N2_GESTÃO DE MARKETING 01

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Avalie a figura a seguir. 
A Louis Vuitton é uma marca considerada luxuosa frente aos seus consumidores, sendo que 
ela representa para muitos um estilo de vida e, também a personalidade daquele que a 
consome. Por essa razão, pode-se inferir que a empresa busca trabalhar com um tipo de 
segmentação específico. 
 
Figura: Louis Vuitton - Marca de Luxo 
 
Assinale a alternativa que representa o tipo de segmentação trabalhada pela marca 
representada na imagem acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Segmentação Psicográfica. 
Resposta Correta: 
Segmentação Psicográfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A imagem representa a segmentação psicográfica que 
contempla em suas variáveis a classe social, o estilo de vida e a 
personalidade do consumidor que está adquirindo os produtos ofertados 
pela marca, principalmente por se tratar de uma marca de luxo que poucos 
consomem. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“A Lei 13.709, conhecida também como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, foi 
sancionada por Michel Temer em agosto de 2018 e entrará em vigor em agosto de 2020. 
Logo, seu objetivo é regulamentar o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários 
por parte das empresas públicas e privadas”. 
MACEDO, F. LGPD. Estadão , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2K1fjWL . Acesso em: 14 
abr. 2020. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a tendência apresentada no trecho acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Segurança Digital. 
Resposta Correta: 
Segurança Digital. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A lei geral de proteção de dados pessoais se relaciona, 
de maneira direta, com a necessidade e a preocupação da segurança 
digital dos usuários dos mais diversos websites, sejam eles de 
comercialização de produtos e serviços sejam apenas informativos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“O público-alvo do marketing pode ser clientes (ou consumidores, usuários), empresas (ou 
organizações e instituições), fornecedores, grupos de interesse, público financeiro, públicos 
ligados à mídia, públicos internos, públicos governamentais, públicos locais e público em 
geral”. 
GABRIEL, M. Marketing na era digital . São Paulo: Novatec Editora, 2010. p. 33. 
 
 
A respeito do papel do marketing nas organizações, analise as afirmativas a seguir: 
 
https://bit.ly/2K1fjWL
 
I. O papel do marketing é somente vender os produtos e serviços ofertados para os 
potenciais consumidores. 
II. O marketing tem como papel fundamental compreender o mercado e, consequentemente, 
satisfazer as necessidades e os desejos dos seus consumidores a partir da oferta de 
determinados produtos e/ou serviços. 
III. Os processos de marketing exigem uma visão míope do que acontece no cenário 
mercadológico, ou seja, faz-se necessário compreender apenas partes relevantes do 
mercado e não seu todo. 
IV. O marketing busca criar desejos e até necessidades em seus consumidores para que, 
assim, os mesmos consumam os produtos e serviços ofertados pela organização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As sentenças II e IV estão corretas, visto que o marketing 
tem como papel fundamental compreender o mercado e satisfazer as 
necessidades e os desejos dos consumidores, bem como busca criar 
desejos e, consequentemente, necessidades para que os consumidores 
consumam os produtos e serviços ofertados. Por sua vez, as sentenças I e 
III estão incorretas, pois o papel do marketing vai além da venda de 
produtos e serviços, sendo que os processos precisam de uma visão mais 
abrangente do mercado para que os consumidores consigam ser 
compreendidos e atendidos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior 
sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa esteja há mais de 125 
anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-
Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores 
como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O 
posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-
os a compartilhar momentos e experiências”. 
6 EXEMPLOS de posicionamento de marca bem-sucedidos. Mind Miners , jun. 2018. 
Disponível em: https://bit.ly/2y7pAhj . Acesso em: 13 abr. 2020. 
 
 
A respeito do posicionamento de marca, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I - O posicionamento deve ser trabalhado a partir da construção da oferta e da imagem da 
empresa frente ao seu público-alvo. 
 
