A gestão da qualidade total é considerada uma estratégia empresarial voltada para melhoria contínua da qualidade em produtos serviços colaboradores...

A gestão da qualidade total é caracterizada por alguns elementos, tais como: foco no cliente, melhoria contínua, envolvimento dos colaboradores, gestão baseada em fatos e dados, abordagem sistêmica, liderança e comprometimento da alta direção, entre outros. Portanto, a alternativa que apresenta o tema característica da gestão da qualidade total é: "Elementos que caracterizam a gestão da qualidade total".