Técnico em Administração Senac MPS

Prévia do material em texto

AutorizadopeloConselhoRegionaldoSenacDFem 25/04/2018,pelaPortaria1335/2018.
1. IdentificaçãodoCurso
Plano
de
CursoTécnicoem Administração
HabilitaçãoProfissionalTécnicade
NívelMédio
EixoTecnológico:GestãoeNegócios
Segmento:Gestão
2016
Técnicoem Administração
TítulodoCurso:Técnicoem Administração.
Competência:DesenvolveCompetências
TipodeCurso:HabilitaçãoProfissionalTécnicadeNívelMédio
EixoTecnológico:GestãoeNegócios
Segmento:Gestão
CargaHorária:1000horas
CódigoDN:1806
CódigoCBO:3513-05-Técnicoem Administração.
CódigoSEI:0896
NúmeroMáximodeVagas:30alunos
Criação/atualização:2016
Descrição Comercial:Técnico em Administração executa atividades administrativas da
organização relacionadasaosprocessosdegestão depessoas,deoperaçõeslogísticas,
gestãodemateriaisepatrimônio,demarketing,devendasedefinanças.
TipodeRecurso:Comercial/PSG
2. Requisitoseformasdeacesso
Requisitosdeacesso
● Idademínima:16anos;
● Escolaridade:estarcursando,nomínimo,o2ºanodoEnsinoMédio.
Documentosexigidosparamatrícula:
● Documentodeidentidade;
● CPF;
● Comprovantedeescolaridade;
● Comprovantederesidência.
Quandoaofertadestecursoocorrerpormeiodeparceria,convênioouacordodecooperaçãocom
outrasinstituições,deverãoserincluídasnesteitem asespecificações,casoexistirem.Nocasode
menordeidade,omesmodeveráviracompanhadoderesponsávelportandoosdocumentosRGe
CPF.
3. Justificativaeobjetivos
Ossetoresedepartamentosquecompõem aestruturadasorganizaçõesapresentam fluxosde
processoseformasdecomunicaçãointernasquerequerem profissionaiscapazesdecompreender
ofuncionamentoeadinâmicadecadaáreadaempresa.
Nessecontexto,oTécnicoem Administraçãoexerceatividadesdeapoioaosprocessosdediversas
áreasdeumaorganização,desempenhandosuasfunçõesdeformaproativa,com capacidadepara
solucionarproblemasebom relacionamentointerpessoal,interagindocom diferentesequipesde
trabalhonodecorrerdosprocessosorganizacionais.
A ofertadaHabilitaçãoTécnicadeNívelMédioem AdministraçãopeloSenacsejustificapela
importância da área deAdministração para asorganizaçõesepela necessidadecrescentede
profissionaisqualificadosparacomporoquadrodefuncionários.
Objetivogeral
Formarprofissionaiscom competênciasparaatuareintervirem seucampodetrabalho,com foco
em resultados.
Objetivosespecíficos
●Promoverodesenvolvimentodoalunopormeiodeaçõesquearticulem emobilizem
conhecimentos,habilidades,valoreseatitudesdeformapotencialmentecriativaeque
estimuleoaprimoramentocontínuo;
●Estimular,pormeiodesituaçõesdeaprendizagem odesenvolvimentodeatitudes
empreendedoras,sustentáveisecolaborativasnosalunos;
●Articularascompetênciasdoperfilprofissionalcom projetosintegradoreseoutras
atividadeslaboraisqueestimulem avisão críticaeatomadadedecisão para
resoluçãodeproblemas;
●Promoverumaavaliaçãoprocessualeformativacom baseem indicadoresdas
competências,quepossibilitem atodososenvolvidosnoprocessoeducativoa
verificaçãodaaprendizagem;
●Incentivarapesquisacomoprincípiopedagógicoeparaconsolidaçãododomínio
técnico-científico,utilizandorecursosdidáticosebibliográficos.
4. PerfilProfissionaldeConclusão
OTécnicoem Administraçãoexecutaatividadesadministrativasdaorganizaçãorelacionadas
aos processos de gestão de pessoas,de operações logísticas,gestão de materiais e
patrimônio,demarketing,devendasedefinanças.
Atuaem organizaçõespúblicaseprivadasdesegmentosvariados,taiscomodasáreasde
comércio,deserviços,daindústria,deconsultoria,deensinoepesquisa,relacionando-secom
equipesdediversossetoresdaorganização,pormeiodaprestaçãodeserviçosautônomos,
temporáriosoucontratoefetivo.
OTécnicoem AdministraçãohabilitadopeloSenactem comoMarcasFormativas:domínio
técnico-científico,visãocrítica,atitudeempreendedora,sustentávelecolaborativa,atuando
com focoem resultados.EstasMarcasFormativasreforçam ocompromissodaInstituição
com aformaçãointegraldoserhumano,considerandoaspectosrelacionadosaomundodo
trabalhoeaoexercíciodacidadania.Estaperspectivapropiciaocomprometimentodoaluno
com aqualidadedotrabalho, odesenvolvimentodeumavisãoamplaeconscientesobresua
atuaçãoprofissionalesobresuacapacidadedetransformaçãodasociedade.
Técnicoem Administração
AocupaçãoestásituadanoeixotecnológicoGestãoeNegócios,cujanaturezaé“gerir”,e
pertenceaosegmentodeGestão.
Competências
● Auxiliarnaelaboração,implementaçãoeacompanhamentodoplanejamentoestratégico
dasorganizações;
● Elaborar,organizarecontrolardocumentosdaorganização.
● Auxiliarnaestruturaçãoeoperacionalizaçãodeprojetos.
● Auxiliaraexecuçãodosprocedimentosderecrutamento,seleçãoeintegraçãodepessoas.
● Apoiareexecutaraçõespertinentesaodesenvolvimentodepessoas,retenção,avaliação
dedesempenhoeelaboraçãodeplanosdecargosesalários.
● Atuarnaorganizaçãoeexecuçãodeaçõesrelacionadasàqualidadedevida,saúdee
segurançanosambientesdetrabalho.
● Apoiareexecutaraçõesreferentesàsrotinasdeadmissãoedemissãodecolaboradores.
● Auxiliarnaelaboraçãodafolhadepagamento.
● Auxiliara execução de ações pertinentes aos processos de gestão de materiais e
patrimônioem organizações.
● Auxiliaraexecuçãodeatividadesrelacionadasàsoperaçõeslogísticasem organizações.
● Auxiliaraexecuçãodeaçõespertinentesaosprocessosfinanceirosem organizações.
● Auxiliarnasoperaçõespertinentesàsatividadesdacontroladorianasorganizações.
● Auxiliarnoplanejamento,odesenvolvimentoeaaplicaçãodocompostodemarketingdas
organizações.
● Executaratividadesdeapoioadministrativoem processoscomerciais.
● Apoiaraoperacionalizaçãodeaçõesdecomércioexterior.
● Auxiliaroplanejamentoeaexecuçãodemelhoriasdosprocessosorganizacionais.
5. OrganizaçãoCurricular1
O Modelo Pedagógico Nacionaldo Senactrazacompetênciaparao ponto centraldo
currículo dos cursos de Habilitação ProfissionalTécnica de NívelMédio,sendo a
competênciaaprópriaUnidadeCurricular(UC).
1
Deacordocom aResoluçãoCNE/CEBnº6,de20desetembrode2012,osplanosdecursostécnicosde
nívelmédiopresenciaispodem preveraté20%(vinteporcento)dototaldacargahoráriadocursoem
atividadesnãopresenciais,desdequehajasuportetecnológicoequesejagarantidooatendimentopor
docentesetutoresqualificados. 
UnidadesCurriculares Cargahorária
UC17:
Projeto
Integra
dor
Técnic
oem
Admini
straçã
o
88
horas
UC1: Auxiliar na elaboração,implementação e acompanhamento do
planejamentoestratégicodasorganizações. 60horas
UC2:Elaborar,organizarecontrolardocumentosdaorganização.
60horas
UC3:Auxiliarnaestruturaçãoeoperacionalizaçãodeprojetos.
36horas
UC4:Auxiliara execução dos procedimentos de recrutamento,seleção e
integraçãodepessoas.
48horas
UC5:Apoiareexecutaraçõespertinentesadesenvolvimentodepessoas,
retenção,avaliaçãodedesempenhoeelaboraçãodeplanosdecargose
salários.
60horas
UC6:Atuarnaorganizaçãoeexecuçãodeaçõesrelacionadasàqualidadede
vida,saúdeesegurançanosambientesdetrabalho.
36horas
UC7:Apoiareexecutaraçõesreferentesàsrotinasdeadmissãoedemissão
decolaboradores.
36horas
UC8Auxiliarnaelaboraçãodafolhadepagamento. 72horas
UC9:Auxiliaraexecuçãodasaçõespertinentesaosprocessosdegestãode
materiaisepatrimônioem organizações.
36horas
UC10:Auxiliaraexecuçãodeatividadesrelacionadasàsoperaçõeslogísticas
em organizações. 108horas
UC11:Auxiliaraexecuçãodasaçõespertinentesaosprocessosfinanceiros
em organizações.
96horas
UC12:Auxiliarasoperaçõespertinentesàsatividadesdacontroladorianas
organizações. 48horas
UC13:Auxiliarnoplanejamento,odesenvolvimentoeaaplicaçãodocomposto
demarketingdasorganizações. 84horas
UC14:Executaratividadesdeapoioadministrativoem processoscomerciais
60horas
UC15:Apoiaraoperacionalizaçãodeaçõesdecomércioexterior.
36horas
UC16:Auxiliaroplanejamentoeaexecuçãodemelhoriasdosprocessos
organizacionais. 36horas
Cargahoráriatotal 1.000horas
Técnicoem Administração
Pré-requisitos
● AUC16deveserofertadaapósasunidadescurriculares1a15.
Correquisitos
● AUC17ProjetoIntegradorTécnicoem Administraçãodeveserofertadasimultaneamente
atodasasUnidadesCurriculares.
5.1.DetalhamentodasUnidadesCurriculares
UC1:Auxiliarnaelaboração,implementaçãoeacompanhamentodoplanejamentoestratégicodas
organizações.
Cargahorária:60horas
Indicadores
1.Participadaelaboraçãodeinstrumentosdepesquisaparacoletadedadosjuntoàsequipes,conformeasnecessidadesdaorganização;
2.Conduzoprocessodecoletainternadeinformações,mobilizandodiferentesequipes,
registrandoeconsolidandoosresultadoscoletados;
3.Coleta,tabula,organizaeconsolidadadoseinformaçõesexternas,em conformidade
com asdemandasdaáreaparasubsidiaraaplicaçãodasferramentasestratégicasde
planejamento;
4.Contribuina elaboração de planosde ação e na implementação do planejamento
estratégico,sugerindoalternativasviáveis,com basenasinformaçõescoletadas;
5.Monitoraaexecuçãodosplanosdeação,apartirdaanálisedeacompanhamentodos 
indicadoresdedesempenho;
6.Auxiliaaapresentaçãoderesultadosdodesenvolvimentodosplanosdeação,com base
em indicadoresanalíticossubsidiandoogerenciamentodoplanejamentoestratégico.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
●Noçõesdaevoluçãodasteoriasdaadministração:teoriaclássica,fordismo,teoriadeHenryFayol,
escoladasrelaçõeshumanas;TeoriasdePeterDruckereaneoclássica.
