TCC - CURTICAO FINALIZADO - JUNHO

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FACULDADE SUMARÉ
UNIDADE: IMIRIM
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
André Vaz – RA 0922523
Caroline Curti – RA 0921685
Mariana Pereira – RA 0920930
Priscila da Silva – RA 0922096
Valquiria Crejoinas – RA 0921155
PET SHOP CURTICÃO
 Análise econômico-mercadológica da viabilidade do empreendimento
São Paulo
2013
André Vaz
Caroline Curti
Mariana Pereira
Priscila da Silva
Valquíria Crejoinas
PET SHOP CURTICÃO
Análise econômico-mercadológica da viabilidade do empreendimento
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração de Empresas da Faculdade Sumaré, unidade Imirim, sob orientação da Profª. Drª. Ana Lúcia Moura Novais, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas.
São Paulo
2013
Aprovado em __ de _____________ de ____.
COMISSÃO EXAMINADORA
____________________________
Profa. Dra. Ana Lúcia Moura Novais
Orientadora
Dedicamos primeiramente a Deus que nos iluminou todos estes anos, aos nossos pais e filhos que nos apoiaram nesta jornada em nossas vidas, pois sem eles não conseguiríamos concluir o curso, estando ao nosso lado sempre e nos dando apoio e finalmente hoje estamos aqui prestes a concluir o curso. 
AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer primeiramente a Deus por me ajudar a finalizar mais uma etapa em minha vida e por me dar forças para continuar.
A minha amada mãe por todo apoio e carinho em todo este período e em momentos difíceis. 
Ao meu querido marido por toda paciência, carinho e amor que dedicou a mim sempre.
A toda minha família e a minha a amiga Danielle de Almeida por todo apoio e compreensão nos momentos que estive ausente.
E por fim agradecer a minha amiga e companheira Valquíria Crejoinas que sempre me ajudou, incentivou e apoiou em todos os momentos tornando-se uma pessoal essencial na minha vida.
Amo muito vocês, obrigada por tudo!
Caroline Curti
Eu tenho muito a agradecer a todos que participaram da minha vida de forma direta, a minha mãe, que nas horas difíceis sempre esteve ao meu lado, ao meu pai, que hoje não está mais presente, mas tenho certeza que ficou muito orgulhoso pelo simples fato de ter retomado os estudos, ao meu esposo pelo carinho e compreensão nas inúmeras horas em que me ausentei por estar tão atarefada com o estudo e os trabalhos.
A minha filha Paula Crejoinas que foi a pessoa que sempre acreditou e apostou muito em mim, e foi quem mais me incentivou nessa nova caminhada, e nas horas que precisei sempre esteve ao meu lado, dando força e participando.
A minha grande amiga Caroline Curti, que além de me apoiar nessa jornada, esteve presente nas horas mais difíceis em que por estar completamente estressada, me ouviu e compreendeu.
Ao pessoal da empresa que trabalho, principalmente a Carlota, que me propiciou oportunidades para que esse curso tivesse um início e agora estamos no final.
E finalmente os muitos professores que passaram por minha vida, pois sem eles nada disso seria possível.
Valquiria G. L. Crejoinas
Quero agradecer a DEUS, o maior mestre de todos, ao meu pai que sempre me incentivou, a minha mulher, meus familiares e amigos, sem o apoio de todos não teria concluído mais essa etapa. A empresa em que trabalho, que propiciou essa oportunidade. Aos mestres e professores dessa instituição que possibilitaram agregar conhecimento e valores, que certamente levarei por toda trajetória de vida. Obrigado a todos.
André Vaz
A Deus, primeiramente, por ter me dado força durante esses quatro anos de curso, a meio de dificuldades. Por ter me iluminado nas decisões mais difíceis e por ter me guiado ao longo do curso para trilhar o caminho mais correto possível.
A minha mãe Marlene e minha avó Maria de Lourdes pela educação sem elas não seria o que sou hoje... Obrigada por tudo!
Agradeço a minha família, meu marido e amigos por terem me apoiado e ficarem ao meu lado nas horas que eu mais precisava.
Minha “filha” Mel por todos os momentos de alegrias até hoje proporcionada.
Mariana Pereira
Quero agradecer, em primeiro lugar, a Deus, pela força e coragem durante toda esta longa caminhada. Dedico este trabalho as pessoas que lutam diariamente ao meu lado, transmitindo fé, amor, alegria, determinação, paciência, e coragem.
À minha mãe Maria (em memória) e meu pai José, os quais amo muito pelo exemplo de vida e família, a minha irmã Simone, ao meu companheiro Cezar, aos meus amigos e familiares, que de forma especial e carinhosa me deram força e coragem, me apoiando nos momentos de dificuldades. Obrigado por contribuir com tantos ensinamentos, tanto conhecimento, tantas palavras de força e ajuda.
Priscila da Silva
“A nossa maior glória não reside no fato de nunca cairmos, mas sim em levantarmo-nos sempre depois de cada queda.”.
Confúcio
RESUMO
O presente plano de negócios refere-se à análise de viabilidade econômico-mercadológica do “Pet Shop CurtiCão”, no bairro de Moema, zona sul da cidade de São Paulo. Pretende-se apresentar todos os aspectos primordiais para o sucesso do empreendimento. Trata-se de uma simulação de empreendimento com a finalidade de aplicar os conhecimentos teórico-práticos na elaboração de um plano de negócios, analisando-se, principalmente, aspectos relacionados ao mercado, ao posicionamento da marca e as características do público-alvo.
Palavras-chave: Pet Shop; Plano de Negócios; Diferencial de mercado.
ABSTRACT
This business plan refers to the analysis of economic-marketing feasibility of "Pet Shop CurtiCão" set at Moema district, in the south of São Paulo. It seeks to present all the main aspects for the success of the company. This is a simulation of an enterprise creation in order to apply the theoretical and practical knowledge by developing a business plan, analyzing, especially, aspects related to market, brand positioning and characteristics of the target audience.
Keywords: Pet Shop; Business Plan; Differential market.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Consumo de ração no Brasil.................................................................... 24
Gráfico 2 Consumo de ração nos Estados Unidos e Canadá ................................. 25
Gráfico 3 Crescimento nas vendas de Pet Food (milhões de toneladas) no Brasil 25
Gráfico 4 Animais de estimação mais presentes nas famílias ................................ 47
Gráfico 5 Faturamento do setor Pet no Brasil ......................................................... 48
Gráfico 6 Participação do setor na composição do PIB .......................................... 49
Gráfico 7 Empregos no setor (comércio e indústria)................................................ 50
Gráfico 8 Empregos no setor – processo de produção ........................................... 51
Gráfico 9 Distribuição de vagas por especialidade ................................................. 52
Gráfico 10 Quantidade de indústria por segmento .................................................. 53
Gráfico 11 Participação do Brasil no mercado mundial ........................................... 54
Gráfico 12 Perfil do consumidor que frequente Pet Shop-A ................................... 55
Gráfico 13 Perfil do consumidor que frequenta Pet Shop-B.................................... 55
Gráfico 14 Famílias que possuem animais de estimação no Brasil ........................ 57
Gráfico 15 Classes sociais ...................................................................................... 58
Gráfico 16 Animais mais presentes nas famílias ..................................................... 59
Gráfico 17 Habitualidade do banho e tosa .............................................................. 78
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Conceito dos elementos de um negócio.................................................. 38
Quadro 2 Análise SWOT ........................................................................................ 44
Quadro 3 Concorrentes ..........................................................................................56
Quadro 4 Descrição dos produtos e serviços ofertados pelo CurtiCão .................. 60
Quadro 5 Divisão do capital social ......................................................................... 66
Quadro 6 Equipe funcional....................................................................................... 70
Quadro 7 Preços de opções de embelezamento ................................................... 73
Quadro 8 Preços de hospedagem .......................................................................... 74
Quadro 9 Preço dos passeios................................................................................. 75
Quadro 10 Preço dos produtos industrializados ..................................................... 75
Quadro 11 Investimentos fixos................................................................................. 82
Quadro 12 Despesas pré operacionais.................................................................... 83
