EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

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UNIDADE 6
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
- Eficiência é o uso racional, da melhor forma, dos recursos;
- Eficácia é o grau de realização dos objetivos;
- Produtividade é uma medida da eficiência;
- Competitividade é a medida do desempenho final da organização.
Eficiência e eficácia são os principais indicadores de desempenho das organizações. A ideia de desempenho está relacionada à dois elementos fundamentais: o uso dos recursos e a realização dos objetivos. Por sua vez, esses dois elementos vinculam-se, respectivamente, as noções de eficiência e eficácia.
A eficiência trata do bom uso dos recursos, enquanto a eficácia trata da realização dos objetivos definidos,
EFICIÊNCIA
Eficiência significa realizar tarefas de maneira correta, isto é, sem defeitos ou atrasos, e de modo inteligente, ou seja, com o mínimo de esforço e o máximo de aproveitamento dos recursos. Desse modo, o princípio da eficiência vincula-se à relação entre esforço e resultado.
Uma das principais maneiras de avaliar e mensurar a eficiência de um processo é a produtividade, que é a relação entre recursos utilizados e a produção.
Produtividade é muitas vezes tomada como sinônimo de eficiência. No entanto, avaliar a eficiência de um sistema de produção apenas a partir desse critério é muito simples e deixa de lado outros elementos importantes, como a qualidade dos itens produzidos ou o uso do tempo.
A antítese da eficiência é o desperdício. É o mau uso dos recursos disponíveis, sejam materiais ou não (como o tempo, o intelecto etc.).
Aproveitamento é outra medida específica da produtividade, mas aí incluindo a qualidade da produção. Ou seja, o aproveitamento está vinculado a capacidade de produção com a minimização do desperdício dos recursos.
Sistemas modernos de produção, como o Toyota, baseiam-se nesse princípio de minimização do desperdício, e não de tirar mais dos recursos.
EFICÁCIA
Eficácia significa o grau de realização dos objetivos de uma organização. Envolve, assim, a comparação entre o desempenho esperado e os resultados alcançados.
As medidas da eficácia, por sua vez, não estão relacionadas ao uso dos recursos, mas sim o desempenho da organização.
MAIS IMPORTANTES INDICADORES DA EFICÁCIA DAS ORGANIZAÇÕES:
A satisfação dos clientes: se há manutenção e o aumento do público da organização são cruciais para sua própria sobrevivência então a satisfação de clientes e consumidores torna-se um dos seus principais objetivos.
O planejamento e o controle do desempenho de uma organização podem espelhar-se em indicadores de satisfação dos clientes, como:
- fidelização de clientes e obtenção de novos;
- volume atendimento de reclamações;
- facilidade de acesso aos serviços ou produtos.
A satisfação dos acionistas: os acionistas, que podem ser investidores privados, fundos de pensão ou poder público, deseja um retorno apropriado para seus investimentos.
Os acionistas podem utilizar como indicadores do desempenho da organização:
- fluxo de caixa positivo e lucro;
- retorno obtido pelos investimentos;
- crescimento dos negócios e conquista de novos mercados;
- redução de custos e aumento da produtividade.
O impacto na sociedade: desde meados da década de 1960, com o surgimento dos movimentos de defesa do consumidor e do meio ambiente, a preocupação com o impacto da organização da sociedade virou um tema candente para a administração.
Alguns indicadores para a sua avaliação são:
- respeito a normas ambientais e providências para a proteção do meio ambiente;
- apoio a empreendimentos comunitárias:
- punições por danos ambientais.
Vale ressaltar que a eficiência e eficácia combinam-se de 
maneiras distintas, de modo que as organizações podem
 ser eficientes, mas ineficazes, ou ineficientes, mas eficazes. 
VANTAGENS COMPETITIVAS
Sabe que as empresas tenham uma natureza competitiva. Elas disputam entre si os mesmos clientes e consumidores com o intuito de fornecer-lhes produtos e serviços.
As vantagens competitivas vinculam se aos indicadores da eficiência e eficácia. Afinal, se uma organização se mostra competitiva, é porque vem atuando de modo eficiente e eficaz em seu relacionamento com clientes e consumidores.
Há uma série de vantagens competitivas que contribuem largamente para competitividade das organizações e que devem ser buscadas na formulação de suas estratégias.
São caracterizadas como competitivas as empresas capazes de angariar muitos clientes ou consumidores, obtendo lucro e garantindo sua permanência no mercado ao mesmo tempo em que superam outras concorrentes devido às vantagens oferecidas.
Essas vantagens, cuja natureza é variável, garantem a preferência pela empresa ou por seus produtos por parte dos consumidores.
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