Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade (12413) 
Nota: 6.5 
Prova:
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a
responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no �nal, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, III estão corretas. 
B) As sentenças I, II estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas. 
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à veri�cação de problemas, mas o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de
processos. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Histograma.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um grá�co de barras. Cada causa é quanti�cada em termos da sua contribuição para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) Descrição grá�ca com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II – IV – III – I.
 B) II – III – I – IV. 
C) III – II – I – IV. 
D) III – I – II – IV.
Nas organizações, o termo gestão está relacionado a determinado conjunto de processo de negócio, que visa garantir e�cazmente toda a estrutura, recursos e
competências, de forma interatuante e harmônica, com o propósito de realizar a estratégia estabelecida pela empresa. Envolve ainda, a capacidade de realizar
o que deve ser feito, de maneira e�ciente e e�caz, com recursos próprios disponíveis, e visão sistêmica na área funcional, almejando sempre resultados
relevantes e sustentáveis para a organização.
 
Clóvis Neumann. Gestão de Sistemas de Produção e Operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa que representa a de�nição CORRETA do termo Gestão: 
Alterar modo de visualização
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A)  Ação de sequência lógica de operações, atividades ou tarefas organizacionais. 
B)  Ação de atividades necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
C)  Ação de planejar, organizar, dirigir e controlar certo grupo ou organização. 
D)  Ação para uma atividade organizada, com início, meio e �m. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus
processos de modo e�caz ou e�ciente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Con�abilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Con�abilidade: 
A) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se
dizer que ela é o segredo para a sobrevivência das empresas no mercado.
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que de�ne produtividade: 
A) Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
B) Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos.
C) Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos de produção. 
D) Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e re�etir sobre elas. Sobre os
elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas a�rmações que seguem:
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento �nanceiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa de�nir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – F – V.
B) F – V – F.
C) V – V – V.
D) F – V – V.
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria
história humana é construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de
Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa corresponde a de�nição descrita: 
A) Elementos. 
B) Registros. 
C) Componentes.
D) Processos. 
“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, �nanceiros e tecnológicos para gerar produtos/
serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas” Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos para obter
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serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas . Onde existe uma busca contínua em melhorar os processos internos/externos, para obter
maior e�ciência, visando resultados sustentáveis, permanência no mercado, e também a �delização dos clientes e demais interessados.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro.
EloGroup. Edição Kindle, locais Kindle 708-710, 2015. (Adaptado)
 
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
 
I) Processos Críticos;
II) Processos de Apoio;
III) Processo Gerencial.
 
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III – II – I. 
B) II – III – I.
C) III – I – II.
D) II – I – III. 
Dentro do plano de negócios, o planejamento �nanceiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade
�nanceira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
 
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
(  ) O planejamento �nanceiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V.
B) V – F – V.
C) V – F – F.
 D) V – V – F.
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do
empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e quali�cação dos futuros empreendedores.
(   ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou di�cultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II.
B) I – II – III.
C) I – III – II.
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D) III – II – I.
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um.
Sua prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens
que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V – V – V – V - V. 
B) V – V – F – V - F.
C) F – V – V – F - V.
 D) V – F – V – V - F.
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o
objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica.
 
Acerca de Fluxogramas, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(  ) Seu entendimento é grande entre pro�ssionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções grá�cas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua con�guração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F - V - F - V. 
B) V - V - F - F. 
C) F - F - V - V.
D) V - V - V - F. 
É possível identi�car diversas de�nições de processo em uma organização, essas devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta
palavra teve origem no latim procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para
atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.signi�cados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e �m, com objetivo de gerar resultados.
(  ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - F - F.
B) F - F - V
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B) F F V.
C) V - V - V. 
D) V - V - F. 
De�nir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo, realizar um
empreendimento garantindo seu sucesso e assumir riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Em geral, possui idade avançada e suas quali�cações pro�ssionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A) As duas a�rmações são corretas e estabelecem relação entre si.
 B) A primeira a�rmação é correta e a segunda a�rmação é falsa.
C) A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é correta.
D) As duas a�rmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identi�cação dos melhores
indicadores e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 
FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado.
 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir:
 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na de�nição dos indicadores de desempenho e
na respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e
estratégia da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; �nanceiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento.
 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se a�rmar que a resposta correta é: 
A) Todas as sentenças são falsas.
B) As sentenças I e II são verdadeiras. 
C) As sentenças I e III são falsas. 
 D) Todas as sentenças são verdadeiras. 
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO signi�ca em Inglês: 
A) Internation Organization for Standardization. 
B) International Organ for Standardization. 
C) Internation Organ for Standardization.
D) International Organization for Standardization. 
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não
divergentes.
 
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Posto isso, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os �uxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) F - V - F. 
B) V - V - F. 
C) V - F - V.
D) F - F - V. 
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as
ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Diagrama de Ishikawa.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem resolvidos.
( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – II – IV.
B) III – II – IV – I. 
C) III – II – I – IV. 
D) II – III – I – IV. 
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm
sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser de�nido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
B) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
C) Pode ser de�nido como um sistema de gestão da qualidade. 
D) Uma �loso�a de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina,
características necessárias para o dia a dia pessoal e pro�ssional. O 5s é formadopelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização
das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Ordenação. 
B) Senso de Limpeza.
C) Senso de Saúde e Padronização. 
D) Senso de Padronização.
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