CORRECAO DOS EXERCICIOS DE MODELO DE GESTAO

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Questão 1Errada 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
As diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que 
trabalham na empresa e os clientes são diversidade 
PORQUE 
diversidade é definida como variedade. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
LETRA E - Diversidade é “variedade, portanto ela existe em uma organização quando 
ocorre uma variedade de diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas 
que trabalham na empresa e os clientes desta” (WILLIAMS, 2016, p. 233). Portanto, as 
duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Questão 2Correta 
 
Assim como ilustrado na história em quadrinhos apresentada, protagonizada por 
Dilbert, no dia a dia das organizações os gestores são confrontados com problemas 
diante dos quais devem tomar decisões. Porém, nem sempre essas decisões são 
acertadas. 
Sobre a tomada de decisão no cotidiano das organizações, é correto afirmar que para ser 
eficaz o gestor deve analisar o problema e decidir 
Sua resposta 
por meio de um processo de tomada de decisão racional e analítico. 
 
A alternativa correta é: por meio de um processo de tomada de decisão racional e 
analítico. No cotidiano, o gestor é confrontado com problemas que demandam suas 
decisões e que, para ser eficaz, o gestor deve analisar o problema e decidir por meio de 
um processo racional, ou seja, baseado em dados objetivos, e analítico, que compreende 
a análise desses dados. 
 
 
 
Questão 3Errada 
A Open-book Management (OBM) é uma teoria gerencial que aposta na abertura e na 
transparência total das informações, mesmo as que até então foram, ou são, 
consideradas confidenciais. Esta iniciativa está pautada na possibilidade real de 
fidelidade e comprometimento das pessoas, por estarem tendo acesso a questões 
organizacionais profundas e determinantes para o sucesso organizacional e, 
consequentemente, das pessoas participantes. é uma atitude equiparada à dos 
proprietários, originando uma percepção de grande responsabilidade pelo sucesso, 
sobrevivência e perpetuação da empresa (SANTOS; RODRIGUES, 2009). 
Qual é o aspecto central da abertura de informações necessária para a prática da OBM 
como tecnologia de Gestão Transparente? 
Sua resposta 
Os gestores funcionam como direcionadores de informações previamente filtradas. 
 
A OBM é uma teoria gerencial que aposta na abertura e na transparência total das 
informações, mesmo que até então foram, ou são, consideradas confidenciais. Esta 
iniciativa está pautada na possibilidade real de fidelidade e comprometimento das 
pessoas, por estarem tendo acesso a questões organizacionais profundas e determinantes 
para o sucesso organizacional e, consequentemente, das pessoas participantes. A 
abertura proposta pela OBM deve ser ampla e verdadeira, sem meio termo (SANTOS; 
RODRIGUES, 2009). 
 
Questão 4Correta 
"Chegamos à última linha atual de modelos de gestão, a Gestão Transparente, que 
surgiu em um contexto em que o conhecimento administrativo reconhece que as 
empresas dependem da ampla participação das pessoas na organização para garantir seu 
sucesso e sua sobrevivência. " (RODRIGUES, 2016) 
 
Analise as assertivas a seguir: 
I - Para exercer gestão transparente é preciso envolver pessoas. 
II - O OBM é uma tecnologia de gestão transparente, conhecida como Gestão de livro 
aberto. 
III - Embora dê clareza acerca dos processos a gestão transparente não mostra os 
métodos e caminhos às pessoas. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
I e II, apenas. 
 
Apenas III é incorreta. "Nesse sentido, não basta os gestores utilizarem todas as opções 
de tecnologias de gestão disponíveis sem que haja o envolvimento dessas pessoas e, 
para tanto, quanto mais transparentes forem as informações sobre a empresa, mais há 
clareza sobre os caminhos a seguir. Uma tecnologia de gestão adequada à gestão 
transparente é a Open-book Management (OBM), ou Gestão com o Livro Aberto, 
considerada uma metodologia de fácil aplicação e capaz de retornar resultados notáveis, 
porque facilita o envolvimento das pessoas para assumirem responsabilidade solidária 
com a empresa pelo sucesso organizacional" RODRIGUES, Edna Almeida. Modelos de 
Gestão. Londrina: Editora e distribuidora organizacional S.A, 2016. 
 
 
Questão 5Errada 
Embora tenha surgido com as startups, o modelo Lean Innovation Management 
despertou o interesse de grandes empresas, as quais enfrentam dificuldades para a 
implantação em razão do medo de errar (e de arriscar), a burocracia do processo 
tradicional, pelos quais a comprovação dos processos seguem rigorosamente o 
planejado e questões de cultura organizacional, que se mostram inadequadas para o 
novo modelo (SCHERER, 2014). 
Como deve ser a atuação do gestor para implantar a Lean Innovation Management em 
grandes empresas? 
Sua resposta 
Envolver as pessoas para a melhoria contínua por meio de tecnologias de gestão 
voltadas para os processos. 
 
A principal superação para o gestor organizacional adotar a Lean Innovation 
Management é garantir que as condições organizacionais sejam ideais para obter 
sucesso no modelo. O gestor necessita rever as ferramentas e os processos, saber 
arriscar, ser ágil e promover mudanças na cultura organizacional, o que pode ser seu 
maior desafio. Enfim, o modelo Lean Innovation Management demanda a utilização de 
ferramentas enxutas e o estímulo do envolvimento de todos na organização na melhoria 
contínua e, principalmente, nas inovações de sucesso (CAVALCANTI, 2015). 
 