●Organização:conceito,tipologia,classificação,naturezajurídica,organograma(estruturaeníveis);
●Culturaorganizacional:conceitoseelementos;
●Planejamento estratégico:conceito,finalidades,missão,visão,valores,objetivos,metas,
procedimentosdeelaboração,planosdeação(elementosconstitutivos);
●Noçõesdeelaboraçãodeprojetos:escopo,tempo,prazos,custos,riscos,comunicação,equipe,
ferramentas,estruturadeum projeto;
●Ferramentasdeanálisedecenário:conceitos,característicasefinalidades(matrizSWOT,matriz
BCG,entreoutros);
●Pesquisaecoletadedados:tiposdeinstrumentoseformasdeaplicação,fonte(primária,
secundária,veracidadeecredibilidadedasinformações),normasparareferênciaecitaçõesde
acordocom aAssociaçãoBrasileiradeNormasTécnicas(ABNT);
●Mobilização de equipes:técnicas para mediação de conflitos,estratégias de persuasão e
motivação,diversidadehumana.
Habilidades
●Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
●Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
●Ler,interpretareelaborartextos;
●Pesquisar,coletareorganizardadoseinformações;
●Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
●Trabalharem equipe;
●Tervisãosistêmica;
●Serobservador;
●Terraciocíniológico;
●Adaptar-seadiferentessituações;
●Serflexívelnasrelaçõesinterpessoaisenegociações;
●Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores
●Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
●Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
●Sigilonotratamentodasinformaçõesdaorganização;
●Proatividadenoencaminhamentodeinformaçõesnecessáriasaoandamentodosprocessos;
●Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidoseencaminhamentodeinformações
necessáriasaoandamentodosprocessos;
●Capacidadepropositiva.
Técnicoem Administração
UC2:Elaborar,organizarecontrolardocumentosdaorganização.
Cargahorária:60horas
Indicadores
1.Elaboraeatualizadocumentosadministrativos,comerciaisejurídicos,operandoos
recursosdetecnologiadainformação ecomunicação,conformenormasdalíngua
padrãoeprocedimentosdaorganização;
2.Organizadocumentosfísicosedigitais,deacordocom astécnicasdearquivamentoe
protocolo,mantendointegridadeesigilo;
3.Controlaofluxodedocumentosfísicosedigitaiscom eficiência,deacordocom as
técnicasdearquivamentoeprotocolo,mantendointegridadeesigilo.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Técnicas de redação empresariale oficial:estrutura textual,coesão e coerência,
pronomesdetratamento,aberturaefechamento,regrasgramaticaiseortográficas
aplicáveis;
● Métodosetécnicasdearquivoeprotocolo:classificaçãodedocumentos,recebimento,
distribuição,tramitação,expedição,temporalidadeetiposdearquivo(físicoeeletrônico);
● Modelosdedocumentos:ata,carta,circular,memorando,comunicado,e-mail,ofício,
relatório,telegrama,fax,declaração,atestado,procuração,recibo,requerimento,aviso,
convocação,petiçãoinicial,contrato,edital;
● Planilhasparaorganizaçãodedados:elaboraçãoeformatação;
● Sistema operacionalcliente,editorde textos e planilha eletrônica,apresentação
eletrônica,internetecorreioeletrônico.
Habilidades
● Lereinterpretartextos;
● Organizaroambientedetrabalho;
● Comunicar-sedeformaescritacom clarezaeassertividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Tervisãosistêmica;
● Utilizarrecursosdetecnologiasdainformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores
● Zelonaapresentaçãopessoal;
● Posturaprofissional;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Utilizaçãoconscientederecursoseinsumos.
UC3:Auxiliarnaestruturaçãoeoperacionalizaçãodeprojetos
Cargahorária:36horas
Indicadores
1. Coletadadoseinformaçõesnecessáriasparaaelaboraçãodoprojetodaorganizaçãode
acordocom oobjetivoesolicitaçãorecebida;
2. Acompanhaaexecuçãodasatividadesprevistasnosplanosdeaçãodoprojeto,coletando
dadoseinformaçõesparamonitoramentodosindicadoresdoprojeto;
3. Sistematizaosdadoscoletadosparaelaboraçãoderelatórios,conformeostatusdoprojeto;
4. Acompanha a tramitação das informações,viabilizando a comunicação entre os
stakeholdersdoprojetoeem conformidadecom asaçõeseprazosestabelecidos.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Projeto:conceito,tipologia,etapas,indicadoreseaplicabilidade.
● Estruturadoprojeto:apresentação,objetivos,finalidade,viabilidade,orçamento,cronograma,
planosdeaçãoeformatação.
● Definição de escopo de projeto, custos/aquisições/viabilidade, qualidade,
comunicação/memóriaeriscos.
● Identificaçãodopúblico-alvo:definição,relaçãoeformasdecomunicação.
● Documentos:Memóriadoprojeto,relatóriosdestatuseplanosdeação.
● Noçõesbásicasdeestatística:coletaeexposiçãodedados,modelosestatísticos.
Habilidades
● Lereinterpretartextos,tabelasegráficos.
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeassertividade.
● Pesquisar,selecionareorganizardadoseinformaçõesparaoprojeto.
● Tervisãosistêmica.
● UtilizarrecursosdetecnologiasdaInformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores
● Zelonaapresentaçãopessoal.
● Posturaprofissionalnorelacionamentocom stakeholders.
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentoseinformaçõesentreosstakeholders.
● Atençãonacoletaeorganizaçãodosdados.
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos
● Utilizaçãoconscientederecursoseinsumos.
Técnicoem Administração
UC4:Auxiliaraexecuçãodosprocedimentosderecrutamento,seleçãoeintegraçãodepessoas.
Cargahorária:48horas
Indicadores
1.Publicavagaserealizaatriagem preliminardecurrículos,conformerequisitosecritérios
pré-estabelecidospelosetordeRHeespecificaçõesdosdemandantesdasvagas;
2.Organizaosrecursosnecessáriosàrealizaçãodosprocedimentosderecrutamento,
seleçãoeintegração,conformesolicitaçãorecebida,público-alvo,agendaeetapasde
seleçãodefinidospelaorganização;
3.Coletainformaçõesetabuladadosparaosubsídioeregistrodasaçõesrealizadas
durante a execução dos procedimentos de recrutamento,seleção e integração,
contemplando necessidades de cotações e demais requisitos da organização,
garantindoseusigilo;
4.Preencheformulários,organizaearquivaosdocumentosrelativosaosprocedimentosde
recrutamento,seleçãoeintegração,mantendosigiloeintegridadedasinformações,
conformerequisitosdaorganização;
5.Atende clientes internos e externos,garantindo o fluxo,sigilo e a correção das
informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações com
cordialidade.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Comportamento profissional:apresentação e postura profissional,principaisregrasde
etiquetasocial.Códigodeéticaepolíticasdeconduta;
● Noções de cultura e clima organizacional: conceituações e pesquisa de clima
organizacional;
● Constituição da República Federativa do Brasil,artigo 7º (dos direitos e garantias
fundamentaisdostrabalhadores);
● Fundamentosdalegislaçãotrabalhista:conceitosdeempregado,empregador,autônomo,
avulso,estagiário,relaçãodeemprego;admissãoedemissãodeempregados,remuneração;
jornadadetrabalho,férias,poderdisciplinadorempregador;
● Políticasdaorganização:conceito,tipos,requisitosessenciais.Contratação,remuneração,
benefícios,planosdecargosesalárioseculturaorganizacional;
● Noçõesdegestão depessoas:conceito,histórico,modelosdegestão eestruturade
funcionamento;
● Recrutamentoeseleção:conceito,fontesderecrutamento,confecçãodeeditaiseanúncios,técnicas de recrutamento e seleção,planejamento e operacionalização do processo
seletivo,divulgaçãodoresultadodoprocessoseletivo;
● Processodeintegraçãodonovocolaborador;
● Comunicaçãooraleescrita:características,formaseabordagensdeatendimentopessoal,
telefônico epore-mail,redação eformatação dee-mail,ofício,memorando,editalde
publicaçãodevagaeinserçãodedadosem planilhas;
● Negociação deconflitos:conceito,princípios,ferramentas,técnicaseestratégiaspara
resoluçãodeconflitos;
● Documentos:solicitação de emprego,currículo,ficha de avaliação do processo de
integração,fichadoempregado,formulárioderequisiçãodepessoal;
● Planejamentodecarreira:mundodotrabalho,formasdeinserçãonomercadodetrabalho,
preparaçãodecurrículos,entrevistadeemprego.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Resolverconflitosinerentesaoprocessodetrabalho;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Sigilonotratamentodasinformaçõesdoscolaboradores,daempresa,defornecedorese
clientes;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos
processos;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazos.
UC5:Apoiareexecutaraçõespertinentesadesenvolvimentodepessoas,retenção,avaliaçãode
desempenhoeelaboraçãodeplanosdecargosesalários.
Cargahorária:60horas
Indicadores
1.Organizaosrecursosnecessáriosàrealizaçãodosprocedimentosdetreinamentoe
desenvolvimentodepessoas,considerandoascaracterísticasdoevento;
2.Coletainformaçõesetabuladadosparaosubsídioeregistrodasaçõesrealizadas
duranteaexecuçãodosprocedimentosdetreinamento,desenvolvimentoeavaliaçãode
desempenho,conformecronogramaestabelecido;
3.Preencheformulárioseelaboratabelaseplanilhasparatomadadedecisõesrelativasà
políticadegestãodepessoasdaorganização;
4.Coleta,registraetabuladadoseinformações,conformeorientaçãoinstitucionalpara
elaboraçãodeplanosdecargosesalários,deacordocom resultadosdepesquisas
realizadasnomercadodetrabalhoeconsultaàsfontessecundárias;
5.Elabora,recebe,confere,controlaedestinadocumentosfísicosedigitais,bem como
informações,observandoaexecuçãodapolíticadegestãodepessoasegarantindo
sigilodasinformaçõeseintegridadedosdocumentos.
