Atividade 05

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REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - 
ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
 
Usuário EDYLAYNE OLIVEIRA DA SILVA 
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66006404C) 
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 
Iniciado 11/04/22 18:54 
Enviado 11/04/22 19:15 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo 
decorrido 
20 minutos 
Instruções Prezado(a) estudante, 
 
 
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular 
os conhecimentos estudados com as suas capacidades internas, 
para resolver as proposições que seguem. 
 
 
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser 
solucionado por você, como Técnico em Qualidade, nas diversas 
situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar 
problemas, demonstre toda a sua competência - na forma de 
pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de ferramentas 
diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
 
 
Então, vamos começar? 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
De acordo com o conteúdo estudado complete as lacunas: 
 
 
Todo líder tem o papel de _________ de pessoas e deve assumi-lo e preparar-
se para esta responsabilidade. O seu desenvolvimento é um processo 
______________ que acontece através da vivência prática, da busca de novos 
conhecimentos e da consciência de que liderar pessoas com _____________é 
um processo complexo, mas muito gratificante. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
gestor - contínuo - eficácia 
Respostas: a. 
 
 
chefe – inconstante - eficácia 
 
 b. 
gestor - superficial - inoperância 
 c. 
chefe - contínuo – eficiência 
 d. 
gestor - contínuo - eficácia 
 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo 
organizacional. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Considerando o conteúdo estudado e imaginando-se atuando, hoje, como 
técnico em qualidade, é possível afirmar que: 
 
 
Como técnico em qualidade exercerá o papel de líder e - para tanto - deve 
aperfeiçoar-se constantemente e promover a motivação. 
 
 
Resposta Selecionada: Verdadeiro 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo 
organizacional. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Compreender e disseminar os valores, as estratégias, políticas e as diretrizes 
da empresa de forma que os funcionários internalizem o seu compromisso e 
a sua responsabilidade com os objetivos organizacionais. 
 
 
Pode-se inferir que esta afirmação acima refere-se ao papel de: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
líder 
Respostas: a. 
chefe 
 b. 
consultor 
 c. 
subordinado 
 d. 
líder 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo 
organizacional. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Você, como técnico em qualidade e líder atuará diariamente e em um âmbito 
geral. Pode-se afirmar que faz parte do seu papel trabalhar de forma que: 
( ) Incentive o bom relacionamento e o espírito de competitividade 
( ) Atue como um mediador e solucionador de conflitos 
( ) Negocie e seja proativo na busca de resolução de problemas 
apresentados 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: d. 
F – V - V 
 
Respostas: a. 
V – F - F 
 b. 
V - V - V 
 c. 
F – V - F 
 d. 
F – V - V 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo 
organizacional. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
O papel da liderança tem uma vasta abrangência e a sua atuação impacta 
diretamente no negócio. Da mesma forma, cabe ao técnico em qualidade o 
desempenho de certas atribuições operacionais, tais como: 
( ) Participar do processo de seleção dos profissionais 
( ) Proporcionar o treinamento e o desenvolvimento necessário 
( ) Acompanhar e avaliar o desempenho de cada um da equipe 
( ) Efetuar processos de desligamento. 
Marque a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: c. 
V – V - V – V 
 
Respostas: a. 
V – F - V - F 
 b. 
V – V - F - V 
 c. 
V – V - V – V 
 d. 
F – F - V - V 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, liderança é um assunto primordial no mundo 
organizacional. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Complete as lacunas: 
CCQ - _____________________ geralmente é organizado como uma 
organização formal, onde um gerente, para se livrar do trabalho, indica 
__________________, para cuidarem da qualidade do trabalho, envolvimento e 
participação dos____________. Eles dependiam de equipes com espírito 
positivo, com lealdade intensa e elevada motivação, através de uma 
comunicação eficaz e grande apoio da gestão. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: b. 
Círculos de Controle de 
Qualidade - facilitadores - 
funcionários 
Respostas: a. 
Círculos de Controle da 
Qualidade - facilitadores - 
acionistas 
 
b. 
Círculos de Controle de 
Qualidade - facilitadores - 
funcionários 
 
 
c. 
Círculos de Custos da Qualidade 
- facilitadores - acionistas 
 
d. 
Círculos de Controle da 
Qualidade - multiplicadores - 
funcionários 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da 
qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Estes círculos (CCQ), inicialmente, eram formados por pequenos grupos de 
funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da 
qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se 
facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da 
qualidade. Pode-se afirmar que o aspecto abaixo são características destes 
grupos: 
 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: a. 
Integração 
Respostas: a. 
Integração 
 b. 
De curta duração 
 
c. 
Estagnação do potencial 
inovador 
 d. 
Lucratividade 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da 
qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumasindicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
 
