AOL 4 GESTÃO DA QUALIDADE

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1. 
2. Pergunta 1
/1
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Objetivo estratégico
2. 
Indicador
3. 
Desempenho
Resposta correta
4. 
Plano tático
5. 
Plano estratégico
3. Pergunta 2
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
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1. 
Shitsuke
Resposta correta
2. 
Seiso
3. 
Seiketsu
4. 
Seiri
5. 
Seiton
4. Pergunta 3
/1
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
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1. 
QFD
Resposta correta
2. 
5S
3. 
Serviços
4. 
Sistema de medição de desempenho
5. 
Produtos
5. Pergunta 4
/1
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Alternativas
2. 
5S
3. 
Eficácia
Resposta correta
4. 
Eficiência
5. 
Tomada de decisão
6. Pergunta 5
/1
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
Total Quality Management (TQM)
2. 
Kaizen
3. 
Just-in-time
4. 
Seiri
5. 
5S
Resposta correta
7. Pergunta 6
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
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1. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
2. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
3. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.
4. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
5. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
8. Pergunta 7
/1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
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1. 
Casa da qualidade
2. 
Subjetiva
Resposta correta
3. 
Objetiva
4. 
Alternativa
5. 
Científica
9. Pergunta 8
/1
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Análise
2. 
Casa da qualidade
3. 
Voz do cliente
Resposta correta
4. 
Integração
5. 
Qualidade
10. Pergunta 9
/1
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para auxiliar projetos futuros.
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD:
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1. 
Casa da qualidade
2. 
Modelo Matrizes de Akao
3. 
Foco no cliente
4. 
Análise da competitividade
5. 
Estrutura da documentação
Resposta correta
11. Pergunta 10
/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Eficácia
Resposta correta
2. 
Tempo
3. 
Qualidade
4. 
Atendimento ao cliente
5. 
Eficiência