Técnicoem Administração
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Mapeamento das funções:descrição e análise de cargos;mapeamento de funções e
requisitosmentaisefísicosparaexecuçãodasfunções.Atributosnecessáriosacadacargo;
● Treinamentoedesenvolvimento:conceituações;processodetreinamento;diagnósticode
necessidadesdedesenvolvimentodepessoal;planejamento,orçamentoeexecuçãodas
açõesdetreinamentoedesenvolvimento;instrumentosparadesenvolvimentodepessoal:
cursos,treinamentos,seminários,simpósios,etc.;instrumentosdeavaliação,retençãoe
reação;
● Avaliação de desempenho:conceituação;propósito da avaliação de desempenho das
pessoas;processodeavaliaçãoeresponsabilidades;métodos/sistemasdeavaliaçãode
desempenho;indicadoresdedesempenho;
● Estrutura de cargos e salários:pesquisa salarial;descrição de cargos;descrição das
competênciasprofissionais;planodecargosesalários;sistemaetiposderemuneração;
tendênciasem remuneração;fundamentosem políticaderemuneração;fundamentossobre
planejamentodecarreiras;
● Documentos pertinentes ao processo:Levantamento de Necessidades de Treinamento
(LNT), ficha de avaliação de desempenho, ficha de crescimento profissional
(horizontal/vertical),planilhasdecustosdecursos,treinamentos,entreoutros.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Resolverconflitosinerentesaoprocessodetrabalho;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Sigilonotratamentodasinformaçõesdoscolaboradores,daempresa,defornecedorese
clientes;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos
processos;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazos.
UC6:Atuarna organização e execução de açõesrelacionadasà qualidade de vida,saúde e
segurançanosambientesdetrabalho.
Cargahorária:36horas
Indicadores
1. Coletaetabuladadosrelativosaosresultadosdasaçõesdequalidadedevida,saúdee
segurançaqueforam realizadaspelaorganização,direcionando-osconformerequisitose
processosinternosdaorganização;
2.Encaminhadocumentaçãoparaasprovidênciascabíveisnoscasosdeacidentesde
trabalho;
3. Auxiliaoplanejamentoeaoperacionalizaçãodoseventosrelacionadoscom qualidadede
vida e segurança no trabalho,buscando empresas para estabelecimento de parcerias,
fazendo levantamento de custos e mobilizando a participação dos outros setores da
organização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Sustentabilidade e responsabilidade socioambiental:conceitos,objetivos e projetos de
responsabilidadesocioambiental;
● Qualidade de vida no trabalho:conceitos,métodos,perfilda empresa,análise das
necessidades,pesquisaseaplicações;
● Normasregulamentadoras:NR24–CondiçãoSanitáriaem LocaisdeTrabalho;NR06–
EquipamentodeProteçãoIndividual(EPI)eColetiva(EPC);NR07–ProgramadeControle
MédicodeSaúdeOcupacional;NR05–ComissãoInternadePrevençãodeAcidentes(CIPA);
NR17–Ergonomia;
● Medicina e segurança do trabalho:conceitos,objetivos,princípios.Cipa e Serviços
Especializadosem EngenhariadeSegurançaeem MedicinadoTrabalho(SESMT):conceito,
finalidade,requisitoslegaisparaimplantação,principaisaçõesrealizadas;programasde
prevençãodeacidentes;
● Examesmédicosperiódicosobrigatórios:conceito,tipos,controleeregulamentaçãodos
examesperiódicos;
● ProgramadeControleMédicodeSaúdeOcupacional(PCMSO)eProgramadePrevençãode
RiscosAmbientais(PPRA):conceito,finalidadeserequisitosessenciais;
● ComunicaçãodeAcidentedeTrabalho:conceito,fundamentolegal(Decreto3.048/1999),
processodecomunicação;
● Documentos:fichamédicaeComunicaçãodeAcidentedeTrabalho(CAT).
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Resolverconflitosinerentesaoprocessodetrabalho;
● Trabalharem equipe.
Técnicoem Administração
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Sigilonotratamentodasinformaçõesdoscolaboradores,daempresa,defornecedorese
clientes;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos
processos;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazos.
UC7:Apoiareexecutaraçõesreferentesàsrotinasdeadmissãoedemissãodecolaboradores.
CargaHorária:36horas
Indicadores
1. Abreoprontuáriodocolaborador,guardandoadocumentaçãoeatualizandoosdadose
informações,semprequenecessário,garantindoseusigilo;
2. Preencheformulários,recolhe,organizaeguardadocumentosrelacionadosàsrotinasde
admissão edemissão,garantindo suaintegralidadeerespeitando atemporalidade,
conformerequisitoslegaisefluxoestabelecidopelaorganização;
3. Tabuladadosprovenientesdosquestionáriosdedesligamentoeefetuaolevantamento
dependênciasfinanceirasedosmateriaisquenecessitam serdevolvidos,dandoos
encaminhamentosdevidosconformeprocedimentosdaorganizaçãoparaelaboraçãodo
termoderescisãodocontratodetrabalho;
4. Recolhe documentação,agenda exames admissionais e demissionais,bem como a
homologaçãonossindicatos,conformerequisitoslegaiseprocedimentosdaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos:
●Planejamento de Carreira:mundo do trabalho,formas de inserção no mercado de trabalho,
marketingeapresentaçãopessoal,preparaçãodecurrículos,entrevistadeemprego;
●Fundamentosdalegislaçãotrabalhista:conceitosdeempregado,empregador,autônomo,avulso,
estagiário,relaçãodeemprego;admissãoedemissãodeempregados,remuneração;jornadade
trabalhoeférias;
●ConsolidaçãodasLeisdoTrabalho(CLT)–Decreto-lei5.452/23ealterações.Definiçãoeconsulta;●ConstituiçãodaRepúblicaFederativadoBrasil,artigo7º:dosdireitosegarantiasfundamentais
dostrabalhadores.Relaçõesdetrabalho:conceito,histórico,relaçãohomem etrabalho.Tiposde
contratodetrabalhoeformasderescisão;
●EstruturadoDepartamentodePessoal;processodeadmissão:documentosnecessários,fichade
registrodeempregado,registro/anotações/atualizaçõesem carteiradetrabalho,cadastrodo
Programa de Integração Social/Programa de Formação do Patrimônio do ServidorPúblico
(PIS/Pasep),declaraçãodeencargosdefamíliaparafinsdeimpostoderenda,fichadesalário-
família,valetransporte,exameadmissional;
●ProcessodeDemissão:documentosnecessários,modalidadesdesaquedoFGTS,comunicação
ehomologaçãodarescisãocontratual,prazos,direitodoempregadoconformeotipodecontrato,
cálculodasverbasrescisórias,seguro-desemprego,examedimensional;
●Prontuáriodocolaborador:conceitoedocumentosaserem arquivados;
●Poderdisciplinardoempregador:advertência,suspensão,demissãoporjustacausa,demissão
sem justacausa,avisoprévio,dispensadoempregadoestável,apuraçãodefaltasgraves;
●Noções da organização:conceito,tipologia,classificação,natureza jurídica,organograma
(estruturaeníveis).
Habilidades:
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeassertividade.
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho.
● Pesquisareorganizardadoseinformações.
● Resolverconflitosinerentesaoprocessodetrabalho.
● Trabalharem equipe.
● Lereinterpretartextoslegais.
Atitudes/Valores:
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos.
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional.
● Sigilonotratamentodasinformaçõesdoscolaboradores,daempresaefornecedores.
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho.
● Proatividadenoencaminhamentodasinformaçõesnecessáriasaoandamentodosprocessos.
● Responsabilidadenocumprimentodeprazos.
Técnicoem Administração
UC8:Auxiliarnaelaboraçãodafolhadepagamento.
Cargahorária:72horas
Indicadores
1. Monitora,recebe e coleta dados e informações para atualização do cadastro de
colaboradores,efetuandooseuregistronosistemaoperacionaldaorganização,com
agilidadeeexatidão;
2. Recolhe,organizaearquivadocumentospertinentesaoprocessodeelaboraçãodefolha
depagamento,garantindosigiloeintegridade,conformerequisitosestabelecidos;
3. Atendeclientesinternoscom cordialidade,registrandonecessidades,dandoretornoàs
solicitações,garantindoofluxodasinformaçõesecumprimentodalegislaçãovigentee
dasnormasadotadaspelaorganização;
4. Efetua,sobsupervisão,cálculo dosproventosedescontos,detributostrabalhistase
previdenciários,considerandoalegislaçãovigente,osdadosresultantesdocontrolede
frequênciaedobancodehoras.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos:
● Controledeponto:sanções.Marcaçãomanual,mecânica,eletrônicaemagnética.
● Salário,remuneração,adicionais,benefícioseencargossociais,intervalos,FGTSePIS.
Contratoporprazodeterminadoeindeterminado.
● Suspensãoeinterrupçãodocontratodetrabalhoeausênciaslegais.
● Jornadadetrabalho:conceito,duração,intervalos,prorrogação,compensaçãodehoras,
escaladerevezamento,categoriasdiferenciadas,descansosemanalremunerado(DSR),trabalho
noturno,jornadadetrabalhomensalista,jornadadetrabalhohorista.
● ProcessodeControledefrequência:formasderegistro,empregadosdesobrigadosda
marcação,registrodeserviçoexterno,quadrodehorários,registrodosintervalosderefeiçãoe
descanso,registrodashorasextras,registrodefaltaseatrasos.
● Remuneração:conceitos,diferençaderemuneraçãoesalário,adicionais(horaextras,
trabalhonoturno,insalubridade,periculosidade,abonos,gratificações,prêmiosoucomissões,
salárioutilidade,gorjetas,diáriasdeviagem),prazoeformaparapagamento,recibo/holeritedo
pagamento.Políticasderemuneração,prêmiosecampanhas,Programamotivacional.
● Processodeelaboraçãodafolhadepagamento:cálculodeproventos(salário,salário-
família,horasextras,comissões,abonos,gratificações,prêmios,adicionaldeinsalubridade,
adicionaldepericulosidade,adicionalnoturno),afastamentos,salário-maternidade,cálculode
descontos(INSS,ImpostodeRenda,descontosparasindicato,faltaseatrasos,descontodo
repouso semanalremunerado,vale-transporte,pensão alimentícia,adiantamento de salário,
segurodevida,vale-refeição,planodesaúde).
● Obrigaçõesmensaisdoempregador:recolhimentoerepassedosencargosparaoInstituto
NacionaldeSeguridadeSocial(INSS),ReceitaFederal(IRRF),FundodeGarantiaporTempode
Serviço (FGTS),prestarinformações ao Cadastro Geralde Empregados e Desempregados
(CAGED).
● Obrigaçõesanuaisdoempregador:DeclaraçãodeInformaçõesdeRendimentonaFonte
(DIRF),RelaçãoAnualdeInformaçõesSociais(RAIS),ComprovantedeRendimentosPagosede
Retenção de Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento),Livro de Inspeção e
FiscalizaçãodoTrabalho.
● Operaçõesmatemáticas:4operaçõesbásicas,porcentagem,razãoeproporção.
Habilidades:
●Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeassertividade.
●Gerenciartempoeatividadesdetrabalho.
●Pesquisareorganizardadoseinformações.
●Resolverconflitosinerentesaoprocessodetrabalho.
●Trabalharem equipe.
●Lereinterpretartextoslegais.
●Executarcálculosmatemáticos.
Atitudes/Valores:
●Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos.
●Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional.
●Sigilonotratamentodasinformaçõesdoscolaboradores,daempresaefornecedores.
●Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho.
●Proatividade no encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos
processos.
●Responsabilidadenocumprimentodeprazos.
