N2 - Analise e resolução de problemas profissionais

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Usuário KARINE SANTOS BAESSE 
Curso POS1166 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS PG0059-212-9 - 202122.ead-19290.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 17/08/21 11:56 
Enviado 18/08/21 10:58 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
23 horas, 1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa 
de logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a 
promoção ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus 
subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente 
tendeu a ser influenciado pelas impressões sobre os mais antigos 
quando o desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com 
que o mais antigo dos seus colaboradores lhe desse a entender ser 
melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, 
impressões, construir significados, isso está na esfera 
da Percepção. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a 
ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já 
de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, 
com posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) 
para que então se busque novas perspectivas, e; (d) para 
que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma 
(“um passo atrás do outro”). 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), 
principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado 
problema, é imprescindível entender o que são as manifestações 
psicológicas. Sobre estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem 
ao mundo de ideias, significados e emoções construídas 
internamente pelo sujeito a partir de suas relações 
sociais, de suas vivências e de sua constituição biológica; 
é, também, fonte de suas manifestações afetivas e 
 
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua 
singularidade. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de 
maneira que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de 
serem capazes de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, 
por ela destacado, é o denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de 
Problemas, que traz o entendimento de um problema 
concebido por partes. Estes são alocados com os 
problemas no centro (Caule) conectando os efeitos 
(Topo) e as Causas (Raízes). 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do 
indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação 
 
com: 
I – compromissos afetivos (apego); 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de 
dívida, ou débito). 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de 
Gestão Estratégica que norteará os trabalhos de uma organização de 
âmbito internacional em termos de volume e amplitude de negócios. 
Para tanto, na composição de uma proposta, faz-se necessária a 
organização das pessoas no referido projeto. Neste momento, você é 
demandado pelo requerente se estruturará o projeto em grupos ou 
equipes de trabalho. 
 
 
Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos 
que destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, 
em termos de compartilhamento; caracterizado por 
ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, 
implementação, resolução de problemas e avaliação. 
Resposta 
Correta: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos 
que destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, 
em termos de compartilhamento; caracterizado por 
ações concatenadas de diagnóstico, planejamento, 
implementação, resolução de problemas e avaliação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma equipe pode ser melhor definia 
como um espaço de compartilhamento de objetivos de 
seus integrantes, em constante processo de melhora 
(diagnóstico, planejamento, resolução de problemas e 
autoavaliação). 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições 
abaixo relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; 
as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance 
de objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível 
de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Compreender o problema pode nos delimitar que tipo de estratégia 
adotaremos para enfrenta-lo. Segundo Griletti (2019) é necessário 
estabelecer o perímetro que nos guiará nessa decisão. Isto diz respeito: 
 
Resposta Selecionada: 
à forma como encaramos o problema. 
Resposta Correta: 
à forma como encaramos o problema. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para Grilletti (2019), quando se 
enfrentar um problema é preciso encará-lo de forma que 
as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, desafiadasa buscar uma (ou várias) solução. A maneira como 
delimitamos o problema pode encerrar à vontade ou 
incendiar o ímpeto com os envolvidos/afetados se 
postem. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Empresas contemporâneas têm enfrentado situações e desafios 
bastante delicados quanto à questões de discriminação racial e de 
gênero. Muitos casos têm sido amplamente divulgados na mídia e 
muitas destas empresas acabam condenadas a pagar indenizações 
significativas a ex-funcionários. Efeito disto é o desgaste de sua imagem 
institucional junto ao mercado e à sociedade, em geral. Parte do 
problema tem base na ineficiência e no desalinhamento das políticas de 
Gestão de Pessoas que não tem impedido tais situações se repetissem. 
 
 
Uma política organizacional que balize e combata situações como a 
descrita deve priorizar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Resposta Correta: 
ações de recrutamento e seleção junto à grupos 
específicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Importante observar que buscar em 
grupos específicos é atuar de forma positiva na 
consolidação de políticas organizacionais que valorizem a 
diversidade e, por conseguinte, na potencialização de 
resoluções de problemas no contexto organizacional. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, 
encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, 
“Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, 
não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-
las, em razão: 
 
 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa 
função. 
 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo 
trabalho coletivo de seus membros. 
 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a 
dinâmica: discussão, decisão e compartilhamento do resultado do 
trabalho. 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as 
pessoas envolvidas têm objetivos comuns, mas não 
compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é 
colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, 
mas sim, conquistou a confiança e a posição. 
 
 
Quarta-feira, 18 de Agosto de 2021 11h00min50s BRT