Quadro13 Capital de giro.......................................................................................... 83 Quadro 14 Investimento total inicial.......................................................................... 84
Quadro 15 Depreciação ........................................................................................... 84
Quadro 16 Custos de mão de obra direta ............................................................... 85
Quadro 17 Custos fixos operacionais ...................................................................... 85
Quadro 18 Custo médio ponderado do capital ........................................................ 86
Quadro 19 Financiamento SAC ................................................................................86
Quadro 20 Projeção de resultados anual ................................................................ 87
Quadro 21 DRE (Demonstração do Resultado do Exercício) atual ........................ 88
Quadro 22 Regime tributário .................................................................................. 90
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Pirâmide das necessidades de Maslow .................................................... 29
Figura 2 Análise SWOT .......................................................................................... 33
Figura 3 Variáveis do macroambiente .................................................................... 34
Figura 4 Variáveis do microambiente ..................................................................... 35
Figura 5 Composto de marketing ............................................................................ 37
Figura 6 Ilustração da localização .......................................................................... 42
Figura 7 Fluxo de produção de prestação de serviço de banho e tosa .................. 61
Figura 8 Fluxo de produção do serviço de hospedagem ........................................ 62
Figura 9 Fluxo de produção da prestação de serviços de passeios ...................... 63
Figura 10 Fluxo de produção de venda de produtos .............................................. 64
Figura 11 Logomarca do empreendimento ............................................................. 71
Figura 12 Home Page da empresa........................................................................... 80
Figura 13 Veículo utilizado para banho e tosa em domicílio.................................... 81
LISTA DE SIGLAS
ABINPET – Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação
ANFAL PET – Associação Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação
ASSOFAUNA – Associação dos revendedores de produtos, prestadores de serviço e defesa destinados ao uso animal
CNAE – Classificação Nacional de Atividades Econômicas
COMAC – Comissão de animais de companhia
FIA-SP – Fundação Instituto de Administração
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	19
1.2 Apresentação do Tema	20
1.2. Problemática	22
1 .3 Objetivos Gerais	26
1.4 Objetivos específicos	26
1.5. Justificativa	27
2 REFERENCIAL TEÓRICO	28
2.1 Empreendedor	28
2.2 Oportunidade de negócio	28
2.3 Mercado	30
2.4 Diferenciação	31
2.5 Estratégias	31
2.6 Análise SWOT	32
2.7 Plano de Negócio	36
3 METODOLOGIA	40
4 PLANO DE NEGÓCIO	41
4.1 Sumário executivo	41
4.2 Resumo dos principais pontos do plano de negócios	41
4.3 Análise do Ambiente Externo e Interno do Empreendimento	42
4.4 Análise de Mercado	47
 4.4.1 Mercado concorrente	56
4.5 Aceitação do Mercado na Implantação de serviços de Banho e Tosa em Domicílio.	57
4.6 Mercado Fornecedor	59
4.7 Produtos e Serviços	59
4.8 Processo de Produção	61
4.9 A Empresa	65
4.9.1 Escopo da empresa	67
4.9.2 Missão	69
4.9.3 Visão	69
4.9.4 Valores	69
4.10 Logomarca	71
4.11 Porte ou tamanho	71
4.12 Plano de Marketing	72
4.12.1 Produto (posicionamento)	72
4.12.2 Preço	73
4.12.3 Praça	77
4.12.4 Promoção/propaganda	77
4.13 . Estruturas de comercialização	79
4.14 Plano Financeiro	82
4.16 Regime Tributário	89
5 ESTRATÉGIAS PARA O FUTURO EMPREENDIMENTO	91
CONCLUSÃO	92
REFERÊNCIAS (colocar em ordem)	93
ANEXOS	95
1 INTRODUÇÃO
	A sociedade tem mudado seu comportamento e opinião sobre animais domésticos, que hoje possuem um papel de extrema importância na vida de milhares de pessoas, sendo muitas vezes considerados como membros da família. Este fenômeno é conhecido como “humanização dos animais de estimação”, e está relacionado à evolução do consumo envolvendo produtos e serviços voltados para estes animais tornando esta modalidade de atividade econômica cada vez mais atrativa.
	Segundo estimativas da Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animal ANFAL-PET levantadas em 2012 no site da Revista Veterinária, o Brasil apresenta atualmente a segunda maior população de cães do mundo, temos 98 milhões de animais domésticos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos em relação a população de cães e gatos. Diante desses números, percebe-se a existência de um mercado expressivo a ser conquistado.
	O crescimento desse mercado tem exigido dos empreendedores do segmento uma nova filosofia no que diz respeito à prestação de serviços e aos produtos que são comercializados, visando atender a necessidade dos proprietários dos animais.
	Os empreendedores que estão atuando no mercado de lojas para animais – Pet Shops – devem estar atentos às novas tendências envolvendo o setor, tais como, a humanização no atendimento, terapia de relacionamento entre funcionários e busca incessante de prestação de serviços de qualidade, visando sempre à fidelização de clientes e comercialização de produtos de alta qualidade.
	Hoje, a tendência do mercado envolvendo animais de estimação inova com produtos diferenciados, como esmaltes, refrigerantes, salão de beleza, novos tipos de banho, tosa e secagem de pelos, utilizando-se de produtos importados de alto nível e serviços de entrega. Os produtos mais vendidos referem-se a coleiras, roupas, bebedouros e casinhas para os animais.
	Os clientes deste segmento prezam cada vez mais a qualidade no atendimento e na prestação de serviços, desta forma as organizações que querem se manter competitivas no mercado são obrigadas a conservar sua estabilidade e se adaptar às exigências do mercado. É devido a isso que diversas empresas buscam dar maior atenção à qualidade dos serviços prestados e planejar estratégias de marketing, visando à exposição dos produtos aos clientes com o objetivo de fidelizá-los, as empresas então, apresentam como um grande diferencial a construção de um relacionamento, entre as partes, através da oferta da qualidade de serviços. 
	O plano de negócio tem por finalidade apresentar a empresa e o ramo de seu negócio. Trata-se de uma ferramenta de gestão que possibilita planejar e decidir o futuro da empresa. A partir dele, é possível a identificação de riscos e a sugestão de alternativas para minimizá-los ou até mesmo evitá-los; a identificação de pontos considerados fortes ou fracos levando em consideração a concorrência e o ambiente de negócioem que a empresa opera; o reconhecimento do mercado e a determinação de estratégias de marketing para seus produtos e serviços; a avaliação do comportamento financeiro do empreendimento, considerando investimentos e o possível retorno sobre o capital investido.
	A partir deste enunciado, o objetivo do presente estudo é o de analisar todos os aspectos envolvendo a abertura de uma empresa no segmento de Pet Shops, apresentando um diferencial inovador, que se trata do atendimento em domicílio somado à loja física.
1.2 Apresentação do Tema
	O mercado nacional de produtos e serviços dedicados ao tratamento e cuidado com animais domésticos é um segmento em crescimento, o mesmo aponta como uma promissora oportunidade de negócio para o pequeno e médio empreendedor, tendo em vista que o número de animais de estimação vem crescendo muito no Brasil, seguindo uma tendência observada nos Estados Unidos e países da Europa. 
	Segundo pesquisas realizadas pela ASSOFAUNA, 63% das famílias brasileiras entre as classes A e B possuem animais de estimação e os tratam como membros da família.
	No Brasil existe estimativa de crescimento para esse mercado em torno de 17%, o que o torna um atrativo e um dado com perspectivas de sucesso para novos empreendimentos.
	Com o aumento da população de humanos no planeta, impulsiona o crescimento dos animais de estimação. Essa ampliação verificada no mercado Pet possui fatores que motivam, em que o principal deles é a humanização dos animais de estimação, pois é proporcionado um convício maior com os seres humanos, ocasionando demandas específicas no aspecto de alimentação, saúde e consumo de acessórios.
	Essa humanização é uma tendência contínua, onde os animais de estimação são cuidados cada vez mais com padrões humanos, muitas vezes até considerados como crianças na forma de tratamento e cuidados despendidos.
	O segundo fator de maior importância nessa expansão é o fato das famílias estarem cada vez menores e em muitos casos as pessoas viverem solitárias também, buscando assim mais animais de estimação suprindo assim a necessidade de afeto.
