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INSTRUTOR 
NETO 
“Toda pessoa que queira obter sucesso, social ou 
profissional, precisa ter consciência que o homem 
é evolução contínua, seja ela social, intelectual 
e/ou espiritual”. 
 (Olinda Silva – pedagoga) 
 
 
 
 
 
Para refletir 
Questionamento 
1. O que estou fazendo para atingir meus objetivos? 
2. Este caminho é o mais fácil, o mais difícil, ou o 
mais cômodo? 
3. Porque escolhi este caminho? 
SUBISTITUA 
 
CRISE 
POR 
 
CRIE 
IMPOSSIVEL 
O Vigilante 
 É o profissional de segurança privada, 
selecionado, treinado, uniformizado, credenciado, 
contratado por pessoa física ou jurídica, para 
proteger bens, serviços e instalações. 
 
 Lei 7.102, de 20/06/1983. 
 
 
O Vigilante 
 O vigilante ideal deve ser observador e inteligente, 
habilidoso em suas relações com as pessoas, alerta 
quanto às suas responsabilidades, e ter 
temperamento controlado. 
 
 Deve conhecer todos aqueles que estão sob sua 
responsabilidade, direta ou indireta, saber discernir 
o que pode constituir ameaça real, evitando ações 
precipitadas ou exageradas e, principalmente, deve 
impor respeito pela sua conduta, apresentação e 
correção de atitudes. 
 
Relações Humanas 
 Conceito 
 É qualquer atividade destinada a melhorar o 
desenvolvimento das relações entre as pessoas e 
precisa basear-se na compreensão dos aspectos 
que influenciam o total desenvolvimento. Observar 
com atenção os fatores que caracterizam uma 
relação harmoniosa entre as pessoas é saber 
respeitar cada indivíduo com suas características e 
peculiaridades. 
 
Se observarmos as relações humanas num 
contexto mais profundo, perceberemos que as 
nossas começam quando ainda estamos no útero 
de nossas mães. 
 O primeiro contato, a primeira sensação de 
segurança, vem deste íntimo uterino, quando 
estamos sendo gerados. Infelizmente não nos 
lembramos das palavras carinhosas e nem dos 
afagos, mas essas primeiras informações nos são 
registradas no sótão do nosso inconsciente, e desta 
fase surgem as nossas primeiras características 
como indivíduo. 
 
PARA REFLETIR 
 
 O homem precisa aprender a conhecer a si mesmo, 
e ter equilíbrio e percepção em suas atitudes. 
 
 Respeito, espaço, direitos, deveres, obrigações, 
valores, são regras que não basta conhecer, 
precisamos colocá-las em prática. Assim estaremos 
entrando na linha do contínuo crescimento, e então 
o homem entenderá que ele é o único responsável 
por tudo o que lhe acontecer na vida. 
 
 
 A consciência humana do crescimento necessita ser 
despertada, e todos nós temos a capacidade de 
fazê-la; mas, muitas vezes, por comodidade, 
preferimos deixá-la dormir... E então percebemos 
que dez anos passam muito rápido, e que mais dez 
vêm chegando, e enfim continuamos a atribuir as 
nossas responsabilidades a outras pessoas e não 
percebemos que esta continua sendo a atitude mais 
fácil e o caminho pior... 
 
A comunicação 
 É a troca de informações entre duas ou mais 
pessoas. 
 
 A comunicação existe para que as pessoas possam 
se relacionar entre si, transformando-se e 
transformando a realidade que as rodeia. É pela 
comunicação que compartilhamos experiências, 
idéias e sentimentos e sem ela cada indivíduo seria 
um mundo fechado em si mesmo. 
 
Barreiras nas comunicações 
 Entende-se como barreiras nas comunicações, 
desde as limitações de ordem emocional, tais como, 
a incapacidade das pessoas para abordar 
determinados temas considerados, por demais, 
ameaçadores, até as dificuldades relacionadas à 
utilização dos códigos de linguagem; todos estes 
fatores representam maior ou menor grau de 
obstáculos a uma comunicação plena. 
 
Tipos de comunicação 
 Comunicações verbais: são as ordens, pedidos, 
colóquios, “bate-papos”, comunicações telefônicas, pelo 
rádio, debates, discussões, etc.; 
 Comunicações escritas: são as cartas, jornais 
impressos, revistas, cartazes, etc.; 
 Comunicações não verbais: são as comunicações 
estabelecidas: 
• Por mímicas: gestos das mãos, do corpo, da face 
(caretas); 
• Pelo olhar: podemos saber o que uma pessoa quer de 
nós muitas vezes pelo olhar; 
• Pela postura do corpo: o nosso corpo fala muitas vezes o 
que realmente gostaríamos de dizer verbalmente. 
 
