3 Prova Gestão da qualidade

Prévia do material em texto

1) Os programas adorados pelas empresas quando da implantação de processos dequalidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e daqualidade do produto, a redução de custos e a:
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
2) O conceito de qualidade em 4 aspectos e um deles é a adequação ao uso. Sobreo assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V ou F
( ) A adequação ao usar é o meio para garantir a satisfação dasnecessidades do mercado. Aqui, um produto é de qualidade se tiver odesempenho esperado e não o especificado. A diferença está entre o usopretendido de um produto (sua especificação) e seu uso real.
( ) Adequação do uso supõe que as definições das especificações sejambaseadas exclusivamente no lucro.
( ) Para Joseph M. Juran, um pensador fundamental em manufatura egerenciamento de qualidade, a qualidade é alcançada quando um produtoacabado é adequado para uso pelo público-alvo.
V F V
3) Segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), as medidas de desempenho devematender a 5 grupos de objetivos: Qualidade, Velocidade, Confiabilidade, Flexibilidade e Custos. Qual a descrição para Flexibilidade?
INDICA A CAPACIDADE QUE A O RGANIZAÇÃO TEM PARA ADAPTAR OS PROCESSOS COM RELAÇÃO ÀS NECESSIDADES DO MERCADO
4) Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o f oco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
É UM MODELO QUE BUSCA SUPERAR A EXPECTATIVA DOSCLIENTES, A PARTIR DE PRÁTICAS E METAS DESAFIADORAS PARA AEMPRESA.
5) O QFD permite a incorporação sistemática das necessidades do cliente,capacidade de produção e todos os outros parâmetros relevantes aodesenvolvimento do produto. O QFD consiste em algumas atividades básicas:
1- Implantação de requisitos do cliente (necessidades de qualidade).
2- Implantação de características de qualidade mensuráveis.
3- Determinação da correlação entre necessidades de qualidade de características
4- Atribuição de julgamentos críticos para cada processo de qualidade.
5- Integração de características de qualidade no produto e serviço.
6- Projeto detalhado, produção e controle de qualidade dos produtos e serviços.
1 2 3 5 6
6) Ishikawa classificou as técnicas estatísticas em 3 categorias, quais são? 
TÉCNICAS ESTATISTICAS ELEMENTARES, MÉTODOSESTATÍSTICOS INTERMEDIÁRIOS E MÉTODOS ESTATÍSTICOS AVANÇADOS.
7) O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA.
O 5S UMA ABORDAGEM INTEGRADA PARA O DESENVOLVIMENTO E A QUALIDADE DO PRODUTO EM TODAS ASATIVIDADES DE PRÉ-PRODUÇÃO.
8) De acordo com Carvalho e Paladini (2012), qualidade é a habilidade de umconjunto de características de um produt o, processo ou sistema em atender aosrequisitos dos clientes e de qualquer outra parte interessada. Sobre o conceito dequalidade, analise as alternativas a seguir e assinale V ou F
( ) A partir da década de 1950. O conceito de qualidade, que at é então erarelacionado apenas à perfeição t écnica de um produto, evoluiu paraadequação do produto ao uso.
( ) A qualidade pode ser desdobrada em várias características ou váriosatributos que podem conferir ao produt o adequação ao uso: desempenhotécnico, confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso, instalação,assistência pós-venda, estética, imagem da marca, impacto ambiental entreoutros.
( ) A gestão da qualidade tem por objetivo aumentar os desperdícios e oscustos da não qualidade nas operações de pr odução, reduzindo aeficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos.
V V F
9) O Sistema de gestão da qualidade – SGQ de uma organização consiste noconjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais,garantindo a contabilidade no fornecimento de bens e/ ou serviços. Sobre oassunto, verifique as opções a seguir e assinale V ou F
( ) O SGQ se tornou efetivo a partir da última onda de globalização que seiniciou por volta de 1973, a qual tornou imperativa a necessidade dehomogeneizar conceitos e formatações que permitissem a aplicação emqualquer parte do mundo.
( ) A liderança desse processo é marcada pela ISSO – uma entidade queabriga órgãos de padronização e normalização de 170 países.
( ) Na família ISSO está contemplada a ISSO 9001, normaregulamentadora da gestão da qualidade aplicável a qualquer tipo deorganização
V V V 
10) São de responsabilidade direta da administração da produção, quais dos itens aseguir?
I- Visão dos objetivos organizacionais
II- Estratégia de produção
III- Planejamento e controle da produção
IV- Melhoria de desempenho
V- Interface com a função de marketing
VI- Interface com a função informação e tecnologia
I II III E IV