PP - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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PP - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
 
QUESTÃO 1 
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o 
mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que 
indica as corretas. 
 
I. Definição do processo prioritário que será mapeado. 
II. Divisão das tarefas entre a equipe. 
III. Definição de sistemas e metodologias. 
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários. 
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em 
mapeamento dos processos. 
 
a ) Estão corretas apenas as etapas I, III e V. 
b ) Estão corretas apenas as etapas II, III e IV. 
c ) Estão corretas apenas as etapas I, IV e V. 
d ) Estão corretas apenas as etapas I, II e III. 
e ) Estão corretas apenas as etapas III, IV e V. 
 
QUESTÃO 2 
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, 
assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
 
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve 
estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho. 
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela 
padronização, mas não proporcionam melhores resultados. 
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos 
gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança. 
 
a ) F, F, V 
b ) F, V, V 
c ) V, F, F 
d ) V, F, V 
e ) V, V, F 
 
QUESTÃO 3 
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta as palavras corretas. 
 
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento 
Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de 
iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. 
Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem 
como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ 
lógica e padronizada para a execução da atividade. 
a ) checklist - procedimento - sequência 
b ) checklist - resultado - divulgação 
c ) levantamento - resultado - apresentação 
d ) planejamento - modelo - estratégia 
e ) planejamento - procedimento - estratégia 
 
QUESTÃO 4 
Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta. 
 
a ) Os indicadores devem ser restritos às equipes que vão utilizá-los para análises 
posteriores, pois setores diferentes devem utilizar indicadores próprios para cada área. 
b ) A empresa deve adotar a utilização de parâmetros específicos para todas as 
atividades semelhantes, evitando causar avaliações incorretas dos dados obtidos. 
c ) Os indicadores são utilizados exclusivamente para as atividades operacionais, como 
temperatura de um caminhão de transporte de congelados, sistema de notas de um 
colégio e quantidade de peças com defeitos em uma fábrica. 
d ) Todo gerenciamento, em uma empresa, necessita realizar medições para obter maior 
acuracidade na resolução de problemas e no aproveitamento de oportunidades, 
informando como aumentar a competitividade. 
e ) Quando falamos em medidas, a empresa pode considerar que os números levantados 
e analisados pela equipe são padrões para qualquer análise e tomada de decisões, 
independentemente de outros fatores. 
 
QUESTÃO 5 
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se 
altera a cada nova rodada. 
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram 
atingidas por D. 
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D. 
 
a ) 2, 3, 1 
b ) 1, 3, 2 
c ) 3, 2, 1 
d ) 3, 1, 2 
e ) 2, 1, 3 
 
QUESTÃO 6 
Considerando as principais tendências da IoT, que farão cada vez mais 
parte do cotidiano das pessoas e empresas, leia as assertivas a seguir. 
Depois, assinale a alternativa correta. 
I. A inteligência artificial será a maior aliada da IoT. 
II. Há preocupação legal e ética com o uso da IoT. 
III. Empresas de IoT substituirão as especializadas em BI. 
IV. Haverá necessidade de uma governança de IoT. 
 
a ) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
b ) Apenas a assertiva III está correta. 
c ) As assertivas II, III e IV estão corretas. 
d ) As assertivas I, II e IV estão corretas. 
e ) As assertivas I, II, III estão corretas. 
 
QUESTÃO 7 
Considerando um ambiente colaborativo e programas de treinamento, 
assinale a alternativa correta. 
 
a ) Os treinamentos são importantes para o repasse de informações técnicas, mas não 
são a melhor estratégia para desenvolvimento comportamental. 
b ) Reuniões devem ser realizadas esporadicamente, com o objetivo de mensurar 
resultados e monitorar as tarefas que foram delegadas. 
c ) Os treinamentos técnicos e comportamentais devem ser realizados como uma 
estratégia fundamental para a criação de um ambiente colaborativo. 
d ) O treinamento comportamental deve ser realizado, individualmente, por psicólogos, 
para compreender a dificuldade das pessoas em aderir mudanças de atitude na nova 
gestão. 
e ) É uma situação colaborativa e positiva quando o gestor precisa de muitos supervisores 
para assegurar que todos os funcionários façam a coisa certa. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a 
seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer 
sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o 
cenário emergente. 
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, 
assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de 
seus processos. 
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por 
meio de atitudes voltadas à inovação. 
 
a ) Estão corretas as afirmativas I e III. 
b ) Estão corretas as afirmativas II e III. 
c ) Apenas a afirmativa II está correta. 
d ) Estão corretas as afirmativas I e II. 
e ) Apenas a afirmativa III está correta. 
 
QUESTÃO 9 
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM). 
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS). 
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN). 
 
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que 
demonstram a forma e o fluxo dos processos. 
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são 
executados com melhor desempenho. 
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte 
aos ciclos de processos. 
 
a ) 1, 2, 3 
b ) 3, 2, 1 
c ) 1, 3, 2 
d ) 2, 1, 3 
e ) 3, 1, 2 
 
QUESTÃO 10 
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a 
quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para 
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas 
estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou 
puxada. 
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos 
sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0. 
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos 
produtos e serviços. 
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, 
para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas 
tecnologias. 
 
a ) F, V, V, F 
b ) F, V, V, V 
c ) F, F, F, F 
d ) F, V, F, V 
e ) V, V, V, F 
 
QUESTÃO 11 
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas 
áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir 
e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas 
consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de 
processos. 
 
I. Visão sistêmica. 
II. Raciocínio processual. 
III. Raciocínio lógico. 
IV. Conhecimento de BI. 
 
a ) São corretas as competências II e III. 
b ) São corretas as competências I e II.c ) É correta apenas a competência I. 
d ) São corretas as competências III e IV. 
e ) É correta apenas a competência III. 
 
QUESTÃO 12 
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um 
problema escolhido pela equipe. 
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na 
qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis causas. 
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova 
espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam. 
 
a ) V, F, F 
b ) F, F, V 
c ) V, V, F 
d ) F, V, V 
e ) V, F, V