Questão 1Correta 
No início do século XX, nos Estados Unidos, Frederick W. Taylor desenvolveu a Teoria 
da Administração Científica; no mesmo período, na Europa, Henry Fayol estudou o 
desempenho organizacional e elaborou a Teoria da Administração Clássica, dividindo a 
estrutura organizacional em funções e, também, introduziu a departamentalização. 
As seis funções organizacionais básicas desenvolvidas e propostas por Fayol são: 
Sua resposta 
Financeira, técnica, comercial, contábil, de segurança e administrativa. 
 
Alternativa correta: A) Financeira, técnica, comercial, contábil, de segurança e 
administrativa. As funções básicas criadas por Fayol são: financeira, técnica, comercial, 
contábil, de segurança e administrativa, contempladas na opção A. As funções de 
marketing, recursos humanos e serviços são funções criadas em períodos posteriores, 
devido ao amadurecimento da Administração. 
 
Questão 2Correta 
Várias forças externas impulsionam as organizações a se adaptarem a mudanças. 
Quando a internet se popularizou, as empresas também tiveram que adaptar a maneira 
de fazer marketing, logística e de se relacionarem com os clientes e potenciais clientes. 
Nesse contexto, Kurt Lewin apresentou três fases do processo de mudança 
organizacional, sendo elas: (i) descongelamento; (ii) mudança; (iii) recongelamento. 
 
Analise a descrição de cada fase do processo de mudança organizacional. 
 
I) Descongelamento: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são 
derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas. 
II) Mudança: exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas para descobrir e 
adotar novas atitudes, valores e comportamentos. 
III) Recongelamento: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas em que o 
novo padrão de comportamento cria uma nova norma. 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
A descrição das fases I, II e III são corretas. 
 
No modelo de Kurt Lewin, as três fases do processo de mudança organizacional são: I) 
Descongelamento: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são 
derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas. II) 
Mudança: exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas paradescobrir e adotar 
novas atitudes, valores e comportamentos. III) Recongelamento: incorporação das novas 
ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de comportamento cria uma nova 
norma. Portanto, todas alternativas descritas estão corretas. 
 
 
Questão 3Errada 
Representando uma linha de modelo de gestão atual, a Lean Innovation Management, 
também conhecida como Gestão da Inovação Enxuta, representa um modelo mental 
voltado para a mudança de como as empresas inovam, criando um processo rápido de 
testagem e aprendizado. O modelo surgiu para facilitar as propostas das 
empresas startups (empresas iniciantes que precisam de um modelo de negócios 
passível de repetição e escala crescente) (SCHERER, 2014). 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes 
afirmativas: 
 
No modelo Lean Innovation a concepção é voltada para o conceito de mínimo produto 
viável e testagem rápida, priorizando as condições reais de mercado 
PORQUE 
A inovação ocorre com velocidade e custo baixo, a partir da aprendizagem da interação 
com o mercado (o que os clientes querem). 
 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
Comparando com o modelo tradicional de inovação, que é pautado em uma 
metodologia linear de planejamento extensivo e de perfeição até que o produto chegue 
ao mercado, os aspectos do Lean Innovation Management partem do conceito de 
rapidez para o produto, mesmo que ainda não tenha passado por todos os testes, desde 
que esteja alinhado com as expectativas reais do mercado. Esta ideia leva à inovação 
com custos baixos e velocidade, como deve ser uma startup (SCHERER, 2014), 
portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
Questão 4Errada 
Embora tenha surgido com as startups, o modelo Lean Innovation Management 
despertou o interesse de grandes empresas, as quais enfrentam dificuldades para a 
implantação em razão do medo de errar (e de arriscar), a burocracia do processo 
tradicional, pelos quais a comprovação dos processos seguem rigorosamente o 
planejado e questões de cultura organizacional, que se mostram inadequadas para o 
novo modelo (SCHERER, 2014). 
Como deve ser a atuação do gestor para implantar a Lean Innovation Management em 
grandes empresas? 
Sua resposta 
Envolver as pessoas para a melhoria contínua por meio de tecnologias de gestão 
voltadas para os processos. 
 
A principal superação para o gestor organizacional adotar a Lean Innovation 
Management é garantir que as condições organizacionais sejam ideais para obter 
sucesso no modelo. O gestor necessita rever as ferramentas e os processos, saber 
arriscar, ser ágil e promover mudanças na cultura organizacional, o que pode ser seu 
maior desafio. Enfim, o modelo Lean Innovation Management demanda a utilização de 
ferramentas enxutas e o estímulo do envolvimento de todos na organização na melhoria 
contínua e, principalmente, nas inovações de sucesso (CAVALCANTI, 2015). 
 
Questão 5Errada 
 Umas das técnicas apresentadas pelos modelos de gestão em linhas atuais que é muito 
utilizada nas organizações é a Learn Manufacturing (Produção Enxuta), teve início por 
volta de 1950 no Japão, com o objetivo de contribuir para a agilidade e flexibilidade das 
fábricas sem desperdício e com qualidade. Destaca-se as principais ferramentas os 5S e 
Ciclo PDCA. 
 
 
Qual é a função de cada uma dessas ferramentas? 
Sua resposta 
Garantir que as pessoas estejam motivadas para o trabalho e facilitar que a comunicação 
flua amplamente entre os principais clientes da empresa. 
 
LETRA D Lean Manufacturing, Produção Enxuta em português, teve início por volta de 
1950 no Japão, para contribuir com a agilidade e flexibilidade das fábricas no 
atendimento das demandas de mercado sem desperdício e com qualidade. Dentre várias 
opções de ferramentas, duas são utilizadas em qualquer programa de Lean 
Manufacturing: 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), para provocar 
transformações visuais nos aspectos do ambiente e o comportamento e Ciclo PDCA 
(Plan, Do, Check, Act), método de controle para determinar os procedimentos de 
melhoria a ser aprendido por todos na empresa (CASADEI e CASADEI, 2009, p. 84-
85). 
 
