REVISAO PROVA A1-B Fundamentos de ADMINISTRAÇÃO

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F U N D A M E N T O S D E 
A D M I N I S T R A Ç Ã O
R E V I S Ã O P R O V A A 1 - B
P R O VA A 1 - B
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H I S T Ó R I A D A A D M I N I S T R A Ç Ã O 
P A P E L D O A D M I N I S T R A D O R
A H I S T Ó R I A A D M I N I S T R A Ç Ã O
• A história da Administração moderna é recente, tendo pouco mais de 100 anos.
• O desenvolvimento das teorias a respeito da Administração foi bem lento até o século XIX,
acelerando-se a partir do início do século XX.
• No decorrer da história da humanidade sempre existiu alguma forma de administração. Por
isso, podemos dizer que esta é resultado da contribuição de:
Filósofos
Igreja católica e Organização militar
Revolução Industrial
Pioneiros e empreendedores
Figura: Administração como processo de tomada de decisões sobre objetivos e recursos
Fonte: MAXIMIANO (2017)
A finalidade da Administração
RECURSOS
Pessoas
Informações e Conhecimento
Espaço
Tempo
Dinheiro
Instalações
DECISÕES
Planejamento
Organização
Execução e direção
Controle
OBJETIVOS
Resultados esperados
do Sistema
A finalidade da Administração é garantir a realização de objetivos por meio da 
aplicação de recursos.
Habilidades 
Conceituais
(Ideias e 
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades 
Técnicas
(Manuseio de 
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
As Três Habilidades Gerenciais
Figura: Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz. 
Fonte: CHIAVENATO (2014)
operacional
tático
estratégico
QUESTÃO 1
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos especializados
aprofundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando solicitado, porém é
bastante reservado e prefere trabalhar sozinho.
A habilidade predominante em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.
b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.
c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
QUESTÃO 1
João é um ótimo profissional. Ele está na empresa há 12 anos, nunca falta, tem conhecimentos especializados
aprofundados sobre o tema e a área que trabalha. João ajuda os colegas quando solicitado, porém é
bastante reservado e prefere trabalhar sozinho.
A habilidade predominante em João é a
a) conceitual, pois possui visão sistêmica da organização.
b) técnica, por conta de seu conhecimento especializado.
c) humana, pois encoraja a comunicação com membros do seu grupo.
d) técnica, por conta de suas características de liderança.
e) conceitual, pois entende o papel de sua organização no ambiente externo.
QUESTÃO 2
O aumento do grau de maturidade profissional dos gerentes e do pessoal, tático e operacional na execução
dos métodos e ferramentas em que são treinados possibilita eles e à empresa um ciclo virtuoso de
melhoria contínua e de aumento progressivo e sustentável dos resultados da empresa, na direção de seus
objetivos estratégicos.
Em qualquer organização, o administrador desempenha papéis que requerem habilidades técnicas,
humanas e conceituais que variam em função da posição do gestor na hierarquia da instituição.
Nesse sentido, o gestor de nível tático utiliza
a) bom volume de habilidades técnicas e humanas e pouca habilidade conceitual.
b) maior volume de habilidades humanas e pouca habilidade técnica.
c) menor volume de habilidades humanas e conceituais.
d) pouco volume de habilidades técnicas, humanas e conceituais.
e) maior volume de técnica e baixo volume de humanas.
QUESTÃO 2
O aumento do grau de maturidade profissional dos gerentes e do pessoal, tático e operacional na execução
dos métodos e ferramentas em que são treinados possibilita eles e à empresa um ciclo virtuoso de
melhoria contínua e de aumento progressivo e sustentável dos resultados da empresa, na direção de seus
objetivos estratégicos.
Em qualquer organização, o administrador desempenha papéis que requerem habilidades técnicas,
humanas e conceituais que variam em função da posição do gestor na hierarquia da instituição.
Nesse sentido, o gestor de nível tático utiliza
a) bom volume de habilidades técnicas e humanas e pouca habilidade conceitual.
b) maior volume de habilidades humanas e pouca habilidade técnica.
c) menor volume de habilidades humanas e conceituais.
d) pouco volume de habilidades técnicas, humanas e conceituais.
e) maior volume de técnica e baixo volume de humanas.
