	Somente a sentença III está correta.
	
	D
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
Questão 3/12 - Agenciamento de Viagens
A última etapa para a contratação de um pacote turístico, é o envio dos documentos pela operadora, que discriminam todos os serviços confirmados na reserva, os quais devem ser entregues para o cliente, como um comprovante e garantia dos serviços pagos. Esses documentos serão apresentados durante a viagem, conforme solicitação de cada fornecedor. Na entrega desses documentos, o cliente deve receber os contatos da agência, da operadora e dos fornecedores, para casos de emergência. Marque a alternativa correta que se refere ao documento que discrimina todos os serviços confirmados na reserva.
Nota: 10.0
	
	A
	Taxa de Embarque.
	
	B
	Voucher.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 06), a última etapa é o envio do voucher pela operadora, que discrimina todos os serviços confirmados na reserva, os quais devem ser entregues para o cliente, como um comprovante e garantia dos serviços pagos. Esses vouchers serão apresentados durante a viagem, conforme solicitação de cada fornecedor. Na entrega do voucher, o cliente deve receber os contatos da agência, da operadora e dos fornecedores, para casos de emergência.
	
	C
	Visto.
	
	D
	Check-in.
Questão 4/12 - Agenciamento de Viagens
A comercialização de aluguel de veículos pelas agências de turismo exige um conhecimento apropriado. Com relação a locação de veículos, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. (   ) A diária de 24 horas é válida a partir do horário de retirada do veículo. (   ) A consulta de preços é feita por categoria e não pelo modelo do carro. (   ) A devolução do veículo deve ser feita no mesmo local da retirada. (  ) Além do pagamento dos custos da locação, o condutor deve deixar uma garantia para eventuais cobranças de multas por infrações cometidas durante a viagem. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V – F
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – F – V
Você acertou!
A devolução do veículo pode ser feita em outro destino, conforme a disponibilidade de lojas de atendimento da locadora e pagamento de taxa de retorno, quando houver. Em caso de retirada e devolução em países diferentes, devem ser consultadas as condições locais previamente.
	
	D
	V – F – V – F
Questão 5/12 - Agenciamento de Viagens
O processo de cotação de viagens, é uma rotina para o agente de viagem. A partir dos recursos da tecnologia, as operadoras disponibilizam todas as informações dos pacotes que comercializam em seus sites e portais, com acesso exclusivo dos agentes de viagem. Analise as alternativas que se relaciona com os processos de cotação e assinale a correta:
Nota: 0.0
	
	A
	É pertinente enviar uma numerosa quantidade de cotações ao cliente, o recomendável é uma pesquisa ampla e volumosa, para causar boa impressão.
	
	B
	O tipo de apartamento (solteiro, duplo, triplo ou quádruplo) que o cliente deseja não é uma informação importante para a cotação, uma vez que a maioria das operadoras divulga pacotes com uma referência em apartamento duplo.
	
	C
	No momento da cotação não é necessário muitas informações, já que não está sendo finalizada a reserva não há necessidade de se preocupar com detalhes.
	
	D
	Numa cotação, em relação ao período de viagem, deve-se consultar a existência de bloqueios de lugares em voos e hotéis, ações costumam fornecer uma melhor condição de preço, ou, então, pacotes regulares, conforme as tarifas de referência.
Segundo Pazini (2014, p. 10 – Aula 06), deve-se consultar a existência de bloqueios, que costumam ter uma melhor condição de preço, ou então pacotes regulares, conforme as tarifas de referência.
Questão 6/12 - Agenciamento de Viagens
Os navios oferecem cabines para atender, geralmente, até quatro passageiros juntos, mas deve ser consultada a configuração previamente, pois os espaços são mais limitados e, nesse caso, possuem dois beliches, além da metragem (área útil). Nesse sentido, associe a primeira coluna com a segunda com relação aos tipos de cabine e suas características. 
I  Interna 
II Externa 
III Externa com Varanda
A  Está localizada nas laterais do navio. 
B  Está localizada no centro do navio.  
C Está localizada nas laterais e possui janelas com vista, porém são bloqueadas e não podem ser abertas.  
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I-B; II-C; III-A.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 04): I-B: Interna: está localizada no centro do navio e, por isso, não possui janelas com vista externa. II-C: Externa: está localizada nas laterais e possui janelas com vista externa (para o mar), porém são bloqueadas e não podem ser abertas. III-A: Externa com varanda: está localizada nas laterais do navio, e conta com acesso a uma varanda exclusiva.
	