UC9:Auxiliaraexecuçãodasaçõespertinentesaosprocessosdegestãodemateriaisepatrimônio
em organizações
Cargahorária:36horas
Indicadores
1.Acompanha,controlaeregistraamovimentaçãodebenspatrimoniaispormeiode
inventário,informandoossetoresresponsáveissobreanecessidadedereposiçãode
peçaseequipamentos;
2.Realizapesquisacom fornecedoresparaapoiaraaquisiçãodemateriais,produtose
equipamentos,conformerequisitosestabelecidos;
3.Identifica,cadastraeatendefornecedores,observandoocumprimentodascondições
acordadasnoprocessodeaquisição;
4.Classifica,organiza e etiqueta bens patrimoniais,materiais e produtos,conforme
normasdecontroleeprocedimentosdaorganização;
5.Auxiliaaelaboraçãoderelatóriosdebenspatrimoniais,conformenecessidadesdos
clientesinternoseprocedimentosdaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Gestãodemateriais:conceitoseprincípios,relaçãocom fornecedores,cotaçãodemateriais,
produtoseequipamentosparaaquisição,sistemasdeinformação;ferramentasdecontrole:
Firstin,FirstOut(FIFO)eCurvaABC;
Técnicoem Administração
● Inventário:conceitos,tipos,etapas(organização,contagem ereposição);
● Patrimônio:definição,formas de controle,classificações,noção de depreciação
patrimonial,movimentação e registros patrimoniais,programas de execução da
manutenção;
● Documentos:inventário,planilhas de controle,fichas de produtos,controles de
manutenção.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Tervisãosistêmica;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Destinaçãoconscientedosresíduosproduzidos.
UC10:Auxiliaraexecuçãodeatividadesrelacionadasàsoperaçõeslogísticasem organizações
Cargahorária:108horas
Indicadores
1.Pesquisafornecedoresecondiçõesdeaquisiçãodematérias-primas,equipamentose
estruturas,modaisparadistribuição,conformecaracterísticasdosprodutos,serviçose
diretrizesdaorganização;
2.Monitora o fluxo de suprimento,recebimento e armazenamento,auxiliando o
planejamentoeaorganizaçãodoinventário,seleçãodeestruturaseequipamentos
paraoarmazém emovimentaçãodosmateriais,conformeasespecificidadesdos
produtosem circulação,normasdesegurançaerequisitosdoprocesso;
3.Monitora o fluxo de distribuição de mercadorias e produtos,auxiliando a sua
destinação,verificação,identificação e conferência;adequandomodais e suas
funcionalidadesconformeprocedimentosdesegurança;
4.Preenche,recebe,controlaedestinadocumentosfísicosedigitaisdosprocessosde
suprimentos,produção,recebimento,armazenagem edistribuição,conformesistema
de tecnologia de informação e comunicação disponívele fluxo de processos
estabelecidopelaorganização;
5.Monitoraofluxologísticopormeiodeferramentasdetecnologiadainformaçãoe
comunicação,conformeprocedimentosenormasdaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Logística:conceito,princípiosefundamentosdacadeialogísticaesuafunçãodentroda
organização,terminologiascomuns,internacionalizaçãoelogísticareversa;
● Fluxo logístico: descrição e interação das áreas de logística (suprimentos,
produção/manufatura,recebimento,armazenamentoedistribuição);
● Cadeia de suprimentos: previsão de demanda,seleção,política e gestão de
fornecedores,processosdecompraseprodução;
● Processodearmazenagem:recebimento,estocagem eexpedição;
● Estoque:conceito,tiposdedemanda(constante,crescente,decrescente,sazonal,de
tendência),cálculos,ferramentasetécnicasaplicadas,produtosperigosos,normasde
segurançaaplicáveis;
● Processodedistribuição:sistemadetransporte,modais(aéreo,hidroviário,rodoviário,
dutoviário eferroviário),Cost,Insuranceand Freight(CIF)eFreeOn Board (FOB),
controle de transporte,roteirização,seguro de cargas,rastreabilidade,normas de
segurançaaplicáveis;
● Custoslogísticosdireto/indiretoefixo/variável,aplicadosaoestoque,Métodosdecontrolee
fluxodeestoquedemercadoriasPEPSeUEPS,armazenagem,movimentação,transporte;
● CD-CentrodeDistribuição:conceitoefuncionamento
● Sistemas de informação relacionados à logística:planilha eletrônica,softwares de
controlelogístico,sistemadegestãoempresarial,entreoutros.
● Noçõesdenegociaçãocomercial:técnicaseestratégiasaplicadasàlogística;
● Documentos:pedido,nota fiscal,ordem de compra,conhecimento de transporte,
DocumentoAuxiliardeNotaFiscalEletrônica(Danfe).
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Trabalharem equipe;
● Terraciocíniológico;
● Efetuarcálculosmatemáticos;
● Tervisãosistêmica;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação.
Técnicoem Administração
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Destinaçãoconscientedosresíduosproduzidos.
UC11:Auxiliaraexecuçãodasaçõespertinentesaosprocessosfinanceirosem organizações
Cargahorária:96horas
Indicadores
1.Emitenotasfiscaisefazocontrolefiscaldedocumentos,deacordocom opedido,
observando o Código Fiscalde Operações e Prestações (CFOP),vinculando tais
informaçõesaosistemadegestãoutilizadopelaorganização;
2.Emiteordensdepagamentoerecebimentoviasistemadegestão,deacordocom os
prazosvigenteserelatóriodeprovisão;
3.Acompanhaofluxodecaixadiariamente,viasistemadegestão,paraprogramaros
pagamentoserecebimentosconformeprovisãodosdemaissetoresdaorganização;
4.Controla,organiza e classifica contabilmente os pagamentos e recebimentos,
conformeoplanodecontasvigente,enviandoparaacontabilidadeosdocumentos
fiscais;
5.Preenche,atualiza,organizaearquivafichascadastraisdeclientesefornecedores,
mantendoosigilodasinformações;
6.Controladiariamenteosextratosbancários,realizandoconciliaçãobancária,liquidando
-osviasistemadegestão;
7.Controla,negociaecobrarecebíveisefaturas,conformeaanálisedorelatóriode
contasareceberepolíticadaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Noçõesdecontabilidade:conceitoseprincípioscontábeis,classificaçãoeregistrode
contas patrimoniais (ativo,passivo e patrimônio líquido)e de resultado (receita e
despesa)eplanodecontascontábeisedecustos;
● Demonstrativosfinanceiros:conceito,finalidades,estruturaecomposição,Demonstrativode
ResultadosdoExercício(DRE),balançopatrimonial,fluxodecaixaerelatóriosgerenciais;
● Contasapagar:fluxoeprocessos,ordensdepagamentoeletrônicasoufísicas(cheque,TED,
DOC,transferênciaentrecontas,entreoutros);
● Documentos:fiscais(notasdedébito,recibos,notafiscal,cupom fiscal,entreoutros)enão
fiscais(planilhasdefuncionários,planilhasdeclientes,duplicata,notapromissória,letrade
câmbio,entreoutros);
● Fiscal:tiposdetributos,classificaçãonoCódigoFiscaldeOperaçõesePrestações(CFOP)e
controle;
● Contas a receber:fluxo e processos,formas de negociação,cobrança e recebimento,
procedimentosparaemissão,recebimentoeconferênciadenotasfiscais;
● Tesouraria:fluxo e processos,provisão de pagamento e recebimentos,extratos
bancários(emissãoecontrole),conciliaçãobancária;
● Sistemasdecontroleparapagamentoserecebimentos:planilhaseletrônicas,softwaresde
gestãoempresarial;
● Controleearquivodadocumentaçãofísicaeeletrônicapertinenteaoprocessofinanceiro:
auditoriasetemporalidade;
● Operaçõesmatemáticas:porcentagem,regradetrêssimples,razõeseproporções,juros
simplesecompostos;
● Cadastrodeclientes,fornecedoresebancos:coleta,atualizaçãoeorganizaçãodosdados;
● Glossáriodeterminologiastécnicasrelacionadasaoprocessofinanceiroecontábil.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Terraciocíniológico;
● Efetuarcálculosmatemáticos;
● Tervisãosistêmica;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Idoneidadeecomprometimentoem todasasações.
Técnicoem Administração
UC12:Auxiliarasoperaçõespertinentesàsatividadesdacontroladorianasorganizações.
Cargahorária:48horas
Indicadores
1.Verificaoslançamentoscontábeispormeiodesistemadegestão,encaminhandoao
setorresponsávelpararetificaçõesoujustificativas,quandohouverincoerências;
2.Pesquisaeorganizadadoseinformaçõesparasubsidiaraanáliseecontroleda
execuçãoorçamentária,deacordocom osprocedimentosdeelaboraçãoecontrole
orçamentárioerequisitosdaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Noçõesdecontroladoria:conceito,finalidade,processoseinterfaces;
● Tiposdeindicadoreseconômicosefinanceirosdedadospatrimoniaisederesultado:
indicadoresdeliquidez,endividamento,estoqueseoutros;
● Documentosparacoletadedados:DemonstrativodeResultadosdoExercício(DRE),balanço
patrimonial,fluxodecaixaerelatóriosgerenciais(planejamentoeorçamentoempresarial);
● Conciliaçãocontábil:planodecontascontábeisedecustoseverificaçãodelançamentos;
● Orçamento:conceito,natureza,finalidade,elementosconstitutivosecontrole;
● Sistemasdainformaçãoutilizadosnacontroladoria:definiçãoemodelos.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Terraciocíniológico;
● Efetuarcálculosmatemáticos;
● Tervisãosistêmica;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Critérioeatençãonaconferênciadedadosemanuseiodosdocumentos;
● Idoneidadeecomprometimentoem todasasações.
UC13:Auxiliarnoplanejamento,odesenvolvimentoeaaplicaçãodocompostodemarketingdas
organizações.
Cargahorária:84horas
Indicadores
1.Participanaelaboraçãodeinstrumentosdepesquisademercado,mapeandoopúblico-
alvoeprodutos,deacordocomametodologiaeasnecessidadesdoplanodemarketing
daorganização;
2.Elaborarelatóriosqualitativosequantitativosapartirdacoletaetabulaçãodedadosede
pesquisasdemercadoparasubsidiarasaçõesdemarketing;
3.Identifica e sugere nichos de mercado de atuação a partirdo posicionamento
mercadológicodaorganização;
4.Monitora,atualizaeenviainformações,medianteoacompanhamentodosmeiosde
comunicação,parasubsidiaroprofissionalresponsávelpelaavaliaçãodaefetividade
dessesmeios,sugerindopossibilidadesdemudança;
5.Utilizaferramentasecanaisinternosdecomunicaçãoparaaexecuçãodasaçõesde
endomarketing,conformepolíticadaorganização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Marketing:conceito,fundamentosecompostodemarketing;
● Tiposdemarketing:direto,deserviços,derelacionamento,devarejoeatacado,social,digital,
entreoutros;
● Pesquisa de marketing:formulação do problema (objetivo),tipos (fontes primárias e
secundárias),instrumentos,formasdeaplicação,tabulaçãodedados,análisedeinformação,
apresentaçãodoresultadoetomadadedecisão;
● Comportamento do consumidor: aspectos psicológicos, econômicos, sociais e
demográficos;
● Segmentação:conceitos,tiposenichodemercado;
● Posicionamentomercadológico:conceito,objetivoseestratégias;
● Planodeaçãodemarketing:definição,elementosconstitutivos,execução,acompanhamento
econtrole;
● Ambientedemarketing:variáveisinternas(clientes,fornecedores,entidadesreguladoras,
concorrentes)evariáveisexternas(politico/legal,econômico,sociocultural,demográfico,
naturais,tecnológico);
● Meiosdecomunicação:conceito,abrangênciaeformato.