	Estudos publicados no American Journal of Cardiology apontam para vários benefícios que os animais de estimação trazem ao desenvolvimento psicológico, social e na qualidade de vida das pessoas. Verificou-se que níveis de solidão, depressão e ansiedade diminuem quando há o convívio com animais. Segundo cientistas a presença de animais melhora a qualidade de vida do idoso, aumentando assim sua longevidade.
	Outro motivo, á o crescimento do poder aquisitivo da população brasileira, que se permite ter animais de estimação e podem assim investir na aquisição e manutenção dos mesmos.
	No mercado local existem várias empresas que atuam no ramo de Pet Shop, porém a grande maioria delas oferece serviços básicos de banho e tosa, hospedagem, veterinários e venda de acessórios, porém raras que disponibilizam o atendimento de banho e tosa em domicílio.
	Assim sendo, nota-se que implantar um empreendimento nesse ramo torna-se uma oportunidade diferenciada.
	Através da identificação de oportunidade e com base na elaboração de um plano de negócio é que se avaliará a viabilidade econômica do segmento de banho e tosa em domicílio, no bairro de Moema na cidade de São Paulo.
1.2. Problemática
A vida solitária das pessoas e a verticalização urbana têm contribuído gradualmente na evolução do mercado de animais domésticos. Os seres humanos sentem necessidade de uma companhia e muitos optam pela aquisição ou adoção de um animal de estimação. O crescimento neste setor está em média de vinte por cento ao ano e há forte tendência de crescimento ainda maior a curto e médio prazo. Devido o aquecimento de mercado nesta área, as empresas que atuam neste segmento estão a cada dia mais apresentando novos produtos de alimentação, saúde, higiene, cosméticos, brinquedos e vestuários e serviços como de hotelaria, spa, acupuntura, salão de beleza, entre outros, acompanhando sempre as novas tendências e conhecendo o perfil de cada cliente. 
A fonte geradora de negócios, que, por sua vez, movimentam a economia, são os mercados, que geram empregos e renda em todos os segmentos econômicos.
Existem, no mercado, diversos tipos de segmentos com os mais variados tipos de negócios, localizados em qualquer lugar, que movimentam a economia. Segundo Barre (1971), desde que haja luta contra a escassez de um bem ou serviço, a atividade humana apresenta aspecto econômico. Barre (1971) também afirma que o homem é pressionado de todos os lados e limitado pela falta das coisas sobre as quais recaem seus desejos, coisas suscetíveis de satisfazer as suas necessidades.
Devido ao grande movimento migratório que atinge a cidade de São Paulo desde o início do século XX, a principal atividade econômica se tornou o comércio. São Paulo é um município extremamente heterogêneo, onde classes de alta renda se agrupam em certos bairros, sendo um deles o de Moema. Com isso, o comércio varejista da região vem passando por transformações quanto ao profissionalismo do atendimento e qualidade de produtos e serviços oferecidos.
O bairro de Moema, localizado no município de São Paulo, tem apresentado um crescimento acentuado no número de habitantes de alta renda, aumentando, dessa forma, o potencial do mercado e a chance do sucesso na abertura de um Pet Shop. Porém, de acordo com Dornellas (2001), a restrição de acesso ao crédito e a falta de planejamento são as duas principais causas do insucesso das micro e pequenas empresas. Assim, o projeto a ser estudado objetivará a produção de um plano de negócio para a abertura de um Pet Shop com um diferencial importante, de prestar serviços em domicílio.
No início de 2012 a ABINPET realizou um levantamento na cidade de São Paulo, na tentativa de quantificar a parcela do orçamento que a população utiliza em gastos com seus animais de estimação. Descobriu-se que 39,78% dos entrevistados gastam com presentes para seus animais de estimação.
Esse levantamento também indicou que a maioria da população que possui animais de estimação gasta mais de R$ 100,00 por mês para cuidar de seus “bichinhos”.
Com base nos fabricantes de rações, constatou-se que no Brasil existem mais de 10.000 Pets Shops espalhados por todo o país, e que o faturamento anual desse setor é de R$ 15 bilhões. Só no Brasil é movimentado cerca de US$ 1,2 bilhão por ano com alimentação, colocando o país em segundo lugar no mundo, perdendo somente para os Estados Unidos, que possui volume dez vezes maior UR$ 12,5 bilhões ao ano.
No Brasil a produção de ração gira em torno de 2 milhões de toneladas, tornando assim o país o quinto maior volume do mundo, de acordo com dados da Associação Nacional de Fabricantes de Alimentos para Animais. Mesmo com esse desempenho positivo, o espaço para expansão ainda é enorme, pois o índice de penetração do alimento industrializado é pequeno, conforme demonstra os gráficos a seguir:
Gráfico 1 – Consumo de ração no Brasil
Fonte: Anfal-Pet (2012)
Elaborado pelos autores (2013)
Gráfico 2 – Consumo de ração nos Estados Unidos e Canadá
Fonte: Anfal-Pet (2012)
Elaborado pelos autores (2013)
Gráfico 3 – Crescimento nas vendas de Pet Food (milhões de toneladas) no Brasil
Fonte: Euromonitor (2012)
Elaborado pelos autores (2013)
	Segundo pesquisas do Instituto Euromonitor, o Brasil vem mantendo crescimento contínuo nas vendas de Pet Food, e aponta que o volume irá crescer 4,7% em 2013, alcançando 2,12 milhões de toneladas vendidas.
1 .3 Objetivos Gerais
Neste contexto encontra-se a apresentação do tema selecionado para a realização do estudo, o objetivo geral que evidencia onde quer se chegar através da execução do estudo.
Além desses, existem os objetivos específicos que determinam quais ações que serão realizadas para que se alcance o objetivo geral e a justificativa que pela qual ocorreu a escolha do tema, é a afirmação de que a pesquisa é fundamental de ser efetivada.
O objetivo do presente estudo é o de avaliar as condições de viabilidade técnica, econômica e financeira queenvolve a abertura da “Pet Shop CurtiCão” no bairro de Moema, São Paulo.
1.4 Objetivos específicos
- Pesquisar o ambiente interno e externo de um possível empreendimento nesse ramo;
- Avaliar a aceitação de mercado, relativa à implantação de banho e tosa em domicílio;
- Criar estratégias para a viabilidade do empreendimento;
1.5. Justificativa
As empresas no intuito de se conservarem competitivas em um mercado que mostra-se rápido e com constantes mudanças, devem ser ágeis na assimilação e reconhecimento às novas chances. A preparação de um plano de negócio constitui-se como ponto de partida para as organizações já existentes e para novas ideias de negócio.
Visto o crescente número de pessoas que adquirem animais de estimação e que os mesmos cada vez mais são tratados como membros das famílias, os estabelecimentos voltados para serviços para pets têm passado por uma grande evolução quantitativa e qualitativa, buscando sempre um diferencial. Dessa forma, pode-se notar uma oportunidade de empreendedorismo neste ramo que deve ser analisada para a instalação de um Pet Shop no bairro de Moema, onde há um grande fluxo de pessoas, e atingindo o objetivo do diferencial, que se trata do atendimento em domicílio.
A alternativa pela preparação de um plano de negócio no segmento de atendimento de banho e tosa em domicílio deu-se em virtude da identificação de oportunidade, bem como a carência existente neste setor na cidade de São Paulo, cuja população gira em torno de 12.000.000 de habitantes, segundo o IBGE.
Para a sociedade a disponibilização de um novo serviço prestado, que ofereça uma estrutura completa para o bem estar dos animais de estimação, irá suprir uma necessidade existente da população de conforto e confiabilidade. 
O empreendimento selecionado para a elaboração do Plano de Negócio tem como Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE - 9609-2/03 - Serviços de banho de animais domésticos –banhista de animais domésticos - alojamento, higiene e embelezamento de animais), utilizada para a padronização e identificação das unidades produtivas do país, o que melhora a qualidade dos sistemas de informação e dá suporte às decisões e ações do Estado.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Na construção do referencial teórico serão abordados assuntos como: empreendedor; oportunidade de negócio; mercado, diferenciação, plano de negócio, Análise SWOT, plano financeiro, plano de marketing e avaliação econômica e financeira.
Refere-se a uma revisão literária dos principais assuntos que serão abordados na realização do estudo.
2.1 Empreendedor 
Denomina-se empreendedor o indivíduo que possui forma inovadora de dedicação às atividades do empreendimento.
Segundo Filion (2000) o empreendedor é o indivíduo que empenha toda sua energia no crescimento, manifestando-se de duas maneiras: criando sua empresa ou desenvolvendo alguma coisa completamente nova em uma empresa já existente. 
O empreendedor é o indivíduo que faz acontecer, pois é desenvolto e sensível na área financeira, com isso pode identificar oportunidades; gosta desafios, e mesmo quando não obtém total sucesso na primeira tentativa, usa estratégias alternadas, a fim de superar as barreiras para alcançar seus objetivos.
