Prática 01 COMUNICAÇÃO ORGANIZAÇÃO

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a situação a seguir, a qual se refere a distintas formas de comunicação. 
João planeja a inauguração de seu novo negócio, uma casa de chá com produtos 
naturais, tudo organizado com muito cuidado para o seu cliente. Chega o momento de 
divulgar o negócio, para isto analisa criteriosamente o seu público tanto interno como 
externo. A equipe é formada por três funcionários, para os quais prepara uma série de 
reuniões e informativos sobre o negócio. Após essas reuniões, a estrutura para a 
campanha de marketing ficou composta por: mídias digitais, e-mails, newsletters, 
folders entre outras. 
Considerando a situação acima e o livro base, assinale a alternativa correta sobre a 
forma de comunicação utilizada por João: 
Nota: 0.0 
 A João utiliza a comunicação de massa. 
 B É utilizada a comunicação interpessoal. 
 C A comunicação, neste caso, é um meio para atingir grandes populações. 
 D 
João utiliza a comunicação organizacional. 
Alternativa correta é a letra "d". Comentários: Em relação situação exposta, 
João utiliza a comunicação organizacional, a qual, segundo Pimentel (2017, p. 
22), abrange as instituições, é pensada para os públicos interno e externo, é todo 
o trabalho de comunicação efetivo feito pelas organizações, manifesta-se em 
diferentes formas: campanhas publicitárias, e-mails, reuniões, informativos, 
newsletters, entre outros. As alternativas "a" e "c" estão erradas, pois a situação 
não retrata a comunicação de massa, uma vez que esta é um meio utilizado para 
atingir grandes populações, para que qualquer pessoa possa entender as 
informações transmitidas indistintamente à sociedade, cujos meios são: jornal, 
rádio e televisão. A alternativa "b" está errada, pois comunicação interpessoal é 
aquela que ocorre entre as pessoas que precisam informar e serem informadas. 
A alternativa "e" está errada, pois agências de publicidade e propaganda se 
referem às empresas prestadoras de serviços que auxiliam a organização em sua 
comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 22. 
 E João utiliza agências de publicidade e propaganda para divulgar seu negócio. 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual se refere a comunicação integrada. 
Uma empresa de produtos de beleza lançará uma nova embalagem para a linha de 
cremes para o corpo com um formato diferenciado. Com esta embalagem a empresa 
modificará o design do produto, o qual se tornará mais atrativo que os tradicionais. A 
preocupação com a sustentabilidade, meio ambiente, custo e visibilidade do produto 
será marcante. Este novo produto será o carro-chefe da empresa. Para conduzir tal 
mudança, intensificará a comunicação com os seus clientes, além de levar informações 
para os funcionários, fornecedores e demais envolvidos para que estejam munidos de 
conteúdos para exercerem suas funções com excelência. 
Relacione o caso acima com o conteúdo do livro base sobre comunicação integrada. 
Agora, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V de verdadeiras ou com F de 
falsas em relação ao tema comunicação integrada. 
( ) A convergência das comunicações institucional, interna, administrativa e 
mercadológica denomina-se de comunicação integrada. 
( ) A comunicação integrada envolve os diferentes stakeholders, ou seja, os diferentes 
tipos de público, no caso acima representados pelos clientes, funcionários e 
fornecedores. 
( ) Este tipo de comunicação tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante 
dos stakeholders, no caso acima representa a definição da nova embalagem do produto 
pela empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A F - V - F. 
 B V - F - F. 
 C V - V - V. 
 D F - F - V . 
 E 
V - V - F. 
Alternativa correta é a letra "e". 
Comentários: 
A comunicação integrada para Pimentel (2017, p. 54 e 58) consiste na 
convergência de diferentes forças das comunicações institucional, interna, 
administrativa e mercadológica; envolve os diferentes stakeholders, os quais 
são os diferentes tipos de público, o caso abordado na pergunta estão 
representados pelos clientes, funcionários e fornecedores. A terceira afirmativa 
está incorreta, pois se refere a comunicação institucional, segundo Pimentel 
(2017, p. 58), esta tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos 
stakeholders e é responsável pela construção e manutenção da identidade 
corporativa. O caso acima não aborda só a comunicação institucional, mas a 
integração com os diferentes públicos internos e externos. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 54. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e 
eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias socais que 
comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu 
ferindo gravemente sua filha de 2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e 
imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. 
Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR 
Eletro investigou se houve a compra do produto pelo cliente ou familiares, entretanto 
nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo. 
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as 
afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-voz da empresa em 
situação de crise. 
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com 
maior credibilidade junto aos seus clientes. 
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa 
jurídica. 
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais 
pessoais. 
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a repercussão negativa dos fatos e 
definir o rumo a ser tomado. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A I; II e III 
 B II e III 
 C I e IV 
 D 
II; III e IV 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa 
física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um momento delicado, Paulo 
Steves, enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais 
pessoais, as informações devem seguir um único fluxo, aquele determinado pela 
equipe de comunicação. É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a 
recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a 
primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo Steves que deve fazer um 
pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto 
aos seus clientes, mas sim a equipe de comunicação. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 166. 
 E Apenas a I 
 
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a 
prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua 
chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de 
saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a 
atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, 
http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de
%20crise%20e%20imagem.pdf) 
 
Considerando o texto acima e o livro base, pode-seconsiderar que é preciso pensar na 
situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas 
a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para 
lidar com as instabilidades e os conflitos: 
I - Elaboração de um manual de crise. 
II - Pesquisas de opinião internas e externas. 
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever 
problemas. 
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A II e III 
 B I e II 
 C 
I, II e IV 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais 
devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, 
segundo Pimentel (2017, p. 164), são: elaboração de um manual de crise, 
realização de pesquisas de opinião internas e externas e compreensão da 
imagem que os stakeholders têm da organização. A afirmativa III está incorreta, 
pois para a autora (p.165), é preciso compor um comitê de crise, identificando 
os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los sempre atualizados, é preciso 
trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que 
antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a equipe 
de comunicação que trabalha com as informações para antever problemas, mas 
é um trabalho conjunto da organização, através do comitê de crise. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164. 
 D II, III e IV 
 E Apenas IV 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana: 
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim 
sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas 
distintas (Pimentel, 2017, p. 18). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique 
aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana: 
 
I. Interpessoal. 
II. Direta. 
III. De massa. 
IV. Organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A I e II. 
 B III e IV. 
 C 
I, III e IV. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra "c". 
Comentários: 
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e 
organizacional (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se 
refere a um jeito que a comunicação interpessoal ocorre, que é através da 
conversa informal, esta conversa pode ser direta (uma pessoa falando com a 
outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em 
Pimentel, 2017, p. 18. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18 
 D I, II e III. 
 E Apenas a IV.