N2 GESTÃO DE MARKETING

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Um espectro ronda as economias de mercado: o espectro marketing. Isto porque 
‘marketing’, além de uma filosofia de ação empresarial, uma disciplina de estudo, 
um conjunto de técnicas e instrumentos voltados para a facilitação e 
concretização de bens, serviços e valores, assemelha-se a um espectro”. 
PEREIRA, C. B.; TOLEDO, G. L.; TOLEDO, L. A. Considerações sobre o conceito 
de marketing teoria e prática gerencial. Revista O&S , 
v. 16, n. 50, p. 519-543, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
 
I - O marketing se caracteriza como uma ferramenta estratégica de fidelização do 
cliente, em que as questões voltadas à publicidade e propaganda ganham 
destaque e se tornam a única atividade dos gestores. 
 
Pois: 
 
II - O marketing busca identificar quais ofertas se relacionam com a satisfação das 
necessidades humanas e sociais, sendo considerada uma ferramenta que busca 
compilar ações que agregam valor ao que se é ofertado ao consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Visto que a asserção I é falsa, pois o 
marketing, mesmo sendo trabalhado como uma forma de 
fidelizar o cliente, não foca somente nas questões voltadas a 
publicidade e propaganda. A asserção II é verdadeira, porque o 
marketing busca identificar quais ações se relacionam de 
maneira direta com a satisfação das necessidades do 
consumidor e, consequentemente, agregam valor ao que estão 
sendo ofertado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“O marketing é uma área focada na geração de valor sobre o produto, serviço ou 
sobre a própria marca de um negócio, tendo como objetivo a conquista e a 
 
fidelização dos clientes. Para isso, são criadas estratégias de atração, conversão 
e retenção desses potenciais consumidores”. 
PEÇANHA, V. O que é marketing: tudo o que você precisa saber sobre a arte de 
conquistar e fidelizar clientes. Rock Content , 2020. Disponível 
em: https://bit.ly/2RDYyoD . Acesso em: 14 abr. 2020. 
 
A partir do que se desenha a respeito do marketing, pode-se inferir que a 
diversidade, a inclusão e o propósito se caracterizam. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como a inclusão de pautas relevantes para a discussão, 
destacando-se aquelas que possuem um forte cunho social. 
Resposta 
Correta: 
 
Como a inclusão de pautas relevantes para a discussão, 
destacando-se aquelas que possuem um forte cunho social. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A diversidade, a inclusão e o propósito 
buscam defender a inclusão de pautas relevantes para a 
discussão, destacando-se aquelas que possuem um forte 
cunho social, principalmente por trazer novas visões para o 
marketing e suas ações. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Em função das novas exigências do mercado e do aumento gradativo da 
concorrência, as organizações precisam estar atentas e preparadas para 
mudanças, melhorando a qualidade e adaptando seus produtos e serviços. Para 
isso, busca-se a força do marketing que por meio do composto de marketing, 
introduz seu produto no mercado, leva o conhecimento de sua existência aos 
consumidores potenciais e os induzem a dar preferência a seu produto em 
detrimento de produtos concorrentes”. 
GOMES, C. R. C. O composto de marketing como ferramenta estratégica da 
empresa Flávio Hair & Make Up . 2009. Monografia (Bacharelado em 
Administração) – Uniceub, Brasília, 2009. Disponível 
em: https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8963 . Acesso em: 1º maio 2020. 
 
A respeito do composto de marketing, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - O composto de marketing é considerado a base para a gestão de marketing, 
pois envolve a inserção de estratégias em longo prazo e, também, a avaliação de 
situações imediatas, em casos de momentos de crise. 
II - O preço faz referência às atividades ligadas à comunicação, sendo 
responsável pela alavancagem do produto e/ou serviço oferecido pela 
organização. 
III - O produto se constitui a partir de diversos processos de definição, sendo 
necessárias análises que avaliem a importância de determinado produto e/ou 
 