2.2 Oportunidade de negócio
A primeira identificação de um provável negócio é definida como ideia e está atrelada a percepção empreendedora de cada indivíduo. 
Para que essa ideia seja considerada uma oportunidade, deverá representar algo diferente e agregar valor ao consumidor.
Segundo Dolabela (2006) o empreendedorismo é um acontecimento social, responsável pela ampliação econômica de um país através da inovação.
As ideias surgem a todo o momento, quando são observados espaços vazios, andando pela cidade, notando-se carências.
Uma maneira eficiente para se detectar oportunidades de negócio, de acordo com Filion (2000), é por meio do reconhecimento das necessidades do consumidor, conforme demonstra o modelo desenvolvido por Maslow (1975), que é a pirâmide das necessidades.
Figura 1– Pirâmide das necessidades de Maslow
Disponível em: http://liderancagerencial.blogspot.com.br/2010/04/teoria-de-maslow-hierarquia-das.html - (2013)
A pirâmide das necessidades de Maslow descreve as necessidades que devem ser atingidas gradativamente pelos indivíduos. As primeiras necessidades a serem atingidas são as fisiológicas, identificadas como básicas, como fome, sono, abrigo. As necessidades seguintes são as de segurança, como estabilidade no emprego. As necessidades sociais são a terceira etapa, como afeto, amor, sentimentos, fazer parte de um grupo. A quarta etapa são as necessidades de estima, como reconhecimento, conquistas e respeito. E a última necessidade a ser atingida é a de auto realização.
A teoria de Maslow é conhecida como das mais respeitáveis teorias de motivação, onde as necessidades do ser humano seguem uma hierarquia que deve ser transposta; no momento em que o indivíduo consegue realizar uma necessidade, a seguir surge outra em seu lugar.
A identificação e realização de sonhos para o empreendedor se dão como se galgasse degraus da pirâmide de Maslow, e para esse negócio prosperar, é necessária a elaboração de um plano de negócio para que se analise a viabilidade da concretização desse sonho.
2.3 Mercado
O estudo de mercado é utilizado para se avaliar a situação de oferta e demanda para determinado produto ou serviço. 
O mercado é formado pela relação existente entre concorrentes, fornecedores e consumidores.
Conhecer o mercado onde se pretende atuar, seus concorrentes, suas estratégias, auxilia o empreendedor a compor um plano estratégico mais organizado.
Segundo Filion (2000), conhecer o setor de atuação é saber se o produto ou serviço que pretende fornecer corresponde aos anseios do consumidor e do mercado.
2.4 Diferenciação
Com a crescente concorrência e competitividade, as mudanças tecnológicas, maior exigência por parte dos consumidores, se faz necessário fazer uma análise minuciosa do mercado onde se pretende adentrar e tornar seu produto algo inovador, para que possa atrair a atenção, a confiança e credibilidade, fazendo com que seu produto se torne essencial às necessidades do consumidor.
Segundo Las Casas (2004) Diferenciar um produto significa torná-lo único, diferente dos produtos concorrentes.
A oportunidade de negócio surge com a identificação no segmento de Pet shop em São Paulo, onde será realizado um plano de negócio que demonstrará sua proposta e seus diferenciais.
2.5 Estratégias
As estratégias são métodos utilizados pelos empreendedores, com a finalidade de alcançar os objetivos que foram traçados. 
Segundo Newman (1971), estratégias são planos olhando para frente que antecipam a mudança e iniciam a ação para ter vantagens e oportunidades que são integradas no conceito de missão da companhia.
De acordo com Barney (2006), estratégia de uma empresa é definida como sua teoria de como obter vantagens competitivas.
Na formulação de um plano de negócio é necessário se fazer uma análise do ambiente interno e externo, para que se conheçam os concorrentes, os riscos de mercado, as oportunidades e ameaças, saber quais são os pontos fortes e fracos para assim formular as estratégias e posicionamento diante do mercado e permanecer em crescimento.
2.6 Análise SWOT
A análise SWOT é uma importante ferramenta que produz uma capacidade de visualização transparente, tanto externa como interna do empreendimento. Ela tem o escopo de possibilitar ao gestor maximizar os pontos fortes, minimizar os pontos fracos, tirar proveitos das oportunidades e se proteger das ameaças. 
De acordo com Filion (2000), a Análise SWOT propõe um exercício de introspecção, em que o empreendedor vai avaliar suas forças e fraquezas e também as oportunidades e ameaças do negócio.
As forças e fraquezas são fatores internos, como as habilidades e recursos que a empresa possui em relação aos seus concorrentes.
Já as oportunidades e ameaças são fatores externos, onde a empresa não pode controlar, mas que surgem da competitividade do mercado oude fatores demográficos, sociais, políticos ou legais, variáveis estas que pertencem a análise do macroambiente e microambiente.
Figura 2 – Análise SWOT
	Ambiente Interno
	Forças
	Fraquezas
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Oportunidades
	Ameaças
	Ambiente Externo
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte:Os autores (2013)
Segundo Chiavenato (2003), o macroambiente é o meio mais amplo que envolve toda a sociedade, organizações, comunidades, sendo que alguns deles possam sofrer mais pressões ou influências que outros, deste modo, as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e vasto e reflete nas decisões administrativas, já o microambiente é aquele que se refere ao ambiente mais próximo de cada organização, sendo que cada uma possui o seu particular ambiente de tarefa, conforme demonstrado nas figuras 3 e 4.
Figura 3 – Variáveis do macroambiente
Fonte: Chiavenato (2003) – Os autores (2013)
No processo de tomada de decisão todas as condições do macroambiente são levadas em consideração, e o administrador deve estar atento às inconstâncias que surgem.
Figura 4 - Variáveis do microambiente 
Fonte: Chiavenato (2003) – Os autores (2013)
Nas organizações, os administradores devem conhecer e saber utilizar as informações provenientes tanto do ambiente interno como também do externo, saber tirar proveito e ter domínio das situações e se utilizar delas como auxílio no processo de tomada de decisão.
2.7 Plano de Negócio
	O plano de negócio é um guia para o empreendedor, trata-se de um documento em que se é analisada a situação do mercado e onde se estabelece ações que irão ser realizadas no futuro, juntamente com as estratégias para que o negócio seja implantado. Permite avaliar a viabilidade das ideias, para se colocar em prática a realização do empreendimento.
	Segundo Dornella “O Plano de Negócios é um documento usado para descrever seu negócio. As seções que compõem um Plano de Negócios geralmente são padronizadas para facilitar o entendimento. Cada uma das seções do Plano de Negócios tem um propósito específico”. (DORNELLA, 2000, p. 6)
	O plano de marketing é uma das etapas do plano de negócio, e é realizado com o intuito de demonstrar as estratégias que a empresa utilizará para oferecer seus produtos ao mercado, com isso, pode-se identificar o perfil dos consumidores, as ações de divulgação, preço, distribuição, produtos e serviços e localização do ponto de venda, todos necessários a satisfação dos clientes e sucesso do possível empreendimento.
	O mix de marketing, ou seja, os 4Ps, é composto pelo produto, preço, praça e promoção, conforme é visualizado na figura 5, e o composto de marketing é um conjunto de ferramentas necessárias para que a empresa atinja seus objetivos
Figura 5 - Composto de marketing
Fonte: www.portaldomarketing.com.b
Cada uma das variáveis demonstradas envolve estratégias que são responsáveis para a colocação do produto ou serviço no mercado.
O produto é algo que se é oferecido ao mercado para aquisição, utilização ou consumo, que satisfaça um desejo ou necessidade.
O preço pode ser considerado a ferramenta necessária para se criar a demanda, onde a empresa deverá considerar o lucro e principalmente estimular o consumo.
A praça, ou canal de distribuição é a forma como a empresa levará o produto ou serviço até o consumidor final.
A promoção é o estímulo que a empresa utilizará para o aumento das vendas de seus produtos ou serviços.
A etapa seguinte do plano de negócio é a elaboração do plano financeiro, que é responsável pela estruturação da empresa, onde se é detalhado o quadro de funcionários, móveis, equipamentos, gastos e espaço físico.
Essa etapa é a responsável em apresentar a forma pela qual a empresa se comportara em longo prazo do ponto de vista financeiro, com análise de investimentos, fluxo de caixa e demonstrativos de resultados, para que seja feita a tomada de decisão mais adequada à organização, e sejam alcançadas as metas estipuladas.
Quadro 1 - Conceitos dos elementos do plano de negócio
	Plano de Negócio
	"Um plano de negócio é um resumo detalhado e escrito do que você espera conseguir em seu negócio e como pretende atingir este objetivo." (STONE, 2001, p.03)
	
