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1. Pergunta 1
/0,6
Sobre a implantação da função de qualidade (QFD), julgue as alternativas e assinale a INCORRETA.
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1. 
O QFD é na verdade um modelo para incorporar a entrada e o feedback do cliente no desenvolvimento do produto.
2. Incorreta: 
A filosofia subjacente ao QFD é que mesmo um produto perfeitamente fabricado pode não satisfazer o cliente, pois pode ser nada mais que um exemplo perfeito do que o cliente não deseja.
3. 
Embora o método QFD fosse simples, foi dito como um avanço considerável em relação aos auxílios até então praticamente inexistentes ao planejamento de projeto.
4. 
O QFD é uma abordagem fragmentada para o desenvolvimento e a melhoria do curso do produto utilizada apenas na fase de pré-produção.
Resposta correta
5. 
O QFD foi desenvolvido no Japão e surgiu no final dos anos 1960, como um novo método para o desenvolvimento de novos produtos, entre as várias atividades do TQM.
2. Pergunta 2
/0,6
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
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1. Incorreta: 
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
2. 
Diversificação de investimento e controle de qualidade.
3. 
Requisitos e Política de qualidade.
Resposta correta
4. 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
5. 
Registros Informais e inflexíveis.
3. Pergunta 3
/0,6
O Planejamento e Controle de Produção (PCP) busca balancear oferta e demanda, garantindo condições operacionais adequadas para a empresa produzir o volume desejado. Um PCP que visa atender a uma produção personalizada deve priorizar qual critério?
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1. 
Custo.
2. Incorreta: 
Padronizada.
3. 
Centralizada.
4. 
Flexibilidade.
Resposta correta
5. 
Velocidade.
4. Pergunta 4
/0,6
O diagrama de Kaoru Ishikawa foi criado na década de 1940 e revolucionou a gestão da qualidade por tratar da identificação de causas de um problema. Sobre o assunto, julgue os itens a seguir:
I. Esse diagrama também é conhecido como espinha de peixe pelo fato de sua estrutura e sua aplicação estarem fundamentadas geralmente em 6 fatores: máquina, método, material, mão de obra, medida e meio ambiente.
II. A utilização desse diagrama é acompanhada pelo uso das ferramentas do brainstorming, folha de verificação e os 5 porquês.
III. Para seu bom uso é necessária a formação de um grupo de trabalho em que os participantes envolvidos na solução do problema apresentado apresentaram o assunto a ser debatido escrevendo na ponta do diagrama e fazendo o desmembramento em seis causas.
Agora, assinale a opção correta:
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1. 
Apenas a III
2. 
Apenas a II
3. 
Apenas a I
4. 
Apenas I e II
5. 
I, II e III
Resposta correta
5. Pergunta 5
/0,6
A roteirização é o que determina o sequenciamento das atividades a serem realizadas com a definição dos processos, dos dispositivos e dos tempos de fabricação. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Os roteiros de fabricação abrigam o conjunto de informações necessárias para a execução de um produto adequado ao projeto e contêm dados relevantes para todo o processo.
( ) O sequenciamento das atividades é fruto de observações, de interação entre a equipe de métodos e processos com a equipe de fabricação.
( ) Os tempos planejados para a execução de uma sequência são frutos de um processo de coleta de dados com cronometragem, dados históricos e tabelas.
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1. 
F,F,F
2. 
V,V,F
3. 
F,V,F
4. 
V,V,V
Resposta correta
5. 
V,F,V
6. Pergunta 6
/0,6
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é:
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1. 
Abordagem de processos.
Resposta correta
2. 
Foco no cliente.
3. 
Liderança.
4. 
Melhoria contínua.
5. 
Envolvimento de todos.
7. Pergunta 7
/0,6
“É um formulário que pode ser desenvolvido em processadores de texto e planilha eletrônica ou qualquer outra ferramenta capaz de registrar dados”. Esta afirmação se refere a qual ferramenta da qualidade?
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1. 
Folha de controle.
2. 
Diagrama de Pareto.
3. 
Folha de verificação.
Resposta correta
4. Incorreta: 
Formulário de monitoramento.
5. 
Diagrama de Causa de Efeito.
8. Pergunta 8
/0,6
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada “ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a redução, ou mesmo eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. A sua implementação depende do comprometimento da alta administração, que deve acreditar realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como:
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1. 
Kanban.
2. 
Just-in-time.
Resposta correta
3. 
Reengenharia.
4. 
six sigma
5. 
Benchmarking.
9. Pergunta 9
/0,6
“é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo. Por essa ferramenta é possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia.”
Qual ferramenta da qualidade foi descrita no texto anterior?
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1. 
Histograma
2. 
Fluxograma
Resposta correta
3. 
Diagrama de Pareto
4. 
Cronograma
5. 
Organograma
10. Pergunta 10
/0,6
“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento da qualidade dos muitos grupos de uma organização, com o objetivo de possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade, certificando-se de que a melhoria da qualidade se torne um hábito e; gerenciando qualidade e custo como objetivos complementares.”
A descrição acima refere-se a (o):
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1. 
Controle Total da Qualidade.
Resposta correta
2. 
Controle estatístico da qualidade.
3. 
Histograma.
4. 
Ciclo PDCA.
5. 
Matriz SWOT.