QUIZ Senac 1 - gestão da informação e inteligencia de mercado

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Donald estava começando a trabalhar numa empresa que já tinha um e-business bem robusto, e ia
começar a implementar uma plataforma de e-commerce, projeto que seria de sua responsabilidade.
Porém no momento em que estava preparando sua primeira apresentação, ele se confundiu com os 2
conceitos (e-commerce e e-business), e escreveu o seguinte:
“O projeto de e-commerce está começando agora, e com ele vamos buscar alavancar muito a receita
com as vendas adicionais por este novo canal de comercialização. O e-commerce é uma plataforma que
vai incluir todas as outras, que passarão a operar sob nossa gestão. Vamos desde o começo buscar
uma ampla integração com os demais sistemas já existentes, como ERP, CRM e SCM, a fim de evitar
possíveis retrabalhos no futuro. Também estamos certos que todas as redes utilizadas serão otimizadas,
como a intranet e a extranet”.
O que está errado no texto de Donald?
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras
Falar que o e-commerce busca alavancar a receita com as vendas adicionais por
um novo canal de comercialização .
Falar que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet.
Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o
e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
Sala de Aula Tutoriais
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é o e-business. Portanto, ele não pode tentar incluir todas as outras plataformas, mas
sim tem que se integrar ao que já existe (portanto o trecho “Falar que deve buscar uma
ampla integração com os demais sistemas já existentes” está correto).
O e-commerce somente faz uso da internet, sendo que o e-business é a plataforma
que usa também a intranet e extranet (por isso o trecho “o e-commerce usa redes
como a intranet e a extranet” está errado).
A “busca por alavancar receita por meio de um novo canal de comercialização” é
realmente um dos objetivos do e-commerce por isso esta frase está correta.
Leia as seguintes afirmações:
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os sistemas integrados que a
empresa possui, porém, para desempenhar suas funções especificadas nos textos, tiveram que focar
em apenas um deles. Identifique a qual sistema cada situação se refere.
ERP, CRM e SCM.
ERP, SGC, SCM.
SCM, ERP e CRM.
SGC, SCM e ERP.
ERP, CRM e SCM.
SCM, CRM e ERP.
A alternativa correta é a letra E.
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A empresa OLD FASHION produz móveis tipo “retrô”, aqueles que fazem referênciaa objetos antigos.
Além de aproveitar uma tendência de consumo desse tipo de produto por alguns segmentos de
consumidores, a empresa também aproveita seus recursos internos: seu Manoel e mais dois amigos
foram os fundadores da empresa há 50 anos, e são responsáveis, até hoje, pela definição dos produtos
que serão lançados.
Com o crescimento da empresa, os filhos e netos assumiram a gestão administrativa, mas agora se
deparam com um grande desafio: com o avanço da idade dos seus três funcionários mais criativos e
mais alinhados com os valores da empresa, como transmitir seu conhecimento aos funcionários que em
breve assumirão seu lugar?
Os gestores já tentaram elaborar manuais para que os fundadores tentassem colocar no papel suas
crenças, sua visão de mundo, sua inspiração, e como transformavam tudo isso em móveis tão cheios de
vida e propósito, mas foi em vão – não deu certo, pois eles não conseguiam descrever tudo o que
sabiam.
A alternativa encontrada foi fazer um processo seletivo para contratar designers, sendo que os
selecionados ficariam trabalhando o tempo todo com os três criativos, a fim de aprender com a
experiência e a prática diária.
Assinale a alternativa que contém as duas formas de conversão de conhecimento mencionadas no
texto, respectivamente. 
Externalização e socialização
Externalização e combinação
Externalização e socialização
Internalização e socialização
Internalização e combinação
Combinação e externalização
A alternativa correta é a letra B.
Externalização: é a transformação do conhecimento tácito em explícito, no caso, foi
a tentativa de fazer o relatório.
Socialização: é a transformação de conhecimento tácito em tácito, que, no
exemplo, foi a contratação de designers para aprender com a prática.
