A4 COMUNICAÇÃO

Prévia do material em texto

PERGUNTA 1 NOTA 10
1. Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
	
	
	Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas.
	
	
	Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
	
	
	Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
	
	
	Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
	
	
	Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
PERGUNTA 2
1. Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
  
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
  
É correto o que se afirma em:
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
PERGUNTA 3
1. Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
	
	
	Humana, instrumental e estratégica.
	
	
	Externa, instrumental e estratégica.
	
	
	Humana, externa e estratégica.
	
	
	Humana, instrumental e externa.
	
	
	Humana, instrumental e instantânea.
PERGUNTA 4
1. De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações:
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque os colaboradores precisam se relacionar com seus familiares, mesmo estando no ambiente de trabalho.
	
	
	Porque os colaboradores em cargo de gestão precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem.
	
	
	Porque uma organização precisa se relacionar com seus concorrentes para estar interada sobre o mercado.
	
	
	Porque os clientes precisam estar em contato direto com os colaboradores de uma organização.
PERGUNTA 5
1. A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
	
	
	O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
	
	
	O SAC, os boletins internos, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
PERGUNTA 6
1. O processo comunicativo, principalmente no âmbito empresarial, envolve, ainda, uma resposta ou reação a uma determinada ação realizada ou mensagem transmitida. Essa resposta pode ser positiva ou negativa, mostrando-se útil para que as ações realizadas sejam constantemente avaliadas e, se necessário, sejam corrigidas.   
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta o termo ao qual essa “resposta ou reação” se refere:
	
	
	Feedback.
	
	
	Mensagem de texto.
	
	
	Mensagem instantânea.
	
	
	E-mail marketing.
	
	
	Marketing direto.
PERGUNTA 7
1. Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:
	
	
	Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
	
	
	Identidade visual e linguagem utilizada entre colaboradores.
	
	
	Comunicação interna e linguagem dos e-mails aos colaboradores.
	
	
	Layout das apresentações de resultados e identidade visual.
	
	
	Identidade visual e linguagem utilizada com fornecedores.
PERGUNTA 8
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
  
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
  
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
  
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	II e IV.
PERGUNTA 9
1. No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I e II.
PERGUNTA 10
1. Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a interaçãoentre gestores e funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os interlocutores envolvidos. 
  
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna:
	
	
	Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
	
	
	Direta, organizada e com norma culta, priorizando palavras rebuscadas.
	
	
	Indireta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos.
	
	
	Direta, organizada e de fácil compreensão, usando obrigatoriamente imagens e textos.
	
	
	Direta, organizada e de fácil compreensão, para que os clientes absorvam a mensagem facilmente