Avaliação Online Unidade IV

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade - 20211.B
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) – Questionário
Nota finalEnviado: 02/06/21 21:51 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento dos processos do QFD
2. 
Implementação dos componentes do QFD
3. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
4. 
Casa da qualidade
5. 
Planejamento do QFD
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Medidas de ____________________também podem ser usadas para descrever a produção em um ambiente de fabricação. Ela não mede a eficiência. Em outras palavras, não mede quanto tempo os insumos são usados na produção. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade
2. 
Tempo
3. 
Eficácia
Resposta correta
4. 
Eficiência
5. 
Atendimento ao cliente
3. Pergunta 3
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiton
2. 
Seiri
Resposta correta
3. 
Shitsuke
4. 
Seiketsu
5. 
Seiso
4. Pergunta 4
/1
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade
2. 
Análise
3. 
Casa da qualidade
4. 
Integração
5. 
Voz do cliente
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
O fragmento de texto em questão refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento
2. 
Estrutura da documentação
3. 
Modelo de quatro fases
4. 
Importância do cliente
Resposta correta
5. 
Equipe multifuncional
6. Pergunta 6
/1
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetiva e subjetiva
Resposta correta
2. 
Alternativas e objetivas
3. 
Informações e subjetivas
4. 
Alternativas e subjetivas
5. 
Reunir fatos e alternativas
7. Pergunta 7
/1
Refere-se a perspectivas, sentimentos ou opiniões pessoais que entram no processo de tomada de decisão. Marque a alternativa correta sobre qual tipo de decisão o fragmento de texto refere-se:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Casa da qualidade
2. 
Subjetiva
Resposta correta
3. 
Objetiva
4. 
Alternativa
5. 
Científica
8. Pergunta 8
/1
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-se a qual senso?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiketsu
2. 
Seiso
3. 
Seiton
4. 
Shitsuke
Resposta correta
5. 
Seiri
9. Pergunta 9
/1
É uma situação em que o que existe não corresponde ao que é desejado ou, dito de outra maneira, há uma discrepância entre o atual estado de coisas e o desejado. A solução de problemas em uma configuração de qualidade total não se trata de apagar incêndios. É sobre melhoria contínua:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Subjetividade
2. 
Objetividade
3. 
Alternativa
4. 
Decisão
5. 
Problema
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
O QFD é uma ferramenta poderosa que vincula visualmente os desejos dos clientes e as características do produto aos componentes individuais e aos processos que os criam. Sobre as etapas da implementação do QFD marque a alternativa que apresenta a ordem correta desses passos:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle do processo; planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos.
2. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
Resposta correta
3. 
Priorizar e ponderar; planejamento dos produtos; avaliação competitiva; design do processo; planejamento dos processos; controle do processo.
4. 
Planejamento dos produtos; priorizar e ponderar; avaliação competitiva; controle do processo; design do processo; planejamento dos processos.
5. 
Avaliação competitiva; priorizar e ponderar; planejamento dos processos; planejamento dos produtos; design do processo; controle do processo.