gestão da qualidade AOL4 A (1)

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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário 
 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e 
_______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as 
lacunas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Reunir fatos e alternativas 
2. 
Informações e subjetivas 
3. 
Alternativas e subjetivas 
4. 
Objetiva e subjetiva 
Resposta correta 
5. 
Alternativas e objetivas 
2. Pergunta 2 
/1 
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s 
anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiso 
2. 
Seiri 
3. 
Seiton 
4. 
Seiketsu 
5. 
Shitsuke 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
O _____________________________________ é uma série de atividades logicamente sequenciadas pelas 
quais as decisões são tomadas. Essas atividades incluem identificar ou antecipar o problema; reunir fatos 
relevantes; considerando alternativa soluções; escolhendo a melhor alternativa; e implementar, 
monitorar e ajustar. 
Marque a alternativa correta que preenche a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alternativa 
2. 
Reunir os fatos 
3. 
Processo de tomada de decisão 
Resposta correta 
4. 
Tomada de decisão subjetiva 
5. 
Tomada de decisão objetiva 
4. Pergunta 4 
/1 
É uma maneira coordenada e sistemática de desenvolver um curso e direção para a empresa. A descrição 
refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano estratégico 
Resposta correta 
2. 
Plano tático 
3. 
Eficiência 
4. 
Eficácia 
5. 
Indicadores 
5. Pergunta 5 
/1 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. Organize todos os 
itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as tarefas de conclusão dos 
funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiton 
Resposta correta 
2. 
Shitsuke 
3. 
Seiso 
4. 
Seiketsu 
5. 
Seiri 
6. Pergunta 6 
/1 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a 
partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável. 
O fragmento de texto em questão refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Equipe multifuncional 
2. 
Modelo de quatro fases 
3. 
Estrutura da documentação 
4. 
Planejamento 
5. 
Importância do cliente 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do 
cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O 
fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) 
2. 
Planejamento dos processos do QFD 
3. 
Planejamento do QFD 
Resposta correta 
4. 
Casa da qualidade 
5. 
Implementação dos componentes do QFD 
8. Pergunta 8 
/1 
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O 
fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Produtos 
2. 
QFD 
Resposta correta 
3. 
Serviços 
4. 
Sistema de medição de desempenho 
5. 
5S 
9. Pergunta 9 
/1 
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação dentre duas ou mais 
alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, mas também pelo processo usado 
para tomá-las. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Implementação 
2. 
Objetividade 
3. 
Informação 
4. 
Subjetividade 
5. 
Tomada de decisão 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a 
maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para 
produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais. 
A descrição refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetivo estratégico 
2. 
Eficácia 
3. 
Indicadores 
4. 
Sistema de desempenho 
5. 
Eficiência 
Resposta correta