https://bit.ly/2RDYyoD
https://repositorio.uniceub.br/jspui/handle/235/8963
serviço para o mercado a ser atingido. 
IV - A praça discute a logística de distribuição do produto e/ou serviço, buscando 
definir os tipos de canais e o encadeamento dos intermediários. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As sentenças I, III e IV estão corretas, visto 
que o composto de marketing é considerado a base para a 
gestão, pois envolve a inserção tanto de estratégias a longo 
quanto em curto prazo, sendo assim, o produto se constitui a 
partir de processos de definição, e a praça faz referência à 
logística de distribuição do produto e/ou serviço. Por sua vez, a 
sentença II está incorreta, porque o preço faz referência ao 
cálculo do lucro vs. os custos da organização. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Avalie a imagem a seguir. 
A Airbnb é uma empresa on-line que congrega um sem número de hospedagens 
ao redor do mundo focando, principalmente, a interligação entre consumidores e 
anfitriões de casas que se encontram à disposição para os mais diversos 
públicos-alvo ao redor do mundo. 
 
 
Figura: Airbnb 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a tendência de mercado destacada na 
imagem acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Comércio Eletrônico. 
Resposta Correta: 
Comércio Eletrônico. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A imagem destacada apresenta o comércio 
eletrônico de viagens, uma ação que vem ganhando cada vez 
mais destaque nos últimos anos, e é utilizada pelo Airbnb, por 
exemplo, no aluguel de casas ao redor do mundo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Imagine criar uma central de informações inteligente para auxiliar os hóspedes? 
Esse é o novo desafio da inteligência artificial na gestão hoteleira. A Hilton, uma 
das maiores empresas deste mercado, fez uma parceria com a IBM para 
desenvolver a Connie, um projeto experimental de aplicação de serviços de 
concierge digital. A ideia é dinamizar o atendimento aos clientes quando eles 
estão no hotel, criando até mesmo soluções automatizadas, como serviço de 
despertar e recados”. 
MENDES, V. 3 exemplos de como usar a inteligência artificial na gestão 
hoteleira. New Hotel Software , jul. 2018. Disponível em: https://bit.ly/34AQdar . 
Acesso em: 14 abr. 2020. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a tendência de mercado destacada no trecho 
acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia Disruptiva. 
Resposta Correta: 
Tecnologia Disruptiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O trecho apresenta o uso da inteligência 
artificial nos serviços e, também, na gestão hoteleira, sendo 
essa tendência representada pelo emprego da tecnologia 
disruptiva, que vem sendo cada vez mais aplicada ao contexto 
turístico e, também, nos demais setores da economia. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Segmentação de mercado é um método baseado na identificação de 
características, necessidades, preferências e hábitos de consumo comuns a 
diferentes grupos que fazem parte de um mesmo público-alvo. Essa segmentação 
possibilita um conhecimento aprofundado sobre tal público, favorecendo a criação 
e otimização de estratégias de comunicação e marketing”. 
GABRIEL, L. O que é segmentação de mercado e como ela impacta na minha 
estratégia? Rock Content , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2Ry6gAP . Acesso em: 
13 abr. 2020. 
 
Assinale a alternativaque apresenta as variáveis oriundas da segmentação 
demográfica. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Idade, sexo, nível de instrução, religião. 
Resposta Correta: 
 
https://bit.ly/34AQdar
https://bit.ly/2Ry6gAP
Densidade, clima, regiões mundiais ou nacionais, 
tamanho do país. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A segmentação demográfica 
contempla como variáveis as seguintes: região do mundo ou 
país, tamanho da cidade, densidade e clima, enquanto as 
demais fazem referência a outros tipos de segmentação que 
podem ser utilizadas pelos gestores de marketing que querem 
se utilizar de tal ferramenta. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“Quando o assunto é vender, naturalmente, o maior objetivo de uma empresa é 
obter sucesso nessa área por intermédio do lançamento de seus produtos. Desta 
forma, para que essa missão seja realizada de maneira bem-sucedida, o 
empreendedor precisa estar munido de boas estratégias comerciais. Uma delas é 
o tradicional mix de marketing, comumente conhecido como a metodologia dos 
4Ps. Uma técnica eficaz que precisa estar inserida dentro de qualquer 
planejamento estratégico voltado para o setor de vendas”. 
SERÊJO, M. Você sabe qual é a importância do mix de marketing? Comunidade 
SEBRAE , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2K3zXW3 . Acesso em: 14 abr. 2020. 
 
A respeito do composto de marketing e seus elementos, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - Construir uma estratégia baseada no composto de marketing torna-se relevante 
para as organizações inseridas em um mercado cada vez mais competitivo. 
 