QUESTÃO 3
Em todas as organizações, os administradores desempenham funções e papéis que lhes são próprios. Para
desempenhá-los, o administrador deve possuir habilidades de três tipos: humanas, técnicas e conceituais.
Essas habilidades são exigidas com maior ou menor intensidade, dependendo do nível organizacional em
que o administrador atua.
Assim, é correto afirmar que:
a) no nível tático, as habilidades conceituais são cruciais para o bom desempenho do administrador;
b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático;
c) no nível operacional, as habilidades técnicas são preponderantes para o bom desempenho do
administrador;
d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático;
e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático.
QUESTÃO 3
Em todas as organizações, os administradores desempenham funções e papéis que lhes são próprios. Para
desempenhá-los, o administrador deve possuir habilidades de três tipos: humanas, técnicas e conceituais.
Essas habilidades são exigidas com maior ou menor intensidade, dependendo do nível organizacional em
que o administrador atua.
Assim, é correto afirmar que:
a) no nível tático, as habilidades conceituais são cruciais para o bom desempenho do administrador;
b) o nível estratégico requer maior emprego das habilidades técnicas que o nível tático;
c) no nível operacional, as habilidades técnicas são preponderantes para o bom desempenho do
administrador;
d) as habilidades técnicas são exclusivas dos administradores do nível estratégico e tático;
e) o nível operacional requer maior emprego das habilidades humanas que o nível tático.
A B O R D A G E M C L Á S S I C A
F U N Ç Õ E S D O A D M I N I S T R A D O R
A B O R DA G E M C L Á S S I C A
P R I N C I P A I S P E R S O N A G E N S
Administração 
Científica
Teoria 
Clássica
Taylor Fayol
•ênfase nas tarefas
• aumento produtividade
• métodos de trabalho
• divisão do trabalho
• abordagem de baixo para 
cima
•ênfase na estrutura
• aumento eficiência da empresa
•atenção para os elementos da 
Administração
•definição das funções do 
administrador
Ford
•especialização do 
trabalhador
•produção em 
massa
• linha de montagem
•carga trabalho
F U N Ç Õ E S A D M I N I S T R AT I VA S
( I N Í C I O D A S D E F I N I Ç Õ E S D E F A Y O L )
ATUAL: Processo administrativo: cíclico, dinâmico e interativo.Planejar
OrganizarControlar 
Dirigir
QUESTÃO 4
De acordo com a abordagem neoclássica da administração, a gestão de um processo administrativo percorre,
naturalmente, as quatro funções básicas do administrador, universalmente aceitas - planejamento, organização,
direção e controle. Associe cada uma dessas funções às definições apresentadas a seguir e indique a sequência que
completa CORRETAMENTE as frases abaixo.
__________ é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos;
__________ é a função administrativa que busca assegurar se o desempenho pretendido realmente foi alcançado;
__________ é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos a
alcançar;
__________ é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades necessárias para realizar aquilo
que foi planejado.
a) Planejamento, Organização, Direção, Controle.
b) Controle, Direção, Organização, Planejamento.
c) Planejamento, Controle, Direção, Organização.
d) Direção, Controle, Planejamento, Organização.
e) Organização, Controle, Direção, Planejamento.
QUESTÃO 4
De acordo com a abordagem neoclássica da administração, a gestão de um processo administrativo percorre,
naturalmente, as quatro funções básicas do administrador, universalmente aceitas - planejamento, organização,
direção e controle. Associe cada uma dessas funções às definições apresentadas a seguir e indique a sequência que
completa CORRETAMENTE as frases abaixo.
__________ é a função administrativa que orienta e indica o comportamento dos indivíduos;
__________ é a função administrativa que busca assegurar se o desempenho pretendido realmente foi alcançado;
__________ é a função administrativa que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais os objetivos a
alcançar;
__________ é a função administrativa que consiste no agrupamento das atividades necessárias para realizar aquilo
que foi planejado.
a) Planejamento, Organização, Direção, Controle.
b) Controle, Direção, Organização, Planejamento.
c) Planejamento, Controle, Direção, Organização.
d) Direção, Controle, Planejamento, Organização.
e) Organização, Controle, Direção, Planejamento.
QUESTÃO 5
Ao falarmos de teorias direcionadas ao estudo do comportamento humano nas organizações
modernas, a liderança ocupa grande espaço nas discussões no campo dos recursos humanos. A
liderança repousa em grande parte na criação de um ponto de referência, frente ao qual pode
emergir um sentimento de organização e direção.