Pois: 
 
II - Uma das principais perspectivas do posicionamento de mercado é inserir a marca na 
mente do consumidor a partir de estratégias que sejam consideradas eficazes pela 
organização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
https://bit.ly/2y7pAhj
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Resposta Correta: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O posicionamento deve ser trabalhado a partir da oferta e 
da imagem da empresa frente ao seu público-alvo, pois uma das principais 
perspectivas do posicionamento de mercado é inserir a marca na mente do 
consumidor a partir de estratégias que sejam consideradas eficazes pela 
organização. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“Quem estuda ou trabalha com a área de marketing está, muitas vezes, acostumado a 
pensar nela como algo extremamente atual. O marketing é uma ciência – ou arte – dos 
nossos tempos, do século XXI, das gerações Y e Z. Porém, pode ser surpreendente 
descobrir que o Marketing não é tão atual assim. Ele surgiu há mais de 550 anos. Na 
realidade, portanto, seu maior feito foi ter mudado e se adaptado aos tempos de maneira tão 
eficaz”. 
CARVALHO, M. Origem e evolução do marketing: como surgiu o marketing e por quais 
mudanças ele passou? Rock Content , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2xq653x . Acesso 
em: 13 abr. 2020. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I - O foco do marketing é agregar valor para o cliente, satisfazendo-o e atingindo os 
objetivos da organização. 
Pois: 
 
II - Tem como função ter uma perspectiva organizacional focada no conjunto de processos 
desenvolvidos pela organização. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O foco do marketing, enquanto função organizacional, é 
agregar valor ao cliente satisfazendo-o e, consequentemente, atingindo os 
objetivos da organização por meio das estratégias desenhadas para a 
conquista e até da fidelização do consumidor. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“O marketing quer compreender, delinear, desenvolver e entregar bens e serviços que os 
consumidores desejam e necessitam, consiste em proporcionar aos consumidores produtos, 
no tempo certo, no local certo e no preço que estão dispostos, e podem, a pagar”. 
TOLEDO, L. A.; CAMPOMAR, M. C.; TOLEDO, G. L. Planejamento de Marketing e 
confecção do Plano de Marketing: uma análise crítica. Revista O&S , v. 13, n. 37, p. 47-68, 
2006. 
 
A respeito do planejamento de marketing, analise as afirmativas a seguir e assinale V para 
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
 
 
https://bit.ly/2xq653x
I. ( ) O planejamento torna-se essencial para a construção de estratégias adequadas ao que 
diz respeito ao marketing e à sua inserção nos mais diversos setoresda organização. 
II. ( ) Há dois níveis de planejamento a serem levados em consideração, no contexto da 
construção de estratégias de marketing: estratégico e operacional. 
III. ( ) O nível estratégico tem como papel estudar o mercado e, consequentemente, propor 
linhas de ações que garantam a continuidade do negócio. 
IV. ( ) O nível operacional envolve os negócios da empresa, ou seja, as decisões comerciais 
e, também, a estruturação de preços e parcerias comerciais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sentença I é verdadeira, visto que o planejamento 
torna-se essencial na construção de estratégias consideradas adequadas 
para a implantação do marketing na organização. A sentença II é falsa, 
porque há três níveis de planejamento a serem levados em consideração, 
no contexto do marketing: estratégico, tático e operacional. A sentença III é 
verdadeira, uma vez que o nível estratégico tem como papel estudar o 
mercado e, por conseguinte, propor linhas de ações que garantam a 
continuidade do negócio. A sentença IV é falsa, pois é o nível tático que 
envolve os negócios da empresa, desde as decisões comerciais até a 
estruturação de preços e parcerias comerciais. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“Um espectro ronda as economias de mercado: o espectro marketing. Isto porque 
‘marketing’, além de uma filosofia de ação empresarial, uma disciplina de estudo, um 
conjunto de técnicas e instrumentos voltados para a facilitação e concretização de bens, 
serviços e valores, assemelha-se a um espectro”. 
PEREIRA, C. B.; TOLEDO, G. L.; TOLEDO, L. A. Considerações sobre o conceito de 
marketing teoria e prática gerencial. Revista O&S , 
v. 16, n. 50, p. 519-543, 2009. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I - O marketing se caracteriza como uma ferramenta estratégica de fidelização do cliente, 
em que as questões voltadas à publicidade e propaganda ganham destaque e se tornam a 
única atividade dos gestores. 
 