Relacionamento grupal 
 Um grupo é, normalmente, composto por pessoas 
que se relacionam com interesses, atividades ou 
necessidades comuns. Para que esse grupo 
permaneça unido, é necessário que haja 
compreensão e afinidades entre seus integrantes. A 
forma de comportamento desse grupo é 
demonstrada quando duas ou mais pessoas se 
encontram e se relacionam, usando a linguagem, 
símbolos, gestos e a própria expressão corporal. 
Esses fatores, entretanto, devem ser utilizados de 
forma positiva e harmoniosa, fortalecendo o 
relacionamento entre as pessoas que compõem o 
próprio grupo. 
 
Recomendações para quem participa 
de um grupo de trabalho 
 Conheça a sua empresa; 
 Conheça seus chefes; 
 Conheça seus colegas de trabalho; 
 Conheça a si mesmo. 
 
Recomendações para quem 
e deseja crescer na empresa 
 Tenha um objetivo; 
 Avalie-se; 
 Defina o que você quer; 
 Descubra como alcançar seus objetivos; 
 Invista continuamente no seu crescimento pessoal; 
 Alinhe seus objetivos pessoais com os da empresa. 
Preconceito e Discriminação 
 Em nossa convivência diária vamos nos defrontar 
com os mais variados tipos de seres humanos, 
diferentes no modo de vestir ou falar, na cor, sexo, 
idade, estado civil, religião, opção sexual, 
portadores de deficiência, etc., o que não significa 
que tenham que ser vistos, ou tratados, de forma 
diferenciada. 
 
Preconceito e Discriminação 
 A palavra preconceito tem seu significado como 
sendo uma opinião formada por antecipação, sem 
que, muitas vezes, tenhamos um conhecimento 
mais aprofundado sobre o fato ou assunto. 
 
 A Convenção 111 da Organização Internacional do 
Trabalho, considera discriminação toda distinção, 
ou preferência, que tenha por fim alterar a igualdade 
de oportunidades ou tratamento, em matéria de 
emprego ou profissão. 
 
O vigilante 
 O vigilante é a pessoa selecionada, preparada e 
investida de autoridade para fiscalizar e proteger o 
patrimônio de uma instalação. Sua presença será 
sempre um cartão de visita, da empresa que presta 
serviço, da empresa que o contratou, da categoria 
profissional que representa e dele próprio, como 
pessoa. 
Deveres do vigilante 
 Estar em perfeita saúde física e mental; 
 Apresentar-se sempre impecável, como elemento 
público que é; 
 Ser honesto, idôneo e competente; 
 Possuir coragem física e moral; 
 Assumir a responsabilidade por seus erros; 
 Utilizar-se de vocabulário decente e correto; 
 Manter-se atualizado sobre suas funções, posto e 
serviços; 
 
Deveres do vigilante 
 Usar de iniciativa e bom senso; 
 Ser enérgico, porém calmo, sem causar discussões; 
 Não misturar problemas pessoais e profissionais; 
 Não hostilizar colegas, funcionários ou visitantes; 
 Receber as críticas com naturalidade; 
 Saber ver e ouvir com discrição. 
 
Ética no serviço do vigilante 
 Ética é um conjunto de deveres, princípios e normas 
adaptadas a cada categoria profissional. A estas 
normas estão sujeitos todos aqueles que se 
enquadram naquele tipo de atividade profissional. 
Ela abrange as relações com a sociedade em geral, 
com os poderes públicos e com os colegas. 
 
 A ética, no serviço do vigilante, tem por objetivo 
promover a qualidade do serviço e reforçar o 
prestígio e a dignidade da categoria profissional, em 
particular. 
 
 
Princípios fundamentais 
 Cumprir os deveres que a profissão lhe impõe; 
 Servirao interesse público e defender as 
instituições; 
 Proteger as pessoas contra atos ilegais; 
 Cultivar e promover os valores do humanismo, da 
justiça, da integridade, da honra, da dignidade, da 
imparcialidade, da isenção, da probidade e da 
solidariedade; 
 Respeitar as “leis”, os “direitos humanos”, o “Plano 
Geral de Segurança”; e as “normas e procedimentos 
para os postos de serviço”. 
 