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
QUESTÃO 5
Ao falarmos de teorias direcionadas ao estudo do comportamento humano nas organizações
modernas, a liderança ocupa grande espaço nas discussões no campo dos recursos humanos. A
liderança repousa em grande parte na criação de um ponto de referência, frente ao qual pode
emergir um sentimento de organização e direção.
Assinale a alternativa que compreende a tarefa principal da Direção como Função Administrativa:
a) Traçar os objetivos setoriais a longo prazo.
b) Organizar os recursos necessários para a operação da organização.
c) Monitorar as ações e resultados organizacionais através de relatórios financeiros.
d) Realizar estratégias de vendas.
e) Orientar pessoas a utilizarem os recursos para o atingimento dos objetivos organizacionais.
QUESTÃO 6
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do 
administrador e constituem o chamado processo administrativo. Com relação às 
descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e 
F para a falsa. 
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los. 
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades. 
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera. 
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios. 
As afirmativas são, respectivamente, 
a) V - V - V - V. 
b) V - F - V - V. 
c) F - V - F - V. 
d) V - V - F - F. 
e) V - V - F - V.
QUESTÃO 6
O planejamento, a organização, a direção e o controle são funções básicas do 
administrador e constituem o chamado processo administrativo. Com relação às 
descrições das funções administrativas, assinale V para a afirmativa verdadeira e 
F para a falsa. 
( ) Planejamento: formula os objetivos e os meios para alcançá-los. 
( ) Organização: desenha o trabalho, aloca os recursos e coordena as atividades. 
( ) Direção: designa pessoas, dirige seus esforços, as motiva e lidera. 
( ) Controle: monitora as atividades e corrige os desafios. 
As afirmativas são, respectivamente, 
a) V - V - V - V. 
b) V - F - V - V. 
c) F - V - F - V. 
d) V - V - F - F. 
e) V - V - F - V.
QUESTÃO 7
Segundo Chiavenato no final do século XIX e início do século XX, com a 2º Revolução Industrial, o modelo fordista de
administração teve destaque, tendo sido criado pelo empresário norte-americano Henry Ford, fundador da Ford Motor
Company, causando uma mudança na produção industrial, a partir das técnicas usadas por Taylor, baseadas na produção em
massa, conforme ilustrado no filme “Tempos Modernos” de Charles Chaplin.
( ) A Administração Clássica destacava as funções básicas da organização para entender os possíveis cenários futuros,
enquanto a Administração Científica compreendia o trabalho das pessoas.
( ) Enquanto Taylor tinha ênfase na produção, com eliminação de desperdícios, por sua vez Fayol tinha o foco na estrutura
administrativa, sob a ótica de cima para baixo, para garantir a máxima produtividade de todos os setores e funcionários.
( ) Taylor se preocupou com o estudo dos tempos e movimentos e análise da fadiga, mas Fayol acreditava no controle da
empresa como um todo, com uma divisão por funções básicas como departamentos.
As afirmativas são, respectivamente, 
a) V - V - V. 
b) V - F - V. 
c) F - V - V. 
d) V - V - F. 
e) V - F - F.
QUESTÃO 7
Segundo Chiavenato no final do século XIX e início do século XX, com a 2º Revolução Industrial, o modelo fordista de
administração teve destaque, tendo sido criado pelo empresário norte-americano Henry Ford, fundador da Ford Motor
Company, causando uma mudança na produção industrial, a partir das técnicas usadas por Taylor, baseadas na produção em
massa, conforme ilustrado no filme “Tempos Modernos” de Charles Chaplin.
( ) A Administração Clássica destacava as funções básicas da organização para entender os possíveis cenários futuros,
enquanto a Administração Científica compreendia o trabalho das pessoas.
( ) Enquanto Taylor tinha ênfase na produção, com eliminação de desperdícios, por sua vez Fayol tinha o foco na estrutura
administrativa, sob a ótica de cima para baixo, para garantir a máxima produtividade de todos os setores e funcionários.
( ) Taylor se preocupou com o estudo dos tempos e movimentos e análise da fadiga, mas Fayol acreditava no controle da
empresa como um todo, com uma divisão por funções básicas como departamentos.
