Gestão da qualidade e processos APS

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Curso de Logística
GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS
	Relatório apresentado no curso de graduação em logística do Centro Universitário dos Guararapes. Para obtenção de nota parcial para conclusão de curso.
	
 (
Jaboatão dos Guararapes – PE
 
2021.1
)
SUMÁRIO
	ITEM.
	DESCRIÇÃO.
	PÁG.
	1
	Introdução
	4
	2
	Mapeamento
	5
	3
	Gráfico
	7
	4
	POP
	8
	5
	Bibliografia
	9
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS têm seu detalhamento publicado no ambiente virtual de aprendizagem (Blackboard) da disciplina. São publicadas na primeira quinzena de aulas e devem ser realizadas pelos estudantes até o limite do prazo da N1, em conformidade com o calendário acadêmico. As APS devem ser realizadas pelos estudantes no próprio ambiente virtual de aprendizagem (Blackboard) ou ter seu upload realizado lá, onde também serão corrigidas pelo docente, ficando registradas em sua integralidade.
(ATIVIDADE 1) NÍVEL COGNITIVO: CRIAR, AVALIAR - Escolher um dos processos de sua organização para realizar o mapeamento deste processo; - Realizar o mapeamento detalhado; - Elaborar um procedimento operacional padrão (POP) deste processo de maneira clara e sucinta e, caso necessário, propor melhorias neste processo.
(ATIVIDADE 2) NÍVEL COGNITIVO: CRIAR, AVALIAR Pesquise artigos publicados em eventos científicos de relevância relacionados à Reengenharia e BPM. Avalie os resultados dos artigos e correlacione os mesmos com o case de uma empresa.
Mapeamento de processo:
1. Análise das oportunidades de mercado
Compreende a pesquisa e seleção de mercados alvo, onde você pesquisa sobre os clientes, analisando todos os pontos positivos e negativos, bem como os concorrentes.
Público-alvo, ou mercado-alvo, é um grupo de pessoas ou organizações que têm um mesmo perfil ou, ao menos, um perfil semelhante como consumidores. As informações mais usadas para definir o público-alvo de uma empresa são: Idade, Sexo, Formação educacional, Poder aquisitivo, Classe social., Localização, Hábitos de consumo.
2. Definição da estratégia
Nessa etapa, é necessário adotar três estratégias: diferenciação, liderança em custos e foco.
A diferenciação no mercado pode ser feita de diversas formas, podendo ser feita de maneira mais ou menos lucrativa, depende da estratégia. Podemos por exemplo observar o público alvo de uma determinada empresa, então promover campanhas e propagandas específicas para aquele público, atraindo-os para comprar em sua empresa.
A estratégia Liderança em Custo é uma abordagem competitiva forte em mercados onde compradores são sensíveis aos preços de mercado.
O grupo de foco representa uma das estratégias de pesquisa de marketing utilizadas para conhecer o ponto de vista do público-alvo de uma instituição, seja ela pública ou privada.
3. Planejamento das ações
É necessário definir os quatro Ps do marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção.
Produto
Em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria.
Preço
Para o marketing, o preço de um produto é essencial para as definições das estratégias que serão utilizadas para vendê-lo. Para as empresas, é sempre um desafio definir os preços que precisam colocar em cada item a ser comercializado. A precificação é uma tarefa constante, pois o preço muda de acordo com o mercado e o interesse dos consumidores.
Praça
Praça, faz parte do composto de marketing, refere-se à distribuição, ou seja, o local onde o produto ou serviço será ofertado. Você deve cuidar dos prazos de entrega e do atendimento. Para que as datas sejam cumpridas e o cliente receba o produto correto.
Promoção
Para o Marketing, a promoção é a melhor forma de se comunicar com os consumidores. Cada vez mais indispensável, é por meio da promoção que a empresa consegue passar as informações sobre o produto, mas também os valores da própria instituição.
4. Gestão dos esforços de marketing
Nesse quesito é necessário controlar os resultados e acompanhar os desempenhos de vendas, para traçar rumos quando for necessário.
Todos esses planejamentos fazem com que o marketing seja bem sucedido e alcance os clientes, para que haja fidelidade.
Procedimento operacional padrão (POP)
Nome: Procedimento em marketing e seus processos.
Objetivo: Estabelecer e manter procedimentos para a realização de atividades voltada a empresa.
Campo de aplicação: Esse procedimento aplicasse na exposição da marca e seus produtos.
Local de aplicação: Marketing.
Insumos necessários: Computador, material de escritório, telefone, internet, sistema de registro de compras, pacote office.
Siglas: Computador= PC, Telefone= TEL, Conversion Rate Optimization ou otimização da taxa de conversão= CRO
Passo a passo dos procedimentos:
Descrição das tarefas e responsáveis: O executante é o profissional de limpeza, o responsável é o gestor de cozinha.
Descrição das tarefas e responsáveis: O executante é o profissional em marketing, o responsável é o gestor de marketing.
Passo a passo dos procedimentos:
Solicitação: Ter verba e recursos é essencial, para gerir uma boa propaganda e tal recurso financeiro, passa pelo financeiro e diretor, até ser aprovado.
Busca de informações: Uma análise e pesquisa detalhada e completa do mercado alvo é essencial, para ter uma direção dos desejos e necessidades dos consumidores.
Pós venda: O objetivo é atrair os consumidores e torna-los fidelizados, os deixando satisfeitos e fieis a empresa.
Bibliografia
https://periodicos. ufpe.br/revist as/gestaoorg/article/view/21854 https://blog-pt.checklistfacil.com/procedimento-operacional-padrao/ https://www.youtube.com/watch?v=6NhUKVoH8vQ