Pois: 
 
II - A partir do desenho de ações para produto, preço, praça e promoção, o 
marketing conseguirá atingir os objetivos esperados e entregar ao mercado 
ofertas que satisfaçam o consumidor. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
https://bit.ly/2K3zXW3
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Construir uma estratégia de marketing 
baseada em seu mix torna-se relevante para as organizações 
que se encontram em um mercado cada vez mais competitivo, 
visto que a partir do desenho de ações para produto, preço, 
praça e promoção, o marketing será capaz de atingir os 
objetivos esperados e entregar ao mercado ofertas que 
satisfaçam o consumidor. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Avalie a figura a seguir. 
A Louis Vuitton é uma marca considerada luxuosa frente aos seus consumidores, 
sendo que ela representa para muitos um estilo de vida e, também a 
personalidade daquele que a consome. Por essa razão, pode-se inferir que a 
empresa busca trabalhar com um tipo de segmentação específico. 
 
Figura: Louis Vuitton - Marca de Luxo 
 
Assinale a alternativa que representa o tipo de segmentação trabalhada pela 
marca representada na imagem acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Segmentação Psicográfica. 
Resposta Correta: 
Segmentação Psicográfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A imagem representa a segmentação 
psicográfica que contempla em suas variáveis a classe social, o 
estilo de vida e a personalidade do consumidor que está 
adquirindo os produtos ofertados pela marca, principalmente 
por se tratar de uma marca de luxo que poucos consomem. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“O público-alvo do marketing pode ser clientes (ou consumidores, usuários), 
empresas (ou organizações e instituições), fornecedores, grupos de interesse, 
público financeiro, públicos ligados à mídia, públicos internos, públicos 
governamentais, públicos locais e público em geral”. 
GABRIEL, M. Marketing na era digital . São Paulo: Novatec Editora, 2010. p. 33. 
 
 
A respeito do papel do marketing nas organizações, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. O papel do marketing é somente vender os produtos e serviços ofertados para 
 
os potenciais consumidores. 
II. O marketing tem como papel fundamental compreender o mercado e, 
consequentemente, satisfazer as necessidades e os desejos dos seus 
consumidores a partir da oferta de determinados produtos e/ou serviços. 
III. Os processos de marketing exigem uma visão míope do que acontece no 
cenário mercadológico, ou seja, faz-se necessário compreender apenas partes 
relevantes do mercado e não seu todo. 
IV. O marketing busca criar desejos e até necessidades em seus consumidores 
para que, assim, os mesmos consumam os produtos e serviços ofertados pela 
organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As sentenças II e IV estão corretas, visto que o 
marketing tem como papel fundamental compreender o 
mercado e satisfazer as necessidades e os desejos dos 
consumidores, bem como busca criar desejos e, 
consequentemente, necessidades para que os consumidores 
consumam os produtos e serviços ofertados. Por sua vez, as 
sentenças I e III estão incorretas, pois o papel do marketing vai 
além da venda de produtos e serviços, sendo que os processos 
precisam de uma visão mais abrangente do mercado para que 
os consumidores consigam ser compreendidos e atendidos. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“As empresas têm enfrentado paulatinamente desafios cada vez mais intrigantes, 
seja pela necessidade crescente por qualidade nos produtos e serviços ofertados, 
seja pelo desenvolvimento de estratégias de leituras mais fiéis das variáveis 
ambientais. Neste ambiente cada vez mais tem-se destacada a figura do 
marketing estratégico”. 
TOLEDO, L. A. Marketing estratégico: da teoria à prática empresarial no ramo de 
telecomunicação. Revista Inteligência Competitiva , v. 8, n. 1, p. 244-264, 2018. 
 
A respeito do processo estratégico e de suas etapas, pode-se afirmar que o 
controle se caracteriza como: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A avaliação de todos os resultados obtidos durante o 
processo, ou seja, é a mensuração dos resultados. 
 
Resposta 
Correta: 
 
A avaliação de todos os resultados obtidos durante o 
processo, ou seja, é a mensuração dos resultados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O controle se relaciona com a avaliação das 
atividades e estratégias colocadas em prática pela organização. 
É a partir de tal etapa que são mensurados os principais 
resultados obtidos com a implantação das estratégias de 
marketing desenhadas pelos gestores.