PARTE 2 
Questão 1Errada 
Em seus estudos, Robert Katz identificou que os gestores devem possuir quatro 
competências essenciais, a saber: competências técnicas, como capacidade de aplicar 
conhecimento especializado; competências interpessoais, que são a capacidade para 
trabalhar com pessoas, compreendendo, comunicando e motivando as pessoas e os 
grupos; competências conceituais, como capacidade de analisar e diagnosticar situações 
complexas; e competências políticas. 
 
Analise as afirmações a seguir: 
 
I. Embora os gestores precisem possuir as quatro competências, a importância de cada 
uma no trabalho varia de acordo com a posição do indivíduo na organização. 
II. A competência técnica diminui em importância à medida que os indivíduos sobem na 
organização. 
III. As competências interpessoais são uma constante para o sucesso, 
independentemente do nível hierárquico na organização. 
 
 
IV. As competências conceituais e políticas aumentam em importância à medida que as 
responsabilidades gerenciais aumentam. 
Sobre o contexto e as afirmações, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Todas as frases estão corretas acerca das competências dos gestores em uma 
organização, pois ele precisa possuir as quatro, sendo elas técnica, conceitual, 
interpessoal e política. Cada competência pode variar de acordo com a hierarquia. 
 
 
Questão 2Errada 
Nos dias atuais, a atividade do gestor/administrador é repleta de complexidade e 
desafios. Ele pode atuar nos mais diferentes tipos de mercado, e também em 
diversos níveis dentro de uma organização. Considerando esse contexto, o autor 
Robert Katz determinou algumas habilidades essenciais ao gestor. Sobre esse 
assunto, avalie as afirmativas: I - As habilidades técnicas estão relacionadas ao 
uso do conhecimento especializado e refere-se ao nível estratégico da empresa; II 
- As habilidades citadas por Katz são: conceituais, informacionais e técnicas; III 
- As habilidades conceituais permitem o gestor a lidar com ideias complexas e 
contextualizar e compreender a organização como um todo. Cria estratégias; 
Conforme as afirmativas acima marque a alternativa correta: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas; 
 
Conforme as afirmativas apresentadas apenas a letra E consta informações corretas. 
Sendo assim a alternativa E está correta, pois as habilidades conceituais permitem o 
gestor a lidar com ideias complexas e contextualizar e compreender a organização como 
um todo. Cria estratégias; 
 
Questão 3Errada 
Um aspecto típico do planejamento é que o planejamento estratégico é amplo e envolve 
a empresa como um todo, que se desdobra em planos táticos com foco nos 
departamentos, os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos operacionais 
com foco na tarefa, sendo que em cada nível de planejamento a amplitude muda 
(CHIAVENATO, 2016). 
 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes 
afirmativas: 
 
O planejamento estratégico é amplo e envolve a empresa como um todo, que se 
desdobra em planos táticos com foco nos departamentos, os quais, por sua vez, são 
desmembrados em muitos planos operacionais com foco na tarefa, 
PORQUE 
em cada nível de planejamento, a amplitude muda, mas a expectativa é a mesma: 
contribuir com a concretização dos objetivos estratégicos. 
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Um aspecto típico do planejamento é que o planejamento estratégico é amplo e envolve 
a empresa como um todo, que se desdobra em planos táticos com foco nos 
departamentos,os quais, por sua vez, são desmembrados em muitos planos operacionais 
com foco na tarefa, sendo que em cada nível de planejamento a amplitude muda, mas a 
expectativa é a mesma: contribuir com a concretização dos objetivos estratégicos 
(CHIAVENATO, 2016). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda 
justifica a primeira. 
 
 
Questão 4Correta 
Entre as atividades da função administrativa está aquela que define quais serão os 
objetivos organizacionais e para isso, estabelece os caminhos necessários e os possíveis 
caminhos a serem trilhados. Assim, é a ferramenta para administrar as relações com o 
futuro. 
Qual alternativa possui relação direta com esta atividade? 
Sua resposta 
Planejamento; 
 
LETRA C - Pois a função administrativa que tem como a tarefa de definir objetivos e 
caminhos para alcançá-los é o planejamento, este define objetivos organizacionais e 
estabelece os caminhos necessários e os possíveis caminhos a serem trilhados. Assim, é 
a ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
 
 
 
 
Questão 5Correta 
As organizações precisam cada vez mais se reinventarem continuamente, porque são 
afetadas pelos aspectos ambientais como tecnologia da informação, dinamismo do 
ambiente, aumento da competitividade, novas exigências dos clientes e concorrência 
global (CHIAVENATO, 2014, p. 89). 
Qual o principal papel do gestor organizacional no contexto apresentado pelo texto? 
Sua resposta 
Tem papel como principal agente de mudanças. 
 
O gestor organizacional tem papel fundamental, na condição do principal agente de 
mudanças no ambiente das empresas. Como a empresa é parte integrante da sociedade, 
sofre influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser 
capazes de 'interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, 
identificar oportunidades ao seu redor para responder pronta e adequadamente a elas, de 
um lado, e identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por 
outro lado"; (CHIAVENATO, 2014, p. 89). 
 
