EXERCICIOS DE REVISÃO N1 2020 1

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1) A administração da produção e operações diz respeitos aquelas atividades orientadas para:
a) a gerenciamento da função mão de obra.
b) a aquisição de máquinas e manutenção.
c) a gerenciamento da mão de obra.
d) a produção de bem físico ou a prestação de um serviço.
e) A gerenciamento dos produtos.
2) Segundo Chiavenato, a Produção significa a transformação de insumos em:
a) Um bem para outro; 
b) Produtos ou serviços;
c) Bens ou produtos;
d) Bens ou serviços;
e) Trabalho.
3) Podemos dizer que uma forma garantida de melhoria da produtividade é:
a) Produzir mais outputs usando mais inputs.
b) Produzir a mesma quantia de output usando mais nível de inputs.
c) Produzir menos outputs usando o mesmo nível de inputs.
d) Produzir menos outputs usando o menor nível de inputs.
e) Produzir mais output usando o mesmo nível de inputs.
4) Com relação a evolução histórica da Administração de Produção, dizemos que: 
I. a função produção é entendida como o conjunto de atividades que levam a transformação de um bem tangível em outro com maior utilidade. 
II. as primeiras formas de produção organizada surgiram com o advento da Revolução Industrial, em especial com a descoberta da máquina a vaporem 1764. 
III. a partir de trabalhos de Frederick W. Taylor, considerado o apaí da Administração Científica surgiu a sistematização do conceito de produtividade. 
IV. a produção em massa é caracterizada pela criação de linha de montagem e por grandes volumes de produtos extremamente padronizados. 
Pode-se dizer que: 
 
a) Apenas I e IV estão corretos.
b) Apenas o item I e II estão corretos.
c) Apenas o item I, III e IV estão corretos.
d) Apenas o item III e IV estão corretos.
e) Apenas o item II e III estão corretos.
 
5) Segundo Taylor, a gerência deve assumir maior responsabilidade contribuições? 
I. Enquadrar os funcionários nos cargos mais apropriados e proporcionar o treinamento adequado 
II. Fornecer os métodos e ferramentas de trabalho apropriado e estabelecer incentivos legítimos para a realização das tarefas. 
III. Fornecer incentivos financeiros. 
IV. Não enquadrar os funcionários nos cargos mais apropriados , pois os funcionários não estarão aptos para o exercício da sua função. 
 
a) Somente a II e IV são as corretas.
b) Somente a II e III são as corretas.
c) Somente a III e IV são as corretas.
d) Somente a I e II são as corretas.
e) Somente a I e III são as corretas.
6) Simultaneamente à consolidação do taylorismo, Henry Ford desenvolveu uma nova proposta de gestão da produção: a linha de montagem. No fordismo, a administração dos tempos se dará de forma:
a) Individual, pela adaptação de cada trabalhador ao ritmo imposto pela esteira de produção.
b) individual, pela adaptação da esteira de produção ao ritmo imposto pelo conjunto de trabalhadores.
c) individual, pela adaptação da esteira de produção ao ritmo imposto por cada trabalhador.
d) coletiva, pela adaptação da esteira de produção ao ritmo imposto pelo conjunto de trabalhadores.
e) coletiva, pela adaptação do conjunto de trabalhadores ao ritmo imposto pela esteira de produção.
7) Os trabalhos de Henry Ford deixaram contribuições significativas aos princípios da produção em massa, sendo eles: a fabricação de peças padronizadas e o trabalho especializado. Com a linha de montagem, Ford proporcionou a racionalização da produção e com isso obteve a agilidade dos processos de trabalho e aumento da produção. 
Dentre as principais características pertencentes aos trabalhos de Ford, quanto ao processo de padronização destacam-se as seguintes: maquinário, material, mão de obra e o design do produto. 
A seguir, algumas afirmações a respeito da produção em massa e da padronização das peças.
 
I. A produção em massa se baseia em peças e componentes padronizados e intercambiáveis e especialização do trabalhador. 
II. Para alcançar a padronização, Ford passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. 
III. A produção em massa consiste em produzir produtos exclusivos e em escala menor do que o habitual. 
IV. Na produção em massa, cada etapa do processo produtivo é realizada por um trabalhador diferente. 
a) I e II apenas 
b) I e III apenas 
c) II e IV apenas 
d) I, II e IV apenas 
e) III e IV apenas
ATIVIDADES AVALIATIVAS 2
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE ADMINISTRAÇAO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
8.Considere as afirmativas abaixo.
