ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. 
Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, 
agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez 
menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em 
que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e 
barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender 
e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de 
Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas 
condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo 
relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos 
globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE entre 
os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA 
entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES 
empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; 
a forma de COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de 
 
TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de 
CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe, e; a diferença entre o 
nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de 
RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Um problema pode ser definido como: 
 
 
I – um resultado indesejado de um processo. 
II – um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III – a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um 
problema pode ser definido como um resultado indesejado de 
um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade 
que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a 
diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou 
‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, 
encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, 
“Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, não 
são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em 
razão: 
 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa 
função. 
 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo 
trabalho coletivo de seus membros. 
 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: 
discussão, decisão e compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as 
pessoas envolvidas têm objetivos comuns, mas não 
compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é 
colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, mas 
sim, conquistou a confiança e a posição. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes 
de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o 
denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), 
principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado problema, é 
imprescindível entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre 
estas, é possível afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta Correta: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao 
mundo de ideias, significados e emoções construídas 
internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, de 
suas vivências e de sua constituição biológica; é, também, 
fonte de suas manifestações afetivas e comportamentais. Ou 
seja, cada qual é o que é: sua singularidade. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o 
contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os 
que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação 
apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou 
 
ordem alguma. 
 
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto 
classificado como complexo? 
Resposta Selecionada: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Resposta Correta: 
Não tem um nível de previsibilidade tão claro. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida e 
sua dinâmica, de maneira muito mais experimental. Há uma 
intensa investigação a ser desenvolvida, para que se defina 
qual dada solução. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no 
alcance de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um 
movimento de valorização das pessoas que compõem os quadros funcionais 
das empresas e do próprio mercado. 
 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta 
valorização? 
 
Resposta Selecionada: 
Gestão por Competências. 
Resposta Correta: 
Gestão por Competências. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização 
das pessoas é aquela que utiliza uma forma de gestão que 
contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, 
operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de 
cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O 
nome desse modelo é gestão por competências. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito 
importante que estejam bem claras as tarefas a serem desempenhadas por 
esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 
 
I – Contribuições individuais; 
II – Sistema de Input; 
III – Sistema Output-Input; 
IV – Participação coletiva. 
 
 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada 
agrupamento? 
Resposta Selecionada: 
Apenas I. 
Resposta Correta: 
Apenas I. 
Comentário 
da resposta:Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por 
Puentes e Romá (2013) considera a seguinte classificação: 
(a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) Sequencial 
(Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-Input), 
e; (d) Por tarefa (Participação coletiva). 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do 
indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação com: 
I – compromissos afetivos (apego); 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de dívida, 
ou débito). 
 
 
 
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