TQU-Ferramentas da Qualidade - Atividade Avaliativa 05

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24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20202-TQU-M1-FQU-660004559D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660004559D)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário DENIFER FRANCISCA RAFAEL
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660004559D)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 25/08/20 12:51
Enviado 25/08/20 13:08
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 16 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de representação:
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um
determinado efeito.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos,
através de um gráfico de barras
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo,
num gráfico, para a diminuição da variabilidade.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um
determinado efeito.
Cursos Livres Técnicos Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
DENIFER FRANCISCA RAFAEL
31
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_131359_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131359_1&content_id=_5624798_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131359_1&content_id=_5624816_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
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Comentário
da
resposta:
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de
produção, em eixos x-j.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O Diagrama de Espinha de Peixe permite estruturar, hierarquicamente, as causas
de determinado problema, ou oportunidade de melhoria. As causas de um
problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, conforme as
decorrentes falhas em: materiais, mão de obra, máquinas, meio ambiente,
_______________ e em _______________:
métodos e em medidas
treinamento e em tecnologias
métodos e em medidas
métodos e em tecnologias
estratégias e em tecnologias
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para a montagem do Diagrama de Ishikawa, uma das etapas do procedimento
reúne as pessoas em times para a realização de um Brainstorming (tempestade
de ideias) de forma a apontar as causas que originam um problema. Em virtude
desta função, o Diagrama de Ishikawa também pode ser denominado como
Diagrama de Causa e Efeito. O diagrama, quando elaborado, assemelha-se a
uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele também é conhecido por este nome.
Sendo assim, indique alguns dos aspectos a serem considerados na aplicação da
ferramenta:
Método / material / meio ambiente
Método / material / meio ambiente
Métricas / material / meio ambiente
Método / monitoramento / meio ambiente
Método / monitoramento / mensagem
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 4
O Diagrama Espinha-de-Peixe é uma das 7 ferramentas da Qualidade utilizadas
para o gerenciamento do controle de qualidade. Sua composição leva em
consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6
tipos diferentes de categorias principais que afetam os processos. Considerando
os tipos diferentes de categorias, marque “V” para os verdadeiros e “F” para os
falsos:
 
( ) A matéria prima utilizada no trabalho pode ser a causa de problemas.
( ) A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem
ser a causa de muitos problemas.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, estando relacionadas
neste contexto: a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.
( ) O planejamento estratégico garante a resolução de todas as causas problema
V-V-V-F
V-V-V-V
V-V-V-F
V-F-V-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relação entre o
“efeito” e todas as possíveis “causas” que podem contribuir para a recorrência de
determinado efeito. A partir das figuras abaixo, indique qual corresponde ao
referido diagrama:
10 em 10 pontos
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Respostas: a.
b. 
c.
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d.
Comentário
da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009.
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O Diagrama de Causa-Efeito é utilizado quando necessitamos identificar, explorar
ou ressaltar as diversas causas que contribuem para a ocorrência de um
determinado efeito. Dessa forma, indique a sequência correta de ações para a
utilização desta ferramenta:
 
1 - Identificar as grandes causas prováveis do efeito, por exemplo, através de um
“Brainstorming”.
2 - Desenhar a “Espinha de Peixe” e escrever, no fim do diagrama, no lado direito,
o efeito a ser analisado.
3 - Definir claramente o efeito que está sendo estudado (o problema).
4 - Classificar as causas e associá-las a uma “espinha”, criando ramificações.
5 - Selecionar as causas principais, verificar se elas são controláveis e se estão
diretamente relacionadas com o efeito.
3 - 2 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 4 - 5
2 - 3 - 1 - 4 - 5
3 - 2 - 1 - 5 - 4
3 - 1 - 2 - 4 - 5
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 7
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
À partir da leitura do artigo “A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE
ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO
NA INDÚSTRIA COSMÉTICA“, disponível no link:
A REDUÇÃO DE PROBLEMAS DE QUALIDADE ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO
DO MÉTODO CICLO PDCA: UM ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA
COSMÉTICA.
Identifique as causas apontadas sobre o problema 1: devoluções sem justificativas
e por validade vencida, exemplificadas no Diagrama de Causa e Efeito. 
Possíveis causas identificadas no artigo:
1 - Falta de treinamento de alguns colaboradores de loja de como realizar a
devolução
2 - Falta de POP para escoamento de produtos com validade vencida
3 - Falta de POP de devolução para franquias e revendas
4 - Falta de realização do estudo Shelf life
1, 2, 3 estão corretas
1, 2, 3 estão corretas
2, 3 e 4 estão corretas
1, 2 e 4 estão corretas
1 e 2 estão corretas
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 8
Na empresa Cópias S/A, especializada em cópias digitais, você e sua equipe
deverão relacionar as principais causas para o efeito de baixa qualidade nas
impressões e cópias. Dessa forma, indique em qual categoria deverão ser
alocadas as causas abaixo: 
10 em 10 pontos
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-5624836-dt-content-rid-39556979_1/xid-39556979_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Causas:
- Umidade
- Mesa suja
Meio ambiente
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Em uma concessionária de veículos, sua equipe está elaborando um Diagrama de
Causa e Efeito para o problema de retorno, não programado, de automóveis à
oficina. Objetivando orientá-los quanto à elaboração do diagrama, indique em qual
categoria deverá ser alocada a causa abaixo: 
Causas:
- Mecânico não conferiu o Check List
Mão de obra
Medida
Mão de obra
Meio ambiente
10 em 10 pontos
24/08/2021 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
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Terça-feira, 24 de Agosto de 2021 14h21min25s BRT
d. 
Comentário
da
resposta:
Material
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Na análise dos indicadores da “Madeireira Cortare” foi identificado um percentual
significativo de retorno de peças com defeitos. Você deverá elaborar o Diagrama
Espinha de Peixe para identificar as possíveis causas desse problema. Em
seguida, aponte qual causa deverá ser alocada na categoria “material”?
Baixa qualidade da madeira
Defeito na serra de corte
Erros no corte
Baixa qualidade da madeira
Falta de treinamento em metodologia de corte
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para
aprofundamento sobre o assunto, seguem algumas indicações:
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan Economia da
qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. SCHIRATO, Sérgio José A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos.
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos Programa de qualidade
total para empresas de pequeno e médio porte: roteiro prático de
implantação. Juruá. 3. 2009. 
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10 em 10 pontos
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