As afirmativas são, respectivamente, 
a) V - V - V. 
b) V - F - V. 
c) F - V - V.
d) V - V - F. 
e) V - F - F.
QUESTÃO 8
Sobre as funções do administrador, avalie as afirmações abaixo.
I– Organização refere-se a atribuir responsabilidade pelo cumprimento da tarefa.
II– Organizar refere-se a designar tarefas e agrupa-las em departamentos, centralizar autoridade e alocar recursos por
toda a organização.
III– Planejar significa definir metas para o desempenho organizacional futuro.
IV– Controlar significa monitorar as atividades dos funcionários, determinar se a organização está na direção de suasmetas e fazer os ajustes quando houver necessidade.
Assinale a correta:
a) Apenas as alternativas I, II, III estão corretas.
b) Apenas as alternativas I, II, IV estão corretas.
c) Apenas as alternativas I, II, IV estão corretas.
d) Apenas as alternativas I, III estão corretas.
e) Estão corretas as alternativas I, II, III, IV.
QUESTÃO 8
Sobre as funções do administrador, avalie as afirmações abaixo.
I– Organização refere-se a atribuir responsabilidade pelo cumprimento da tarefa.
II– Organizar refere-se a designar tarefas e agrupa-las em departamentos, centralizar autoridade e alocar recursos por
toda a organização.
III– Planejar significa definir metas para o desempenho organizacional futuro.
IV– Controlar significa monitorar as atividades dos funcionários, determinar se a organização está na direção de suas
metas e fazer os ajustes quando houver necessidade.
Assinale a correta:
a) Apenas as alternativas I, II, III estão corretas.
b) Apenas as alternativas I, II, IV estão corretas.
c) Apenas as alternativas I, II, IV estão corretas.
d) Apenas as alternativas I, III estão corretas.
e) Estão corretas as alternativas I, II, III, IV.
A B O R DA G E M 
H U M A N Í S T I C A
M O V I M E N T O D A S 
R E L A Ç Õ E S H U M A N A S
• Também denominada de Escola Humanística.
• Desenvolvida por Elton Mayo, a partir de sua experiência em Hawthorne.
• Originou-se:
• da necessidade de humanizar a Administração,
• do desenvolvimento das ciências humanas,
• das conclusões da experiência em Hawthorne.
H I E R A R Q U I A D A S N E C E S S I D A D E S D E M A S L O W
A M B I E N T E D O T R A B A L H O
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
• Trabalho criativo e desafiante
• Diversidade e autonomia
• Participação nas decisões
• Responsabilidade por resultados
• Orgulho e reconhecimento
• Promoções
• Amizade dos colegas
• Interação com clientes
• Chefe amigável
•Atividades empresariais lazer
• Condições seguras de trabalho
• Remuneração e benefícios
• Estabilidade no emprego
• Intervalos de descanso
• Conforto físico
• Horário de trabalho razoável
D O U G L A S M C G R E G O R
• Foi um dos pensadores mais influentes na área das relações humanas. (1906 - 1964)
• Teorias de motivação X e Y:
• Na teoria X
• O homem é apresentado como um ser carente, que se limita a fazer o necessário para subsistir
não se importando com a realização pessoal.
• Por isso, a motivação é quase irrelevante, fazendo com que fosse necessário o uso da autoridade
para garantir a direção e controle dos funcionários.
• Na teoria Y
• A integração é a base desta teoria, pois é o que assegura e valida a autoridade.
• Sugere o autocontrole quando as necessidades empresa/funcionários são reconhecidas.
• Sabe-se porém, da dificuldade de integrar os interesses pessoais e organizacionais.
E T A P A S P A R A T O M A D A D E 
D E C I S Ã O
1ª etapa 
Identificação do 
problema
2ª etapa 
Coleta de 
dados
3ª etapa 
Identificação 
das 
alternativas
4ª etapa 
Escolha da 
melhor 
alternativa
5ª etapa 
Decisão e 
acompanhamento
QUESTÃO 9
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos
sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou
Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico, o dos interesses fisiológicos e de
sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, e são representadas como proteção contra a
violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos
sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do
reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
a) somente I, II e IV estão corretas;
b) somente I, IV e V estão corretas;
c) somente II, III e IV estão corretas;
d) somente II, III e V estão corretas;
e) todas estão corretas.