● Noçõesdeplataformas,operaçãoegestãoparaoe-comercenoBrasil.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
Técnicoem Administração
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Tervisãosistêmica;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho;
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Criatividadeeinovaçãonaconcepçãoeexecuçãodasaçõesdemarketing.
UC14:Executaratividadesdeapoioadministrativoem processoscomerciais.
Cargahorária:60horas
Indicadores
1.Atualizacadastrodeclienteseagendavisitasdevendedores,deacordocom oplanode
vendasdaorganização;
2.Auxilia a elaboração de relatórios,inserindo informações,atualizando registros e
acompanhandoosprocessoscomerciaisparasubsidiaraanálisedaexecuçãodoplano
devendas;
3.Distribuimateriaispromocionais,cadastrapropostascomerciaiseorganizaaestrutura
de pontos de venda,conforme indicação do plano de vendas e necessidades do
processodecomercialização;
4.Auxiliaaexecuçãodeaçõesderelacionamentocom cliente,conformeprocedimentos
comerciaisdepós-venda.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Planodevendas:conceito,elementosconstitutivos,segmentaçãodopúblico,formasde
acompanhamento,estabelecimentodemetas,interfacecom oplanejamentoestratégicode
marketing;
● Ferramentasdevendas:cronogramaeroteirodevisitas,propostasdevendas,gráficosde
metas,cadastrosdevendas,carteiradeclientes,portfóliodeprodutoseserviços;
● Tiposdevenda:interna,externa,presencialeadistância;
● Fasesdavenda:pré-venda,venda,pós-venda;
● Gestãodevendas:acompanhamento,controleeanálisedosresultados;
● Equipedevendas:composição,formasdeatuação,escalaeplantõesdetrabalho;
● Recursos e infraestrutura para a venda:materiais promocionais,pontos de venda,
embalagem,entreoutros;
● Documentos:contratocomercial,solicitaçãodeserviço.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;
● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Tervisãosistêmica;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação;
● Trabalharem equipe.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho.
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos.
UC15:Apoiarnaoperacionalizaçãodeaçõesdecomércioexterior.
Cargahorária:36horas
Indicadores
1. Acompanhaaregularizaçãodasaçõesdecomércioexteriorjuntoaórgãoseentidades
competentes,conformeregimeaduaneiroefluxodeimportaçãoeexportação;
2. Efetuaopagamentodetaxaseimpostos,regularizandodébitosecréditoseapresentando
documentosàreceitafederaledemaisórgãos,conformeocâmbiovigente;
3. Emite,controlaearquivadocumentaçãodeexportaçãoeimportação,conformesuaorigem,
destinoeprocedimentoadotadopelaempresa.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos:
Técnicoem Administração
● Comércio exterior:Conceitos e introdução ao panorama internacional,acordos
comerciais.
● Ferramentas de apoio ao exportador/importador:Sistema Integrado de Comércio
Exterior– SISCOMEX,InternationalCommercialTerms(Incoterms-origem,conceito,
finalidade,códigosedescrições)
● ÓrgãosGestoreseAnuentesdocomércioexteriorbrasileiro;RegimesAduaneiros;
● Incentivos fiscais,barreiras tarifárias,apuração de impostos e taxas e seguro
internacional.
● AçõeseProcedimentosOperacionaisnaImportaçãoeexportação:regrasdeorigem
(Despacho-conceito,tipologiaseprocedimentos)
Habilidades:
● Organizarerealizarchecklistdadocumentaçãodoprocessodeimportaçãoeexportação
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeassertividade.
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho.
● Tervisãosistêmica.
● UtilizarrecursosdetecnologiasdaInformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores:
● Zelonaapresentaçãopessoal.
● Cordialidadenotratocom clientesinternoseexternos
● Sigilonatramitaçãodasinformações
● Organizaçãonamovimentaçãoeguardadedocumentosedisponibilizaçãodasinformações.
● Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos e na operacionalização de
valoreserecursos.
● Utilizaçãoconscientederecursoseinsumos.
UC16:Auxiliaroplanejamentoeaexecuçãodemelhoriasdosprocessosorganizacionais.
Cargahorária:36horas
Indicadores
1.Realiza levantamento de informações sobre as atividades organizacionais,
retratando-as,conforme são realizadas em cada setor,contribuindo para o
mapeamentodosprocessosdaorganização;
2.Coleta e tabula dadosreferentesaosindicadoresde performance,conforme o
desenho dosprocessosemetasestabelecidasapartirdo planejamento edos
objetivosorganizacionais;
3.Pesquisaasmelhorespráticasdemercado(benchmarking),buscandoinformações
arespeitodeconcorrentesdaorganização,em mídiassociais,sitesoficiais,visitase
entrevistas para auxiliaro planejamento,a adaptação e a implementação de
melhorias;
4.Monitoraocomportamentodosindicadoresdeperformanceeaexecuçãodasações
demelhoriaspropostas,coletando informaçõesedadosnossetoresavaliados,
pessoalmenteoupormeiodesistemadegestãoecanaisdecomunicaçãoda
organização.
ElementosdeCompetência
Conhecimentos
● Qualidade: conceitos, princípios, padronização de procedimentos, definição de
indicadores,definiçãodeprioridadesemonitoramentodeprocessos;
● Mapeamentodeprocessos:conceito,identificação,normaseprocedimentos,inter-relação
dosprocessos;
● Indicadoresdedesempenho:definição,tiposeformasdemonitoramento;
● Sistemas de gestão da qualidade e certificações:conceito,finalidades,registros,
auditorias;
● Metodologias:conceitos,características e finalidades – Plan,Do,Check,Act(PDCA),
MetodologiadeAnáliseeSoluçãodeProblemas(Masp),5W2H,5S,benchmarking;
● Ferramentas:Espinhadepeixe(Ishikawa),diagramadePareto,histograma,fluxograma,
diagramadedispersão,matrizGUT,folhadeverificação,ControleEstatísticoDeProcesso
(CEP);
● Documentos da qualidade:política da qualidade,manualda qualidade,Procedimentos
OperacionaisPadrão(POPs),formuláriodenãoconformidade/açãocorretiva,relatóriode
auditoria.
● BSC-Balanced,ScoreCard:conceitoeaplicações.
Habilidades
● Comunicar-sedeformaoraleescritacom clarezaeobjetividade;
● Gerenciartempoeatividadesdetrabalho;● Pesquisareorganizardadoseinformações;
● Tervisãosistêmica;
● Trabalharem equipe;
● Reconhecerosprocessosorganizacionaisesuasinter-relações;
● Negociarcom pessoasem situaçõesadversas;
● Utilizarrecursosdetecnologiadainformaçãoecomunicação.
Atitudes/Valores
● Cortesianoatendimentoaosclientesinternoseexternos;
● Zelonaapresentaçãopessoaleposturaprofissional;
● Colaboraçãocom colegaseequipesdetrabalho.
● Proatividadenamovimentaçãodedocumentosedisponibilizaçãodasinformações;
● Responsabilidadenocumprimentodeprazosestabelecidos;
● Capacidadedeposicionar-sepropondosoluçõesviáveis.
Técnicoem Administração
UC17:ProjetoIntegradorTécnicoem Administração
Cargahorária:88horas
OProjetoIntegradoréumaUnidadeCurriculardeNaturezaDiferenciada,baseada nametodologiade
ação-reflexão-ação,queseconstituinaproposiçãodesituaçõesdesafiadorasaserem cumpridas
peloaluno.EstaUnidadeCurricularéobrigatórianoscursosdeAprendizagem ProfissionalComercial,
QualificaçãoProfissional,HabilitaçãoTécnicaerespectivascertificaçõesintermediárias.
O planejamento eaexecução do Projeto Integradorpropiciam aarticulação dascompetências
previstasnoperfilprofissionaldeconclusãodocurso,poisapresentam aoalunosituaçõesque
estimulam oseudesenvolvimentoprofissionalaoterquedecidir,opinaredebatercom ogrupoa
resoluçãodeproblemasapartirdotemagerador.
Durantearealização do Projeto,portanto,o aluno poderádemonstrarsuaatuação profissional
pautadapelasMarcasFormativasSenac,umavezquepermiteotrabalhoem equipeeoexercícioda
ética,daresponsabilidadesocialedaatitudeempreendedora.
OProjetoIntegradorprevê:
• articulação das competências do curso,com foco no desenvolvimento do perfil
profissionaldeconclusão;
• criaçãodeestratégiasparaasoluçãodeum problemaoudeumafontegeradorade
problemasrelacionadaàpráticaprofissional;
• desenvolvimentodeatividadesem gruposrealizadaspelosalunos,demaneiraautônoma
eresponsável;
• geraçãodenovasaprendizagensaolongodoprocesso;
• planejamentointegradoentretodososdocentesdocurso;
• compromissodosdocentescom odesenvolvimentodoProjetonodecorrerdasUnidades
Curriculares,sobacoordenaçãododocenteresponsávelpelaUnidadeCurricularProjeto;
Integrador,quetem papeldemediadorefacilitadordoprocesso;
• espaçoprivilegiadoparaimprimirasMarcasFormativasSenac:
-domíniotécnico-científico;
-atitudeempreendedora;
-visãocrítica;
-atitudesustentável;
-atitudecolaborativa.
Apartirdotemagerador,oProjetoIntegradorprevêtrêsetapasparaasuaexecução:
1ª.Problematização:correspondeaopontodepartidadoprojeto.Nadefiniçãodotemagerador,
deve-seterem vistaumasituaçãoplausível,identificadanocampodeatuaçãoprofissionaleque
perpasse as competências do perfilde conclusão do curso.Nesse momento,é feito o
detalhamentodotemageradoreolevantamentodasquestõesqueirãonortearapesquisaeo
desenvolvimentodoprojeto.Asquestõesdevem mobilizaraçõesquearticulem ascompetências
docursoparaaresoluçãodoproblema;
2ª.Desenvolvimento:paraodesenvolvimentodoProjetoIntegrador,énecessárioqueosalunos
organizem eestruturem um planodetrabalho.Esseéomomentoem quesãoelaboradasas
estratégias para atingiros objetivos e darrespostas às questões formuladas na etapa de
problematização.O planodetrabalhodeveserrealizadoconjuntamentepelosalunoseprever
situaçõesqueextrapolem oespaçodasaladeaula,estimulandoapesquisaem bibliotecas,a
visitaaosambientesreaisdetrabalho,acontribuiçãodeoutrosdocenteseprofissionais,além de
outrasaçõesparaabuscadaresoluçãodoproblema;
3ª.Síntese:momentodeorganizaçãoeavaliaçãodasatividadesdesenvolvidasedosresultados
obtidos.Nessa etapa,os alunos podem reversuas convicções iniciais à luz das novas
aprendizagens,expressarideiascom maiorfundamentação teórica eprática,além degerar
produtosdemaiorcomplexidade.Éimportantequeapropostatragaaspectosinovadores,tantono
próprioprodutoquantonaformadeapresentação.