 
Questão 1Correta 
 Analise a relação entre as seguintes afirmativas sobre o processo de planejamento, 
dentre as funções administrativas PODC: 
O planejamento é uma aplicação específica do processo decisório 
PORQUE 
é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
 Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
 
 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 LETRA B - O planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. 
É uma aplicação específica do processo decisório. 
As decisões que procuram, de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão 
colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento” 
(MAXIMIANO, 2010, p. 79). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda 
não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2Correta 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
A organização precisa mudar continuamente suas respostas aos desenvolvimentos 
significativos, como as necessidades dos clientes, avanços tecnológicos, tendências 
econômicas, mudanças sociais e culturais, novos regulamentos legais etc. 
PORQUE 
é necessário mudar para a organização ser bem-sucedida. 
 
 
 Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
 
 
Sua resposta 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 LETRA E - Para que a organização seja bem-sucedida, ela precisa mudar 
continuamente suas respostas aos desenvolvimentos significativos, como as 
necessidades 
dos clientes, avanços tecnológicos, tendência econômicas, mudanças sociais e culturais, 
novos regulamentos legais etc. (CHIAVENATO, 2014,p.121). 
 
 
Questão 3Correta 
Morais (2009) afirma quanto é importante, senão fundamental, que as empresas saibam 
a importância de se analisar o ambiente externo, cada vez mais competitivo e intenso e, 
portanto, ter consciência da necessidade de não perder o foco, para não se tornar 
vulnerável e chegar ao fracasso. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: 
 
 
I. O gestor moderno deve estar atento sobre o que acontece no ambiente da empresa, 
pois é lá que se identificam boas práticas a serem replicadas e aprimoradas, e também os 
principais riscos. 
 
 
PORQUE 
II. O benchmarking também pode ser utilizado internamente, buscando por essas boas 
práticas e oportunidades de melhorias pesquisando uma área da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA: 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
Ambas as frases estão corretas, porém não apresentam relação entre si, ou seja, a 
primeira descreve a importância de o gestor estar atento para as boas práticas 
empregadas no ambiente interno, e a segunda apresenta uma descrição sobre 
o benchmarking interno. 
Questão 4Errada 
"A primeira linha atual, a Lean Manufacturing, Produção Enxuta em português, teve 
início por volta de 1950 no Japão, com o objetivo de contribuir para a agilidade e 
flexibilidade das fábricas no atendimento das demandas de mercado sem desperdício e 
com qualidade."Dentre as ferramentas destaca-se o PDCA. 
 
Sobre esta ferramenta, analise as assertivas que seguem: 
I - Ciclo PDCA, método de controle que determina os procedimentos de melhoria a 
serem aprendidos por todos na empresa. 
II - O P é entendido como: "Plan" de planejar: planejamento e metas. 
III - O D é entendido como "Do" do inglês fazer, executar as tarefas planejadas. 
É correto o que se afirma apenas em: 
Sua resposta 
II e III. 
 
Ciclo PDCA, método de controle que determina os procedimentos de melhoria a serem 
aprendidos por todos na empresa, pelo ciclo – Plan, planejamento e metas, Do, 
execução das tarefas planejadas, Check, verificação da execução comparando com o 
planejado, e Act, atuação corretiva para verificar e corrigir eventuais desvios ocorridos. 
 
 
Questão 5Correta 
 
Fonte: ADAMS, Scott. Disponível em: <https://markevangelista.net/2014/09/25/dilbert-
post-14-planejamento-estrategico/>. Acesso em: 14 nov. 2016. 
A história em quadrinhos acima, protagonizada por Dilbert, retrata o planejamento 
como não fazendo parte do trabalho. Diferente do que deve acontecer na realidade da 
organização, uma vez que o planejamento é uma das funções administrativas praticadas 
pelo gestor. 
Considerando o planejamento como um processo, ele analisa informações passadas, 
atuais e prováveis e o seu resultado é o: 
Sua resposta 
Plano. 
 
O planejamento analisa informações passadas (resultados organizacionais passados), 
atuais (os indicadores presentes e prováveis, cenários previstos para o futuro, e resulta 
em ações para o futuro. O resultado do processo de planejamento é o plano. 
 
Parte 3 
 
Questão 1Errada 
Analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
 
é necessário que os líderes atuem incentivando as pessoas para proporcionarem o 
aumento de satisfação destas pessoas e o aumento do desempenho 
PORQUE 
a Teoria dos Traços descreve características semelhantes entre os líderes eficazes, pois 
seu comportamento de liderança também é importante neste processo. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva: 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
Uma proposta que auxilia na compreensão sobre liderança é a Teoria dos Traços, que 
descreve traços (ou características) similares dos líderes eficazes. Entretanto, outro 
elemento da Teoria dos Traços é o comportamento de liderança, pois somente os traços 
não são suficientes para tornar um líder bem-sucedido, pois é necessário que os líderes 
atuem incentivando as pessoas para proporcionarem o aumento de satisfação destas 
pessoas e o aumento do desempenho, portanto, o comportamento do líder eficaz 
envolve na consideração aos funcionários e na preocupação com as pessoas. 
(WILLIAMS, 2016, p. 276-279). Portanto, as duas afirmaçõessão verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2Correta 
De acordo com Chiavenato, 2014, p.271-272: "Organizar significa agrupar, estruturar e 
integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão 
administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por meio da diferenciação, definir os 
níveis de autoridade e de responsabilidade. Uma atividade depende da outra: as 
organizações precisam ser organizadas para funcionarem melhor e para organizar deve-
se ter uma organização pela frente que deva ser estruturada e moldada. 
 
