Prova - Certificação série ISO 9000

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1) Como você promoveria o engajamento dos profissionais que estão diretamente ligados às atividades do projeto ISO 9000 se estes forem em grande número?
Alternativas:
Escolheria um por sorteio.
Convocaria os profissionais que são formadores de opinião.
Pediria para os supervisores se envolverem, já que são em menor número.
Convocaria a todos em um grande esforço conjunto para a elaboração do procedimento.
Pediria para o chefe indicar um que não faz muita falta para não atrapalhar a produção.
Código da questão: 35834
2)Se existe uma palavra que pode definir a relação individual com um SGQ é _______________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
compromisso.
amizade.
amor.
autoridade.
submissão.
Código da questão: 35829
3)Esta norma fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a alcançar o ________________, através de uma abordagem de gestão da qualidade.
Alternativas:
concorrente maior.
objetivo comercial.
cliente preferencial.
sucesso sustentável.
mercado concorrente.
Código da questão: 35816
4)A revisão de processos que caracteriza o início dos trabalhos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade já representa um grande benefício por que:
Alternativas:
A revisão promove necessariamente, uma mudança de tudo o que é feito.
A revisão não representa nenhum benefício, este é observado apenas quando tudo está
implementado.
A revisão representa um bom treinamento.
A revisão proporciona o reforço às boas práticas e a revisão de outras que podem ser melhoradas.
A revisão é uma prática constante da organização.
Código da questão: 35814
5)As partes interessadas são o conjunto de entidades que se relacionam e possuem interesse na organização. Podem existir conflitos entre os interesses das partes interessadas, ou alguma mudança repentina pode acontecer que necessite de se restabelecer a harmonia entre elas. Tendo como base o texto acima, podemos concluir que:
Alternativas:
As partes interessadas exigem dedicação e tempo.
As partes interessadas defendem seus próprios interesses.
A ISO 9000 harmoniza e considera todos que estão ligados à organização.
As partes interessadas competem entre si.
As partes interessadas representam uma dificuldade adicional.
Código da questão: 35820
6)As duas principais razões para que a empresas não consigam demonstrar claramente os princípios da gestão da qualidade no seu sistema são:
Alternativas:
Não possuem investimento ou não possuem as pessoas certas.
Vendem produtos ou vendem serviços.
Apresentam sistemas imaturos ou inconsistentes.
Falta de formalização e falta de compromisso.
Estruturas formais e processos desestruturados.
Código da questão: 35818
7)O fluxograma é a principal ferramenta para desenho de processos por que:
Alternativas:
O fluxograma não é muito utilizado para desenho de processos.
Representa uma linguagem visual e universal de fácil interpretação.
Consegue tornar complexo algo que é simples.
É a ferramenta mais utilizada em meios corporativos.
Torna o desenho de processo visualmente bonito.
Código da questão: 35835
8)O ambiente favorável para o desenvolvimento de um projeto de SGQ deve ser um ambiente profissionalizado, onde a relação entre as pessoas seja pautada pela ________________ e menos pelas ________________.
Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas:
Alternativas:
racionalidade, regras.
amizade, emoções.
Inteligência, regras.
racionalidade, emoções.
emoção, racionalidade.
Código da questão: 35827
9)Procedimentos que não são praticados é um problema e ao mesmo um grande desafio para a organização. Que ações a organização precisa planejar para minimizar esse problema?
Alternativas:
Estabelecer um sistema de punição para quem não cumpre o processo em harmonia com o RH, definir supervisores austeros e muito comprometidos com o SGQ, divulgar os nomes daqueles que trabalham fora do padrão.
Imprimir uma cartilha e solicitar que todos leiam a cartilha quando tiverem tempo.
Solicitar que os profissionais sigam os procedimentos, aguardar o tempo que for necessário para que os profissionais sintam-se confortáveis com o dia a dia e motivá-los por meio de um bate papo diário.
Definir o procedimento a ser seguido, comunicar a todos, punir quem não o segue.
Envolver os profissionais diretamente ligados ao processo ou formadores de opinião, submeter à aprovação de quem é autoridade do processo, fazer uma implementação compatível com a complexidade do processo e medir os resultados.
Código da questão: 35837
10)Um tipo de documento muito especial dentro do SGQ é ___________. Ele é a evidência de que os procedimentos e instruções estão funcionando.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
a Política da Qualidade.
a instrução de trabalho.
o procedimento.
a missão da empresa.
o registro.
Código da questão: 35842