	
	
	
	
	O plano de negócio é um documento utilizado para descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustenta a empresa, e aumenta em 60% a probabilidade de sucesso do negócio. (DORNELAS 2005)
	
	
	
	
	
	"Plano de negócio é, antes de tudo, o processo de validação de uma idéia que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da empresa." (FILION, 2000, p. 164)
	
	
	
	
	
	
	Plano de Marketing
	"Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros." (KOTLER 1998, p.. 27)
	
	
	
	
	
	O plano de marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudançase identificando tendências. Por meio dele se pode definir os resultados a serem alcançados e formular ações para se atingir competitividade. (BIBLIOTECA SEBRAE, 2011, S.P.)
	
	
	
	
	Plano Financeiro
	“Plano financeiro é um conjunto de informações, controles e planilhas de cálculos que, sistematizadas em diferentes documentos contábeis, compõem as previsões relativas à operação e servem como ferramentas gerenciais para o planejamento da empresa." (FILIOM, 2000, p. 82)
	
	
	
	
	
	"O planejamento financeiro compreende a programação avançada de todos os planos da administração financeira e a integração e coordenação desses planos com os planos operacionais de todas as áreas da empresa." (BRAGA 1991, p. 230)
	
	
	
	
Este quadro detalha os principais elementos e serve como base e conceitos para a elaboração de um plano de negócio.
3 METODOLOGIA
Os processos metodológicos visam esclarecer as ações desenvolvidas no caminho da pesquisa, através de classificação, sujeitos da pesquisa, interpretação e análise dos dados e a sistematização do estudo.
O significado de pesquisar se dá, de forma simples, pela procura de respostas para indagações propostas. A pesquisa se trata de uma atividade voltada à solução de problemas através do emprego de processos científicos. A pesquisa científica, por sua vez, se trata de um conjunto de procedimentos sistemáticos, baseados no raciocínio lógico, que objetiva encontrar soluções para os problemas propostos mediante o emprego de métodos científicos.
Levando em consideração a sua abordagem, são conhecidos dois tipos diferentes de pesquisa, sendo essas a quantitativa e a qualitativa. A pesquisa quantitativa traduz em números as opiniões e informações, com o objetivo de serem classificadas e analisadas utilizando técnicas estatísticas; a pesquisa qualitativa, por sua vez, é uma pesquisa descritiva que expõe determinadas características de uma população ou de um fenômeno. Pode também estabelecer correlações entre variáveis e definir sua natureza. Não tem o compromisso de explicar os fenômenos que descreve, embora sirva de base para tal explicação. A pesquisa utilizada no presente projeto terá, portanto, uma abordagem quantitativa.
Os dados primários serão coletados através da elaboração de pesquisas com donos de Pet Shops já existentes. Os dados secundários, por sua vez, serão levantados principalmente através de sites governamentais e diretamente com fornecedores de produtos especializados para Pet Shops.
4 PLANO DE NEGÓCIO
4.1 Sumário executivo
O Plano de Negócio preparado é referente a prestação de serviço no segmento de pet shop a ser instalado na cidade de São Paulo, na Av. Jacutinga, 500, Bairro de Moema, oferecendo aos clientes serviços de banho e tosa inclusive em domicílio, embelezamento, hospedagem, passeios, e venda de produtos destinados aos animais de estimação, sendo que o seu principal foco é banho e tosa em domicílio, pensando sempre no bem estar do animal e na confiabilidade e confortode seus proprietários. A visão é a de ser reconhecida como referencial e diferenciada no segmento de pet shop.
Para que se torne um negócio lucrativo é necessário reduzir despesas, e proporcionar confiabilidade, para isso o ideal é se elaborar uma pesquisa de preços com a intenção de verificar o real custo de cada serviço e produto a ser comercializado.
4.2 Resumo dos principais pontos do plano de negócios
O negócio a ser implantado se trata de um Pet Shop. Como o nome já diz, em inglês – pet significa pequeno animal e shop significa área de compra – se destina à área de compras gerais para animais de estimação.
Atendemos às necessidades de alimentação, higiene, embelezamento e lazer, fornecendo, ainda, convênio com hotéis animais, SPAs e Clínicas Veterinárias. 
A localização do atendimento abrangido pelo serviço é um fator chave para o sucesso do negócio, uma vez que o bairro de Moema é populoso e não possui grande quantidade de empresas atuando no segmento, possibilitando baixa concorrência de mercado.
Figura 6 – Ilustração da localização
Fonte: https://maps.google.com.br
4.3 Análise do Ambiente Externo e Interno do Empreendimento
O segmento de animais de estimação possui como atributo uma longa cadeia de consumo de produtos e especialmente de serviços. O consumidor nas últimas duas décadas mudou expressivamente a forma de se preocupar com os animais de estimação e notadamente na forma de se relacionar com eles, isso proporcionou um aumento no consumo de produtos e na prestação de serviços relacionados com os animais.
Principalmente o cachorro era adquirido com a única finalidade de se tornar cão de guarda, hoje o cenário ainda se faz presente, porém maior é o crescimento na aquisição de animais domésticos para companhia, que convivem com a família., e se tornam membros da mesma.Este fenômeno, conhecido como humanização dos animais de estimação, está relacionado à evolução do consumo de produtos e serviços, voltados para este novo tipo de consumidor. 
Observa-se também que a população de animais de estimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas no País, tornando-os presentes dentro dos lares dos brasileiros cada vez mais.
Com isso, o número de empreendimentos voltados a este segmento, bem como a tendência de lançamento de inovações relacionadas a este mercado tende a aumentar. Exemplo disso é a criação de canal de televisão, que foi criado exclusivamente para animais de estimação por americanos de San Diego, a Dog TV, que conta com programação específica de entretenimentos para cachorros, tudo avalizado por especialistas em comportamento animal, conforme Telles (2012)
Outra novidade deste segmento de acordo com Merlino (2012) é a criação de uma cerveja para cães e gatos aqui no Brasil; A Dog Beer possui diversos sabores como peixe, frango e carne, que tem como base de sua formulação o malte, e traz benefícios para os rins dos animais e fonte de Vitamina B, não sendo alcoólica. 
Estas inovações, dentre muitas outras, são exemplos do fenômeno de humanização dos animais de estimação, aonde produtos e serviços vem sendo criados a todo o momento, sempre pensando no bem estar dos animais.
Pensando nessa tendência e no aumento de consumo de produtos voltados às necessidades e conforto dos animais é que foi elaborado o estudo deste Plano de Negócios, que traz consigo como principal serviço o banho e a tosa de animais em domicílio, propiciando seu embelezamento e higiene bem como, conforto e confiabilidade para os proprietários.
Na realização de um Plano de Negócios, é essencial que se faça uma apreciação do ambiente interno e externo, como disponibiliza o quadro abaixo na análise SWOT.
Essa ferramenta é utilizada para realização de análise interna e externa da organização, através das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Quadro 2 – Análise SWOT
	AMBIENTE INTERNO
	Forças
	Fraquezas
	
	a) Variedade na oferta de serviços e produtos;
	 a) Inexperiência dos proprietários no tipo de negócio;
	
	 b) Conforto e confiabilidade no serviço;
	 b) Não possuir fidelização dos clientes;
	
	 
	 c) Falta de mão de obra qualificada;
	
	 
	 d) Limites para expansão do negócio;
	
	
	
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
	Ameaças
	
	 a) Originalidade no atendimento em domicílio;
	 
	
	 b) Ótima localização;
	 a) Sazonalidade do mercado;
	
	 c) Facilidade de acesso para a população da região e adjacências;
	 b) Crise econômica;
	
	 d) Conforto aos clientes pelo serviço prestado em domicílio
	 c) Legislação específica para o setor;
	
	 e) Humanização dos animais de estimação;
	 