I. Operação é um conjunto de atividades voltadas à geração de bens materiais e à prestação de serviços.
II. As atividades de uma escola não são consideradas como operação, pois não geram bens materiais.
III. Uma ONG - Organização Não Governamental - não efetua operações.
IV. Organizações produtoras de bens materiais podem agregar serviços     às suas operações.
V. As principais economias mundiais são dominadas por indústrias de transformação.
Está incorreto o afirmado em:
a) II, III e V.
b) II, IV e V.
c) IV e V.
d) II e III.
e) I e IV.
9. Operações produtivas caracterizam-se:
I. por produzirem bens tangíveis e duráveis.
II. pela simultaneidade de produção e consumo dos bens.
III. pelo fato de o produto gerado na operação poder ser armazenado para consumo posterior.
IV. pelo fato de não haver nenhum contato do consumidor durante a transformação.
Quais dessas características são relativas à operação de prestação de serviços?
a)  I e IV.
b) II, somente.
c) IV, somente.
d) III e IV.
e) II e IV.
10. N1 2020 1 Cabe aos gestores de operações produtivas fazer com que o processo de transformação ocorra com qualidade, eficácia, eficiência e produtividade. O processo de transformação converte insumos em produtos.
São insumos:
a) Passageiros de ônibus e chapas de aço de uma metalúrgica.
b) Informações de consumo de energia elétrica e rolos de papel de indústria gráfica.
c) Paciente de cirurgia plástica e usuários de um hotel.
d) Chapas de acrílico e parafusos numa indústria.
e) Todas as alternativas anteriores.
11.São empresas predominantemente processadoras de materiais:
a) Armazéns, Transporte de Carga e Teatros.
b) Serviços Postais, Metalúrgica e Serviços de Notícias.
c) Montadora de veículos, Mineração e Cabelereiros.
d) Empresa de telecomunicações e Dentista.
e) Serviços Postais, Mineração e Metalúrgica.
12.O modelo de transformação considera como INPUT do processo os recursos transformados e os recursos de transformação. 
Dentre as alternativas abaixo, indique a que contemplam somente recursos de transformação:
a) Tesoura de um cabelereiro e chapas de aço de uma metalúrgica.
b) Bisturi de um hospital e torno de uma metalúrgica.
c) Fardo de tecido de uma confecção de roupas e pilotos de aviões.
d) Doentes de um hospital e clientes de uma cabelereira.
e) Legumes para um restaurante e liquidificador de um restaurante.
13. O processo de administrar a produção deve ser entendido como o modo adotado pelas organizações para a gestão dos processos de transformação, que finalmente produzem os bens que ela se propõe a comercializar ou os serviços que se propõe a prestar.
Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi produzido (entendendo-se que serviço também pode ser produzido) por alguma organização, e seguindo algum método (que é o processo de fabricação ou de prestação do serviço). Para bem entender o significado de tudo, observe o modelo geral da administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a reunião de todos os recursos utilizados na produção de bens ou na prestação de serviços.
Basicamente temos:
I os recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas.
II os recursos de entrada a serem transformados, como as instalações.
III o processo de produção (transformação), que adquire os produtos de terceiros.
IV o que sai da empresa, bens e/ou serviços.
V o ambiente, que pode ser regional, nacional, continental ou global.
Está correto o afirmado em
a) II, IV e V.
b) I, III e V.
c) II, III e V.
d) I, III e IV.
e) I, II e III.
14. Assaídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos sob a ótica  
I da tangibilidade: podem ser tocados pela mão. Só se aplica a serviços.
II estocabilidade: podem ser guardados, armazenados. Só se aplica a bens.
III da transportabilidade: podem ser transportados. Aplica-se também a serviços.
IV da simultaneidade: há uma diferença de tempo entre produção e consumo. Aplica-se a bens e serviços.
V do contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços.
VI da qualidade: pode ser evidente ou analisada de modo subjetivo. Aplica-se a bens e serviços.
Está correto o afirmado em
a) II, IV, V e VI.
b) I, II, III e IV.
c) II, III, IV e V.
d) III, IV, V e VI.
e) I, III, V e VI.
15. Leia atentamente o texto abaixo.
Uma empresa produtora de calçados é um exemplo de atividade industrial que bem exemplifica o conceito de operação produtiva. O couro é a principal matéria prima dos calçados, porém, nos dias atuais, uma das tendências da produção de calçados é a substituição do couro natural por outros produtos, naturais ou sintéticos. Devido à escassez do couro natural, frente à crescente demanda e também por causa da preferência dos curtumes pelo mercado de exportação, entre outros fatores, tem-se presenciado um relativo aumento na utilização de materiais sintéticos, tais como borracha e compostos artificiais.