Segundo alguns autores, há dois tipos de sistema de gestão do conhecimento:
Gestão integrada de conhecimento: são sistemas que abrangem toda a empresa, coletando,
armazenando, organizando, distribuindo e aplicando conteúdo.
Trabalhadores de conhecimento: são sistemas mais especializados, voltados para os colaboradores que
necessitam de conhecimento mais técnico.
Qual das alternativas abaixo contém um exemplo de cada um desses sistemas, respectivamente?
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer
uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
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Consulta a portal na intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de
treinamento interno para verificar um procedimento.
Fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos clientes da
empresa; envio de e-mail com a ata de uma reunião.
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa; fazer
uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto.
Consulta a relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma
atividade; disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social
da empresa.
Consultar software de arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova
loja da empresa; verificar as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de
produção para tentar melhorar indicadores.
A alternativa correta é a letra C.
Fazer upload de uma pesquisa realizada pela sua área na intranet da empresa é uma
ação mais corriqueira, que todos os profissionais podem fazer.
Já fazer uso de um software de desenho técnico para elaborar um protótipo de produto
requer especialização e capacidade técnica para isso.
Da mesma forma:
Ações mais corriqueiras (Gestão integrada de conhecimento): Consulta a portal na
intranet para checar uma notícia; consulta a relatório de treinamento interno para
verificar um procedimento; envio de e-mail com a ata de uma reunião; Consulta a
relatório de treinamento interno para verificar o passo a passo de uma atividade;
disponibilizar um vídeo sobre o lançamento de um produto na rede social da empresa.
Ações mais técnicas (Trabalhadores de conhecimento): Consultar software de
arquitetura para verificar e ajustar medidas do projeto da nova loja da empresa; verificar
as estatísticas geradas sobre as falhas no processo de produção para tentar melhorar
indicadores; fazer uma análise estatística sobre comportamento de consumo dos
clientes da empresa.
Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a aquisição de um
produto com uma empresa e sua satisfação com o desempenho alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o que cada conjunto
de gráficos relata, respectivamente:
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Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o sentimento de
prazer ou desapontamento que são resultantes da comparação entre o que o cliente
esperava receber e o que ele realmente recebeu – ou seja, a expectativa versus o
resultado real da aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará
satisfeito (primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa, o cliente
certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e se o resultado superar as expectativas,
o cliente ficará muito satisfeito, ou até encantado com a empresa (último gráfico).
Malu é analista de bancos de dados de uma indústria de produtos para cabelos na cidade de Palmas.
Na fábrica, o fluxo de entrada de dados é constante e há máquina com sensores que operam 24 horas.
Assim, ela começou o dia verificando se o banco de dados estava sendo alimentado normalmente, ou
seja, se não havia problemas na entrada dos dados. Depois disso, ela checou as atividades que seu
superior havia solicitado, como:
dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns arquivos
específicos; 
iniciar processo de renovação da proteção antivírus;
modificar a estrutura dos campos relacionados à linha de produção de shampoos;
fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno, estabelecendo
corretamente as relações entre eles.
A qual conceito de “banco de dados” o texto mais se refere?
Sistema de gestão de bancos de dados .
Tipos de bancos de dados.
Lógica de bancos de dados .
Sistema de gestão de bancos de dados .
Hierarquia de bancos de dados.
Estrutura de bancos de dados.
A alternativa correta é a letra C. As principais funcionalidades de um sistema de
gestão de bancos de dados (SGBD) são:
Capturar, armazenar, atualizar, copiar, organizar, acessar, proteger (na
questão: Iniciar processo de renovação da proteção antivírus) e excluir dados
sempre que houver necessidade.
Alterar estruturas de campos (na questão: Modificar a estrutura dos campos
relacionados a linha de produção de shampoos).
Inserir, remover e estabelecer relações entre tabelas.
Importar ou exportar dados entre outras bases de dados (na questão: fazer
upload de alguns dados externos para o banco de dados interno,
estabelecendo corretamente as relações entre eles).
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Criar usuários, com permissões de acesso diferenciados (na questão: dar
acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a alguns
arquivos específicos).