Em relação ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes 
afirmativas: 
 
I. A organização como função administrativa de organizar faz parte do processo 
administrativo e significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os 
órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e as 
atribuições de cada um deles 
 
 
PORQUE 
 
II. A organização como entidade social significa qualquer empreendimento humano 
criado e moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. 
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
Chiavenato (2014, p. 271) comenta que a organização como entidade social significa 
“qualquer empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir 
determinados objetivos”, que pode ser empresa, órgão público, universidade, loja, 
prestador de serviço etc. Já organização como função administrativa de organizar “faz 
parte do processo administrativo [...] significa o ato de organizar, estruturar e integrar os 
recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e 
as atribuições da cada um deles”. As organizações precisam da organização para 
funcionar melhor e buscar resultados. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3Errada 
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I - As modernas abordagens na era da informação privilegiam aspectos organizacionais 
como simplicidade, agilidade, flexibilidade e trabalho em equipes, além de aspectos 
culturais como ampla participação, comprometimento, focalização no cliente interno e 
externo, orientação para metas e resultados, busca da melhoria constante e da 
excelência. 
 
PORQUE 
II - A competitividade costuma ser o resultado de toda essa preocupação com o 
casamento dos aspectos organizacionais com os aspectos culturais. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
Sua resposta 
a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Embora não tenha surgido ainda um corpo estruturado e integrado de ideias capazes de 
formar uma nova teoria administrativa, as modernas abordagens em plena era da 
informação privilegiam aspectos organizacionais como simplicidade, agilidade, 
flexibilidade, trabalho em equipes e células de produção, unidades autônomas, além de 
aspectos culturais como ampla participação, comprometimento, focalização no cliente 
interno e externo, orientação para metas e resultados, busca da melhoria constante e da 
excelência. A competitividade costuma ser o resultado de toda essa preocupação com o 
casamento dos aspectos organizacionais com os aspectos culturais (CHIAVENATO, 
2014, p.55). Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4Correta 
Organizar significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a 
estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho por 
meio da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade. Em relação 
ao tema apresentando pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas: 
 
I - A organização como função administrativa de organizar faz parte do processo 
administrativo. E significa o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os 
órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e as 
atribuições da cada um. 
 
 
PORQUE 
 
II - A organização como "entidade social" significa qualquer empreendimento humano 
criado e moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. 
Analisando as afirmações, escolha a opção CORRETA: 
Sua resposta 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II não justifica a I. 
 
Chiavenato (2014, p.271) comenta que a organização como entidade social significa 
“qualquer empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir 
determinados objetivos”, que pode ser empresa, órgão público, universidade, loja, 
prestador de serviço, etc. Já organização como função administrativa de organizar “faz 
parte do processo administrativo [...] significa o ato de organizar, estruturar e integrar os 
recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer relações entre eles e 
as atribuições da cada um deles”. As organizações precisam da organização para 
funcionar melhor e buscar resultados. Portanto, as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Correta 
Organização é uma palavra que origina do grego (organon: ferramenta) e significa o 
arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. 
Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais, como 
divisões ou _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ e_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _, 
definição de linhas formais de comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de 
mecanismos para coordenar as diversas tarefas organizacionais (CHIAVENATO, 2014, 
p. 275). 
 
 
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher as lacunas: 
 
Sua resposta 
departamentos; seções; cargos. 
 
Alternativa correta: E A palavra organização (do grego, organon: ferramenta) significa o 
arranjo e a disposição dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estratégicos. 
Esse arranjo se manifesta na divisão do trabalho em unidades organizacionais, como 
divisões ou departamentos, seções e cargos, definição de linhas formais de 
comunicação, hierarquia de autoridade e adoção de mecanismos para coordenar as 
diversas tarefas organizacionais. (CHIAVENATO, 2014, p. 275). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1Correta 
 
Fonte: ADAMS, S. Disponível em: 
<http://comlideranca.blogspot.com.br/2012_04_01_archive.html>. Acesso em: 25 nov. 
2016. 
 
Na tirinha de Scott Adams o Chefe tenta utilizar com Dilbert, Dogbert e Alice uma 
tecnologia de gestão bastante empregada pelos gestores modernos, que é 
o empowerment. Outra tecnologia de gestão moderna é a administração participativa. 
Porém, nem sempre o gestor e os colaboradores estão preparados para adotar tais 
tecnologias e obter resultado satisfatório. 
 
Sobre o empowerment e a administração participativa, avalie as afirmativas abaixo: 
 
 
I. Na administração participativa os funcionários participam das decisões gerenciais. 
II. O empowerment orienta um modelo de gestão que retira o poder dos funcionários. 
III. No empowerment os funcionários tomam decisões sobre as atividades que 
desenvolvem. 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
I e III. 
 
Duas tecnologias de gestão bastante empregadas pelos gestores modernos são a 
administração participativa, que orienta um modelo de gestão segundo o qual os 
funcionários participam das decisões gerenciais; e o empowerment, que orienta um 
modelo de gestão que empodera (dá poder) aos funcionários para decidirem sobre as 
atividades que desenvolvem, a fim de contribuir com os objetivos organizacionais. 
 
 
Questão 2Correta 
 
Fonte: THAVES. Disponivel em: <http://ria-muito.blogspot.com.br/2012/06/30-
tirinhas-frank-ernest.html>. Acesso em: 18 nov. 2016. 
 
Como no exemploda tirinha acima muitas pessoas podem ficar anos trabalhando sem 
ter clareza do seu papel dentro da estrutura organizacional, e sem ter a compreensão de 
como o seu trabalho contribuiu para o resultado global. Cabe ao gestor cuidar dos 
elementos que podem transmitir essa clareza aos colaboradores. 
Entre os elementos que garantem que as pessoas saibam com clareza o que devem 
responder na hierarquia da estrutura da empresa estão: 
 
 
I. Especialização do trabalho. 
II. Amplitude de controle. 
III. Cadeia e unidade de comando. 
 
IV. Autoridade e responsabilidade. 
V. Descentralização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
I, II, III e IV. 
 