Salto, couraça, avesso, contraforte, palmilha e solado são outros elementos componentes do processo de produção dos calçados. Faca de cortador, balancim de cortar sola, calibradeira, faca de sapateiro e máquina de chanfrar compõem as principais ferramentas e equipamentos utilizados pelos funcionários no processo produtivo.
Com base no texto acima, assinale a afirmativa correta:
a) Faca de cortador, contraforte, palmilha e couro são matérias-primas do processo.
b) Borracha, salto, avesso e couro são recursos a serem transformados.
c) Solado, máquina de chanfrar, balancim de corte de sola, faca de cortador e mão de obra são recursos de transformação.
d) Palmilha, solado, calibradeira e couro natural são recursos a serem transformados.
e) Materiais sintéticos como borracha e compostos artificiais são recursos de transformação.
16. A Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô foi construída no dia 24 de abril de 1968. As obras da linha Norte-Sul foram iniciadas oito meses depois. Em 1972, a primeira viagem de trem foi realizada entre as estações Jabaquara e Saúde. Em 1974, o trecho Jabaquara - Vila Mariana começou a operar comercialmente. O Metrô de São Paulo possui cinco linhas em operação. Ao todo são 69,4 quilômetros de rede, 61 estações e 150 trens. Em 2014 foram transportados 1.110 bilhões de passageiros no sistema.
Ao confrontarmos as atividades do Metrô com o conceito de operação produtiva, contatamos que essas atividades
a) não se identificam com o conceito de operação produtiva devido não produzirem nenhum bem material.
b) exemplificam uma operação produtiva pois prestam um serviço a consumidores.
c) não se identificam com o conceito de operação produtiva devido prestarem um serviço à população.
d) não se identificam com o conceito de operação produtiva, pois os consumidores não sofrem alterações que modificam suas propriedades físicas como ocorre nos cabeleireiros ou em cirurgias plásticas.
e) identificam-se, em parte, com o conceito de operação produtiva principalmente na construção dos túneis e estações.
17. N1 2020 1 Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que reúne somente atividades ou empresas predominantemente processadoras de materiais:
a) Operações de manufatura, bancos, dentistas, armazéns e serviços postais.
b) Analistas financeiros, operações de varejo, médicos e empresas de mineração.
c) Empresas de telecomunicações, parques temáticos, marcenarias e empreiteiras.
d) Serviço postal, embarque de contêineres, operações de varejo e manufaturas.
e) Serviços de notícias, universidades, embarque de contêineres e operações de varejo.
ATIVIDADES AVALIATIVAS 3 N1
VISÃO ESTRATEGICA DAS OPERAÇÕES
18. É função da área de operações priorizar as competências essenciais da empresa, visando sua competitividade. As prioridades estratégicas da gestão de operações podem ser definidas pelo nível de alcance dos cinco objetivos de desempenho. A estratégia da área de produção deverá definir quais serão os objetivos de desempenho mais importantes. 
Os 5 objetivos de desempenho da área de produção são:
a) custo, imagem, qualidade, flexibilidade e confiabilidade.
b) custo, confiabilidade, qualidade, atratividade e eficiência.
c) custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez.
d) custo, eficiência, eficácia, qualidade e flexibilidade.
e) custo, confiabilidade, atratividade, qualidade e eficiência.
19. Podemos dizer que o processo de transformação na função produção é: 
a) O componente que nos dá o produto em processo da função. 
b) Não faz parte da função produção. 
c) O componente que nos dá o produto acabado da função. 
d) O componente que nos dá o início da função. 
e) O componente que nos dá os insumos da função.
20. Muito se tem comentado nas grandes corporações, palestras, revistas e artigos, sobre agregar valor ao produto final. Um exemplo são os automóveis, ou seja, na cadeia produtiva, muitos itens opcionais não serão instalados no veículo, cabendo à concessionária adicionar os itens para agregar valor no automóvel, como uma instalação de teto solar. No entanto, devemos perceber se o cliente está disposto a pagar a mais pelo opcional. A cadeia de valores é composta por duas classes: essenciais e de apoio. 
Sobre os processos essenciais, analise as opções a seguir: 
I- Relacionamento com os clientes e os fornecedores. 
II- Desenvolvimento de um novo produto. 
III- Execução do pedido. 
IV- Relacionamento com os funcionários. 
Está correta:
a) Somente II e IV estão corretas.
b) Somente III e IV estão corretas.
c) Somente I e II estão corretas.
d) Somente II e III estão corretas
21. Ao entendermos estratégia como um padrão global de decisões, fica mais claro entender como identificar a participação da função produção na estratégia definida. O conteúdo da estratégia de produção é, portanto, uma parte da estratégia geral da empresa, mas algumas abordagens geram perspectivas complementares sobre a mesma.
