ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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Usuário TALES OLIVEIRA TOZZO 
Curso POS0445 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0065-212-9 - 202122.ead-19287.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/08/21 18:26 
Enviado 16/08/21 18:40 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
13 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia 
adotaremos para enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário 
estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto diz respeito: 
 
Resposta Selecionada: 
à forma como encaramos o problema. 
Resposta Correta: 
à forma como encaramos o problema. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se 
enfrentar um problema é preciso encará-lo de forma que 
as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, desafiadas 
a buscar uma (ou várias) solução. A maneira como 
delimitamos o problema pode encerrar à vontade ou 
incendiar o ímpeto com os envolvidos/afetados se 
postem. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de 
maneira que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de 
serem capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, 
por ela destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de 
Problemas, que traz o entendimento de um problema 
concebido por partes. Estes são alocados com os 
problemas no centro (Caule) conectando os efeitos 
(Topo) e as Causas (Raízes). 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas 
características sejam primadas: 
 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem 
definido, precisa contemplar a seguinte configuração: ser 
específico, ser mensurável, ter uma compreensão 
orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser 
relevante, e; ter seu dimensionamento orientado no 
tempo, de forma determinada. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do 
indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação 
com: 
I – compromissos afetivos (apego); 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de 
dívida, ou débito). 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), 
principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado 
problema, é imprescindível entender o que são as manifestações 
psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem 
ao mundo de ideias, significados e emoções construídas 
internamente pelo sujeito a partir de suas relações 
sociais, de suas vivências e de sua constituição biológica; 
é, também, fonte de suas manifestações afetivas e 
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua 
singularidade. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e 
do trabalho e à busca por soluções no enfrentamento de problemas, 
considere os itens abaixo: 
 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas 
cumpridas pelo corpo de trabalhadores como principal forma de 
garantir o bom convívio na coletividade. 
 
 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do 
grupo e a apostem na atualização das diferenças individuais, tais como 
dinâmicas interpessoais desenvolvidas em equipe. 
 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto 
que aproveitem e multipliquem os talentos individuais em projetos 
compartilhados pelo grupo. 
 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo 
indivíduo no campo de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e 
práticas com o coletivo. 
 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma 
ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas 
relações interpessoais. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de 
ações organizacionais que fomentam as relações 
interpessoais. 
Resposta 
Correta: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de 
ações organizacionais que fomentam as relações 
interpessoais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A solução de conflitos no contexto 
organizacional e do trabalho está diretamente ligada ao 
desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a 
construção de um ambiente de cooperação coletivizado e 
que valorize o crescimento de grupos dos profissionais, 
clientes e atores envolvidos. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a 
informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem 
 
finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. 
Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto 
implica dizer que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em 
que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras 
e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de 
vender e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa 
de logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a 
promoção ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus 
subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente 
tendeu a ser influenciado pelas impressões sobre os mais antigos 
quando o desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com 
que o mais antigo dos seus colaboradores lhe desse a entender ser 
melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, 
impressões, construir significados, isso está na esfera 
da Percepção. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da 
equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá(2013) são três os critérios necessários para a organização de uma 
equipe: 
 
Resposta Selecionada: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta Correta: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por 
Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: recomendação, 
execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas 
específicos e recomendam soluções, trabalhando como 
um esquema integrado para completar dados e se 
dissolvendo, logo após o propósito haver sido cumprido. 
As equipes de execução desempenham tarefas 
permanentes para a organização e são relativamente 
estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração 
formulam propósitos, objetivos, valores e direções 
estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los 
adequadamente. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições 
abaixo relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; 
as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance 
de objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível 
de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
 
Segunda-feira, 16 de Agosto de 2021 18h40min24s BRT