QUESTÃO 9
O psicólogo americano Abraham Maslow (1908-1970) é um expoente da chamada Psicologia Humanista e se notabilizou por seus estudos
sobre a motivação. Maslow descreveu a motivação em termos de uma divisão hierárquica das necessidades humanas, que ele nomeou
Hierarquia das Necessidades. De acordo com a teoria de Maslow, analise as afirmativas a seguir:
I. Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades consideradas por Maslow o mais básico, o dos interesses fisiológicos e de
sobrevivência.
II. As necessidades de segurança aparecem após o suprimento das necessidades fisiológicas, e são representadas como proteção contra a
violência, proteção para saúde, recursos financeiros e outros.
III. A terceira camada da pirâmide de Maslow fala das necessidades de associação, que se referem às necessidades do indivíduo em termos
sociais, como amizades e socialização.
IV. As necessidades de status e de estima ocorrem depois que as necessidades sociais são supridas e são: a autoconfiança e a conquista do
reconhecimento, a confiança e o respeito aos outros.
V. A última necessidade refere-se à motivação para realizar o potencial máximo do ser, que é a necessidade de autorrealização.
Assinale se:
a) somente I, II e IV estão corretas;
b) somente I, IV e V estão corretas;
c) somente II, III e IV estão corretas;
d) somente II, III e V estão corretas;
e) todas estão corretas.
QUESTÃO 10
A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a
natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um
destes pressupostos. De acordo com McGregor, analise as afirmativas.
I. A teoria X trata de uma visão tradicional da motivação, afirmando que o trabalho é desagradável para
os empregados, que devem ser motivados através da força, de dinheiro ou de elogios
PORQUE
II. A teoria Y supõe que as pessoas são inerentemente motivadas a trabalhar e a realizar um bom serviço.
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
QUESTÃO 10
A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a
natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um
destes pressupostos. De acordo com McGregor, analise as afirmativas.
I. A teoria X trata de uma visão tradicional da motivação, afirmando que o trabalho é desagradável para
os empregados, que devem ser motivados através da força, de dinheiro ou de elogios
PORQUE
II. A teoria Y supõe que as pessoas são inerentemente motivadas a trabalhar e a realizar um bom serviço.
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
QUESTÃO 11
Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos e por isso os gestores precisam tomar decisões. 
Sabe-se que a tomada de decisão é o processo de identificação de problemas e oportunidades de resolução.
Sobre o tema tomada de decisão, leia as asserções abaixo e a relação entre elas:
I. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve 
lançar mão de decisões programadas,preestabelecidas e já utilizadas anteriormente
PORQUE
II. O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico,
a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. 
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
QUESTÃO 11
Uma organização é um sistema de recursos que procura alcançar objetivos e por isso os gestores precisam tomar decisões. 
Sabe-se que a tomada de decisão é o processo de identificação de problemas e oportunidades de resolução.
Sobre o tema tomada de decisão, leia as asserções abaixo e a relação entre elas:
I. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos elementos, o administrador deve 
lançar mão de decisões programadas, preestabelecidas e já utilizadas anteriormente
PORQUE
II. O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico,
a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. 
É CORRETO afirmar que
a) I e II são verdadeiras e II complementa I.
b) I e II são verdadeiras e II não complementa I.
c) apenas I é verdadeira.
d) apenas II é verdadeira.
e) I e II são falsas
A B O R DA G E M
N E O C L Á S S I C A
L E M B R A R
Teoria Neoclássica
Meios na busca de 
eficiência
Enfatiza os resultados 
na busca da eficácia
Teoria Clássica
Princípios da Administração
Administração Científica
Métodos
Racionalização do 
trabalho
Eficácia é a medida do 
alcance dos resultados e a 
eficiência é a medida da 
utilização destes recursos 
nesse processo.
P R I N C Í P I O S B Á S I C O S DA 
O R G A N I Z A Ç Ã O
1. Divisão do trabalho
2. Especialização
3. Hierarquia
4. Autoridade
5. Responsabilidade
6. Delegação 
7. Amplitude administrativa (organização ‘alta’ ou ‘achatada’)
8. Centralização e Descentralização
QUESTÃO 12
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. A eficiência e a eficácia são os principais critérios
para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus administradores.
Sobre esse tema, considera-se que:
I. O desempenho eficiente do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo; eficiência
significa produzir resultados corretos no menor tempo possível.
