AVALIAÇÃO FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS nota 100

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AVALIAÇÃO – FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS
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Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Diagrama de Pareto são ferramentas para a gestão da qualidade.
Cada uma delas corresponde, respectivamente, a
Resposta Marcada :
Identificação de etapas do trabalho, relações de causa e efeito e determinação de principais problemas.
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Leia as afirmativas a seguir:
I.O comando F9 abre a Ajuda e Suporte do Windows.
II.O diagrama de Pareto é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.
 
Marque a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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Leia as afirmativas a seguir:
I. O fluxograma é a representação textual de um conjunto de atividades com datas de calendário.
II. Um organograma pode ser usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma
instituição, a distribuição dos setores ou das unidades funcionais.
Marque a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
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Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que permite esquematizar e visualizar os sistemas de
forma racional, clara e concisa. Apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando
operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.
Quanto à técnica do fluxograma, analise as proposições e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) O fluxograma permite maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.
( ) O fluxograma padroniza a representação dos métodos e procedimentos administrativos.
( ) Uma das vantagens do uso do fluxograma é propiciar o uso de convenções de simbologias,
promovendo uma leitura mais simples e lógica do processo, tanto por especialistas quanto por usuários.
( ) Uma de suas desvantagens é que o fluxograma representa uma mecânica de leitura mais lenta e menos
clara, comparada a outros métodos.
( ) O fluxograma possibilita a apresentação de uma filosofia de administração atuando, principalmente,
como fator psicológico.
 
Assinale a alternativa correta , de cima para baixo.
Resposta Marcada :
V – V – V – F – V.
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Leia as afirmativas a seguir:
I – Organograma é a representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
II – Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais
ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas
(cadeia cliente/fornecedor);
III – O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e de
seus fornecedores, das saídas e de seus clientes, de pontos críticos do processo.
Marque a alternativa CORRETA:
Resposta Marcada :
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
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Com relação a utilização das ferramentas da qualidade como tecnologias de gestão, assinale a opção
correta.
Resposta Marcada :
O gráfico de tendência indica se a estratégia evoluiu, ou não, de forma favorável ao longo do tempo.
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No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna
da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione
as colunas.
 
FERRAMENTA
(1) Diagrama ou Análise de Pareto
(2) Diagrama de Dispersão
(3) Diagrama de Causa e Efeito
(4) Histograma
(5) Folha de Verificação
 
OBJETIVO
( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou
processo estudado.
( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração
da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.
( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos
em um processo.
( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de
um processo estudado.
( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre
(distribuição de frequência) no processo estudado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo.
Resposta Marcada :
5 – 3 – 1 – 2 – 4.
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Sobre fluxograma vertical, a alternativa que melhor representa os estudos de Luis César Araújo, à
obra Organização, sistemas e métodos: e as tecnologias de gestão organizacional, é:
Resposta Marcada :
Não é indicado para grupo de pessoas que tenham alguma dificuldade na leitura e interpretação de gráficos.
100 / 100
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Em relação às ferramentas da qualidade, analise as assertivas abaixo.
 
I – Diagrama de Pareto: Tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos,
por meio da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse
efeito. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama.
II – Histograma: Responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período; tem
como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições.
III – Fluxograma: Ferramenta que utiliza apoio gráfico, listando todas as atividades de um processo.
Apresenta uma sequência de tudo que é realizado nas etapas e auxilia na identificação do melhor caminho
que o produto ou serviço percorrerá.
IV – Diagrama de Ischikawa: Técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são
analisados entre si, possibilitando a concentração de esforços sobre eles para corrigi-los.
 
Estão corretas as assertivas
Resposta Marcada :
II e III, apenas.
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Entre os instrumentos de OSM, destaca-se como instrumento de comunicação, suporta a formalidade de
encaminhamento de atividades, contribuindo para a construção de um legado organizacional de
informações relativo à documentação operacional para o corpo de agentes de uma organização. Por meio
de uma leitura técnica, estabelece uma forma de comunicação entre unidades e entre organizações,
facilitando, inclusive, sua atualização. Esse instrumento é denominado de
Resposta Marcada :
Fluxograma.
Total