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* AULA 2 * PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EAD 2011 – PROFESSORA CARMO CISNE Rio de Janeiro, 17de agosto de 2011 * AULA 2 * A EMOÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL * AULA 2 * IRA MEDO PRAZER AMOR NOJO TRISTEZA SURPRESA VERGONHA ESTADOS EMOCIONAIS * AULA 2 * Os desejos e frustrações vivenciados em situações de trabalho são manifestados de alguma maneira, podendo desencadear inúmeras situações constrangedoras CONTEXTUALIZAÇÃO * AULA 2 * Sabe-se que as emoções podem nos propiciar inúmeras informações sobre as outras pessoas, nós mesmos e tantas outras situações. Podemos imaginar uma situação na qual um colaborador “explode” de raiva com um gestor? * AULA 2 * É um estado fisiológico e mental associada a uma ampla variedade de sentimentos, pensamentos e comportamentos. Trata-se de um primeiro fator determinante do sentimento de bem-estar subjetivo e parece desempenhar um papel central em muitas atividades humanas. O QUE É EMOÇÃO? * AULA 2 * De acordo com (Robbins, 2002, p:98): “As emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e comportamento expressivo específico. Elas tendem aparecer subitamente e ser de controle difícil”. EMOÇÕES SÃO ... * AULA 2 * Existem três componentes básicos: Cognitivo: pensamentos, crenças e expectativas. A combinação deles determina o tipo e a intensidade da resposta emocional; Fisiológico: modificações internas no organismo, resultantes do alerta emocional; Comportamental: sinais exteriores das emoções vivenciadas pela pessoa. COMPONENTES DA EMOÇÃO * AULA 2 * Aspecto subjetivo da personalidade; Função psíquica de difícil acesso, uma vez que não se pode estudá-la de maneira direta; Não pode ser estudada pela experimentação em laboratórios; O simples fato de se pedir para a alguém que descreva a emoção que experimenta a faz sair desse estado emocional. * AULA 2 * A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores: Componentes emocionais modificam a sensação; A percepção relaciona-se diretamente com a emoção do momento; Todos os estudantes reconhecem, de maneira nítida, como a emoção atua sobre a memória, em especial em provas; Os efeitos da emoção sobre o pensamento e linguagem são inquestionáveis. * AULA 2 * Existem três termos que estão intimamente interligados: Sentimento Uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam Emoções Sentimentos intensos direcionados a alguém ou a alguma coisa Humores Sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual * AULA 2 * Neuroanatomia das emoções Sistema nervoso periférico SNA Sistema motor somático Sistema nervoso central Áreas corticais Estruturas subcorticais Hipotálamo Amígdala FISIOLOGIA DAS EMOÇÕES * AULA 2 * FISIOLOGIA DAS EMOÇÕES * AULA 2 * MEDO e ANSIEDADE: tem raízes nas reações de defesa. Quando o seu bem estar ou a integridade física ou a própria sobrevivência são ameaçados, o organismo reage comportamental e neurovegetativamente expressando a reação de medo. Estímulos: Se a ameaça é apenas potencial (incerto) e não real, então causa ansiedade. “O homem experimenta essas sensações dependente da experiência cognitiva do que é o perigo real e potencial” RELAÇÕES COM O COMPORTAMENTO * AULA 2 * Variedade das emoções Positivas. Negativas. Intensidade das emoções Personalidade. Exigência do trabalho. Frequência e duração das emoções Quantas vezes as emoções são demonstradas. Por quanto tempo as emoções são exibidas. DIMENSÕES EMOCIONAIS * AULA 2 * Fatores influenciadores: Família Gênero Meio Cultural Padrões Culturais Traços de Personalidade ASPECTOS COMPORTAMENTAIS * Estresse: ocorrência fisiológica e normal; componente biológico necessário para a adaptação do organismo a uma nova situação. “Do ponto de vista psíquico, o estresse se traduz na ansiedade, uma atitude fisiológica (normal)“ ESTRESSE * AULA 2 * Tremores ou sensação de fraqueza; tensão ou dor muscular; inquietação; fadiga fácil; falta de ar ou sensação de fôlego curto; palpitações; sudorese, mãos frias e úmidas; boca seca; vertigens e tonturas; náuseas e diarréia; rubor ou calafrios; impaciência; resposta exagerada à surpresa; dificuldade de concentração ou memória prejudicada; dificuldade em conciliar e manter o sono, entre outras. SINTOMAS ASSOCIADOS À ANSIEDADE * AULA 2 * Reação do Alarme - A primeira fase ocorre quando o indivíduo entra em contato com o agente estressor e o seu corpo perde o seu