	
	 f) Crescimento de investimento nos animais de estimação
	 
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
Identificam-se nesse quadro através de leitura dos ambientes os pontos que favorecem a empresa, bem como os que deverão ser analisados para que não interfiram ou prejudiquem o crescimento do negócio.
Primeiramente realiza-se a análise do ambiente interno, destacando as forças que interferem de maneira positiva ao empreendimento.
a) Variedade na oferta de serviços e produtos – Espaço para oferecer em um único estabelecimento, vários tipos de produtos de alimentação, brinquedos, cosméticos, remédios e serviços como de banho, tosa, veterinário, hospedagem, terapia, serviço de higienização do animal em domicílio e sistema busca e leva que facilitam muito a fidelização do cliente.
b) Conforto e confiabilidade no serviço – O proprietário tem a possibilidade de acompanhar o serviço, podendo estar perto do animalzinho quando o serviço está sendo realizado, obtendo assim maior confiança do serviço.
Outra análise a ser realizada refere-se ao ambiente interno, refere-se às fraquezas encontradas no empreendimento.
a) Inexperiência dos proprietários no tipo de negócio – Os proprietários não possuem experiência no segmento, então será necessária uma análise detalhada do mercado para poder conhecer a concorrência e as novas tendências deste empreendimento.
b) Não possuir fidelização dos clientes – Necessário conquistar os clientes.
c) Falta de mão de obra qualificada – Dificuldade em encontrar profissionais qualificados para este novo tipo de serviço.
d) Limites para expansão do negócio– Por se tratar de um serviço novo e diferenciado, poderá encontrar dificuldade na aceitação por parte dos clientes.
O ambiente externo abrange fatores que a empresa não consegue controlar, mas que auxiliam na formulação de estratégias concorrentes. Em primeiro lugar analisam-se as oportunidades.
a) Originalidade no atendimento em domicílio – É um serviço inovador, visto que a maioria dos Pets Shops não possui o diferencial de atender em domicilio.
b) Ótima localização – A localização do Pet Shop é um aspecto positivo, pois possui um grande número de possíveis clientes próximos ao local e contamos também com um ambiente com espaço amplo.
c) Facilidade de acesso para a população da região e adjacências – Por ser um local com facilidade de acesso buscamos por clientes não somente desta região como também de regiões adjacentes. 
d) Conforto aos clientes pelo serviço prestado em domicílio– Oferecemos aos clientes conforto e praticidade principalmente em domicílio.
e) Humanização dos animais de estimação – Este aspecto valoriza o nosso serviço de banho e tosa em domicilio, pois propicia aos animais maior conforto e aos donos maior comodidade e segurança.
f) O crescimento do investimento nos animais de estimação pelos seus donos – De acordo com este aumento nota-se que cada vez mais os proprietários de animais preocupam-se com o bem estar dos seus bichinhos de estimação.
As ameaças pertencem ao conjunto de fatores externos que podem interferir negativamente no empreendimento.
a) Sazonalidade do mercado – Esse tipo de atividade pode ter picos de utilização.
b) Crise econômica – Com o aparecimento da crise econômica, a viabilidade do negócio pode ficar abalada, podendo ser avaliado como supérfulo a vista dos consumidores.
c) Legislação específica para o setor – Dificuldade em se conseguir alvarás que são autorizações de competência municipal ea legislação é específica para cada região e licenças características ao setor. Por possuir vários segmentos, um Pet Shop necessitará de uma licença específica para cada atividade;
4.4 Análise de Mercado 
A análise de mercado consiste em identificar e caracterizar o tipo de consumidor para o segmento de pet shop. Com essa análise pode-se ter uma boa ideia de como anda o mercado de ração para animais e também se estimar o crescimento deste setor.
Gráfico 4 – Animais de Estimação mais presentes nas famílias
Fonte: ABINPET (2012)
O animal de estimação que está mais presente nas famílias é o cachorro, porém segundo a Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (ABINPET) os gatos estão se tornando mais populares; entre as causas do crescimento, estão a popularização de habitações verticais, residências menores e alterações no estilo de vida.
Em tempos atrás as famílias tinham cachorros com um único objetivo de serem cães de guarda, porém este cenário tem se mostrado mudado, as famílias possuem animais no intuito de companhia.
Gráfico 5 – Faturamento do setor Pet no Brasil
Fonte: Abinpet (2012)
Pesquisas realizadas pela ABINPET mostram que o que o item que mais movimenta o mercado Pet são os de alimentação com 64%, seguido pelo de serviços que movimenta 16%.
Gráfico 6 – Participação do setor na composição do PIB
Fonte: ABINPET (2012)
O mercado Pet está em plena expansão, segundo a ABINPET, com projeção de crescimento para 2012 no Brasil de 1,81% , ficando com participação de 4% no Produto Interno Bruto – PIB, o que representa UR$ 2,57 trilhões.
Gráfico 7 – Empregos no setor (comércio e indústria).
Fonte: ABINPET (2012)
O mercado de Pet Shop, segundo pesquisas realizadas pela ABINPET, no setor de Indústria e Comércio já conta com mais de 224.000 contratações, sendo que destes 200.000 são somente na rede de comercialização.
Gráfico 8 – Empregos no setor – processo de produção
Fonte: ABINPET (2012)
Incluindo o setor de criatório o cenário já fica bem mais aquecido, apresentando mais de 1.000.000 de empregos diretamente relacionados ao setor, sendo que cerca de 800.000 nos criatórios (cães / gatos / aves e peixes), 200.000 na rede de comercialização e 24.570 na indústria (pet food, pet care e pet vet).
Gráfico 9 – Distribuição de vagas por especialidade
Fonte: ABINPET (2012)
O setor de tosa é o que mais contrata, deixando claro que é o setor mais procurado em um Pet Shop com índice de 51,28%, seguido pelo de banho com 16,32%, veterinários com 13,05%, adestrador 6,99%, dog Walker 6,99, e recreacionista com 2,8%.
Gráfico 10 – Quantidade de indústria por segmento
Fonte: ABINPET (2012)
A indústria de Pet Food é a que mais movimenta o mercado tornando o segmento de uma loja de Pet Shop muito atrativa.
As indústrias nesse segmento se distribuem da seguinte forma: 70,44% são indústrias de pet food, 23,42% indústria pet care, 5,76% indústria de medicamentos veterinários e apenas 0,38% são empresas importadoras.
Gráfico 11 – Participação do Brasil no mercado mundial
Fonte: ABINPET (2012)
O Brasil está em segundo lugar no mercado Pet em relação ao mundo segundo a ABINPET, fortalecendo a ideia que é um bom investimento, tendo uma participação de 13%, perdendo somente para os Estados Unidos que detém 32% do mercado.
Gráficos 12 – Perfil do consumidor que frequenta Pet Shop - A
Fonte: PetBR (2003)
Gráficos 13 – Perfil do consumidor que frequenta Pet Shop - B
Fonte PetBR (2003)
	Uma pesquisa realizada pela Faculdade de economia, administração e contabilidade FIA-SP, cujo tema foi o comportamento de compra dos consumidores de produtos para animais de estimação na grande São Paulo, constatou que 52% dos consumidores são do sexo feminino, 12% dos frequentadores alegam comprar presentes para seus animais, 15% adquirem animais, 13% vão somente a passeio e 27% declaram ir até o estabelecimento apenas para conhecer.
4.4.1 Mercado concorrente
No bairro de Moema foram encontrados alguns empreendimentos que possuem atividades similares, porém nenhum deles oferece serviços de banho e tosa em domicílio, o que torna o presente empreendimento inovador e atrativo. Para tal análise, foi elaborado um quadro com os principais concorrentes da região e suas principais atividades, como segue:
Quadro 3 – Concorrentes
	Alvorada Pet Shop Al. Dos Guaramomis, 106
	Atendimento veterinário, clinico e cirúrgico. Farmácia veterinária, banho e tosa, boutique pet, delivery e táxi-dog
	Amaros Bichos Av. Santo Amaro, 2607
	Veterinário, ração, banho, tosa, medicamentos veterinários, produtos para piscina e jardinagem.
	Animalari Pet Shop e Consultório Veterinário Av. Rouxinol, 1050
	Banho e tosa com profissionais altamente qualificados, acessórios nacionais e importados, rações, farmácia, petiscos, táxi dog, vacinas
	Honey Bunny Pet Al. Dos Tupiniquins, 232
	Serviços de estética, banho/tosa, veterinário, cirurgia, táxi dog, hotel, creche e dog walker.
	Ibirirapuera Dogs Av. dos Nhambiquaras, 1077
	Veterinária, pet shop, banho, tosa, rações, consultas, vacinas e Medicamentos.
	Pet Wash Rua Pintassilgo, 558
	Especializados em Banho e Tosa. Visão total dos procedimentos; sala de tosa separada da sala de banho; estacionamento no local.
	Pets Cão Av. Aratãs, 262
	Banho e tosa, veterinária e hospedagem.
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
4.5 Aceitação do Mercado na Implantação de serviços de Banho e Tosa em Domicílio.
O diferencial dos serviços prestados pelo empreendimento é a prestação de serviços de banho e tosa em domicílio, os demais serviços oferecidos serão para agregar o número de serviços prestados e que também ajudam a captar clientes para o “ CurtiCão”. O principal foco é atingir a classe média alta que possuem animais de estimação, localizados no bairro de Moema e também em bairros adjacentes. 
Para tanto foi elaborado uma pesquisa, que possibilitou conhecer o perfil dos potenciais consumidores para o empreendimento.
Gráfico 14 – Famílias que possuem animais de estimação no Brasil
Fonte: COMAC (2009) – Os autores (2013)
Segundo Luccas, presidente da Comissão de Animais de Companhia – COMAC, os animais de estimação estão presentes em 44% dos lares brasileiros.
Gráfico 15 – Classes Sociais
Fonte: COMAC (2009) – Os autores (2013)
A pesquisa demonstra que 52% das pessoas que possuem animais de estimação e possuem o hábito de levar seus animais de estimação em lojas Pet Shop pertence à Classe A.
Gráfico 16 – Animais mais presentes nas famílias
Fonte: COMAC (2009) – Os autores (2013)
Conforme dados coletados, das famílias que possuem o hábito de frequentar um Pet Shop, 79% possuem cães, 10% possuem gatos e 11% possuem cães e gatos.
4.6 Mercado Fornecedor
Os principais fornecedores estão localizados no estado de São Paulo, e serão selecionados através de pesquisa de preço e qualidade. A apresentação dos itens que serão adquiridos e/ou comercializados está demonstrada no quadro 9.
4.7 Produtos e Serviços
	O atendimento da empresa “CurtiCão” está voltado para cães de pequeno e grande porte e em gatos, que são os animais mais presentes nas famílias como demonstrado no gráfico 16 .
	O empreendimento fornecerá serviços diversos, sendo que seu principal diferencial é o atendimento de banho e tosa em domicílio, conforme é demonstrado no quadro 4.
Quadro 4 – Descrição dos produtos e serviços ofertados pelo “CurtiCão”.
	Banho e tosa em domicílio
	 - Serviço de banho e tosa em domicílio;
	
	 - Embelezamento e Higiene dos Pets;
	Dog Walker 
	 - Passeios diários coletivos ou individuais;
	
	 - Atividades e exercícios, conforme orientação do dono;
	
	 - Duração do passeio: 1 hora;
	Venda de produtos
	 - Venda de produtos destinados aos Pets: acessórios,roupas, camas.produtos de higiene, coleiras, comedouros, bebedouros e brinquedos.
	
