AV2 - Gestão da Qualidade

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1. Pergunta 1
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A meta idealizada por House e Mitchell propõe que os líderes devem influenciar seus subordinados, indicando para eles o que deve ser feito para que obtenham o que desejam. Os autores também definem quatro estilos de liderança, quais são?
1. Liderança subjetiva, de conteúdo, participativa e orientada para a realização
2. Liderança diretiva, de apoio, compreensiva e orientada para a organização
3. Liderança subjetiva, de apoio, compreensiva e orientada para a idealização
4. Liderança diretiva, de apoio, participativa e orientada para a realizaçãoResposta correta
5. Liderança diretiva, de conteúdo, participativa e orientada para a organização
2. Pergunta 2
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“É uma técnica que visa controlar o processo pelo qual os produtos são fabricados. O objetivo é detectar qualquer disfunção do processo. Também, cada colaborador deve fornecer algum feedback sobre o trabalho de quem lhe antecede. O objetivo é primeiro detectar qualquer erro o mais rápido possível e depois permitir que algum aprendizado ocorra.”
A que se refere a descrição acima?
1. Benckmarking.
2. Ciclo PDCA.
3. Controle estatístico da qualidade.
4. Matriz SWOT.
5. Controle estatísticos do processo - CEP.Resposta correta
3. Pergunta 3
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A adequação ao uso e um dos aspectos relacionados ao conceito de qualidade. Sobre o assunto, verifique a INCORRETA.
1. A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação das necessidades do mercado.
2. Um produto é de qualidade se tiver o desempenho esperado e não o especificado.
3. Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejam baseadas no consumidor.
4. A adequação do uso não exige adequação às novas especificações nem tampouco as inspeções.Resposta correta
5. A diferença está entre o uso pretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real.
4. Pergunta 4
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Sobre o diagrama de causa e efeito, julgue os itens a seguir.
I. O diagrama de causa e efeito foi elaborado por Kaoru Ishikawa em 1943, quando ele explicava a alguns engenheiros da Kawasaki Steel Works como muitos fatores podem ser resolvidos e relacionados.
II. Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica.
III. Um diagrama de Ishikawa mostra as causas de um evento e é frequentemente usado para a fabricação e no desenvolvimento de produtos para descrever as diferentes etapas de um processo.
IV. Esse diagrama é usado para determinar a correlação (relacionamento) entre duas características (variáveis).
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
1. As afirmativas I, II e III estão corretas.Resposta correta
2. Apenas a afirmativa IV está correta.
3. As afirmativas I e IV estão corretas.
4. Apenas a afirmativa III está correta.
5. As afirmativas I e II estão corretas.
5. Pergunta 5
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“É um formulário que pode ser desenvolvido em processadores de texto e planilha eletrônica ou qualquer outra ferramenta capaz de registrar dados”. Esta afirmação se refere a qual ferramenta da qualidade?
1. Formulário de monitoramento.
2. Diagrama de Pareto.
3. Folha de verificação.Resposta correta
4. Diagrama de Causa de Efeito.
5. Folha de controle.
6. Pergunta 6
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O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas.
(  ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima.
(  ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
1. F - V - V.
2. V - V - F. Resposta correta
3. F - F - V.
4. V - F - F.
5. V - F - V.
7. Pergunta 7
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Sobre o fluxograma, podemos destacar vários aspectos, exceto:
1. O fluxograma é uma ferramenta gráfica que expressa o sequenciamento de um processo, utilizando símbolos básicos para descrever as ações que compõem um processo.
2. Pelo fluxograma é possível verificar o caminho lógico de um processo.
3. O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o monitoramento de processos e atividades.
4. Para desenvolver o fluxograma não é necessário compreender os autores e informações envolvidos no processo.
Resposta correta
5. O fluxograma como ferramenta da qualidade permite o entendimento das etapas do processo.
8. Pergunta 8
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A fase de ordenação somente começa quando a fase do Seiri estiver concluída. Essa fase será inútil se houver confusão desnecessária no espaço de trabalho. A chave aqui é a padronização, pois o usuário deve desenvolver esse sistema com base na frequência com que as ferramentas e materiais são acessados e nos processos em que são utilizadas. Esta descrição refere-se a que fase do 5S?
1. Seiri.
2. Seiso.
3. Seiton. Resposta correta
4. Shitsuke.
5. Seiketsu.
9. Pergunta 9
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A ISO 9001 estabelece requisitos para o funcionamento de um SGQ de forma adequada. O princípio relacionado a um clima organizacional que favoreça o engajamento dos funcionários em busca dos objetivos é o(a):
1. Liderança.Resposta correta
2. Foco no cliente.
3. Melhoria contínua.
4. Envolvimento de todos.
5. Abordagem de processos.
10. Pergunta 10
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"É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa, assim como, busca pela excelência". A citação se refere ao modelo:
1. Toyota de Produção.
2. Tecnoburocrático.
3. Modelo empurrado de produção.
4. Controle estatístico dos processos.
5. Gestão da qualidade total.