Erlon foi indicado para liderar o projeto de integração entre os sistemas da empresa que trabalha, uma
empresa pequena de painéis solares para geração de energia. Seu objetivo era promover a integração
dos sistemas internos e também dos fornecedores, a fim de agilizar os processos de pedidos de
compras, faturamento, entregas, gestão de estoques. Ele teria que conseguir realizar o projeto com o
menor custo possível e num prazo bastante curto.
Após muitas análises feitas pelo time, eles chegaram a um diagnóstico:
I. A empresa poderia promover as integrações pretendidas por meio do desenvolvimento da intranet e
extranet.
PORQUE 
II. O investimento financeiro num sistema ERP e/ou SCM é muito alto e o processo de implantação é
complexo, o que levaria muito tempo.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra B.
A afirmativa I está correta pois as integrações com fornecedores por meio de intranets
e extranets realmente são mais simples e têm menor custo, sendo também bastante
efetivas.
A afirmativa II está correta pois a implantação de ERP ou SCM realmente é um
processo que consome muitos recursos – além de caro, é demorado e exige muita
dedicação e comprometimento por parte de todos os colaboradores, e mais ainda da
equipe diretamente envolvida no projeto, que deve ser multidisciplinar, envolvendo
pessoas de diferentes áreas.
A afirmativa justifica a primeira pois as intranets e extranets são alternativas bastante
efetivas para implementação de projetos complexos de ERP.
A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e
organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir
também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de
dados gerados pela internet.
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Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada
para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais complexos
de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not
Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes
de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias sociais,
gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em
SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas interconectadas de
multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser
cada vez mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente se
recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão
dentro das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o
conjunto de páginas que estão interligadas pelos sites é formado por bancos de dados
de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento sobre liderança.
Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do treinamento, pois teve várias ideias
sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e o que fazer para resolver conflitos. Júlia também
gostou muito, principalmente pelo fato de ter recebido dicas de como motivar sua equipe, dado que
estavam todos um pouco frustrados com os últimos resultados, que não foram alcançados.
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu nesse treinamento?
Internalização
Internalização
Combinação
Externalização
Socialização
Combinação e externalização
A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do conhecimento
explícito em tácito, e é resultado da avaliação, percepção e interpretação de cada
indivíduo dos conhecimentos elaborados pela empresa e oferecidos por meio de
treinamentos, manuais, códigos de conduta, comunicados, apresentações, palestras
etc. Ou seja, é o aproveitamento que cada colaborador faz dos conteúdos
apresentados.
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Domingo, 21 de Março de 2021 08h03min15s BRT
Os meios de pagamento são um exemplo de segmento de negócios que vem mudando muito com o
passar do tempo e a evolução dos sistemas de informação. A tecnologia NFC (near field
communication) é uma das que vem revolucionado este mercado. Ao aproximar aparelhos (celular,
relógio ou pulseira) ou cartões que contenham esta tecnologia, a máquina de cartão já consegue ler os
dados para proceder o pagamento, que continua sendo muito rápido – em poucos segundos, o
consumidor e o lojista já conseguem ver a comprovação da transação na tela da própria máquina, e
receber seu comprovante, que pode ser impresso ou enviado por e-mail ou SMS.
A qual componente da infraestrutura de TI este texto está relacionado?
Equipamentos de hardware
Elementos de software
Gerenciamento de dados
Tecnologias de Redes e telecomunicações
Equipamentos de hardware
Serviços de tecnologia
A alternativa correta é a letra D. O termo “hardware” designa o conjunto de
equipamentos ou dispositivos utilizados para viabilizar a operação de um sistema de
informação (SI), que consiste na entrada dos dados, seu processamento,
armazenamento e saída. No exemplo descrito, a entrada de dados é o pagamento feito
por meio de NFC; é mencionado que o pagamento é realizado de forma muito rápida
(processamento); e a saída se dá por meio da comprovação na tela, de um
comprovante impresso ou enviado por SMS/e-mail.
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