Cuidados na Comunicação Organizacional

Prévia do material em texto

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL – APOL NOTA 100 
 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais. 
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava 
fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e 
aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno 
funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já 
deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em 
uma das redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma 
barata em seu quarto. 
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que 
se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre 
os cuidados com as respostas em mídias digitais. 
 
( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso. 
( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada. 
( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal. 
( ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar 
a marca. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A – V - V - V - V. 
B – F - V - V - F. 
C – V - F - F - V. 
D – F - V - F - V. 
E – V - V - F - F 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital. 
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos 
itens precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não 
podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem 
certo, não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como 
execução e mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) 
http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/
 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas 
que abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu 
marketing digital. 
 
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas. 
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por 
isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes. 
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de 
comunicação em um bem comum. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas a I. 
B – Apenas a II. 
C – Apenas a III. 
D – II e III. 
E – I e III. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Segundo Rosenberg (2006), para realizar uma comunicação não violenta de forma efetiva, é 
recomendado seguir quatro etapas. 
 
São as quatro etapas da comunicação não-violenta: 
 
A – Observação, comentário julgador, comentário descritivo e pedido. 
B – Pensamento, sentimento, julgamento e pedido. 
C – Rotulação, julgamento, sentimento e pedido. 
D – Observação, sentimentos, necessidade e pedido. 
E – Pensamento, rotulação, julgamento e pedido. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
O universo digital, que até pouco tempo não era considerado um instrumento de divulgação, 
com seu bombardeio de informações passou a influenciar a sociedade e, consequentemente, a 
comunicação (Pimentel, 2017). 
Sobre a comunicação na era digital, analise com atenção as afirmações a seguir: 
 
I. Slack, Trello e WhatsApp são algumas das plataformas e ferramentas digitais que auxiliam o 
ato de informar. 
II. Relacionamento direto com o cliente, imediatismo e aumento do alcance, do engajamento e, 
consequentemente, da possibilidade de venda são algumas das principais vantagens da 
comunicação digital. 
III. Fazem parte dos erros mais comuns cometidos pelos gestores na era digital: site e redes 
sociais desatualizados, deixar comentários sem resposta e não se posicionar diante críticas na 
web. 
IV. Uma informação errada ou mal interpretada, na era digital, pode causar prejuízos imensos a 
uma empresa. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A – I, II e III apenas. 
B – I e III apenas. 
C – II e IV apenas. 
D – II, III e IV apenas. 
E – Todas as alternativas. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Ricardo está trabalhando com a comunicação interna de uma empresa de produtos voltados 
para o bem-estar pet. Ele é responsável pela comunicação voltada para funcionários e 
colaboradores vinculados à empresa, envolvendo os diferentes setores da organização na busca 
por integrar todas as áreas. Todo o planejamento de Ricardo é realizado em torno de propósitos 
claros, para que a interação entre as áreas seja possível, visando o compartilhamento de 
informações e o engajamento dos envolvidos (Reis, 2016). 
 
 Quais ferramentas Ricardo deve considerar como possibilidades em seu planejamento para a 
comunicação interna da empresa? 
 
A – Imagem corporativa, identidade corporativa e editoração multimídia. 
B – Murais, mídias impressas e políticas que estabeleçam a qualidade do 
relacionamento entre funcionário e gestor. 
C – Propaganda, promoções, publicidade e relações públicas. 
D – Intranet, e-mail, rede social colaborativa, newsletter e videoconferência. 
E – Newsletter, reuniões, jornalismo empresarial, políticas e materiais de ponto de 
venda. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Jonathan é responsável pela construção e manutenção da identidade corporativa da organização 
em que trabalha, uma empresa de assinatura de box de livros inéditos, criando engajamento 
entre a marca e o público a quem se destina. Para isso, ele definiu que irá utilizar as seguintes 
ferramentas de comunicação: 
 
• Imagem corporativa; 
• Identidade corporativa; 
• Assessoria de imprensa; e 
• Relações públicas. 
 
Analise o plano de ferramentas criado por Jonathan. Com qual tipo de comunicação ele trabalha? 
 
A – Comunicação institucional 
B – Comunicação interna 
C – Comunicação administrativa 
D – Comunicação mercadológica 
E – Não é possível afirmar a partir das ferramentas escolhidas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
A empresa de logística portuária Real Express está localizada na cidade de Santos - SP e tem uma 
filial em Itajaí - SC, atua em todo Brasil, é especializada em transporte de cargas marítimas 
através de containers. Recentemente a empresa passou por uma reestruturação em seu 
planejamento de comunicação. A área de marketing, em conjunto com a direção, fizeram um 
diagnóstico da situação atual da comunicação, redefiniram objetivos, público-alvo, mapearam 
canais de marketing e delimitaram novos orçamentos. E com base nestas informações, definiram 
o conceito central da comunicação para a Real Express. 
 