Elementos que garantem que as pessoas saibam com clareza o que devem responder na 
hierarquia da estrutura da empresa: a especialização do trabalho; a amplitude de 
controle; a cadeia e unidade de comando; a autoridade; a responsabilidade e a 
centralização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3Correta 
Nas empresas em que ainda não existe a estrutura organizacional, o processo de _ _ _ _ 
_ _ _ _ _ _ _ resulta na configuração da estrutura organizacional adequada à empresa, o 
que é muito particular em razão das _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ peculiares de cada empresa. 
Entretanto, o processo de organização é uma rotina para os gestores e nas empresas em 
que já existe a estrutura organizacional, o processo de organização resulta na 
organização das _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ para o fim de realizar os objetivos planejados no 
plano que o gestor está organizando (CHIAVENATO, 2014, p. 276). 
Qual alternativa apresenta os termos que preenchem as lacunas (tracejado)? 
Sua resposta 
Organização. Características. Atividades. 
 
Nas empresas em que ainda não existe a estrutura organizacional, o processo de 
organização resulta na saída a configuração da estrutura organizacional adequada à 
empresa, o que é muito particular em razão das características peculiares de cada 
empresa. Entretanto, o processo de organização é uma rotina para os gestores e nas 
empresas em que já existe a estrutura organizacional, o processo de organização resulta 
na saída a organização das atividades para o fim de realizar os objetivos planejados no 
plano que o gestor está organizando (CHIAVENATO, 2014, p. 276). 
 
 
Questão 4Correta 
Uma das teorias mais conhecidas que explica os impulsos internos é a Teoria 
das necessidades de Maslow, representada pela pirâmide de Maslow, onde estão 
elencadas as necessidades fisiológicas, segurança, social, de estima e 
realização. (BALDWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113). 
Qual alternativa define corretamente os impulsos internos tratados pelo texto? 
Sua resposta 
Cada pessoa é motivada por necessidades que podem ser organizadas em uma 
hierarquia 
 
Alternativa correta: E A hierarquia de necessidades de Maslow, uma das teorias mais 
conhecidas que explica os impulsos internos, que sugere que “cada um de nós é 
motivado por cinco necessidades básicas que podem ser organizadas em uma hierarquia 
de ordem” (BADWIN; BOMMER; RUBIN, 2008, p. 113). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Errada 
Especialização de trabalho significa que em vez de o trabalho todo ser feito por um 
indivíduo, ele é dividido em uma série de etapas que são concluídas por indivíduos 
diferentes. Em essência, os indivíduos se especializam em fazer parte de uma atividade 
em vez da atividade toda. A produção na linha de montagem, em que cada trabalhador 
realiza a mesma atividade padronizada repetidamente, é um exemplo de especialização 
de trabalho. 
Fonte: ROBBINS, Stephen P.; DECENZO., David A.; WOLTER, Robert. A nova 
administração. São Paulio: Saraiva, 2014. 
 
Com base no contexto apresentado, completa as lacunas do trecho que segue: 
 
O trabalho ____________ têm perdido espaço para a mão de obra com perfil 
____________, isto ocorre porque, os atuais gestores compreendem que a 
____________ da mão de obra não é garantia de ____________. Em um determinado 
momento alguns problemas começam a afetar o trabalho tais como o estresse, o tédio, o 
cansaço, e o esgotamento físico e mental, assim, os gestores passaram a vislumbrar a 
possibilidade de propor trabalhos em equipe, e ____________ de tarefas. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Sua resposta 
especializado, multidisciplinar, especialização, produtividade, variedade. 
 
A alternativa correta é: especializado, multidisciplinar, especialização, lucratividade, 
restrição. O trabalho especializado têm perdido espaço para a mão de obra com 
perfil multidisciplinar, isto ocorre porque, os atuais gestores compreendem que a 
especialização da mão de obra não é garantia de produtividade.Em um determinado 
momento alguns problemas começam a afetar o trabalho tais como o estresse, o tédio, o 
cansaço, e o esgotamento físico e mental, assim, os gestores passaram a vislumbrar a 
possibilidade de propor trabalhos em equipe, e variedade de tarefas. 
 
 
 
PARTE 4 
 
Questão 1Correta 
Um dos processos gerenciais é o processo de controle. A finalidade desse processo é 
que o gestor possa assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e 
dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente. O 
processo de controle passa por quatro etapas. 
lassifique na ordem correta as quatro etapas básicas do processo de controle: 
 
1. Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 
2. Avaliação ou mensuração do desempenho atual. 
3. Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho. 
4. Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos. 
Agora assinale a afirmativa que apresenta a ordem correta. 
Sua resposta 
3, 2, 4, 1. 
 
O processo de Controle passa por quatro etapas básicas: 1. Estabelecimento de objetivos 
ou padrões de desempenho: um padrão é um nível de atividade que serve de modelo 
para a avaliação do desempenho, funcionando como marco para determinar se a 
atividade é ou não adequada e, ainda, o que deve ser feito. 2. Avaliação ou mensuração 
do desempenho atual: deve ser expressa de modo a possibilitar a comparação entre o 
desempenho e o objetivo ou padrão estabelecido. 3. Comparação do desempenho atual 
com os objetivos ou padrões estabelecidos: está relacionado à verificação se os meios 
estão seguindo os fins para alcançar os objetivos. 4. Tomada de ação corretiva para 
corrigir possíveis desvios ou anormalidades: recurso para corrigir as operações quanto a 
variações, erros ou desvios em relação ao padrão para manter o desempenho em níveis 
esperados. 
 