	B
	I-C; II-A; III-B.
	
	C
	I-B; II-A; III-C.
	
	D
	I-A; II-B; III-C.
Questão 7/12 - Agenciamento de Viagens
Um cruzeiro costuma proporcionar diversão e entretenimento para todas as idades. Sobre o lazer em cruzeiros, pondere sobre as sentenças a seguir:  
I Os navios, comumente, oferecem na área externa piscinas, jacuzzis, pistas polidesportivas, espaços de golfe, entre outros. 
II As equipes de recreação elaboram programações semanais de lazer, conforme o perfil de cada faixa etária, sendo estas disponibilizadas nas cabines durante a viagem sob a cobrança de uma taxa de recreação. 
III Geralmente, à noite são realizados espetáculos e shows no teatro principal do navio, sempre com uma temática diferenciada, que inclui dança, música, humor; há também programações paralelas nos bares e nas boates. 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas asentença III está correta.
	
	D
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 04 – Aula 04), os navios, comumente, oferecem na área externa piscinas, jacuzzis, pistas polidesportivas, espaços de golfe, escaladas, entre outros. Geralmente, à noite são realizados espetáculos e shows no teatro principal do navio, sempre com uma temática diferenciada, que inclui dança, música, humor etc.; há também programações paralelas nos bares e nas boates.
Questão 8/12 - Agenciamento de Viagens
A agência de turismo pode efetuar um acordo direto com os principais hotéis que comercializa, sendo assim, negocia uma tarifa exclusiva conforme o seu perfil e volume de vendas. Entretanto, para se ter opções de venda de hotéis em qualquer cidade do mundo, a agência precisa vincular-se às operadoras, que têm acordo com as empresas de distribuição hoteleira, que são especializadas e fazem intermediação entre os hotéis cadastrados. 
Sobre os sistemas disponibilizados por essas agências, relacione as colunas A e B, que contemplam os sistemas e as suas características. 
Coluna A 
                                     
I  Hotelbeds                                 
II  GTA                                       
III Utell                                      
Coluna B
A   Atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu principal produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer parcerias no mundo inteiro. 
B  Faz parte da Pegasus Solutions e oferece soluções para transações eletrônicas de hotelaria, conectividade e distribuição para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro. 
C  É uma empresa que investe constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um portfólio de mais de 50.000 hotéis em 147 países.  
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	I-B – II-A – III-C.
	
	B
	I-A – II-B – III-C.
	
	C
	I-C – II-A – III-B.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 05 – Aula 05): I-C: A Hotelbeds é uma empresa que investe constantemente em inovação e tecnologia. Conta com um portfólio de mais de 50.000 hotéis em 147 países. Vende 14 milhões de diárias na hotelaria por ano (Hotelbeds, 2013). II-A: A GTA atua na distribuição global de serviços de viagem há cerca de 35 anos, e o seu principal produto são os hotéis. Possui mais de 200 promotores para visitar hotéis e fazer parcerias no mundo inteiro. São mais de 44.000 hotéis negociados, de todas as categorias, em 185 países (GTA, 2013). III-B: A Utell faz parte da Pegasus Solutions e oferece soluções para transações eletrônicas de hotelaria, conectividade e distribuição para cerca de 100.000 hotéis no mundo inteiro. Conta com 18 escritórios em 10 países, incluindo uma base em São Paulo. Conta também com um portal de reservas on-line (PEGS, 2013).
	
	D
	I-A – II-C – III-B.
Questão 9/12 - Agenciamento de Viagens
Existem muitas fontes de informações que influenciam no interesse do turista na escolha do destino, as quais podem ser: comerciais, como a mídia impressa (propagandas em revistas e jornais) e a mídia digital (internet e televisão); fontes pessoais, pela indicação e recomendação de amigos e parentes; e fontes experimentais, que representam o conhecimento e desejo pessoal por um determinado lugar. Marque a alternativa correta sobre os elementos que devem ser examinados previamente em uma conversa com o cliente na fase de planejamento da viagem.
Nota: 10.0
	
	A
	Tempo disponível para a viagem, as motivações devem ser sugeridas durante o processo de planejamento.
	
	B
	Motivações e preferências de destinos, possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 06), motivações e preferências de destinos, possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
	
	C
	Apenas as possibilidades de datas e tempo disponível para realização da viagem.
	
