PROVA - AV2 - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211 B - 1ª TENTATIVA

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AV2 - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211.B
Pergunta 1
MASP (Método de análise para a solução de problemas) é uma das ferramentas utilizadas para acompanhamento de ação, a fim de prevenir possíveis não conformidades. Essa ferramenta é formada por fases que auxiliam na tomada de decisões e realização de possíveis mudanças. Das fases abaixo, identifique qual NÃO faz parte de nenhuma etapa da ferramenta.
A. Observação.
B. Reanálise. 
C. Padronização.
D. Análise.
E. Plano de ação.
Pergunta 2
Segundo a NBR ABNT ISSO 9000 (2015) a Alta Direção tem um papel fundamental na manutenção e na análise crítica do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa. Sobre a atuação da Alta Direção quanto ao SGQ assinale a alternativa correta.
A. A Alta Direção deve sempre levar em consideração as necessidades particulares dos colaboradores para tomada de decisões sobre o SGQ.
B. A análise crítica deve levar em consideração as exigências do cliente e do que preconiza a lei, estatutos e regulamentos.
C. Realiza a análise dos dados para tomada de decisões sempre que necessário para assegurar a contínua adequação do SGQ.
D. A análise critica é feita a base de dados registrados pelos colaboradores de cada setor nos registros realizados mensalmente.
E. A análise deve ser realizada para manutenção da suficiência e eficácia do SGQ, bem como do alinhamento com o direcionamento das escolhas do CEO da empresa.
Pergunta 3
Das técnicas indicadas abaixo, qual delas não auxilia no descobrimento preciso de causa-raiz de uma não conformidade?
A. 5 porquês.
B. Análise SWOT.
C. Diagrama de causa e efeito.
D. Brainstorming.
E. Diagrama de dispersão.
Pergunta 4
A análise crítica realizada pela alta direção deve ser realizada periodicamente e ser baseada em dados precisos e reais, levando em consideração a visão do cliente e respeitando a legislação. Os dados obtidos para análise crítica provém das fontes abaixo, exceto:
A. Auditorias (internas e externas).
B. Realimentação de clientes.
C. Desempenho de processos.
D. Brainstorming com colaboradores.
E. Resultados obtidos através de ações de correção.
Pergunta 5
Para utilizar o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é necessário seguir alguns passos, exceto:
A. Plano de ação.
B. Análise.
C. Identificação do problema.
D. Observação.
E. Estruturação.
Pergunta 6
Após a análise dos dados realizada pela alta gestão de uma organização, geralmente vem as tomadas de decisões que poderão mudar os processos, a gestão da qualidade, até mesmo a política da empresa.
Para a realização da análise crítica realizada pela alta gestão, todas as exigências abaixo devem ser levadas em consideração, exceto:
A. Exigências legais.
B. Exigências do cliente.
C. Requisitos estatutários.
D. Exigências do CEO.
E. Requisitos regulamentares.
Pergunta 7
O fluxograma, como sendo uma das ferramentas básicas da qualidade, possui uma finalidade específica. Para a construção do fluxograma são utilizados símbolos padronizados. Isso facilita a compreensão de como um processo está desenhado, facilitando a sua compreensão. O fluxograma permite:
A. Permite organizar os dados coletados, facilitando sua tabulação.
B. Identificar todas as etapas de um processo, permitindo a identificação de etapas que não agregam valor ou são repetitivas.
C. Permite identificar a correlação entre variáveis.
D. Apresenta a relação entre efeito e causa.
E. Mostra se um processo está sob controle.
Pergunta 8
Um dos grandes pensadores da qualidade foi Kauro Ishikawa. Este pensador reuniu as ferramentas básicas para o controle de qualidade, conhecidas como as sete ferramentas básicas da qualidade. São elas: diagrama de causa e efeito; folha de verificação; fluxograma; histograma; gráfico de controle; diagrama de ispersão/correlação; diagrama de Pareto. Ele também ficou conhecido, especialmente, pela difusão dos Círculos de Controle de Qualidade – CCQ, e pelo diagrama de Ishikawa. Qual a finalidade do diagrama de Ishikawa. Assinale a alternativa CORRETA. 
O Diagrama, em um formulário físico ou virtual, registra a ocorrência das não conformidades, permitindo estabelecer sua frequência e um determinado ciclo de tempo.
O Diagrama, em forma de espinha de peixe, mostra o efeito e suas causas. 
O Diagrama registra as ideias para a melhoria dos processos, após um sessão de brainstorming.
O Diagrama apresenta a correlação entre duas variáveis.
O Diagrama é um gráfico em forma de coluna que apresenta a frequência de um evento ou não conformidade.
Pergunta 9
Assinale abaixo a alternativa que não indica uma das etapas de construção do Gráfico de Pareto:
A. Selecionar a unidade de medida (peso, valor, ligações) e um período (semana, ano, horas).
B. No eixo Y relacione a percentagem acumulada.
C. Listar as categorias da direita para esquerda no eixo horizontal em ordem decrescente de frequência.
D. Selecionar os problemas a serem comparados.
E. Reunir dados em categorias e comparar a frequência com que cada uma acontece.
Pergunta 10
Como resultado do diagrama de causa e efeito, onde se detecta o efeito ou não conformidade e busca-se encontrar as causas que o geraram, a empresa busca sanar a não conformidade. Entretanto o diagrama de causa e efeito não deve ou pode ser utilizado de forma única. Esta ferramenta se relaciona com as outras ferramentas da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta as demais ferramentas com as quais o diagrama de causa e efeito se relaciona.
A. Brainstorming, folha de verificação, gráfico de Pareto, gráfico de controle e histograma.
B. Brainstorming e gráfico de controle.
C. Histograma e gráfico de controle.
D. Histograma e folha de verificação.
E. Gráfico de controle e gráfico de Pareto.