Temagerador:Empreendedordeideiaseprocessosparanegóciosregionais
Sugere-sequeodocenteapresenteaosalunoscasos(reaisoufictícios)deempresasdecomérciode
bens,serviçoseturismocom ascaracterísticasdarealidadelocalequebuscam expansãode
mercado.Éimportantequeoscasostenham comoreferênciaocontextodomercadoregionalnoqual
o aluno estáinserido.Oscasosdevem serdiferentesentresieem número suficienteparaa
quantidadedegrupos.
Asugestãoéqueseapresenteumapropostadeum empresário(realoufictício)com necessidades
deexpansãodeseunegócioequeestácontratandoum Técnicoem Administraçãoparaauxiliá-lono
mapeamentodeprocessosdasdiversasáreasdentrodaempresa(recursoshumanos,logística,
finanças,marketing evendas),propondo açõesdemelhorias.Além disso,estetécnico deverá
colaborarnoplanejamentoeexecuçãodessaexpansão.
Osalunosatuarãocomosefossem técnicosem administraçãocontratadospelosempresários,uma
vezqueserãoapresentadassituaçõesqueoslevem aresolverproblemas,estruturarprocessos,
administrarrecursosfinanceirosemateriais,analisarcenários,pesquisarecoletardados,planejaro
lançamentodenovosprodutoseserviçosepropormelhoriasnosprocessosorganizacionais,entre
outrassituações.
DurantearealizaçãodoProjetoIntegrador,odocentedeveráestimularareflexãodosalunospormeio
dequestionamentossobre:
● interface/interlocução/interaçãoentreossetores;
● impactodosresultadosdesuasaçõesnosdemaissetoresdaorganização;
● aplicabilidadedasteoriasdaadministraçãonarealidadeempresarial;
● eficiênciaeeficáciadosprocessos;
● acompanhamentodoscenáriospolíticos,econômicosesociaiseseusimpactosna
empresa.
Outros Temas Geradores podem serdefinidos em conjunto com os alunos,desde que
constituam umasituação-problemaeatendam aosindicadoresparaavaliação.
Indicadoresparaavaliação
ParaavaliaçãodoProjetoIntegradorsãoutilizadososseguintesindicadores:
− adotaestratégiasqueevidenciam asMarcasFormativasSenacnaresoluçãodosdesafios
apresentados;
− elaborasíntesedoProjetoIntegrador,respondendoàsespecificaçõesdotemagerador;
Técnicoem Administração
− apresentaosresultadosdoProjetoIntegradorcom coerência,coesãoecriatividade,
propondo soluções inovadoras,a partirda visão crítica da atuação profissionalno
segmento;
− articulaascompetênciasdocursonodesenvolvimentodoProjetoIntegrado.
6. OrientaçõesMetodológicas
Asorientaçõesmetodológicasdestecurso,em consonânciacom aPropostaPedagógicado
Senac,pautam-sepeloprincípiodaaprendizagem com autonomiaepelametodologiade
desenvolvimento de competências, estas entendidas como ação/fazer profissional
observável, potencialmente criativo (a), que articula conhecimentos, habilidades e
atitudes/valoresequepermitedesenvolvimentocontínuo.
Ascompetênciasquecompõem aorganizaçãocurriculardocursoforam definidascom base
noperfilprofissionaldeconclusão,considerandoaáreadeatuaçãoeosprocessosde
trabalhodesteprofissional.Paraodesenvolvimentodascompetências,foiconfiguradoum
percurso metodológico queprivilegiaapráticapedagógicacontextualizada,colocando o
aluno frente a situações de aprendizagem que possibilitam o exercício contínuo da
mobilizaçãoearticulaçãodossaberesnecessáriosparaaaçãoeparaasoluçãodequestões
inerentesànaturezadaocupação.
A mobilizaçãoeaarticulaçãodoselementosdacompetênciarequerem aproposiçãode
situaçõesdesafiadorasdeaprendizagem,queapresentem níveiscrescentesdecomplexidade
eserelacionem com arealidadedoalunoecom ocontextodaocupação.
Para mobilizaro elemento Planejamento deCarreira,o docentedeveproporatividades
relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como,porexemplo,simulações de
entrevistadeempregoeoutrassituaçõesdeaprendizagem relacionadasàimagem pessoal,
posturaprofissionaledesenvolturaverbal.Propõem-se,naabordagem desseelemento,três
etapas:I)pontodepartida:momentodevidadoaluno,suaspossibilidadesdeinserçãono
mercado,fontesderecrutamentoeseleção,elaboraçãodecurrículo,remuneraçãooferecida
pelomercado,competênciasquepossuieseuhistóricoprofissional;II)objetivos:oqueo
alunopretendeem relaçãoàsuacarreiraacurto,médioelongoprazos,e;III)estratégias:o
queoalunodevefazerparaalcançarseusobjetivos.
NoqueconcerneàsorientaçõesmetodológicasparaaUnidadeCurricularProjetoIntegrador,
ressalta-sequeotemageradordevesebasearem problemasdarealidadedaocupação,
propiciandodesafiossignificativosqueestimulemapesquisaapartirdediferentestemase
açõesrelacionadasaosetorprodutivoaoqualocursoestávinculado.Nestesentido,a
propostadevecontribuirparaodesenvolvimentodeprojetosconsistentes,queultrapassem a
merasistematizaçãodasinformaçõestrabalhadasduranteasdemaisUnidadesCurriculares.
Aseguirsãoapresentadassugestõesdesituaçõesdeaprendizagem quepodem seradotadas
pelosdocentesparadesenvolvimentodecadaUnidadeCurricular.Foram considerados:os
elementosarticuladosparaodesenvolvimentodecadacompetênciaeosindicadoresque
servirão de parâmetro nas avaliações.Na medida do possível,orienta-se ao docente
contextualizarassituaçõesabordadas,com filmes,livrosereportagensquepossam auxiliara
compreensãodostemasdebatidosduranteosencontros.
OfertadasUnidadesCurriculares
Sugere-sequeasUnidadesCurricularesUC1,UC2eUC3sejam ofertadasantesdasdemais
UnidadesCurricularesqueconstituem ascompetênciasdoperfil,tendoem vistaquea
primeiraofereceaoalunodocursoTécnicoumavisãogeraldaorganizaçãoesua
estrutura,domodelodenegócioeprocessos.Asegundapermitiráaoalunoredigire
elaborardocumentosem qualquerumadasáreasdeatuaçãonaorganizaçãoeserá
demandadanasdemaiscompetênciasdocurso.Aterceiraforneceráaoalunocondições
para compreender o processo de estruturação e implantação de projetos nas
organizações,cujométodoéaplicávelaqualquerumadasáreasdeumaorganização.
AUC16deveseraúltimaUnidadeCurricularoferecida,pois,paraqueoalunopossarealizar
a análise crítica sobre qualidade e processos e propor melhorias,ele precisa
compreenderaestruturaeofuncionamentodasáreas/setoresdaorganização.
Também se recomenda a oferta de duas ou mais unidades curriculares de setores
organizacionaisdistintosconcomitantemente.Isso porquemuitasvezesalunoscom
pendorpara ciências exatas sintam-se desmotivados ao cumprirapenas Unidades
Curricularesrelacionadasàshumanasevice-versa.
Unidade
Curricular
Orientaçãometodológica
UC1 Noqueserefereàsteoriasdaadministraçãocientífica,indica-seaodocente
proporcionartrabalhosem grupoparaleitura,análiseeapresentaçãodas
teoriaspelosalunos,finalizandooassuntocom aelaboraçãodeumalinha
do tempo para apresentaras teorias da administração em uma aula
introdutória.
Recomenda-seautilizaçãodeestudosdecasoqueabordem situaçõesreais
demercado,parademonstraçãodoselementosdaculturaorganizacional,
além do incentivo à pesquisa na web,uso de instrumentos como
benchmarkingedepesquisacom clientesparaconhecermissão,visão,
valores,objetivos e metas de organizações diversas,possibilitando
contextualizaradefiniçãodessesconceitos.
Pode-se também solicitar que os alunos (trabalhadores) tragam as
informaçõesdasprópriasempresasnasquaistrabalham,quandoforocaso,
estabelecendoprocedimentoseoperaçõesnecessáriasparaoalcancedo
futuro almejado e determinar a forma de medição do sucesso da
organização.
Importantea realização deprática simulada deelaboração deprojetos;
matrizSWOT.
Osresultadospoderãoserapresentadosem formadeseminários.
UC2 Sugestõesdeatividades:
● criaçãoeelaboraçãodedocumentosespecíficoseusuaisnoâmbito
empresarial,dentrodosdiversosníveis:pessoal,sigiloso,privadoe
público,utilizando técnicas de redação,pormeio de recursos
tecnológicos;
● leituraeinterpretaçãodetextosempresariais:usodepublicações
legais,documentosdiversospertinentesaocotidianoadministrativo,
dentrodasnormasformaisdeescritaetécnicasdeleitura;
● atividade prática simulando classificação,controle de fluxo e
arquivamento de documentos com a elaboração de Manualde
Técnicoem Administração
Procedimentosdeprotocolo,expediçãoearquivo:produçãobaseada
em documentosdentrodasnormasdaABNT,ManualdeRedaçãoda
PresidênciadaRepúblicaeManualdeProcedimentosdaAdvocacia-
GeraldaUnião;
● estudosdecasoesimulaçõesparafomentaraanálisecríticados
diferentes documentos empresariais,identificando elementos da
narrativadecadaum deles;
● sugere-seaodocenteincentivarosalunosautilizardicionáriospor
meiodepesquisaem dispositivosmóveis.
UC3 Sugestõesdeatividades:
● Dado que a carga horária desta UC não permite o exercício de
concebereestruturarum projeto com todosseuscomponentes,
sugere-seaabordagem denoçõesdametodologiadeprocessosa
partirdeum estudodecaso,comodeumaorganizaçãocom um
projeto para expansão,melhoria de processo ou aquisição de
tecnologia,cuja estrutura e implementação possam servir de
exemploparaodesenvolvimentodacompetência.
● Simulação de situações-problema que envolvam determinadas
organizaçõeslocais,paraasquaisaresoluçãopossaocorrerpor
meiodeum projeto.
● Pesquisadedadosparacomporosprojetossimulados.
