Prova Gestão de Processos

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Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um problema escolhido pela equipe.
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis causas.
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam.
a )
 V, F, V
b )
 V, F, F
 
c )
 V, V, F
d )
 F, F, V
e )
 F, V, V
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QUESTÃO 2
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se altera a cada nova rodada.
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram atingidas por D.
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D.
a )
 3, 2, 1
b )
 1, 3, 2
 
c )
 2, 3, 1
d )
 3, 1, 2
e )
 2, 1, 3
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QUESTÃO 3
Leia a fase e, depois, assinale a alternativa com as palavras que completam as lacunas de maneira ordenada e correta.
Os ERPs (enterprise resource planning) possuem módulos de ________________ dos processos. A vantagem deles é que todos os fluxos são ______________ e _________________ com dados em tempo real às operações da empresa.
 
a )
 gestão - conectados - apresentados
b )
 parametrização - levantados - detalhados
c )
 parametrização - conectados - alimentados
d )
 mapeamento - levantados - analisados
e )
 gestão - previstos - planejados
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QUESTÃO 4
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa.
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado.
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, V, V, F
b )
 F, V, V, F
c )
 V, F, V, F
d )
 V, V, F, V
 
e )
 V, V, F, F
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QUESTÃO 5
Sobre ambiente interno e alinhamento estratégico, assinale a alternativa correta.
a )
 Os gargalos e paradas de máquinas são realidades do sistema operacional da empresa. O alinhamento estratégico preocupa-se com situações mais críticas à entrega de produtos e de serviços aos clientes.
 
b )
 No ambiente interno, a estratégia em processos operacionais deve se preocupar com o ritmo produtivo e com os processos administrativos e de informação.
c )
 Entre os problemas que ocorrem no ambiente interno, pela falta de planejamento, tem-se as paradas no fluxo operacional, originadas pela falta de comunicação entre setores externos, como vendas e logística.
d )
 O gestor de processos deve ser o responsável pela gestão dos fluxos operacionais. A responsabilidade pelos processos administrativos continua sendo do gestor de cada área ou departamento.
e )
 No ambiente interno, a estratégia é centrada no fluxo de vendas, pois é ele que vai determinar os fluxos dos processos internos da organização.
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QUESTÃO 6
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
b )
 Estão corretas as afirmativas III e IV.
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
d )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
 
e )
 Estão corretas as afirmativas II e IV.
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QUESTÃO 7
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM).
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS).
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que demonstram a forma e o fluxo dos processos.
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são executados com melhor desempenho.
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte aos ciclos de processos.
 
a )
 3, 1, 2
b )
 1, 2, 3
c )
 2, 1, 3
d )
 3, 2, 1
e )
 1, 3, 2
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QUESTÃO 8
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados.
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda.
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho".
a )
 F, V, V
b )
 F, F, V
c )
 V, F, F
 
d )
 V, F, V
e )
 V, V, F
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