equilibrio (Nível leve). Resistência - Na segunda fase o corpo tenta voltar ao seu equilíbrio. O organismo pode se adaptar ao problema ou elininá-lo (Nível moderado). Exaustão - A exaustão é a terceira fase do estresse. É perigosa pois se tem diversos comprometimentos físicos em forma de doença (Nível intenso). . FASES DO ESTRESSE * AULA 2 * INTELIGÊNCIA EMOCIONAL * AULA 2 * Q.I. é calculado de acordo com a fórmula: Q.I. = IM/IC x 100 em que IM é a "idade mental" (a idade em que uma criança média é capaz de desempenhar determinadas tarefas) e IC é a "idade cronológica". INTELIGÊNCIA * AULA 2 * Considerando a aquisição de conhecimento como principal predisposição da inteligência - “o conhecimento é um termo genérico que se refere às atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação”. (HOCKENBURY, 2001, p. 241) As pessoas se diferem quanto ao seu potencial geral e específico de inteligência. Diz-se que alguém é muito inteligente quando tem grande facilidade de resolução dos problemas de todos os tipos. * * Howard Gardner (1943) Psicólogo cognitivo e educacional (Harvard) 1983 - Teoria das Inteligências Múltiplas (IM) “O sucesso na vida real não depende somente do bom desempenho acadêmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola, conquanto essenciais à realização e felicidade das pessoas”. (Gardner) * AULA 2 * Algumas definições das Inteligências Inteligência Verbal: todas as vezes que as pessoas precisam falar, ler, escrever e narrar uma história, estão usando esse tipo de habilidade mental. Inteligência Numérica: ocorre quando é necessário lidar com símbolos matemáticos, de maneira lógica. Inteligência Espacial: consiste na resolução de problemas concretos no espaço, como o fazem o arquiteto e o desenhista. * AULA 2 * Inteligência Interpessoal: dá-se quando se torna necessário lidar com fatores sociais, isto é, sentir os problemas do outro. Inteligência Mecânica: entender como funcionam as engrenagens, para descobrir certo defeito da máquina. Inteligência Corporal: capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos utilizando o corpo. * AULA 2 * De acordo com Goleman (1995, p. 47): “...capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser empático e autodominante” INTELIGÊNCIA EMOCIONAL * AULA 2 * OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO * AULA 2 * Auto consciência – é a capacidade da ter consciência dos próprios sentimentos. Auto gerenciamento – é a capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos. Auto motivação – é a capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades. Empatia – é a capacidade de perceber o que as outras pessoas estão sentindo. Habilidades Sociais – é a capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas. * AULA 2 * Técnicas (QI) Tarefas especializadas. Métodos e processos específicos. Conhecimento técnico. Interpessoais (QE) Modo de trabalhar com as pessoas. Habilidades de conduzir, motivar e comunicar-se eficazmente. “A SOMA DAS HABILIDADES QI + QE RESULTARÁ EM UM BOM AMBIENTE ORGANIZACIONAL” HABILIDADES * AULA 2 * Teoria dos Eventos Afetivos As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. CONTEXTO ORGANIZACIONAL * AULA 2 * Implicações da teoria: A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor. Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho. As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho. Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo. Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho. * AULA 2 * Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77. * AULA 2 * Capacidade e seleção As emoções influenciam o desempenho dos funcionários. Tomada de decisões As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização. Motivação O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão intimamente ligados. Aplicações no estudo do comportamento organizacional * AULA 2 * Liderança As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes. Conflitos interpessoais Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados. Atendimento ao cliente O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente. * AULA 2 * Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos). Falhas na produtividade. Roubos e destruição do patrimônio da empresa. Ações políticas. Agressões pessoais. * AULA 2 * AULA 6 AMAPÁ SERGIPE PERNAMBUCO RIO GRANDE DO NORTE MINAS GERAIS * AULA 2 * AULA 2 * *
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