Outras observações éticas 
 O vigilante deve acatar e cumprir prontamente as 
ordens legítimas e legais de seus superiores 
hierárquicos; 
 Deve cumprir os regulamentos da empresa a que 
presta serviço, obedecendo a seus preceitos ou 
normas – a isto chamamos disciplina; 
 Deve assumir prontamente seus erros, promover a 
reparação dos efeitos negativos resultantes de suas 
ações, no exercício das funções, e ser responsável 
por seus atos e omissões que violem as normas 
legais; 
 
Outras observações éticas 
 Deve guardar segredo sobre informações de natureza 
confidencial ou sobre procedimentos operacionais 
utilizados no desempenho de suas funções, sem prejuízo 
da administração da justiça ou do cumprimento de seu 
dever profissional; 
 Deve ser solidário com seus colegas, sem prejuízo da 
observância dos preceitos legais. Deve preparar-se 
física, psíquica e moralmente para o exercício de suas 
funções e aperfeiçoar-se, nos seus conhecimentos e 
aptidões, para a melhoria do serviço; 
 Especialmente, deve interiorizar as normas de ética e 
disciplina. 
 
RH e o meio ambiente 
 O convívio e a consciência de gerações na 
utilização de recursos naturais necessitam seguir 
regras claras que considerem e respeitem a sua 
disponibilidade e vulnerabilidade. E, assim, 
chegamos ao que as sociedades adotaram como 
regra de convivência, as práticas de definem 
padrões e comportamentos, aliadas as penalidades 
aplicáveis para o seu eventual descumprimento das 
leis (parte do texto escrito pelo Dr. Ubiracy Araújo – 
Procurador Geral do IBAMA). 
 
RH e o meio ambiente 
 Meio ambiente – É tudo que está a nossa volta. 
Isso abrange o ar, a água, todas as formas de vida, 
bem como tudo mais que nos cerca: atmosfera, 
água dos rios, mares, lagos, chuva, subsolo, 
montanhas, florestas, cidades, campos, estradas, 
objetos, todos os animais, todos os vegetais e o 
próprio homem. 
 
Pág. 38 do LBV 
RH e o meio ambiente 
 Ecologia – É a ciência que estuda as relações entre 
os elementos do meio ambiente. O equilíbrio entre 
os diversos grupos de seres vivos e deles com o 
meio ambiente chama-se equilíbrio ecológico. 
Recentemente o homem descobriu que o planeta 
Terra é um grande ecossistema, e que as alterações 
ambientais produzidas pelo homem acabam 
refletindo em todo o planeta. Diariamente poluímos 
o ar que ainda vamos respirar, comprometendo a 
nossa própria qualidade de vida. 
 
RH e o meio ambiente 
 Sociedade – São grupos de diferentes 
características, com os mesmos direitos e deveres, 
reunidos por relações maiores como: idioma, cultura, 
religião, valores, aspectos geográficos. 
 
 Cidadão – É o indivíduo consciente de seu papel na 
sociedade. 
 
 
 
Visando a preservação ambiental 
o vigilante pode e deve: 
 
 Buscar uma melhor compreensão do meio ambiente 
em suas múltiplas e complexas relações; 
 Estimular o fortalecimento de uma consciência 
crítica sobre os problemas ambiental e social; 
 Incentivar à participação individual e coletiva, na 
preservação do equilíbrio do meio ambiente, 
entendendo-se a defesa da qualidade ambiental 
como um valor inseparável do exercício da 
cidadania. 
 
Como isto é possível - 1 
 Respeitando e preservando todas as formas de vida, 
pois o equilíbrio ecológico também depende delas; 
 Usando racional e responsavelmente os recursos 
naturais como água e o ar. Não desperdiçar; 
 Dar destino correto ao lixo. Separar o lixo que pode 
ser reciclado, como vidro, latas, papeis e plásticos, 
do lixo orgânico; 
 Preservar árvores que refrigeram o solo, produzem 
frutos e oxigênio; 
 Preservar os animais que mantêm o equilíbrio 
ecológico; 
 
Como isto é possível - 2 
 Manter seu carro em perfeitas condições de 
funcionamento; 
 Não jogar lixo nas ruas, pois entopem os bueiros 
que, em época de chuvas alagam as vias públicas; 
 Não queimar lixo, principalmente borrachas, 
plásticos e pneus, encaminhando-os às coletas 
seletivas; 
 Não jogar óleos combustíveis ou de cozinha nos 
esgotos, pois poluem o lençol freático; 
 Denunciando as agressões ao meio ambiente. 
 
A força do elogio 
 A melhor maneira para levantar a auto-estima de 
uma pessoa é dando-lhe um elogio. 
 Ainda que uma determinada tarefa seja, 
aparentemente, difícil de ser realizada, incentive o 
responsável pelo seu cumprimento dizendo-lhe ser 
capaz pela realização. 
 Elogie o menor progresso e isto fará com que a 
pessoa procure melhorar cada vez mais. Quem não 
se sente bem ao receber elogios? 
 
A força do elogio 
 Quando você incute confiança em uma pessoa para 
a realização de determinada tarefa, dificilmente ela o 
decepcionará, tudo fazendo para realizá-la da 
melhor maneira possível. 
F I M