A estratégia de produção
I reflete o que pretende fazer a alta direção do negócio ou da corporação ao qual ele pertence.
II deve tomar decisões tendo por base as necessidades do mercado.
III deve levar vantagem em tudo, independente do que seja definido pela alta direção.
IV deve saber utilizar eficazmente (sem desperdícios) as capacidades dos recursos de produção.
As perspectivas complementares que podem ser consideradas válidas são as enunciadas em:
a) I, III e IV.
b) II, III e IV.
c) I, II e III.
d) I, II e IV.
e) IV, somente.
22. Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função produção, entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de forma distinta:
I Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços imperfeitos.
II Operações rápidas garantem entregas conforme planejado.
III Operações confiáveis reduzem o estoque em processo.
IV Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições de rápidas, dramáticas e incontroláveis mudanças existentes no ambiente global.
Assim, pode-se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. 
Está correto a afirmado em
a) I e II.
b) II e III
c) III e IV.
d) I e IV.
e) II e IV.
23. Leia atentamente o texto abaixo.
Nenhuma operação produtiva que de forma continuada apresente falhas no atendimento a seu mercado sobreviverá a longo prazo. Se a administração da produção não consegue compreender os requisitos do mercado, torna-se impossível garantir que a produção atinja a composição necessária e o nível correto em seus objetivosde desempenho. Do lado do mercado, as exigências dos clientes são chamadas de fatores competitivos. Do lado da produção, deve existir uma relação entre os fatores competitivos mais comuns e os objetivos de desempenho da produção. Uma maneira de determinar a importância que cada um dos fatores competitivos deve ter é a de fazer uma diferenciação quanto à possibilidade de "ganhar" um pedido. 
Considere as afirmações a seguir:
I Critérios ganhadores de pedidos são os que direta ou expressivamente auxiliam para a concretização de um negócio.
II Quanto maior for o desempenho da organização nos critérios qualificadores, maior a chance de ganhar mais pedidos.
III Critérios qualificadores são aqueles que a organização precisa ter para poder participar da negociação.
IV Critérios menos importantes são os que têm pouco impacto sobre os consumidores, não importando o nível de desempenho da produção em relação aos mesmos. Está correto o afirmado em:
a) II e III.
b) I, II e III.
c) III e IV.
d) I, III e IV.
e) II e IV.
24. Leia atentamente o texto abaixo.
Quando uma empresa escolhe tomar uma direção ao invés de outra, está elegendo o que se chama de estratégia. A empresa toma decisões que a levam a determinado conjunto de ações, e as decisões seguintes mostram o comprometimento de continuar na direção escolhida. Qualquer mudança no padrão de decisões denotará uma mudança da direção estratégica. Decisões estratégicas significam efeito abrangente na organização, definição da posição da organização em seu ambiente e aproximação da organização com seus objetivos de longo prazo. Estratégia pode ser entendida como um padrão global de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente, tendo por objetivo fazê-la atingir seus objetivos de longo prazo. Ao entendermos estratégia como tal definição - padrão global de decisões - torna-se claro entender como identificar a participação da função produção na estratégia definida. O conteúdo da estratégia de produção é, portanto, uma parte da estratégia geral da empresa, mas algumas abordagens geram perspectivas complementares sobre a mesma.
A estratégia da produção
I é um reflexo "de cima para baixo" do que o grupo ou negócio todo deseja fazer.
II é uma atividade "de cima para baixo" quando as melhorias da produção acumuladas refletem a estratégia.
III deve explorar as capacidades dos recursos de produção.
IV deve traduzir os requisitos de mercado em decisões de marketing.
São perspectivas complementares válidas as enunciadas em
a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) I e IV.
25. Leia atentamente o texto abaixo.
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus grupos de interesse, e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na operação podendo influenciar ou ser influenciadas pelas atividades da operação produtiva) resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem claramente entender o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer aos diversos grupos de interesse. Deve-se assim adotar um conjunto mais bem definido de objetivos, que são os cinco objetivos de desempenho ou prioridades competitivas. 
Avalie as definições abaixo:
I Objetivo rapidez significa fazer as coisas em tempo, de forma que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado.
II Objetivo qualidade significa "fazer as coisas certo", abordagem que varia conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes, por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes.
III Objetivo confiabilidade significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao consumidor (lead time).
IV Objetivo flexibilidade é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou quando faz.
V Objetivo custo significa que no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, resultando o custo como seu principal objetivo de produção.