Consideração o livro base, o conceito central de comunicação envolve a definição de alguns 
aspectos por parte de um empresa. No caso da Real Express, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que se mostram corretas sobre a definição do conceito central da 
comunicação. 
 
I - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve identificar as técnicas 
e as formas de linguagens destinadas aos diferentes públicos. 
II - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter argumento 
criativo que responda aos problemas diagnosticados em relação a marca. 
III - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve captar a essência 
da marca e levar para o público o sentimento que a empresa que provocar nos stakeholders. 
IV - Para a definição do conceito central da comunicaçãoa Real Express deve ter clareza na hora 
de colocar o plano de comunicação em prática com a implantação do cronograma para orientar 
as ações. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A – I e III. 
B – II e IV 
C – II e III. 
D – I; III e IV. 
E – I; II e IV. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa. 
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A 
pedido dos pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se 
tornado referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, 
sentiram a necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores 
e professores sobre como se portarem em entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em 
média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz 
não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que 
precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma profissional. 
 
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que 
contém a forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa. 
 
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao 
público que quer atingir. 
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. 
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, 
por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. 
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se 
chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A – Apenas a I. 
B – I e IV. 
C – II e III. 
D – I, II e III. 
E – II, III e IV. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Os diferentes tipos de comunicação se utilizam de diferentes ferramentas para cumprir seus 
objetivos. Ou seja, com base no público-alvo e nos objetivos de uma comunicação é que se faz a 
escolha de qual ferramenta (ou de qual meio) será utilizado. 
 
Sobre as ferramentas de comunicação, leia com atenção as afirmações a seguir: 
 
I. Intranet, e-mail e mural são exemplos de ferramentas da comunicação interna. 
II. Relações públicas e assessoria de imprensa são exemplos de ferramentas da comunicação 
mercadológica. 
III. Propaganda, publicidade e promoções são exemplos de ferramentas da comunicação 
institucional. 
IV. A comunicação administrativa se utiliza das mesmas ferramentas da comunicação interna, 
porém com um objetivo exclusivamente informativo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A – I e II apenas. 
B – I e III apenas. 
C – I e IV apenas. 
D – II, III e IV apenas. 
E – III e IV apenas. 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre elaboração de campanhas. 
"A internet é um ambiente de incertezas, pois uma ação simples pode viralizar positivamente e 
campanhas elaboradas podem falhar", é o que comenta Pimentel (2017, p. 128). Para minimizar 
possíveis impactos negativos à marca em campanhas, a área de marketing de uma empresa deve 
conduzir um adequado planejamento, com estratégias e visão do todo. 
 
Tendo em vista o acima exposto e considerando o livro base, analise as afirmativas a seguir e 
identifique aquelas que apresentam, de forma correta, o que área de marketing deve considerar 
ao elaborar campanhas. 
 
I - É preciso ter cuidado com interações automatizadas. 
II - É importante que a marca esteja presente em todos os canais. 
III - Deve-se copiar a mesma resposta para todos os clientes, pois padroniza as informações. 
IV - Deve-se ter total atenção aos concorrentes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A – I e II. 
B – II e III. 
C – I e IV. 
D – I, II e III. 
E – II, III e IV. 
 
___________________________________________________________________________ 
 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
O profissional de comunicação organizacional é o responsável pelo planejamento e pela gestão 
da comunicação em uma empresa, seja ela pública, privada ou do terceiro setor. 
 
 Sobre as funções dos profissionais de comunicação organizacional, analise as afirmações abaixo 
e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) É função dos profissionais de comunicação organizacional definir as estratégias para garantir 
que a empresa e seus produtos tenham uma boa imagem perante o público-alvo desejado. 
( ) Os profissionais de comunicação organizacional não são responsáveis por gerenciar crises 
associadas à comunicação. 
( ) Responder em nome da empresa às solicitações diversas dos veículos de imprensa faz parte 
das funções dos profissionais de comunicação organizacional. 
( ) Os profissionais de comunicação organizacional devem realizar todo o gerenciamento de 
informações de uma empresa, fazendo a distribuição dessas em redes de computadores. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
A – V, F, V, F 
B – F, V, F, V 
C – F, F, V, V 
D – V, F, F, V 
E – V, F, F, F 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
A comunicação mercadológica tende a ter metas estabelecidas. Trata-se, geralmente, de um 
setor considerado como um investimento pela empresa, sendo que os profissionais da área 
tendem a utilizar esse tipo de comunicação em busca de um aumento de vendas e lucro para a 
organização. Para tanto, a comunicação mercadológica informa, convence e reforça para o 
público-alvo vantagens, diferenciais, benefícios e custos desejados dos produtos e serviços da 
empresa. 
 
