Gerencia de Projetos-Gestão da Qualidade

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Gerência de Projetos
SISTEMA ISO 9000 DE GESTÃO DE QUALIDADE
Prof. MSc. Julio Ricardo de Faria Fiess
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Apostila de Gerencia de Projetos - TCPO
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
Apostila de Gerencia de Projetos - Qualidade
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Menor
Maior
Qualidade
Thomaz (2001): Produção de obras e serviços
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
Apostila de Gerencia de Projetos - Qualidade
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Normas Técnicas sobre Gestão da Qualidade:
ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARTION. NORMA ISO 8402/93
NBR ISO SÉRIES 9000 (9000 A 9004)
Pbqp-H
Página disponível em: http://www4.cidades.gov.br/pbqp-h/
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
Apostila de Gerencia de Projetos - Qualidade
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Definição:
Definição de qualidade segundo a ISO 8.402/93 apud Thomaz (2001):
“ a totalidade das características de um produto que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas dos seus usuários”. 
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
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DIAGRAMA CONCEITUAL PARA DEFINIÇÃO DA QUALIDADE
:
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
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FLUXOGRAMA PARA CONTROLE DA QUALIDADE E 
CERTIFICAÇÃO DA CONFORMIDADE
:
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
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Definições:
Manual da qualidade: 
conjunto de procedimentos técnicos e operacionais, definindo os níveis da qualidade de um determinado produto ou serviço, bem como as formas de obtenção e controle da qualidade almejada.
:
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
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Definições:
Não conformidade: 
Não atendimento de um produto ou serviço a uma determinada especificação*, intencional ou não. 
Não conformidade intencional = riscos
Certificação da conformidade: 
Processo desenvolvido por entidade de terceira parte, independente do produtor, que reconhece a eficiência de um determinado sistema da qualidade. 
Item
Produto/
serviço
Conformi-dade
Não-conformi-dade
Obs
1
Alvenaria de vedação
1.1
Largura dos blocos
1.2
Comprimento dos blocos
1.3
Esquadro dos blocos
03 amostras
1.4
Esquadro da parede
Parede 1
Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Conceitos e aspectos da gestão da qualidade
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Para thomaz (2001) a Busca total da qualidade vai além do simples controle da produção ou do produto acabado. O autor enfatiza: 
“Há necessidade de perfeita organização, integração entre as pessoas e departamentos, motivação, e preparação técnica.”
É o que mostra o circulo de deming, famoso especialista americano em processos da qualidade. 
Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Circulo de Deming: retro alimentação da qualidade (Thomaz, 2001) 
Tabela: Método para análise e melhoria de processos - MAMP
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
MAMP
1. Conhecimento do processo
(Identificação das diferenças entre a solução atual e a situaçãodesejada)
2. Seleção de problemas
(escalonamento e quantificação dos problemas)
3. Buscas das causas
(Identificação das causasdos problemas)
4. Geração das alternativas
(sugestões de açõescorretivas, adaptavas ou provisórias)
5. Avaliação das alternativas
(estabelecimentode critérios para a escolha da solução)
6. Planejamento das ações
(definição dos estágios de implantação)
7. Implantação e avaliação
(verificação dos resultados da solução implementada)
Diagrama: Influencia dos Intervenientes para a ocorrência de problemas na construção
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Tabela: Método 5 S para a organização e higiene dos ambientes de trabalho (Thomaz, 2001 – adaptado)
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Evitar:
Canteiro entulhado, sujos e obstruídos
REQUISITOS
COMENTÁRIOS
1. SEIRI (DESCARTE)
“Tenhasó o necessário, na quantidade certa”
2. SEITON (ARRUMAÇÃO)
“Cada coisa no seu lugar”
3. SEISO (LIMPEZA)
“Pessoas merecem o melhor ambiente”
4. SEIKETSU (HIGIENE)
“Qualidade de vida no trabalho”