	 - Venda realizada no estabelecimento ou com entrega agendada;
	Venda de rações e petiscos
	 - Venda de diversas rações;
	
	 - Venda de petiscos, biscoitos e afins;
	
	 - Venda realizada no estabelecimento ou com entrega agendada;
	Embelezamento
	 - Serviço de banho e tosa no estabelecimento com colocação de acessórios;
	
	 - Banho com cremes e tratamentos especializados;
	Hospedagem
	 - Agendamento de estadia;
	
	 - Alimentação oferecida conforme orientação dos donos;
	
	 - Higienização dos canis;
	
	 - Entretenimento para os Pets;
	Veterinário
	 - A disposição dos animais;
	Dog Card – Cartão de fidelização
	 - serviço de banho e tosa agendado;
	
	 - Passeios agendados;
	
	 - Veterinário a disposição;
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
4.8 Processo de Produção
Os fluxos de produção são descritos segundo a prestação de cada serviço, segue os quadros que confirmam o fluxo de cada um dos serviços prestados pelo “Curticão”. O quadro a seguir esclarece as etapas do fluxo de produção do serviço de banho e tosa.
Figura 7 – Fluxo de produção de prestação do serviço de banho e tosa.
 (
Agendamento do Serviço
Atendimento em domicílio
No próprio local
O proprietário traz o animal até o local
A empresa busca o animal em sua residência
Banho
, tosa
 e embelezamento do animal
Banho
, tosa
 e embelezamento do animal
Banho
, tosa
 e embelezamento do animal
Caso o animal não possua cadastro -> cadastrar
Caso o animal não possua cadastro -> cadastrar
Retorno do serviço móvel ao estabelecimento
Entrega do Animal ao proprietário com hora marcada
Entrega do animal em domicílio
)
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
O quadro demonstra os passos relacionados à prestação de serviços de embelezamento e estética dos animais de estimação. As etapas deste fluxograma incidem segundo a solicitação do proprietário, se o mesmo trará o animal, se requisitará a busca em sua residência ou se prefere o serviço em domicílio.
Figura 8 – Fluxo de produção do serviço de Hospedagem
 (
Agendamento da estádia
Limpeza diária das instalações
Alimentação e hidratação do animal conf. Orientações do 
proprietário
Entretenimento do animal no pátio
Busca do animal em sua residência ou recebimento no local
Cadastro
Alojamento do animal em instalações com
 seus pertences
Entrega do animal ao proprietário após período de hospedagem
Limpeza geral das instalações ocupadas
)
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
O fluxo de produção descrito no quadro é relativo às etapas para o serviço de hospedagem. São descritos os serviços desde o agendamento, que será feito com antecedência, alojamento do animal em canil individual, exceto para animais que já tem convivência em grupo; a alimentação seguirá orientações do proprietário, referente à quantidade e horários. Os animais terão reservados períodos para entretenimento pela manhã e tarde, exatamente nesse momento é que serão realizados os serviços de higiene e desinfecção do canil.
Figura 9 – Fluxo de produção da prestação de serviços de passeios.
 (
Agendamento do passeio recreativo
Colocação de coleira e guia par
a
 passeio
Caminhada com o animal em parques e praças – 40 minutos
Retomada ao hotel ou entrega na residência
Avaliação comportamental e de saúde
Busca do animal em casa
 ou recebimento no local
Realização de atividades com brinquedos – 20 minutos
)
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
O quadro relaciona as etapas relacionadas ao serviço de Dog Walker, que são passeios realizados com os animais de estimação; os passeios podem ser realizados tanto em equipe como individuais, conforme a preferência do proprietário e também da conduta animal. Os passeios precisam de agendamento e terão duração de 1 hora, sendo dedicados 40 minutos para caminhadas e passeios em parques ou praças, e 20 minutos para prática de atividades com brinquedos, sendo esta uma atividade educativa, pois os animais irão aprender determinadas atividades básicas, após o término do passeio o animal é entregue ao proprietário.
Figura 10 – Fluxo de produção de venda de produtos
 (
Identificação da necessidade dos produtos
Cadastramento da nota fiscal no sistema
Adequação de preços
Venda ao cliente
Compra dos produtos
Recebimento dos produtos no estabelecimento
Exposição em prateleiras
Emissão da nota fiscal
Empacotamento do material
)
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
O quadro demonstra o processo de venda de produtos, que se inicia no momento da identificação da necessidade de compra, por meio de pesquisa de preços. Ao finalizar a compra e receber a mercadoria, os produtos são cadastrados no sistema do pet shop e no site, ficando disponíveis para aquisição do cliente.
4.9 A Empresa
Sócio 1
Nome: Valquiria Godói Leite Crejoinas
Endereço: Rua Fernão de Camargo, 02
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: 2256.2577
Sócio 2
Nome: Caroline Curti
Endereço: Rua Pena Dourada, 36
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: 3941.7461
Sócio 3 
Nome: André Vaz
Endereço: Rua Trevisani Gannan, 38
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: 2226.3502
Sócio 4 
Nome: Mariana Pereira
Endereço: Rua das jutas, 352
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: 2225.4033
Sócio 5 
Nome: Priscila da Silva
Endereço: Rua Antonio Vera Cruz, 478
Cidade: São Paulo Estado: SP
Telefone: 4025.5544
	A sociedade girará sob o nome empresarial de Pet Shop Curticão Ltda, e terá sede e domicílio à Av. Jacutinga, 500, no bairro de Moema, na cidade de São Paulo, SP.
	O capital social se trata do montante de todos os recursos (dinheiro, ferramentas, equipamentos etc.) aplicados pelos sócios com o objetivo da montagem \do negócio. Nesse caso a escolha de uma sociedade, se faz necessária a determinação do valor do capital que cada sócio deve investir e o seu percentual. No caso do Pet Shop em domicílio “CurtiCão”, o capital a ser aplicado pode ser observado na Tabela 3.
	O Capital Social será de R$ 150.000,00, que será integralizado em moeda corrente nacional e distribuído em quotas entre os sócios. 
Quadro 5 – Divisão do capital social
	 
	Nome do Sócio
	Valor (R$)
	Porcentagem (%)
	
	
	
	
	Sócio 1
	Valquíria
	30.000,00
	20
	Sócio 2
	Caroline
	30.000,00
	20
	Sócio 3
	André
	30.000,00
	20
	Sócio 4
	Mariana
	30.000,00
	20
	Sócio 5
	Priscila
	30.000,00
	20
	Total
	
	 150.000,00
	100
	 
	 
	 