 Sobre as ferramentas da comunicação mercadológica, analise com atenção as afirmações a 
seguir: 
 
I. Publicidade é uma maneira de promover uma ideia buscando atingir um público alvo 
previamente estabelecido, tendo como principal objetivo despertar emoções e sentimentos nas 
pessoas, para estimular uma venda, ou visando agregar valor para a marca. 
II. As promoções englobam um conjunto de métodos e recursos que buscam aumentar as vendas 
de um determinado produto ou serviço durante um período de tempo definido. 
III. Propaganda, apesar de semelhante, difere da publicidade pelo objetivo de divulgar ideias que 
influenciam no comportamento de grupos. 
IV. Merchandising são todas as operações realizadas dentro do Ponto de Vendas com o objetivo 
de colocar o produto certo, no local certo, na quantidade, no preço e no tempo certo. 
 
É correto o que se afirma em: 
A – I, II e III apenas. 
B – I e III apenas. 
C – II e IV apenas. 
D – II, III e IV apenas. 
E – Todas as alternativas. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o texto a seguir, a qual aborda sobre a sociedade da informação e a sociedade da 
comunicação. 
"O universo digital, até pouco tempo, não era considerado um instrumento de divulgação ou de 
conservação de clientes. O bombardeio de informações e a eclosão do uso de smartphones, de 
tabletes e de redes sociais forçaram novas posturas por parte das empresas. Nesse contexto, 
compreendem-se dois fenômenos em curso: a sociedade da informação e a sociedade do 
conhecimento" (Pimentel, 2017, p. 119). 
 
Considerando o texto acima extraído do livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique 
aquelas apresentam ideias corretas sobre sociedade da informação e sobre sociedade do 
conhecimento. Após sua análise, assinale as afirmativas com V de verdadeiras ou com F de 
falsas. 
 
( ) Na sociedade da informação os dados estão acessíveis, mas só se transformam em resultados 
se os usuários souberem decodificá-los, compreendê-los e trabalhá-los. 
( ) Consta da sociedade do conhecimento o conceito de responsabilidade social, segundo o qual 
as empresas devem também satisfação os diversos setores da sociedade. 
( ) Na sociedadedo conhecimento, além de ter a informação, é preciso saber transformá-la em 
conhecimento estratégico e produtivo. 
( ) Na sociedade da informação, a comunicação organizacional deve considerar o volume de 
informações a que cada sujeito está exposto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A – V - F - V - F. 
B – F - V - V - V. 
C – V - F - F - V. 
D – F - V - F - V. 
E – F - V - V - F 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e 
a ansiedade que aparecem principalmente quando se trata de televisão, existe toda uma 
preocupação em oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem margem 
para mal-entendidos. Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando 
uma empresa, é a imagem da marca e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de 
tudo isso, é evidente a importância de uma preparação prévia para o contato com a mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br). 
 
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas 
que retratam de forma correta sobre a preparação prévia para o contato com a mídia. 
 
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação 
prévia para o contato com a mídia. 
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela 
a equipe de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades. 
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é 
a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A – Apenas a I. 
B – Apenas a II. 
C – Apenas a III. 
D – II e III. 
E – I e II. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Existem alguns desafios, ou barreiras da comunicação organizacional, que precisam ser 
compreendidos pois essa compreensão garantirá que a empresa corrija o que for necessário. 
 
Sobre os desafios da comunicação organizacional e suas possíveis soluções, é correto o que se 
afirma em: 
 
A – Não há solução para empresas com burocracias em excesso. 
B – Barreiras psicológicas e barreiras físicas devem ser solucionadas da mesma 
forma, simplesmente eliminando essas barreiras. 
C – Uma solução para os ruídos semânticos na conversa é ter consciência da 
pessoa com quem se está falando, para saber qual linguagem utilizar. 
D – A falta de canais de comunicação eficazes não é considerada um desafio para a 
comunicação organizacional. 
E – Todos os desafios da comunicação organizacional podem ser resolvidos 
completamente por uma solução simples e rápida de aplicar