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* * * PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Aula V – Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004, p. 110-134. * * * * * * Quadro 5.1 Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades. * * * Figura 5.1 Uma decisão é uma escolha para enfrentar um problema. A decisão conduz a outra situação, que pode exigir novas decisões. Problema * * * Figura 5.2 O Processo decisório (ou processo de resolução de problemas. Problema Frustração, ansiedade, dúvida, curiosidade * * * Quadro 5.2 - Tipos de decisões e níveis hierárquicos. * * * Diagrama de Ishikawa Princípio de Pareto Brainstorming Brainwriting MDPO ou paradigma de Rubinstein 3 – Geração de alternativas Ponderação de critérios Análise do ponto de equilíbrio 4 – Escolha de uma alternativa Análise de vantagens e desvantagens Árvore de decisões Análise do campo de forças 5 – Avaliação da decisão Figura 5.3 Fases e técnicas do processo de tomar decisões. * * * Quadro 5.3 Fases e técnicas do processo estruturado de tomar decisões. * * * Figura 5.4 A estrutura padronizada do Diagrama de Ishikawa classifica os problemas em quatro tipos de causas. Mão-de-obra Métodos Materiais Máquinas Por que ocorrem problemas na produção ? * * * Figura 5.5 Um exemplo do diagrama de Ishikawa com critérios diferentes dos 4M. Não é educado para dirigir com responsabilidade Velhos e mal conservados Desconhece a legislação Não têm equipamentos de segurança Insuficiente Sem equipamento Sem treinamento adequado Sem conservação Sem sinalização FISCALIZAÇÃO VIAS VEÍCULOS MOTORISTA * * * Figura 5.6 O princípio de Pareto. A maior parte dos efeitos é produzida por um número pequeno de causas. * * * Figura 5.7 A curva ABC representa graficamente o princípio de Pareto. Mão -de-obra representa 60% das causas de problemas e assim por diante. Mão-de-obra é método, juntas, causam 80% dos problemas e representam o segmento A da curva, que indica as prioridades na solução de problemas. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Mão-de-obra Problemas Método Materiais Máquinas 60% 20% 15% 5% 80% 95% 100% A B C Tipos de causas * * * Figura 5.8 MDPO é uma técnica para organizar informações em uma estrutura de causas e efeitos. Como melhorar o atendimento do Hotel X ? X Qualidade do atendimento Limpeza dos apartamentos Valor das diárias Alta taxa de ocupação Retorno do clientes Novos clientes Localização do hotel * * * Ufa, a previsão do tempo acertou, como sempre Desastre, mas a culpa é da previsão do tempo que erra sempre Grande burrice! Grande sabedoria! Ainda bem Desastre, cidade furiosa Frustração, despesa extra Tudo bem Organizar Socorro Organizar Socorro Não organizar Socorro Não organizar Socorro RESULTADO Previsão de chuva Previsão de tempo bom Figura 5.9 Uma árvore de decisões permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas. * * * Figura 5.10 Ilustração do campo de forças. * * * Figura 5.11 Alternativas avaliadas por critérios ponderados: modelo B vence. * * * Figura 5.13 A análise do ponto de equilíbrio possibilita estudar decisões sobre diferente volumes de operações. * * * Figura 5.14 Racionalidade e intuição combinam-se no processo de tomar decisões. Quanto mais informação, mais racional é o processo. Quanto mais opinião, mais intuitivo. PROCESSO RACIONAL PROCESSO INTUITIVO Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação Problema Diagnóstico Alternativas Decisão Avaliação Opinião e emoções Informação e objetividade * * * Figura 5.15 Três possibilidades de participação da equipe nas decisões do líder. LÍDER EQUIPE Decisões autocráticas Decisões compartilhadas Decisões delegadas
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