II. A eficiência é o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados; eficiência significa a capacidade de
um processo ou sistema para resolver um problema.
III. O desempenho eficaz do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo; eficácia significa
produzir resultados corretos no menor tempo possível.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
QUESTÃO 12
Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos. A eficiência e a eficácia são os principais critérios
para medir e avaliar o desempenho das organizações e de seus administradores.
Sobre esse tema, considera-se que:
I. O desempenho eficiente do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo; eficiência
significa produzir resultados corretos no menor tempo possível.
II. A eficiência é o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados; eficiência significa a capacidade de
um processo ou sistema para resolver um problema.
III. O desempenho eficaz do processo está associado também a outras unidades de recursos, como o tempo; eficácia significa
produzir resultados corretos no menor tempo possível.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
QUESTÃO 13
Com relação aos princípios básicos e aos processos de centralização e descentralização da escola neoclássica da
administração, assinale a opção correta.
I. Na centralização, de acordo com o princípio da hierarquia, a autoridade é alocada em pessoas e percorre
cada subnível da hierarquia verticalizada nas organizações.
II. Aplicada em estruturas organizacionais, a descentralização evita a lentidão nas decisões.
III. A centralização em estruturas organizacionais é vantajosa quando reduz os esforços duplicados de vários
tomadores de decisão, porém é desvantajosa porque as decisões são tomadas pelos administradores que
estão longe dos fatos.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
QUESTÃO 13
Com relação aos princípios básicos e aos processos de centralização e descentralização da escola neoclássica da
administração, assinale a opção correta.
I. Na centralização, de acordo com o princípio da hierarquia, a autoridade é alocada em pessoas e percorre
cada subnível da hierarquia verticalizada nas organizações.
II. Aplicada em estruturas organizacionais, a descentralização evita a lentidão nas decisões.
III. A centralização em estruturas organizacionais é vantajosa quando reduz os esforços duplicados de vários
tomadores de decisão, porém é desvantajosa porque as decisões são tomadas pelos administradores que
estão longe dos fatos.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
A P O
A D M I N I S T R A Ç Ã O P O R O B J E T I V O S ( A P O )
Este processo é uma tentativa de alinhar metas pessoais com a estratégia do negócio, por
meio do aumento da comunicação e percepções compartilhadas entre a gerência e os
subordinados, seja como indivíduos ou como um grupo, pela conciliação do conflito
quando este existir.
Desenvolvida 
por Peter 
Druker em 
1954
A APO dá atenção aos objetivos dos participantes da organização 
e como estes
objetivos se relacionam com os objetivos da organização, como 
um todo.
C A R A C T E R Í S T I C A S D O S O B J E T I V O S
Os objetivos devem ser 
claros, específicos, tangíveis, 
alcançáveis e temporais 
(SMART).
Aumentar a participação de mercado da 
empresa em 10% aproveitando o aumento de 
consumo gerado pelo festival esportivo que 
vai acontecer na cidade no final do ano.
OBJETIVO
eSpecífico
• Visar um campo 
determinado
Mensurável
• Dá pra medir
Alcançável
• Passíveis de 
obter
Relevante
• Fazer sentido
Temporal
• Dentro do prazo
O R G A N I Z A Ç Ã O F O R M A L X I N F O R M A L
• Organização formal
• deriva do organograma, da 
departamentalização, da 
divisão de tarefas, dos 
instrumentos de organização -
manuais, etc.
• Organização informal
• decorre da interação das 
pessoas e dos relacionamentos 
que se estabelecem.
• A organização informal cria 
grupos informais que não 
aparecem no organograma 
depende de amizades, 
antagonismos, identificação 
estabelece relações pessoais 
fora do trabalho.
QUESTÃO 14
Sobre a organização formal e informal, analise as assertivas abaixo.
I. A organização informal tem um caráter essencialmente lógico.
II. A organização formal e a informal não estão separadas, pelo contrário, interpenetram-se e influenciam-se 
reciprocamente.
III. O comportamento dos indivíduos deve ser analisado, levando-se em consideração apenas a organização 
formal.
IV. A organização formal é conduzida pelas práticas estabelecidas pela empresa.
É correto o que se afirma em
a) I, II, III
b) I e III
c) III e IV
d) II e IV
e) I, II, III e IV
QUESTÃO 14
Sobre a organização formal e informal, analise as assertivas abaixo.