5. SHITSUKE (DISCIPLINA)
“ordem,rotina e constante aperfeiçoamento”
Sistema ISO 9000 para gestão da qualidade
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Norma ISO 9000 – Diretrizes Gerais para o Sistema de Qualidade
Diretrizes Gerais para implantação da política
 da qualidade na empresa 
Sistema ISO 9000 para gestão da qualidade
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
A Norma ISO 9000 deve ser empregada em conjunto com:
A Norma ISO 9004 (Gestão da qualidade interna)
E com as Normas 9001, 9002 e 9003 (todas tratando da garantia da qualidade externa / balizamento para acordos comerciais)
Sistema ISO 9000 para gestão da qualidade
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Os principais conceitos e filosofias da Norma ISO 9000 são:
 Atender as exigências do consumidor continuamente
 Prover confiança 
 Definir modelo de qualidade
 Fornecedor e produtor que atenda a qualidade da empresa
 Análise de riscos dos produtos “Não Conformes”
Sistema ISO 9000 para gestão da qualidade
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
 Análise de riscos dos produtos “Não Conformes”
 Rejeição do lote ou substituição do produto defeituoso
Sistema de inspeção = confiabilidade do sistema
Amostra rigorosa (amostra maiores)
Amostra Normal
amostra estatística ao acaso
Importante: 
 defeitos críticos = risco a segurança e a saúde
Defeitos principais = prejuízos a utilização
Defeitos secundários = prejuízos estéticos
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
 Riscos para o produtor e para o consumidor em função da colocação de produtos não conformes
PARA O PRODUTOR
PARA O CONSUMIDOR
RISCOS
* Perda da imagem
*Saúde e segurança das pessoas
* Perda do mercado
* Insatisfação com bense serviços
* Queixas, reclamações
* Perda da confiança
* Responsabilidade civil
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
 Custos para o produtor e para o consumidor em função da colocação de produtos não conformes
PARA O PRODUTOR
PARA O CONSUMIDOR
Custos
* Desperdício de material
*Substituição de produtos defeituosos, com pequena durabilidade
* retrabalhos
* Elevação docustos com manutenção e reparos
* Reposição de produtos
* Tempo despendidocom reposições e reclamações
* despesas processuais
* Atraso no cronograma
*Diminuiçãodo lucro
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
 A 9004 considera ainda: 
 Ações corretivas (responsabilidades, registros e acompanhamentos, investigações das causas e efeitos);
 Uso do produto (Manuseio, armazenamento, identificação, instalação e manutenção);
 documentação e registro da qualidade;
Sistema de rastreabilidade para facilitar o recolhimento do produto defeituoso;
 emprego de técnicas estatísticas. 
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
Apostila de Gerencia de Projetos - Qualidade
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Exemplo de controle de recebimento de blocos.
Segundo a ABNT - NBR 6136 (1994) entre os controles para recebimento dos blocos vazados de concreto estão desvio de esquadro e variações dimensionais (comprimento, largura e altura) Este ultimo, a variação de uma amostra de 10 blocos, escolhidos aleatoriamente, não devem apresentar variações superiores a 3 mm. Segundo a NBR, o lote será rejeitado quando:
 3 dos 10 blocos que apresentarem desvios acima do especificado, ou a média total dos
blocos avaliados e que também apresentar um desvio superior a 3mm. 
 Com o exemplo ao lado, você rejeitaria o lote?
Bloco estrutural de concreto19x19x39 (cm)
Amostra
Largura
Altura
Comprimento
1
19
19
39
2
19,3
19
39
3
19,4
19
39,2
4
19,2
19
39,3
5
19,4
19
39,4
6
19,3
19
39,1
7
19
19,1
39,1
8
19
19,1
39,1
9
19,2
19,1
39,2
10
19,1
19,2
39,3
Sistema ISO 9004 para gestão da qualidade interna
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Controle de qualidade (Thomaz, 2001) 
Exemplo de controle de recebimento de blocos.
Neste caso o lote seria aceito!
Pergunta:
Na sua opinião a qualidade do produto acabado (alvenaria) será atendida?
Bloco estrutural de concreto 19x19x39
Amostra
Largura
Altura
Comprimento
1
19
19
39
2
19,3
19
39
3
19,4
19
39,2
4
19,2
19
39,3
5
19,4
19
39,4
6
19,3
19
39,1
7
19
19,1
39,1
8
19
19,1
39,1
9
19,2
19,1
39,2
10
19,1
19,2
39,3
Média
19,19
19,05
39,17
Referencia Bibliográfica
THOMAZ Ercio. Tecnologia, Gerenciamento e Qualidade na Construção. Editora PINI: São Paulo: 2001.
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