	D
	Preferências de destinos exclusivamente.
Questão 10/12 - Agenciamento de Viagens
Os programas de milhagem das companhias aéreas oferecem muitas vantagens aos passageiros que podem utilizar a pontuação para adquirir passagens apenas pagando a taxa de embarque, e também fazer upgrades para classes superiores. Nesse sentido, analise as sentenças sobre os programas de milhagem: I. A atuação dos agentes de viagens, no que diz respeito aos programas de milhagem, é ilimitado, pois todos os cadastros são públicos e podem ser analisados e utilizados pelas agências. II. As agências de turismo precisam conhecer as alianças existentes entre as companhias aéreas, destacando-se as mundiais, como Star Alliance e One World. III. Muitos clientes se utilizam do critério das milhagens para escolher a companhia aérea que pretende utilizar, visando, prioritariamente, os benefícios oferecidos. Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as sentenças II e III estão corretas.
Você acertou!
Segundo Pazini (2014, p. 06 – Aula 01), a agência precisa conhecer também as alianças mundiais das companhias aéreas, como Star Alliance e One World, que permitem acumular milhagem voando em companhias parceiras. Muitos clientes utilizam esse critério para escolher a companhia aérea, visando os benefícios oferecidos.
	
	B
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	Apenas a sentença III está correta.
Questão 11/12 - Agenciamento de Viagens (questão opcional)
Para reservar um meio de hospedagem de maneira segura e eficaz, se faz necessária algumas informações. Sobre os dados necessários para a efetivação da reserva em um meio de hospedagem, assinale a alternativa que contempla todas as informações necessárias:
Nota: 0.0
	
	A
	É necessário apenas o nome do hotel, data do check-in e do check-out.
	
	B
	É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do check-out e o tipo de apartamento.
	
	C
	É necessário os nomes completos dos hóspedes, a data de check in,  o regime de alimentação que sera adotado e por fim o tipo de apartamento.
	
	D
	É necessário o nome e o endereço do hotel, a data do check-in e do check-out, o tipo de apartamento, o regime de alimentação, os nomes completos dos hóspedes, a forma de pagamento e a garantia de no-show.
Segundo Pazini (2014, p. 09 – Aula 05), podem existir hotéis com nomes iguais ou similares, principalmente no caso das redes internacionais; a data de check-in e check-out: conferir horários estimados de chegada e saída do pax e do hotel; o tipo de apartamento: verificar a preferência de cama (casal ou separadas); o regime de alimentação; os nomes completos; a forma de pagamento; a garantia de no-show.
Questão 12/12 - Agenciamento de Viagens (questão opcional)
Quando ha atendimento de clientes interessados em cruzeiros marítimos, existem muitas informações de relevancia para o atendimento, entre elas: o conhecimento dos destinos, roteiros, a duração dos cruzeiros, as opções de cruzeiros temáticos e de lazer, as excursões em terra, a gastronomia, as frotas. 
Sobre o conhecimento de cruzeiros marítimos, analise as afirmativas e assinale a que corresponde as características do calendário e catálogo de cruzeiros.
Nota: 0.0
	
	A
	Num catalogo de cruzeiros, não são apresentados os cruzeiros de acordo com o período de tempo e sim de acordo com as possibilidades e combinações de itinerários, condizentes com as cias marítimas.
	
	B
	Os roteiros apresentados num catalogo de cruzeiros, não primam pela infraestrutura de portos para embarque e desembarque nas cidades marítimas, e sim pelos valores pagos por seus passageiros de acordo com a região de embarque.
	
	C
	As empresas costumam oferecer catálogos para divulgação, impressos ou no site, com informações de todos os navios, roteiros e mapas, datas e horários. É um material de apoio que auxilia o atendimento e visualização das opções pelo passageiro, além de facilitar os procedimentos para consulta e venda na agência.
Segundo Pazini (2014, p. 03 – Aula 04), as empresas costumam oferecer catálogos para divulgação,impressos ou no site, com informações de todos os navios, roteiros e mapas, datas e horários. É um material de apoio que auxilia o atendimento e visualização das opções pelo passageiro, além de facilitar os procedimentos para consulta e venda na agência. O calendário dos navios é divulgado com antecedência e, por isso, contempla uma ampla programação de datas. Cada navio tem o seu roteiro estabelecido e cabe ao cliente escolher as datas.
	
	D
	Cada empresa de cruzeiro possui uma frota de navios que são diferenciadas pela sua infraestrutura e categoria de serviços, e adequados aos itinerários em cada país ou região, porém estas informações infelizmente não compõem o catalogo de cruzeiros.
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