Questão 2Correta 
Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares 
para trabalhar compartilha três coisas: 1) uma crença no poder do gerenciamento de 
pessoas para _ _ _ _ _ _ o sucesso organizacional; 2) um entendimento das práticas de 
gerenciamento de pessoas que mais influenciam o compromisso e o _ _ _ _ _ _ _; 3) 
motivação de gerenciar de um modo que coloca as _ _ _ _ _ _ em primeiro lugar, 
mesmo em organizações cuja tradição é de pouco apoio a tal comportamento 
(BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.305-306). 
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço pontilhado: 
Sua resposta 
Influenciar. Desempenho. Pessoas. 
 
Os gerentes que mais contribuem para culturas de alto desempenho e ótimos lugares 
para trabalhar compartilha três coisas: 1) uma crença no poder do gerenciamento de 
pessoas para influenciar o sucesso organizacional; 2) um entendimento das práticas de 
gerenciamento de pessoas que mais influenciam o compromisso e o desempenho; 3) 
motivação, e até coragem, de gerenciar de um modo que coloca as pessoas em primeiro 
lugar, mesmo em organizações cuja tradição é de pouco apoio a tal comportamento 
(BADWIN, BOMMER e RUBIN, 2008, p.305-306). 
 
 
Questão 3Errada 
O gestor moderno atua por meio da administração participativa, ou seja, ele delega 
responsabilidades e autoridade para a tomada de decisão às suas equipes, as quais 
podem ser multifuncionais ou permanentes. Nestecontexto, o gestor organizacional 
pode envolver as pessoas pelo trabalho em equipe de diversas formas (CHIAVENATO, 
2014, p.387). 
Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras 
(V) e quais são falsas (F): 
(____) Participação representativa é quando os funcionários participam da divisão dos 
bônus; 
(____) Força-tarefa é uma equipe temporária que atua em torno de um propósito e que 
se desfaz após atingir este objetivo; 
(____) Círculos de Qualidade é uma forma da equipe discutir formas de melhoria de 
produtos e serviços; 
(____) Programas de aquisições de Ações da Companhia é um modelo pelo qual os 
funcionários compartilham os compromissos financeiros da empresa, fazendo com que 
todos se envolvam mais com os resultados. 
Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F): 
Sua resposta 
V-F-F-V. 
 
O gestor organizacional pode envolver as pessoas pelo trabalho em equipe de diversas 
formas (CHIAVENATO, 2014, p.392-395): Participação representativa é quando os 
funcionários participam das decisões formais da empresa, com o objetivo de distribuir o 
poder e equalizar os interesses dos participantes; Força-tarefa é uma formação 
temporária de agrupamento operacional, para demanda específica e é dissolvida após a 
finalização da demanda; Círculos de Qualidade são ideais para produzir com qualidade 
e baixos custos, cuja equipe se reúne periodicamente para discutir formas de melhoria 
da qualidade de produtos e serviços; Programas de aquisições de Ações da Companhia 
envolve planos que possibilitam aos funcionários envolvidos adquirir ou ganhar ações 
da empresa, fazendo com que se percebam proprietários da emprESA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4Errada 
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido 
estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de 
Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497). 
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas: 
 
1. estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a 
avaliação do desempenho); 
2. avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara desempenho futuro 
com objetivo ou padrão histórico passado); 
 
III. comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos 
(verifica se os meios estão atendendo os fins); 
 
1. tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades 
(recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em 
relação ao padrão e punir para manter o desempenho em níveis esperados). 
 
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Sua resposta 
I, II e III. 
 
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido 
estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de 
Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497-508): (i) 
estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a 
avaliação do desempenho); (ii) avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara 
desempenho com objetivo ou padrão); (iii) comparação do desempenho atual com os 
objetivos ou padrões estabelecidos (verifica se os meios estão atendendo os fins); e (iv) 
tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades (recurso para 
corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para 
manter o desempenho em níveis esperados). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Correta 
No que tange ao processo administrativo, temos as atividades de planejamento, 
organização, direção e controle. Quanto à tipologia do processo gerencial de controle, 
Chiavenato (2014, p. 495-496) destaca que, assim como os demais processos 
administrativos, o controle está presente em todos os níveis organizacionais. 
Qual a principal semelhança do processo de controle por todos os 
níveis organizacionais? 
Sua resposta 
Monitorar e avaliar incessantemente as atividades. 
 
LETRA D - O gestor atua em todos os níveis organizacionais, e quando está envolvido 
com o processo gerencial de Controle, independentemente do nível em que ele esteja, a 
preocupação é a mesma: “monitorar e avaliar incessantemente as atividades e 
operações da organização” (CHIAVENATO, 2014, p. 496). 
 
 
Questão 1Correta 
Cristina (2006) ao tratar da importância da direção nas organizações afirma que: “para 
algumas pessoas, administrar significa planejar, organizar, dirigir e controlar. E 
justamente essas são as mais importantes funções de um administrador. Segundo Fayol, 
o trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes 
e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as atividades 
de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar estejam numa sequência 
lógica.” 
FONTE: CRISTINA, I. A importância da direção. Administradores.com. Abr. 2006. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/a-
importancia-da-direcao/12100/>. Acesso em: 5 dez. 2016. 
Considerando que a direção é exercida nos três níveis da organização, é correto afirmar 
que: 
 
I. No nível institucional, a amplitude da direção. 
II. No nível intermediário é realizada pela gerência e a amplitude da direção aborda 
cada unidade organizacional em separado. 
III. No nível operacional a direção é realizada pela supervisão de forma detalhada e 
analítica, sendo sua amplitude micro-orientada. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Sua resposta 
I, II e III. 
 
