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29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B 
AVFINAL - 2B 
Nota finalÚltima tentativa com nota 
4/10 
Tentativa 1Enviado: 19/12/20 09:38 (BRT) 
4/10 
1. Pergunta 1 
/1 
(CEITEC 2012) O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito 
como: 
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1. 
diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
2. 
gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
permitindo a priorização dos problemas. 
Resposta correta 
3. 
gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 
4. 
nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
5. 
diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades 
mais demoradas, indicando um caminho crítico. 
2. Pergunta 2 
/1 
A ISO 9001 é a principal certificação da área de gestão empresarial. Ela é composta de 
dimensões e requisitos, que fazem parte desta dimensão. O requisito que está relacionado à 
impessoalidade e racionalidade é: 
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1. Incorreta: 
Foco no cliente. 
2. 
Envolvimento de todos. 
3. 
Melhoria contínua 
4. 
Abordagem de processos. 
5. 
Decisão baseada em fatos 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em três categorias, quais são? 
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1. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos avançados. 
Resposta correta 
2. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos associados e Métodos estatísticos 
avançados. 
3. 
Técnicas estatísticas objetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
4. 
Técnicas estatísticas subjetivos, Métodos estatísticos intermediários e 
Métodos estatísticos elementares. 
 
5. 
Técnicas estatísticas elementares, Métodos estatísticos associados e 
Métodos estatísticos avançados. 
4. Pergunta 4 
/1 
Técnicas de controle da qualidade foram introduzidas no Japão a partir dos Estados Unidos da 
América (EUA) logo após o final da Segunda Guerra Mundial. Sobre o assunto, julgue os itens a 
seguir. 
I.Ishikawa conduziu pesquisas para o desenvolvimento de um sistema de controle de 
qualidade mais adequado à indústria japonesa. 
II.Ishikawa originou a ideia do Total Quality Control (TQC), um sistema de controle de 
qualidade que atua em toda a empresa, no qual todos os membros da empresa participam, 
desde a alta gerência até os trabalhadores no local de trabalho real. 
III.Pela Matriz SWOT, Ishikawa trouxe uma mudança inovadora na filosofia de gerenciamento 
de negócios e nos estilos de operação. 
IV.No processo de realização da Matriz SWOT, o professor Ishikawa propôs a formação dos 
Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), a fim de ‘educar’ os colaboradores da linha de frente. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
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1. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
2. 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
3. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
Resposta correta 
4. 
As afirmativas I e III estão corretas. 
5. 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
5. Pergunta 5 
/1 
(Adaptada de COSEAC - 2016 - Prefeitura de Niterói - RJ - Administrador). Determinada 
“ferramenta” japonesa de gestão propôs a reorganização do ambiente produtivo por meio da 
eliminação de desperdícios. Sugeriu também a aplicação de sistemas que resultassem na 
produção da quantidade demandada, na qualidade perfeita e sem excessos, tudo de forma 
rápida, transportando o produto para o lugar certo no tempo desejado. Seu foco incluiu a 
redução, ou mesmo eliminação, de estoques e desperdícios, minorando custos. A sua 
implementação depende do comprometimento da alta administração, que deve acreditar 
realmente na proposta promover a mudança de atitude em todos os níveis com uma 
mentalidade focada na resolução dos problemas. Esta ferramenta ficou conhecida como: 
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1. 
just-in-time 
Resposta correta 
2. 
reengenharia 
3. 
kanban 
4. Incorreta: 
benchmarking 
5. 
six sigma 
6. Pergunta 6 
/1 
Os cinco objetivos de desempenho podem ser vistos como dimensões do desempenho global 
que satisfazem os consumidores. As necessidades do mercado e as expectativas quanto a cada 
objetivo de desempenho vão variar, como também a extensão em que a produção atende às 
necessidades do mercado. Além disso, os requisitos do mercado e o desempenho da produção 
também podem mudar ao longo do tempo. Qual dos objetivos de desempenho resume-se em 
fazer a coisa certa e aplica-se a qual tipo de operação. É fundamental para a conquista e a 
manutenção dos clientes e do monitoramento é importante para o aumento da confiabilidade 
do serviço ou bem produzido e reduz os custos da produção: 
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1. Incorreta: 
Custo 
2. 
