Exercícios - Gestão da Qualidade Total

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Gestão disc.Adm Oper. Gestão da qual. Total. Exerc. 
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Universidade Federal de Uberlândia 
 Faculdade de Gestão e Negócios 
 Curso : Administração 
 Disciplina: Administração de Operações 
 Período : 7º 
 Professor: Dr. Claudio Luiz Miotto 
EXERCÍCIOS – GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
 
Q01. Quais dos seguintes pontos são associados com o Prêmio Baldrige? 
I. Foco preferencial na qualidade e satisfação do cliente; 
II. Serve para as empresas americanas somente; 
III. A primeira premiação ocorreu em 1987 
 
a) Somente I 
b) Somente II 
c) I e II somente 
d) II e III somente 
e) I, II e III 
 
Q02. As diretrizes gerais do Prêmio Baldrige podem ser usadas para quais dos seguintes pontos: 
I. Ajuda a definir e projetar sistemas de qualidade total 
II. Ajuda a melhorar o sistema de informações computadorizado 
III. Avalia a satisfação do cliente 
 
a) Somente I 
b) Somente I e II 
c) II e III somente 
d) I e III somente 
e) I, II e III 
 
Q03. Todos os pontos seguintes são avaliados no Prêmio Deming, exceto: 
a) Educação e extensão 
b) Padronização 
c) Planos futuros 
d) Coleta de dados e relatórios 
e) Liderança 
 
Q04. Quais das seguintes categorias são permitidas no Prêmio Baldrige? 
I) Companhias de manufatura 
II) Companhias de serviço 
III) Pequenas empresas 
IV) Empresas sem fins lucrativos 
V) Empresas estrangeiras 
 
a) Somente I 
b) Somente I e II 
c) I, II e III somente 
d) I, II, e IV somente 
e) I, II, III, IV e V 
 
Q05. Comparar a performance das empresas em critérios críticos contra os melhores negócios é conhecido 
como: 
a) Benchmarking 
b) Avaliação comparativa 
c) Avaliação da qualidade 
d) Análise da causa raiz 
e) Desdobramento da função qualidade 
 
Q06. quais das seguintes são características das empresas que venceram o Prêmio Baldrige? 
I) Visão da qualidade foi desenvolvida 
II) A cúpula gerencial estava envolvida ativamente 
 
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III) O esforço pela qualidade foi cuidadosamente planejado e organizado 
IV) O processo global foi vigorosamente controlado 
 
a. Somente I 
b. Somente I e III 
c. I, II e III somente 
d. II, III, e IV somente 
e. I, II, III e IV 
 
Q07. O grau para o qual as especificações de projeto do produto ou serviço são alcançadas é conhecido 
como: 
a) Qualidade de projeto 
b) Qualidade de conformidade 
c) Desdobramento da função qualidade 
d) Adequação ao uso 
e) Nenhuma das anteriores 
 
Q08. Os custos da qualidade são geralmente classificados nas seguintes categorias: 
I) Custos de avaliação 
II) Custos de prevenção 
III) Custos de falhas 
 
a) Somente I 
b) Somente II 
c) Somente III 
d) I e III somente 
e) I, II e III 
 
Q09. Custos associados com inspeção e teste são exemplos de: 
 
a) Custos de prevenção 
b) Custos de falhas internas 
c) Custos de falhas externas 
d) Custos de avaliação 
e) Todas as anteriores 
 
Q10. Quais são os elementos fundamentais da ISSO 9000:2000? 
 
Q11. A natureza seqüencial e continua do processo de melhoramento contínuo é ilustrada pelo ciclo PDCA. 
PDCA significa: 
 
a) Procurement, Design, Completion, Assurance 
b) Plan, Do, Check, Act 
c) Produce, Design, Catalogue, Assess 
d) Plan, Development, Check, Align 
e) Produce, Deliver, Check, Assure 
 
Q12. Uma distribuição de frequencia mostrando a frequencia de ocorrencias entre dois limites inferior e 
superior de dados é conhecida como: 
a) Histograma 
b) Folha de verificação 
c) Gráfico de corrida 
d) Diagrama de Pareto 
e) Diagrama de dispersão 
 
Q13. Um gráfico de seqüência temporal mostrando valores plotados de uma estatística, incluindo linha central 
e limites de controle estatisticamente determinados é uma: 
a) Carta de fluxo de processo 
b) Diagrama de dispersão 
c) Gráfico de corrida 
d) Carta de controle 
e) Diagrama de causa e efeito 
 
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Q14. Listas de verificação e equipamentos de sinalização eletrônica são exemplos de: 
a) Instrumentos poka-yoke 
b) Ferramentas de controle estatístico de processos 
c) Jidoka 
d) Técnica SMED 
e) NDA 
 
Q15. O custo da qualidade é estimado em: 
a) Negligenciável 
b) Entre 5-10% das vendas 
c) Entre 15-20% das vendas 
d) Entre 20-25% das vendas 
e) Algo acima de 25% das vendas 
 
Q16. Os custos da qualidade incluem todos os pontos seguintes, EXCETO: 
a) Overhead- despesas gerais 
b) Retrabalho 
c) Refugos 
d) Inspeção 
e) Garantias