UC4 Sugestõesdeatividades:
● pesquisasobrelegislaçãopertinenteaosprocessosderecrutamento,
seleção e integração e formulários e documentos utilizados no
processo;
● estudosdecaso,com adescriçãodeempresafictícia,naqualo
responsávelpelo setorde gestão de pessoas solicita apoio em
processoderecrutamento,seleçãoeintegraçãoparaelaboraçãode
edital,seleção de currículos,atendimento a clientes externos e
preparaçãodeambienteparaentrevistas.Recomenda-searealização
daatividadeem grupos;
● simulação de conflitos causados porruídos na comunicação ou
conformeperfisprofissionaisdiversos;
● atividadespráticasdepreenchimentodedocumentospertinentesao
processocom adefiniçãodofluxodosmesmosnaorganização;
● entrevistas com profissionais da área para pontuar aspectos
relevantes,pontos de atenção nos processos e/ou problemas
enfrentados;
● sugere-se ao docente utilizar pesquisa no link
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/Constituicao.htm
pormeiodedispositivosmóveis.
UC5 Sugestõesdeatividades:
● pesquisadeplanosdecargosesaláriosdediferentesorganizações;
● estudodecasoqueindiqueanecessidadedemapearasfunçõesde
determinada ocupação da organização demandando pesquisa,
levantamentoeapresentaçãodedadosparaposteriorconstruçãode
plano de cargos e salários coletivamente. Sugere-se simular
organizaçõescujadescriçãosejapróximadarealidadedosalunos;
● estudo de caso que apresente a necessidade de criação de
instrumentosdecoletadedadossobredesempenho,com tabulação
eapresentação dosresultadosobtidos(colegasdasaladeaula
podem representaropúblicopesquisado);
● simulaçãodeumasituaçãoorganizacionalcom preenchimentosdos
documentospertinentesaosprocessosdeavaliaçãodedesempenho
etreinamentocom oregistrodofluxodadocumentaçãoproduzida
duranteoprocesso;
● entrevistas com profissionais da área para pontuar aspectos
relevantes,pontos de atenção nos processos e/ou problemas
enfrentados.
UC6 Sugestõesdeatividades:
● pesquisa e apresentação sobre as Normas Regulamentadoras
relacionadasàsaúdeesegurançanotrabalho;
● estudosdecasosobresustentabilidadeeresponsabilidadesocial;
● criaçãodeumapesquisaparaanalisaraqualidadedevidaentreos
alunosdaescolado Senace,com basenosresultadosobtidos,
apresentarpropostapararealizaçãodeeventodequalidadedevida;
● estudodecasocom verificaçãodeentregadeEPIeocorrênciade
acidentedetrabalho,preenchimentodeformuláriodeComunicação
de Acidentes de Trabalho (CAT) e encaminhamento da
documentação.
UC7 Sugestõesdeatividades:
● Estudodecasos,dramatizaçãodesituaçõesdetrabalho,visitastécnicas
e entrevistas com profissionais da área que envolvam conflitos e
aspectos relacionados a diversidade de pessoas que compõem os
quadrosfuncionaisdasorganizações
● Entrevistascom profissionaisdaárea,roteirizadaspelo docenteem
conjuntocom osdiscentes,podem serrealizadasnosambientesdas
organizações,já que proporcionam momentosde análise e síntese,
quandoseusresultadossãoapresentadosedebatidosem saladeaula.
● Atividadesem laboratóriosdeinformáticaparaaproduçãoeediçãode
textosedeplanilhaseletrônicas,efetuandoascorreçõesgramaticais
necessárias.
UC8 Sugestõesdeatividades:
● Parao desenvolvimento deatividadesqueenvolvam conhecimentos
relacionadosàsquatrooperaçõesmatemáticas,sistemasdemedidase
razãoeproporção,deve-setrabalharcom questõescontextualizadas,
tendocomoreferênciaacompetênciaaserdesenvolvidanaUnidade
Curricular.
● Atividadesem laboratóriosdeinformáticaparaaproduçãoeediçãode
textosedeplanilhaseletrônicas,efetuandoascorreçõesgramaticais
necessárias.
UC9 Sugestõesdeatividades:
● pesquisadedocumentosrelacionadoscomosprocessosdegestão
demateriaisepatrimôniodasorganizações;
Técnicoem Administração
● simulação de um inventário – o professorpode usarcanetas,
tampinhasdegarrafa,peçasdelego–emontarumaatividadeque
envolvaarmazenagem einventário.Podeincluirplanilhadecontrole
deestoque;
● elaboraçãocom osalunosdemodelosdeplanilhasdecontrolede
estoques,demanutençãoefichasdecontroles.
UC10 Sugestõesdeatividades:
● pesquisadedocumentosrelacionadoscom asoperaçõeslogísticas
dasorganizações;
● estudodecasoparasimulaçãodasoperaçõeslogísticasnecessárias
ao funcionamento de uma organização,com a indicação de
demandasdepesquisadefornecedores,compras,custoslogísticos,
modais,reestruturaçãodoprocessoderecebimento,armazenagem,
movimentaçãoedistribuiçãodosprodutos;
● utilizarrecursos tecnológicos para a apresentação de diversos
softwaresparausonalogística:Excel,Alcis,E-stock,GestorCIetc.,
conformeadisponibilidadenoambientedeaprendizagem;
● visitastécnicasaorganizaçõescom forteatuação logística,com
análise das informações coletadas e apresentação do fluxo da
operaçãologística.
UC11 Sugestõesdeatividades:
● pesquisadedocumentosrelacionadoscom osprocessosfinanceiros
em organizações;
● utilizarrecursos tecnológicos para a apresentação de diversos
softwaresparausonaáreafinanceira:Alterdata,VisualSucessor,
ERP,Suprema;usodeportalsoftwarepúblicobrasileiro,conformea
disponibilidadenoambientedeaprendizagem;
● simulaçãoparaidentificaçãodascontaspatrimoniaisederesultado;
● estudodecasocom demandaparaelaboraçãodecadastro,para
apoio ao crédito e cobrança e operações financeiras com
preenchimento,controle de fluxo e destinação dos documentos
financeiros;
● aplicaçãodeatividadespráticasdecontasapagarereceber,de
aberturaefechamentodecaixa.
UC12 Sugestõesdeatividades:
● pesquisadeindicadoreseconômicosefinanceirosparacálculoe
análise de indicadores financeiros de empresas reais (balanços
retiradosdaBm&FBovespa)oufictícias;
● exercícioparaanálisedeconciliaçõescontábeis,envolvendooplano
decontascontábeisedecustos;
● a partirde estudo de caso,propora elaboração de balanço
patrimoniale fluxo de caixa,dentro dos procedimentos legais,
formativosefinanceiros;
● aplicaçãodeestudodecasoadequadoàscompetênciasdotécnico
em administração,com váriosdadosdeumaempresafictíciapara
elaboração de fluxo de caixa, DRE e Balanço, conforme
procedimentoslegais,formativosefinanceiros;
● entrevistas com profissionais da área para pontuar aspectos
relevantes,pontos de atenção nos processos e/ou problemas
enfrentados.
UC13 Sugestõesdeatividades:
● sugere-seaodocentefazerlevantamentodeprodutosconsumidos
pelosalunoseapresentarum estudodecasodemarketingaele
relacionado,apartirdoqualdeveráseraplicadanoambientede
aprendizagem umapesquisacom opotencialpúblicoconsumidor,
com coleta,tabulaçãoeapresentaçãodosdados,utilizandoparaesta
pesquisaasredessociaisutilizadaspelogrupo.
Apartirdessesresultados,odocentedeveráapresentarproblemas
domarketingparaosquaisosalunoscontribuirãocom soluçõese
cujafinalização sejaum plano demarketing parareposicionaro
produtonomercado.Nofinal,odocentepoderásolicitaracadagrupo
queapresentesinteticamentesuaspropostasdeplanodemarketing
eindicaraogrupoobservadorquepontuemelhoriaseproblemasna
proposição.
UC14 Sugestõesdeatividades:
● pesquisa de documentos de apoio administrativo em processos
comerciais;
● entrevistas com profissionais da área para conheceraspectos
relevantes,pontos de atenção nos processos e/ou problemas
enfrentados;
● visitas técnicas em pontos de venda de produtos semelhantes
àquelesabordadosnoplanodemarketingenoplanodevendaspara
análisecomparativacom asproposiçõesrealizadas;
● com basenoplanodemarketingformuladonaUnidadeCurricular13
solicitarum planodevendas;
● simulaçãoem ambientedeaprendizagem deum processodevendas,
com diversostiposdeserviçoseprodutos,em quepossam ser
trabalhadastodasasfasesdevendas.
UC15 Sugestõesdeatividades:
● aapresentaçãodopanoramainternacionaldeveserabordadana
contextualização do comércio exterior,e não deve ultrapassar4
horasdacargahoráriatotaldestaUnidadeCurricular.
● pesquisa,análiseeapresentaçãosobreorganizaçõessediadasno
municípioderesidênciadosalunosequerealizem operaçõesde
importaçãoeexportação;
● entrevista com profissionais que operam no segmento de
importação e exportação para verificar,dificuldades,pontos de
atenção,vantagensdessetipodecomércio,etc.
UC16 Sugestõesdeatividades:
● resolução de uma situação-problema na qualsejam aplicadas
ferramentasdequalidade;
● pesquisa,análise e apresentação de políticas de qualidade de
empresas reais (busca em sites ou empresa em que o aluno
trabalhe);
● estudodecasocom simulaçãodefluxodeprocessoscom coletade
resultadosdeindicadoresdaqualidadeeindicaçãodeproblemas
Técnicoem Administração
para que os alunos,ao aplicarem as ferramentas da qualidade,
possam sugerirmelhoriasnomesmo,aproximandooestudodecaso
darealidadedosalunos,semprequepossível.
7. Aproveitamentodeconhecimentosedeexperiênciasanteriores
Deacordocom alegislaçãoeducacionalem vigor,épossívelaproveitarconhecimentose
experiênciasanterioresdosalunos,desdequediretamenterelacionadoscom oPerfil
ProfissionaldeConclusãodopresentecurso.
O aproveitamento de competências anteriormente adquiridas pelo aluno pormeio da
educaçãoformal,informaloudotrabalho,parafinsdeprosseguimentodeestudos,será
feitomedianteprotocolodeavaliaçãodecompetências,conformeasdiretrizeslegaise
orientaçõesorganizacionaisvigentes.
8. Avaliação
Deformacoerentecom osprincípiospedagógicosdaInstituição,aavaliaçãotem como
propósitos:
● avaliarodesenvolvimentodascompetênciasnoprocessoformativo;
● serdiagnósticaeformativa;
● permeareorientartodooprocessoeducativo;
● verificaraaprendizagem doaluno,sinalizandooquãopertooulongeestádo
desenvolvimento das competências que compõem o perfilprofissionalde
conclusão(foconaaprendizagem);
● permitirqueoalunoassumapapelativoem seuprocessodeaprendizagem,
devendo,portanto,prevermomentosparaautoavaliação efeedback,em que
docenteealunopossam juntosrealizarcorreçõesderumoouadoçãodenovas
estratégiasquepermitam melhorarodesempenhodoalunonocurso.