A direção é exercida nos três níveis da organização. No nível institucional é realizada 
pela direção, e com relação ao conteúdo é genérica e sintética e a amplitude é macro-
orientada, abordando a organização como um todo. No nível intermediário é realizada 
pela gerência, sendo menos genérica e mais detalhada e em sua amplitude aborda cada 
unidade organizacional em separado. No nível operacional é exercida pela supervisão, 
sendo detalhada e analítica e em sua amplitude é micro-orientada, abordando cada 
orientação em separado. 
 
Questão 2Errada 
 
Fonte:Adaptado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os 
novos horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. p.496. 
 
O gestor atua em todos os níveis organizacionais. Na figura acima estão representados 
os três níveis organizacionais em que o gestor vai atuar considerando o processo 
gerencial de Controle. Independentemente do nível em que ele esteja, a preocupação 
sempre será em monitorar e avaliar as atividades e operações da organização. 
Aplicando o conhecimento a respeito dos três níveis organizacionais do processo 
gerencial de controle considere as afirmativas abaixo: 
 
I. O controle estratégico é direcionado a curto prazo. 
II. O controle tático aborda cada departamento ou unidade organizacional. 
III. O controle operacional aborda cada tarefa ou operação. 
IV. O controle estratégico focaliza o ambiente externo. 
 
Está correto o que se afirmar em: 
Sua resposta 
II e IV. 
 
No nível institucional o controle é estratégico e está direcionado a longo prazo, com a 
preocupação no futuro, abordando toda a organização e focalizando o ambiente externo. 
No nível intermediário o controle é tático e está direcionado a médio prazo, abordando 
cada departamento ou unidade organizacional focalizando a articulação interna. No 
nível operacional o controle é operacional e está direcionado a curto prazo, abordando 
cada tarefa ou operação e focaliza cada processo. 
Questão 3Errada 
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido 
estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de 
Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497). 
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas: 
 
1. estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelopara a 
avaliação do desempenho); 
2. avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara desempenho futuro 
com objetivo ou padrão histórico passado); 
 
III. comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos 
(verifica se os meios estão atendendo os fins); 
 
1. tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades 
(recurso para corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em 
relação ao padrão e punir para manter o desempenho em níveis esperados). 
 
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Sua resposta 
II, III e IV. 
 
O controle assegura que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido 
estejam ajustados aos objetivos estabelecidos previamente. Para tanto, o processo de 
Controle passa por quatro etapas básicas (CHIAVENATO, 2014, p.497-508): (i) 
estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho (serve de modelo para a 
avaliação do desempenho); (ii) avaliação ou mensuração do desempenho atual (compara 
desempenho com objetivo ou padrão); (iii) comparação do desempenho atual com os 
objetivos ou padrões estabelecidos (verifica se os meios estão atendendo os fins); e (iv) 
tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades (recurso para 
corrigir as operações quanto a variações, erros ou desvios em relação ao padrão para 
manter o desempenho em níveis esperados). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4Errada 
Segundo Rodrigues (2016): "Na Coordenação, o gestor conduz o trabalho das pessoas 
na direção correta, o que demanda monitoramento e acompanhamento que o gestor faz 
pelo processo de Controle. No planejamento, as decisões são referentes ao que se 
pretende fazer (objetivo), na organização, as atividades e as responsabilidades são 
atribuídas às pessoas, assim como os recursos disponibilizados são aplicados para a 
realização do objetivo definido pelo planejamento." 
 
Analise as informações abaixo sobre o processo de controle: 
 
 
I) Controle é um processo de tomada de decisão que estabelece metas para permitir 
alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o padrão e reduzir 
medidas corretivas quando necessário para aproximar o desempenho aos padrões. 
II) O controle é obtido quando o comportamento e os procedimentos operacionais 
satisfazem os padrões e objetivos da empresa. Entretanto, controle não é apenas 
processo posterior ao fato. Medidas preventivas também representam uma forma de 
controle. 
III) A atuação do gestor no processo de Controle é importante para evitar e prevenir 
eventuais riscos relacionados às atividades que são desenvolvidas. 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
As afirmativas II e III são verdadeiras, a afirmativa I apresenta erros em relação ao 
controle, em que o correto é: Controle é um processo regulatório que estabelece padrões 
para permitir alcançar objetivos organizacionais, comparar desempenho real com o 
padrão e adotar medidas corretivas quando necessário para aproximar o desempenho 
aos padrões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5Errada 
Conforme Chiavenato (20014, p.497): "O processo gerencial de controle é o meio pelo 
qual o gestor garante que as atividades realizadas sejam capazes de concretizar os 
objetivos planejados, organizados e dirigidos, de forma que a atuação das pessoas esteja 
alinhada com os padrões definidos". 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos: os novos 
horizontes em administração. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. 
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O gestor atua em todos os níveis organizacionais, e quando está envolvido com o 
processo gerencial de controle, independentemente do nível em que ele esteja a 
preocupação é a mesma: monitorar e avaliar incessantemente as atividades e operações 
da organização. 
 
 
PORQUE 
 
II. A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, 
organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos 
previamente. 
Analisando as afirmações acima, escolha a opção correta. 
Sua resposta 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A finalidade do controle é assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado 
e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos estabelecidos previamente, isso 
justifica a preocupação dos gestores em monitorar e avaliar incessantemente as 
atividades e operações da organização.