I. A organização informal tem um caráter essencialmente lógico.
II. A organização formal e a informal não estão separadas, pelo contrário, interpenetram-se e influenciam-se 
reciprocamente.
III. O comportamento dos indivíduos deve ser analisado, levando-se em consideração apenas a organização 
formal.
IV. A organização formal é conduzida pelas práticas estabelecidas pelaempresa.
É correto o que se afirma em
a) I, II, III
b) I e III
c) III e IV
d) II e IV
e) I, II, III e IV
QUESTÃO 15
A Administração Por Objetivos, ou APO (como também é conhecida) dá atenção aos objetivos dos participantes de uma
organização e como estes se relacionam com os objetivos da própria empresa.
Sobre a APO, é correto afirmar que:
I. A administração por objetivos é um processo pelo qual gerentes identificam objetivos individualmente e utilizam esses
objetivos para guiar as atividades dos seus subordinados.
II. A grande vantagem da Administração Por Objetivos (APO) é estabelecer apenas objetivos visando à organização como um
todo, não em relação aos departamentos.
III. A Administração por Objetivos (APO) representa um importante marco no desenvolvimento dos conhecimentos sobre a gestão
das organizações, tendo sido desenvolvida por Peter Drucker.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I e III apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
QUESTÃO 15
A Administração Por Objetivos, ou APO (como também é conhecida) dá atenção aos objetivos dos participantes de uma
organização e como estes se relacionam com os objetivos da própria empresa.
Sobre a APO, é correto afirmar que:
I. A administração por objetivos é um processo pelo qual gerentes identificam objetivos individualmente e utilizam esses
objetivos para guiar as atividades dos seus subordinados.
II. A grande vantagem da Administração Por Objetivos (APO) é estabelecer apenas objetivos visando à organização como um
todo, não em relação aos departamentos.
III. A Administração por Objetivos (APO) representa um importante marco no desenvolvimento dos conhecimentos sobre a gestão
das organizações, tendo sido desenvolvida por Peter Drucker.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas
b) I e III apenas
c) II e III apenas
d) II apenas
e) I, II e III
B U R O C R A C I A
G R A U S D E B U R O C R A T I Z A Ç Ã O
Escassez de 
burocratização:
Excesso de
Burocratização:
Falta de especialização,
bagunça, confusão
Falta de autoridade
Liberdade excessiva
Ausência de documentos,
informalidade
Ênfase nas pessoas
Apadrinhamento
Superespecialização,
hiper-responsabilidade
Excesso de autoridade.
Autocracia e imposição
Ordem e disciplina
Excesso de papelório.
Formalismo
Ênfase nos cargos
Excesso de exigências
Divisão do trabalho
Hierarquia
Regras e Regulamentos
Formalização das
Comunicações
Impessoalidade
Seleção e Promoção
do Pessoal
Desordem Eficiência Rigidez
T I P O S D E 
P R O C E S S O S 
O R G A N I Z A C I O N A I S
Processos primários
Processos de apoio
Processos gerenciais
CICLO PDCA
QUESTÃO 16
A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos 
meios aos fins pretendidos, com o intuito de assegurar a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. 
Analise as assertivas a seguir com relação aos aspectos tratados na Teoria da Burocracia. 
I. Na burocracia são características a divisão do trabalho que exige falta de especialização.
II. O caráter formal é decorrente de comunicação feita por escrito, a fim de assegurar sua documentação e 
comprovação.
III. A autoridade tradicional se verifica quando os superiores são autoritários nas ordens dos subordinados.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) I, II e III.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I e II, apenas.
QUESTÃO 16
A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos 
meios aos fins pretendidos, com o intuito de assegurar a máxima eficiência possível no alcance desses objetivos. 
Analise as assertivas a seguir com relação aos aspectos tratados na Teoria da Burocracia. 
I. Na burocracia são características a divisão do trabalho que exige falta de especialização.
II. O caráter formal é decorrente de comunicação feita por escrito, a fim de assegurar sua documentação e 
comprovação.
III. A autoridade tradicional se verifica quando os superiores são autoritários nas ordens dos subordinados.
Está correto o que se afirma em:
a) I, apenas.
b) I, II e III.
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I e II, apenas.