Confiabilidade 
3. 
Flexibilidade 
4. 
Rapidez 
5. 
Qualidade 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
Sobre o Brainstorming, julgue os itens a seguir. 
 
I. O brainstorming pode ser um meio eficaz para coletar contribuição e feedback dos 
colaboradores, principalmente se os gerentes entenderem os pontos fracos associados a eles e 
como eles podem ser superados. 
II. Os gerentes interessados em solicitar a colaboração dos colaboradores por meio do 
brainstorming devem estar familiarizados com os conceitos de pensamento e mudança de 
grupo. 
III. Com o brainstorming os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias 
que venham à mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Todas as ideias são 
consideradas válidas. 
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
As afirmativas I e III estão corretas. 
2. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
Resposta correta 
3. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
4. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
5. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
8. Pergunta 8 
/1 
“É um sistema eficiente e eficaz para agregar os esforços de desenvolvimento, manutenção e 
aperfeiçoamento da qualidade dos muitos grupos de uma organização, com o objetivo de 
possibilitar marketing, engenharia, produção e serviço nos níveis mais econômicos que 
possibilitem a satisfação total do cliente. Feigenbaum destaca que a gerência deve se 
comprometer com: fortalecer o próprio processo de melhoria da qualidade; certificando-se de 
que a melhoria da qualidade se torne um hábito e; gerenciando qualidade e custo como 
objetivos complementares.” 
A que se refere a descrição acima? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle estatístico da qualidade. 
2. 
Ciclo PDCA. 
3. 
Histograma. 
4. 
Controle Total da Qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Matriz SWOT. 
9. Pergunta 9 
/1 
A melhoria da qualidade e a redução do tempo do ciclo produtivo não são mais modismos ou 
slogans, mas tornaram-se os problemas de sobrevivência do século XXI. Sobre o assunto, 
verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA. 
( ) As empresas que adotaram práticas de gerenciamento da qualidade experimentaram uma 
melhoria geral no desempenho corporativo, incluindo melhores relações com os 
colaboradores, maior produtividade, maior satisfação do cliente, maior participação de 
mercado e maior lucratividade. 
( ) Um dos princípios básicos da qualidade total é o gerenciamento por fatos. Ou seja, é a 
capacidade de tomar decisões e encontrar soluções rápidas para os problemas na ausência de 
informações além da intuição, do instinto e da experiência. 
( ) A qualidade é positiva e significativamente relacionada a um maior retorno do investimento 
para quase todos os tipos de produtos e situações de mercado. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F, V, V. 
2. 
F, F, V. 
3. 
V, F, F. 
4. Incorreta: 
V, V, F.5. 
V, V, V. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
Deming propôs os quatorze princípios (ou pontos) de transformação na organização. Analise 
alguns dos 14 princípios e verifique a alternativa INCORRETA. 
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1. 
Princípio 3: Cessar com a dependência da inspeção em massa para obter qualidade 
incorporando a qualidade ao produto e ao serviço. 
2. Incorreta: 
Princípio 4: Extinguir a prática de estabelecer negócios somente com base no preço, ou 
seja, torne mínimo o custo total. Estabelecer um único fornecedor para cada item e 
criando um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança. 
3. 
Princípio 1: Extinguir, nas organizações, a constância de propósitos para manter a 
qualidade dos produtos e serviços. 
Resposta correta 
4. 
Princípio 2: Adotar uma nova filosofia para a nova era econômica, com a gerência 
aprendendo quais são suas responsabilidades e assumindo a liderança para a mudança. 
5. 
Princípio 5: Melhore continuamente o sistema de produção e de serviço para melhorar a 
produtividade e a qualidade e, assim, reduzir custos