Estão corretas as definições contempladas em
a) I, II e III.
b) III, IV e V.
c) II, IV e V.
d) I, III e V.
e) I, IV e V.
26. É função da área de operações priorizar as competências essenciais da empresa, visando sua competitividade
PORQUE
A administração de operações deve estar alinhada com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização
 Analise as duas assertivas acima e assinale a alternativa correta:
a) As duas assertivas são falsas.
b) s duas assertivas são falsas.
c) A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa.
d) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
e) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
27. Considere as afirmativas abaixo:
I Numa fábrica de automóveis, a habilidade de reprogramar as prioridades de produção é um exemplo do objetivo de desempenho flexibilidade.
II Numa fábrica de automóveis, as entregas de peças aos centros de serviços sendo feitas no tempo previsto, exemplifica o objetivo de desempenho confiabilidade.
III Numa empresa de ônibus urbano, os ônibus são limpos e arrumados, exemplifica o objetivo de desempenho flexibilidade.
IV Num hospital as consultas são realizadas no horário programado, exemplifica o objetivo de desempenho qualidade.
Está correto o afirmado em:
a) I e II.
b) I, II e III.
c) II e IV.
d) I e IV.
e) II e III.
28. Uma forma útil de determinar a importância dos fatores competitivos é distinguir entre fatores "ganhadores de pedidos" e fatores "qualificadores".
Fatores ganhadores de pedidos são aqueles que:
a) flexibilizam a entrega dos produtos ou dos serviços.
b) contribuem direta e significativamente para a realização de um negócio.
c) consideram a qualidade e a confiabilidade como importantes fatores do negócio.
d) objetivam a velocidade na execução e o baixo custo.
e) podem não ser os principais fatores determinantes do sucesso, mas são importantes de outra forma.
 29. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada à sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa correta sobre a principal finalidade nesse ciclo: 
a) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda. 
b) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
c) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
d) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
e) Verificar eficácia e efetividade.
30. Se produzindo mais output quando se usa o mesmo nível de inputs, podemos afirmar que: Marque a resposta correta. 
a) É uma forma garantida de melhoria da eficácia; 
b) Não é uma forma garantida de melhoria da produtividade; 
c) É uma forma garantida de melhoria da produtividade; 
d) É uma forma garantida d e melhoria da eficiência; 
e) Não é uma forma garantida de melhoria da eficácia. 
31. Segundo SLACK, Nigel, em seu livro Administração da produção, são cinco os objetivos de desempenho da produção: QUALIDADE, RAPIDEZ, CONFIABILIDADE, FLEXIBILIDADE e CUSTOS. Em outra conceituação temos que na Teoria do Ciclo de Vida dos Produtos existem quatro fases pelas quais toda oferta passa, desde a sua apresentação ao mercado até a sua exclusão: Introdução, Crescimento, Maturidade Declínio. Quaissão os objetivos de desempenho da produção necessários para o sucesso empresarial na fase de DECLINIO?
a) QUALIDADE e FELXIBILIDADE.
b) CONFIABILIDADE e CUSTOS.
c) QUALIDADE, RAPIDEZ e CONFIABILIDADE.
d) Somente QUALIDADE.
e) Somente CUSTOS.
32. Estamos vivendo a chamada 4ª Revolução Industrial, com a inovação interferindo na produtividade, através das tecnologias avançadas de produção. Analise as alternativas abaixo e escolha a opção correta.
a) As atualizações dos produtos, interferem na renovação de mão de obra e aumento de custo.
b) A inovação depende apenas dos avanços da ciência e tecnologia e somente grandes empresas podem bancar a inovação.
c) Inovação é um processo que deve resultar em produtos caros, totalmente revolucionários, além de gerar patente.
d) O meu mercado/setor não exige inovação.
e) A inovação é uma forma da empresa atender melhor ao seu cliente, com valor agregado ao seu produto.
33. Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. Sem sua adesão, motivação e participação, nada, ou bem pouco, poderá ser alcançado. Contudo, acima de tudo está à disposição da alta direção das empresas em implementar ideias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente ao custo, analise as afirmativas a seguir: 
I- Custos de falhas referem- se aos custos de verificação da qualidade. 
II- Custos de prevenção referem- se aos custos que objetivam evitar problemas de qualidade. 
III- Custos de avaliação referem-se aos custos de monitoramento da qualidade. 
IV- Custos das falhas referem- se aos custos dos erros internos percebidos antes do recebimento pelo cliente. 
Assinale a assertiva correta.
a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) I e IV estão corretas.
d) I, II e III estão corretas.
e) II, III e IV estão corretas.
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