Pois: 
 
II - O marketing busca identificar quais ofertas se relacionam com a satisfação das 
necessidades humanas e sociais, sendo considerada uma ferramenta que busca compilar 
ações que agregam valor ao que se é ofertado ao consumidor. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
Comentário Resposta correta. Visto que a asserção I é falsa, pois o marketing, mesmo 
 
da resposta: sendo trabalhado como uma forma de fidelizar o cliente, não foca somente 
nas questões voltadas a publicidade e propaganda. A asserção II é 
verdadeira, porque o marketing busca identificar quais ações se relacionam 
de maneira direta com a satisfação das necessidades do consumidor e, 
consequentemente, agregam valor ao que estão sendo ofertado. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“O grande foco nas ativações da Heineken é oferecer experiência e surpreender os 
consumidores. Com esta missão, por três edições a marca esteve presente no Rock in Rio e 
foi responsável por uma das principais atrações do evento: a tirolesa. O equipamento com 
22,5 metros de altura, instalado em frente ao Palco Mundo, permitiu que milhares de fãs 
sobrevoassem os 205 metros de um lado ao outro e acompanhando de cima toda a 
grandiosidade do festival”. 
MORAES, R. Como a Heineken constrói valor para a marca no Brasil e no mundo. Mundo 
do Marketing , 2015. Disponível em: https://bit.ly/2V5qqo0 . Acesso em: 13 abr. 2020. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a aplicação do marketing utilizada pela empresa 
Heineken. 
 
Resposta Selecionada: 
Marketing de Experiência. 
Resposta Correta: 
Marketing de Experiência. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A Heineken foca suas estratégias em desenvolver 
experiências diferenciadas ao seu consumidor, tornando-se uma empresa 
forte e uma marca lembrada pelas experiências proporcionadas tanto em 
sua fábrica quanto nos eventos que patrocina. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“Quando o assunto é vender, naturalmente, o maior objetivo de uma empresa é obter 
sucesso nessa área por intermédio do lançamento de seus produtos. Desta forma, para que 
essa missão seja realizada de maneira bem-sucedida, o empreendedor precisa estar 
munido de boas estratégias comerciais. Uma delas é o tradicional mix de marketing, 
comumente conhecido como a metodologia dos 4Ps. Uma técnica eficaz que precisa estar 
inserida dentro de qualquer planejamento estratégico voltado para o setor de vendas”. 
SERÊJO, M. Você sabe qual é a importância do mix de marketing? Comunidade 
SEBRAE , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2K3zXW3 . Acesso em: 14 abr. 2020. 
 
A respeito do composto de marketing e seus elementos, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I - Construir uma estratégia baseada no composto de marketing torna-se relevante para as 
organizações inseridas em um mercado cada vez mais competitivo. 
 
Pois: 
 
II - A partir do desenho de ações para produto, preço, praça e promoção, o marketing 
conseguirá atingir os objetivos esperados e entregar ao mercado ofertas que satisfaçam o 
consumidor. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
https://bit.ly/2V5qqo0
https://bit.ly/2K3zXW3
Resposta Selecionada: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Construir uma estratégia de marketing baseada em seu 
mix torna-se relevante para as organizações que se encontram em um 
mercado cada vez mais competitivo, visto que a partir do desenho de ações 
para produto, preço, praça e promoção, o marketing será capaz de atingir os 
objetivos esperados e entregar ao mercado ofertas que satisfaçam o 
consumidor. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir. 
 
“Segmentação de mercado é um método baseado na identificação de características, 
necessidades, preferências e hábitos de consumo comuns a diferentes grupos que fazem 
parte de um mesmo público-alvo. Essa segmentação possibilita um conhecimento 
aprofundado sobre tal público, favorecendo a criação e otimização de estratégias de 
comunicação e marketing”. 
GABRIEL, L. O que é segmentação de mercado e como ela impacta na minha 
estratégia? Rock Content , 2019. Disponível em: https://bit.ly/2Ry6gAP . Acesso em: 13 
abr. 2020. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as variáveis oriundas da segmentação demográfica. 
 
Resposta Selecionada: 
Densidade, clima, regiões mundiais ou nacionais, tamanho do país. 
Resposta Correta: 
Densidade, clima, regiões mundiais ou nacionais, tamanho do país. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A segmentação demográfica contempla como variáveis 
as seguintes: região do mundo ou país, tamanho da cidade, densidade e 
clima, enquanto as demais alternativas fazem referência a outros tipos de 
segmentação que podem ser utilizadas pelos gestores de marketing. 
 
 
 
https://bit.ly/2Ry6gAP