AV2 FINAL

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 
Pergunta 1
/0,6
Sobre o gráfico de controle, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Um gráfico de controle envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias.
Resposta correta
2. 
Os gráficos de controle devem ser fáceis de entender e interpretar e podem tornar-se, com a experiência, ferramentas de diagnóstico usadas pela equipe operacional e supervisão de linha de frente para evitar erros ou produção defeituosa.
3. 
Os gráficos de controle usados com mais frequência são gráficos de execução simples, nos quais os dados são plotados em um gráfico com relação ao tempo ou número da amostra.
4. 
Com muita frequência, os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é.
5. 
O tempo e o esforço despendidos para explicar o funcionamento dos gráficos para todos os envolvidos nunca são desperdiçados.
 Pergunta 2
/0,6
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi originalmente concebido por Walter Shewhart em 1930, e depois utilizado por Deming. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) O PDCA fornece uma estrutura para o aperfeiçoamento de um processo ou sistema. Ele pode ser usado para orientar todo o projeto de melhoria ou para desenvolver projetos específicos, uma vez que áreas de melhoria foram identificadas.
(  ) O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico, ou seja, a conclusão de uma volta do ciclo flui para o começo da próxima.
(  ) O planejamento é a fase que mais envolve indicadores e métricas de desempenho, e compreende a comparação entre os resultados planejados e alcançados. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
V - F - V.
2. 
V - V - F. 
Resposta correta
3. 
F - V - V.
4. 
F - F - V.
5. 
V - F - F.
 Pergunta 3
/0,6
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são?
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1. Incorreta: 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos avançados.
2. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados.
3. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados.
Resposta correta
4. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares.
5. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
 Pergunta 4
/0,6
Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. 
Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa.
2. 
Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.
3. 
Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema).
Resposta correta
4. 
As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do cliente.
5. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir para a melhoria da empresa.
 Pergunta 5
/0,6
A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da qualidade foi:
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1. 
Determinação dos custos da qualidade, dividindo-os em classes: custos de prevenção e avaliação e custos de falhas internas e externas.
2. Incorreta: 
A definição de um método para melhoria contínua que é baseado na execução de passos de forma contínua, chamado de ciclo PDCA.
3. 
A introdução do zero defeito no ambiente organizacional. O Guru afirmava que não basta produzir suficientemente bem, deve-se buscar incessantemente o zero defeito como forma de melhoria contínua.
Resposta correta
4. 
A determinação de uma trilogia da qualidade, baseada em realizar, no ambiente organizacional, três atividades básicas: Planejamento, Controle e Melhoria.
5. 
Reunião das sete ferramentas da qualidade para controle efetivo da não qualidade em processos, sendo responsável por criar o círculos de controle.
 Pergunta 6
/0,6
Em um sistema de planejamento e controle de produção, no qual a demanda de produção é acionada a partir de requisições de centros de trabalhos consumidores (internos) e evitando desperdícios, utiliza-se o tipo de programação:
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1. 
celular.
2. 
posicional.
3. 
limitada.
4. 
empurrada.
5. 
puxada / just in time.
Resposta correta
 Pergunta 7
/0,6
Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão da Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, avalie as afrmativas a seguir:
I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II. A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III. As auditorias internas são uma validade para procedimentos de certificação.
IV. As certificações obtidas com o processo de auditorias são válidas por tempo indeterminado.
É correto o que se afirma em:
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1. 
I, II e III, apenas. 
Resposta correta
2. 
III e IV, apenas.
3. 
II, III e IV, apenas.
4. 
I e II, apenas.
5. 
I e IV, apenas.
 Pergunta 8
/0,6
Qual das alternativas a seguir, não se refere aos ideais de Joseph M. Juran?
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1. 
Juran foi o criador do termo Controle Total da Qualidade (Total Quality Control – TQC).
Resposta correta
2. 
Juran define a qualidade como “adequação para o uso”, que ele divide em qualidade no planejamento, qualidade na conformidade, disponibilidade e serviço de assistência.
3. 
Como Deming, ele teve uma influência no desenvolvimento da gestão da qualidade em empresas japonesas.
4. 
Foi um dos que mais contribuiu para a literatura de gestão da qualidade do que qualquer outro profissional da qualidade.
5. 
Juran foi o primeiro a ampliar o pensamento em controle da qualidade, enfatizando a importância da necessidade de uma infraestrutura de apoio.
 Pergunta 9
/0,6
(CESGRANRIO 2012) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I. Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II. O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III. Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.
É correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II e III.
Resposta correta
2. 
I.
3. 
III.
4. 
I e II.
5. 
II.
 Pergunta 10
/0,6
Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), as medidas de desempenho devem atender a cinco grupos de objetivos: Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos. Qual a descrição para Flexibilidade?
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1. 
Indica a capacidade que a organização tem para adaptar os processos com relação às necessidades do mercado.
Resposta correta
2. 
Geralmente indica o grau de confiança do consumidor em relação à entrega do bem ou do serviço solicitado.
3. 
Conjunto de medições relacionadas aos critérios de avaliação dos atributos de qualidade.
4. 
Indicacomo a empresa está tratando o dinheiro para atender o cliente.
5. 
Medições relacionadas ao tempo utilizado na produção de bens ou serviços