8.1.Formadeexpressãodosresultadosdaavaliação
● Todaavaliaçãodeveseracompanhadaeregistradaaolongodoprocessode
ensinoeaprendizagem.Paratanto,definiu-seotipodemençãoqueseráutilizada
pararealizarosregistrosparciais(aolongodoprocesso)efinais(aotérminoda
UnidadeCurricular/curso);
● AsmençõesadotadasnoModeloPedagógicoNacionaldoSenacreforçam o
comprometimentocom odesenvolvimentodacompetênciaebuscam minimizaro
graudesubjetividadedoprocessoavaliativo;
● Deacordocom aetapadeavaliação,foram estabelecidasmençõesespecíficasa
serem adotadasnodecorrerdoprocessodeaprendizagem.
8.1.1.Mençãoporindicadordecompetência
Apartirdosindicadoresqueevidenciam odesenvolvimentodacompetência,foram
estabelecidas menções para expressaros resultados de uma avaliação.As
mençõesqueserãoatribuídasparacadaindicadorsão:
Duranteoprocesso
● Atendido–A
● Parcialmenteatendido–PA
● Nãoatendido–NA
AotérminodaUnidadeCurricular
● Atendido–A
● Nãoatendido–NA
8.1.2.MençãoporUnidadeCurricular
AotérminodecadaUnidadeCurricular(Competência,Estágio,PráticaProfissionalouProjeto
Integrador),estãoasmençõesrelativasacadaindicador.Seosindicadoresnãoforem
atingidos,odesenvolvimentodacompetênciaestarácomprometido.AotérminodaUnidade
Curricular,casoalgum dosindicadoresnãosejaatingido,oalunoseráconsideradoreprovado
na unidade.É com base nessas menções que se estabelece o resultado da Unidade
Curricular.AsmençõespossíveisparacadaUnidadeCurricularsão:
● Desenvolvida– D
● Nãodesenvolvida–ND
8.1.3.Mençãoparaaprovaçãonocurso
Para aprovação no curso,o aluno precisa atingirD (desenvolveu)em todasas
Unidades Curriculares (Competências e Unidades Curriculares de Natureza
Diferenciada).
Além damenção D (desenvolveu),o aluno deveterfrequênciamínimade75%,
conformelegislaçãovigente.Namodalidadeadistância,ocontroledafrequência
ébaseadonarealizaçãodasatividadesprevistas.
● Aprovado–AP
● Reprovado–RP
8.2.Recuperação
A recuperaçãoseráimediataàconstataçãodasdificuldadesdoaluno,pormeiodesoluçãodesituações-problema,realização deestudosdirigidoseoutrasestratégiasdeaprendizagem que
contribuam paraodesenvolvimentodacompetência.Namodalidadedeofertapresencial,épossível
aadoçãoderecursosdeeducaçãoadistância.
9. Estágioprofissionalsupervisionado
Técnicoem Administração
Oestágiotem porfinalidadepropiciarcondiçõesparaaintegraçãodosalunosnomercadode
trabalho.Éum “atoeducativoescolarsupervisionado,desenvolvidonoambientedetrabalho,
quevisaàpreparaçãoparaotrabalhoprodutivodeeducandos”(Lein°11.788/08).
Conformeprevistoem legislaçãovigente,oestágiopodeintegrarounãoaestruturacurricular
doscursos.Seráobrigatórioquandoalegislaçãoqueregulamentaaatividadeprofissional
assim odeterminar.
Noscursosem queoestágionãoéobrigatório,podeserfacultadaaosalunosarealizaçãodo
estágiodeacordocom ademandadomercadodetrabalho.Desenvolvidocomoatividade
opcional,acargahoráriadoestágioéapostiladaaohistóricoescolardoaluno.
Nopresentecurso,oestágionãoéobrigatório.
10. Instalações,equipamentoserecursosdidáticos
10.1.Instalaçõeseequipamentos2
● Paraofertapresencial
o Sala deaula com acesso à internet,com recursosmultimídia disponíveise
mobiliadacom cadeirasmóveisparaacomposiçãodediferentesarranjosque
privilegiem adiversidadedeatividades.
o Laboratóriosdeinformáticacom:
-computador(configuraçãomínimanecessária:Processadori523102.9GHz,
memória6GBHD1TB,gravadordeDVD,placaderede,monitor17”;
-impressoramultifuncionaljatodetintaoulaser;
-softwares:sistemaoperacionalcliente(proprietáriooulivre,deacordocom
especificidadesregionais);suítedeaplicativosdeescritório(proprietáriaou
livre,deacordocom especificidadesregionais);pacoteserecursosadicionais
deacordocom asespecificidadesregionais;softwareespecíficoparafolhade
pagamento.
● Paraofertaadistância
Énecessárioqueoalunopossuaaseguinteinfraestrutura:
o computadorcom internetbandalarga(configuraçãomínimaWindowsXP:1.2
GHz,IntelPentium IVousuperior,memóriaRAM de1GBe,obrigatoriamente,um
endereçodee-mailválido);
o equipamentoderecursosmultimídia(som,vídeoeimagem);
o softwareserecursosadicionais,deacordocom asespecificidadesdefinidaspara
ocurso.
Paraofertaadistância:asconfiguraçõesdeinfraestruturaparaofertadestecursoadistância
serãodefinidaspelaRedeEaDSenac.
10.2.Recursosdidáticos
2
É importantequeasinstalaçõeseequipamentosestejam em consonânciacom alegislação eatendam às
orientações descritas nas normas técnicas de acessibilidade.Estes aspectos,assim como os atitudinais,
comunicacionaisemetodológicos,buscam atenderàsorientaçõesdaConvençãodeDireitosdasPessoascom
Deficiência,daqualoBrasilésignatário.
ODepartamentoRegionaldeveespecificaroqueseráadquiridopeloalunooufornecidopeloSenac
em casodealunosdoProgramaNacionaldeAcessoaoEnsinoTécnicoeEmprego(Pronatec)ou
ProgramaSenacdeGratuidade(PSG).
11. Perfildopessoaldocenteetécnico
UnidadesCurriculares PerfilDocente
UC1: Auxiliar a elaboração, a
implementaçãoeoacompanhamentodo
planejamento estratégico das
organizações
Graduaçãoem Administração,EconomiaouTecnologiaem
ProcessosGerenciais,com experiênciaem gestãode
empresas.Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC2: Elaborar, organizar e controlar
documentosdaorganização
Graduaçãoem Letrasouem TecnologiadaGestãoda
InformaçãoouTecnologiaem ProcessosGerenciais,
Administração,ComunicaçãoSocial,com experiênciana
redaçãodedocumentosadministrativosecomerciaise
controledefluxodedocumentos.Preferencialmentecom
formaçãopedagógica.
UC3: Auxiliar na estruturação e
operacionalizaçãodeprojetos.
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Processos
Gerenciaisououtragraduaçãocom pós-graduaçãonaárea
degestãodeprojetos.Experiênciaem gestãodeempresas
ougestãodeprojetos.Preferencialmentecom formação
pedagógica.
UC4: Auxiliar a execução dos
procedimentosderecrutamento,seleçãoe
integraçãodepessoas
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Gestãode
RecursosHumanos,Tecnologiaem ProcessosGerenciaisou
Psicologiacom experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC5:Apoiareexecutaraçõespertinentes
adesenvolvimentodepessoas,retenção,
avaliaçãodedesempenhoeelaboraçãode
planosdecargosesalários
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Gestãode
RecursosHumanos,Tecnologiaem ProcessosGerenciaisou
Psicologia,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC6:Atuarnaorganizaçãoeexecuçãode
açõesrelacionadasàqualidadedevidae
segurançanosambientesdetrabalho
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Processos
Gerenciais,Tecnologiaem GestãodeRecursosHumanosou
Psicologia,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC7:Apoiareexecutaraçõesreferentes
àsrotinasdeadmissãoedemissãode
colaboradores.
Graduaçãoem Tecnologiaem GestãodeRecursosHumanos,
Administraçãoe/ouCiênciasContábeis,com experiênciaem
departamentodepessoalpreferencialmentecom formação
pedagógica.
Técnicoem Administração
UC8:Auxiliarnaelaboraçãodafolhade
pagamento.
Graduaçãoem Tecnologiaem GestãodeRecursosHumanos,
Administraçãoe/ouCiênciasContábeis,com experiênciaem
departamentodepessoalpreferencialmentecom formação
pedagógica.
UC9:Auxiliara execução das ações
pertinentesaosprocessosdegestãode
materiaisepatrimônioem organizações
Graduaçãoem Administração,CiênciasContábeis,
Tecnologiaem ProcessosGerenciais,Tecnologiaem
Logística,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC10:Auxiliaraexecuçãodeatividades
relacionadas às operações logísticas
em organizações
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Processos
GerenciaisouTecnologiaem Logística,com experiênciaem
gestãodeempresas.Preferencialmentecom formação
pedagógica.
UC11:Auxiliara execução das ações
pertinentes aos processos financeiros
em organizações
Graduaçãoem Administração,CiênciasContábeis,Economia,
Tecnologiaem ProcessosGerenciaisouTecnologiaem
GestãoFinanceira,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC12:Auxiliarasoperaçõespertinentes
às atividades da controladoria nas
organizações
Graduaçãoem Administração,CiênciasContábeis,Economia,
Tecnologiaem ProcessosGerenciaisouTecnologiaem
GestãoFinanceira,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC13: Auxiliar o planejamento,
desenvolvimento e a aplicação do
compostodemarketingdasorganizações
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Processos
Gerenciais,Tecnologiaem Marketing,ouPublicidadee
Propaganda,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC14:Executar atividades de apoio
administrativo em processos
comerciais
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Processos
Gerenciais,Tecnologiaem Marketing,ouPublicidadee
Propaganda,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC15:Apoiar na operacionalização de
açõesdecomércioexterior.
Graduaçãoem Administração,Tecnologiaem Comércio
Exterior,Tecnologiaem ProcessosGerenciaisououtra
graduaçãocom pós-graduaçãonaáreadecomércioexterior.
Experiênciaem gestãodeempresasoucomércioexterior.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC16: Auxiliar o planejamento e a
execução de melhorias dos processos
organizacionais.
Graduaçãoem Administração,Economia,Tecnologiaem
ProcessosGerenciaisouTecnologiaem Gestãoda
Qualidade,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
UC17:Projeto Integrador:Técnico em
Administração
Graduaçãoem Administração,Economia,Tecnologiaem
ProcessosGerenciaisouTecnologiaem Gestãoda
Qualidade,com experiênciaem gestãodeempresas.
Preferencialmentecom formaçãopedagógica.
O tutorrealizaum trabalhocooperativo,orientandoosalunoseauxiliandoodesenvolvimentoda
autonomiaearesoluçãodeproblemas.Éum profissionalcom titulaçãodenívelsuperior,notório
saber,comprovadaexperiênciaprofissionaleem docência.
QuandodaofertadocursoTécnicoem Administraçãonamodalidadeadistância,serárequerido
quecadadocente,além daformaçãojáespecificadaem cadaUnidadeCurricular,possua
formaçãoouexperiênciaem tutoriadecursosadistância.
Além disso,recomenda-sequeosdocentessejam