 
Inicialmente estes círculos (CCQ) eram formados por pequenos grupos de 
funcionários que estudavam e discutiam sistematicamente o controle da 
qualidade. E, com o tempo, estes trabalhos de grupo tornaram-se 
facilitadores para a educação, o treinamento e a propagação das técnicas da 
qualidade. Dentre o(s) aspecto(s) abaixo, assinale aquele que NÃO é 
uma característica destes grupos: 
 
Resposta 
Selecionada: c. 
Individualismo 
Respostas: a. 
Liberação do potencial 
inovador e criativo 
 b. 
Envolvimento e participação 
 c. 
Individualismo 
 d. 
Integração 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da 
qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
Muitos processos e tomadas de decisão foram orientados pela iniciativa de 
incluir todos os funcionários no processo da qualidade. Após uma época 
 
 
onde a melhor ferramenta disponível eram os CCQs, passou-se a ter uma 
visão mais focada nas Equipes de Qualidade, criando uma atuação mais 
ampla e abrangente na empresa. As Equipes de Qualidade exigem uma 
mentalidade diferente exigida pelos CCQs. Dessa forma, indique a alternativa 
que NÃO corresponde as características das Equipes de Melhorias: 
Resposta 
Selecionada: d. 
Se estruturam a partir das 
concepções apenas dos líderes. 
Respostas: a. 
Objetivam que os gerentes 
também se tornassem membros 
da equipe e encorajava-os a 
fazer parte; 
 
b. 
Encoraja seus membros a fazer 
parte do esforço da empresa, a 
fim de melhorar a sua qualidade 
e não apenas “monitorar” a 
atuação dos seus funcionários. 
 
c. 
Eram formadas partindo-se do 
pressuposto de que todos na 
organização são capazes de 
contribuir 
 d. 
 
Se estruturam a partir das 
concepções apenas dos líderes. 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da 
qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Para um bom resultado do trabalho, uma das premissas era reconhecer o 
bom desempenho das equipes, motivando-as e estimulando seu 
desenvolvimento, assim como, conscientizar que todos os funcionários são 
essenciais para a realização dos objetivos. Reforçando esta ideia de trabalho 
em conjunto, ISHIKAWA, NORMANN, DEMING, CROSBY, entre outros autores, 
destacam o trabalho em equipe como sendo uma ferramenta primordial no 
processo da melhoria da qualidade, inclusive com o intuito de atacar os 
problemas logo no início. Para tanto, você enquanto técnico da qualidade e 
responsável pelo engajamento de sua equipe deverá disseminar a 
concepção de que é imprescindível o comprometimento e engajamento de 
todos, unindo esforços continuamente. 
Considerando os aspectos relacionados acima, complete a seguinte frase: 
 
 
Dentro de uma empresa, todos são clientes ____________ e _______________ 
uns dos outros e devem assumir este papel com muita seriedade e 
___________________. 
 
 
Resposta 
Selecionada: a. 
internos - fornecedores - 
comprometimento 
Respostas: a. 
 
internos - fornecedores - 
comprometimento 
 
b. 
internos - vendedores - 
comprometimento 
 
c. 
externos - fornecedores - 
autoridade 
 
d. 
internos - vendedores - 
autoridade 
Comentário 
da resposta: 
Atualmente, CCQ é um assunto importante na área da 
qualidade. Que bom que você já apropriou estes 
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para 
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão 
da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; 
SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios 
dos fatores humanos Senac.SP – 2006 
 
Segunda-feira, 11 de Abril de 2022 19h15min23s BRT 
 OK 
 
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