	 
Fonte: Elaborado pelos autores
A sociedade terá início de atividades em 2013.
As quotas são indivisíveis e não poderão ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento dos outros sócios, a quem fica assegurado, em igualdade de condições e preço, direito de preferência para sua aquisição se colocadas à venda, formalizando, se realizada a cessão delas, a alteração contratual pertinente.
A responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do Capital Social.
É vedado a todos os sócios o uso do nome empresarial em atividades estranhas ao interesse social, ou assumir obrigações seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade, sem autorização dos outros sócios.
Ao término de cada exercício social, em 31 de Dezembro, a sócia Caroline Curti prestará contas justificadas de sua administração, procedendo-se à elaboração do inventário, do balanço patrimonial e do balanço de resultado econômico, cabendo aos sócios, na proporção de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. 
A sociedade poderá a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outras dependências, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios.
Os sócios poderão, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, à título de pró-labore, observadas as disposições regulamentares pertinentes.
Em caso de afastamento vitalício de um dos sócios ou falecimento, o parente mais próximo assumirá como sócio, e, em caso de desinteresse por parte dos sucessores, o outro sócio terá preferência na compra da outraparte da sociedade.
4.9.1 Escopo da empresa
A criação do Pet Shop em domicílio “CurtiCão” surge de uma nova tendência no mercado averiguada nas capitais brasileiras. Esta consiste em ser uma empresa com serviço de banho e tosa em domicílio, que fornece conforto aos usuários, garantindo a mesma qualidade de atendimento de lojas físicas. Os clientes encontram produtos e serviços especializados para seus animais de estimação com uma experiência única em atendimento e alto padrão de qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
Em Pet Shop, o que corresponde ao maior volume de caixa é o setor alimentício, pois se trata de um bem necessário de consumo diário dos animais, que se tornam fiéis ao tipo de alimentação que lhes é fornecido. Partindo do pressuposto que um cliente satisfeito realiza novas aquisições quando necessário, é de extrema importância para a loja a sugestão dada aos clientes.
A compra de ração adequada torna o animal fiel àquele alimento, e, dessa forma, o dono também estabelece uma relação de fidelidade com a loja. Como a ração é o alimento indispensável aos animais, o cliente geralmente realiza nova aquisição, pelo menos, uma vez ao mês.
As rações foram escolhidas de acordo com o observado nos principais concorrentes. As principais marcas percebidas são: Royal Canin, Proplan, Premier, Eukanuba e Hill’s, pertencentes à qualidade de super premium; Golden, Vita Raça, Dal Dog e K&S, pertencentes à categoria premium especial; e Pedigree, Whiskas, Friskies, Leroy, Astro, Crok Crok, Alpo, Max e Big Boss, pertencentes à qualidade premium.
Para a compra de qualquer produto da loja, o consumidor pode, além de consultar o depósito da loja física, recorrer a catálogos online disponíveis no site da empresa, que inclui roupas e adereços, casinhas e camas, produtos de higiene em geral, brinquedos e alimentação.
Os pedidos podem ser realizados, por telefone, todos os dias, das 08h às 20h, e, pelo site, a qualquer momento, agendando a entrega dos pedidos. O estoque da loja será exposto no site para consulta a qualquer momento.
Fica dessa forma definida a estratégia que norteará os gestores, mantendo o foco na qualidade do atendimento e a transmissão de confiança na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
4.9.2 Missão
Distribuir o amor, o respeito e os cuidados com os animais por meio de constante procura por serviços e produtos inovadores que promovam a satisfação e bem estar dos clientes e seus animais de estimação.
Atingir a excelência em estrutura e serviços, bem como atender as necessidades dos clientes, no cuidado e conforto de seus animais de estimação.
4.9.3 Visão
Ser reconhecida no segmento de serviços de saúde e estética para animais domésticos, com seu diferencial, na cidade de São Paulo.
4.9.4 Valores
Cuidar de animais domésticos é mais que prestar serviços aos seus donos, é ter satisfação em fazê-lo, com responsabilidade social, conscientizando os clientes, com ética, honestidade e transparência sobre o trato com os animais.
Inovar constantemente os serviços prestados, com responsabilidade ambiental.
4.9.5 Equipe gerencial e estrutura de pessoal
	Os gerentes e os profissionais necessários à realização de tarefas diárias e as qualificações de cada função, com suas respectivas remunerações estão descritas no quadro abaixo.
Quadro 6 – Equipe funcional
	Funcionários
	Cargo
	Qualificação
	Funções
	Remuneração (R$)
	Funcionário 1
	Motorista
	Motorista 
	Entrega de produtos Buscar e levar os animais 
	 900,00 
	Funcionário 2
	Banho e Tosa em domicílio
	Motorista especializado em estética de animais
	Buscar e levar os animais Responsável pelo banho e tosa em domicílio 
	 900,00 
	Funcionário 3
	Limpeza
	Faxineira
	Limpeza e organização de todo ambiente 
	 900,00 
	Sócio 1 - Valquíria
	Administradora
	Graduada em Administração de empresas
	Recepção Administração Financeira Compras e Vendas 
	 5.000,00 
	Sócio 2 - Caroline
	Assistente 
	Especialista em bem estar animal
	Passeios Hospedagem Alimentar e dar água aos animais
	 5.000,00 
	Sócio 3 - André
	Veterinário
	Graduação em medicina veterinária
	Cuidar da saúde e bem estar dos animais
	 5.000,00 
	Sócio 4 - Mariana
	Banho e Tosa 
	Especialista em estética de animais
	Responsável pelos banhos, tosas embelezamento. 
	 5.000,00 
	Sócio 5 - Priscila
	Banho e Tosa
	Especialista em estética de animais
	Responsável pelos banhos, tosas embelezamento. 
	 5.000,00 
Fonte: Elaborado pelos autores
4.10 Logomarca 
A Logomarca foi criada com a intenção de diferenciação e reconhecimento do público perante os concorrentes.
Figura 11 – Logomarca do empreendimento
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
4.11 Porte ou tamanho
O empreendimento ficará situado à Av. Jacutinga, 500, no bairro de Moema em um prédio que se encontra em ótimas condições, necessitando apenas de pequenas reformas a um custo de R$ 20.000,00, com aluguel no valor de R$ 10.000,00.
A estrutura já conta com área reservada para recepção e venda de produtos, garagem e espaço para clínica veterinária. Possui também espaço para canil e alojamento de animais.
O apêndice A mostra imagens que auxiliam na visualização de como será o empreendimento “CurtiCão”.
4.12 Plano de Marketing
4.12.1 Produto (posicionamento)
A diferenciação do “Pet Shop CurtiCão” se dá pela opção do serviço ser em domicílio, o que proporciona maior conforto ao animal e ao dono na aplicação dos serviços da empresa.
Os produtos oferecidos pela “Pet Shop CurtiCão” podem ser encontrados em diversos estabelecimentos do ramo da cidade de São Paulo. Porém, a loja trabalhará somente com produtos de médio a alto padrão, focando o público-alvo da empresa, que se localiza em um bairro de classe média-alta.
A empresa oferecerá rações para cães, gatos, peixes, pássaros e tartarugas. Somente serão comercializadas rações de qualidades premium, premium especial, high premium e super premium, levando-se em consideração a boa qualidade, a palatabilidade, a digestibilidade e os nutrientes fornecidos para o animal. As marcas fornecidas serão Premier, Hill’s, Royal Canin, Max, Vita Raça, K&S, Big Boss, Pedigree, Whiskas e Friskies.
Os medicamentos serão definidos pelo médico veterinário de acordo com a necessidade dos mesmos. Os laboratórios escolhidos como fornecedores serão Intervet, Merial, Bayer, Pfizer, Virbac e Plough.
Analisando a qualidade e os preços oferecidos, a empresa trabalhará com produtos da marca Bixo Limpo, levando em consideração o serviço de estética animal.
Um veterinário se encontrará sempre à disposição dos clientes na loja, em seu horário de funcionamento, de acordo com exigências previstas em lei.
4.12.2 Preço
O preço é uma ferramenta importante para a elaboração de estratégias de marketing, pois ele afeta diretamente a demanda e a imagem do produto ou serviço, e determina também a lucratividade da empresa.
Os preços tornam as organizações competitivas, mas não obrigatoriamente trazem a fidelização. A diferenciação no fornecimento de algum serviço é uma estratégia para trazer satisfação aos clientes.
Para o estabelecimento dos preços dos produtos, será feita uma análise de mercado, com o objetivo de estarem na média das outras lojas do ramo.
Os preços praticados nos quadros são separados por porte de animal, a diferença nos preços se dá devido à quantidade de produto despendida e tempo de serviço utilizado.
Quadro 7 – Preço de opções de embelezamento
	Estética dos Animais
	Raças pequenas
	Banho
	48,00
	Tosa
	40,00
	Hidratação
	75,00
	Tratamento Especiais:
	 
	Cauterização de Pelos
	110,00
	Pet Renew (anti-queda)
	118,00
	Pet Hair Laser (Intensificador 
hidratação)
	122,00
	
	
	Raças Grandes
	Banho
	68,00
	Tosa
	50,00
	Hidratação
	95,00
	Tratamento Especiais:Cauterização de Pelos
	125,00
	Pet Renew (anti-queda)
	135,00
	Pet Hair Laser (Intensificador hidratação)
	144,00
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
Quadro 8 – Preços de hospedagem
	Hospedagem
	2 dias
	140,00
	3 dias
	180,00
	4 dias
	220,00
	5 dias
	250,00
	Após 5 dias: à combinar
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
No quadro há a descrição dos serviços praticados de hospedagem. Foi elaborado um pacote de acordo com os dias que o cliente necessitará do serviço, sendo que se for necessário uma hospedagem mais longa, o preço deverá ser ajustado de acordo com as necessidades do cliente e da disponibilidade do setor de serviço.
Quadro 9 – Preços dos Passeios
	Passeios coletivos
	2 vezes por semana (8 dias por mês)
	320,00
	3 vezes por semana (12 dias por mês)
	360,00
	4 vezes por semana (16 dias por mês)
	400,00
	5 vezes por semana (20 dias por mês)
	460,00
	 
	 
	Passeios individuais
	2 vezes por semana (8 dias por mês)
	480,00
	3 vezes por semana (12 dias por mês)
	600,00
	4 vezes por semana (16 dias por mês)
	720,00
	5 vezes por semana (20 dias por mês)
	800,00
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
No quadro se estabeleceu os preços para o serviço de Dog Walker, de forma coletiva e individual, neste pacote estão inclusos as caminhadas e exercícios que propiciam bem estar aos animais de estimação durante um período de 1 hora. Quando se realiza um pacote de maior número de dias, maior é o desconto diário no valor de cada passeio.
Quadro 10 – Preço de produtos industrializados
	Venda de produtos
	Almofada Ravena
	 120,00 
	
	Coleira com guia paris
	 32,00 
	Bebedouro automático 1,5 lt.
	 48,00 
	
	Coleira forrada feltro
	 15,00 
	Bebedouro Pet Fox
	 17,00 
	
	Colônia 120 ml 
	 55,00 
	Bebedouro portátil
	 15,60 
	
	Comedouro alumínio
	 18,00 
	Bijuteria nina
	 19,70 
	
	Comedouro automático 
	 29,80 
	Biscoito biscrock Pedigree – 1 kg 
	 16,50 
	
	Condicionador Genial 500 ml 
	 14,40 
	Brinquedo PVC anel
	 13,00 
	
	Enforcador com elo chato
	 16,00 
	Brinquedo PVC osso
	 13,00 
	
	Enforcador com elo redondo
	 18,00 
	Brinquedo PVC osso ataque
	 17,00 
	
	Escova de dente cabo longo 
	 12,00 
	Cabana Pet
	 130,00 
	
	Gargantilha veludo strass
	 29,00 
	Cama Alligator
	 94,70 
	
	Gel dental 70g 
	 12,60 
	Cama Bombom
	 73,30 
	
	Guia automático corda
	 31,00 
	Cama California
	 85,00 
	
	Guia cabo corda enforcador 
	 26,90 
	Cama Cancun
	 93,00 
	
	Guia enforcador corrente 
	 29,00 
	Cama Costa Rica
	 69,90 
	
	Guia retrátil 
	 37,00 
	Cama estilo luxo
	 135,00 
	
	Meias
	 26,00 
	Cama Flórida
	 72,00 
	
	Ossinhos 
	 1,50 
	Cama Mali
	 90,00 
	
	Peitoral 
	 17,90 
	Chocodog medalhinha
	 8,90 
	
	Peitoral com guia 
	 16,30 
	Chocodog ossinho
	 4,00 
	
	Peitoral com guia jujube 
	 31,00 
	Chocodog tablete
	 5,00 
	
	Petiscos 50 g: 
	 3,00 
	Coleia cadarço em nylon
	 14,90 
	
	Ração Pedigree 1kg
	 13,00 
	Coleira buffalo
	 26,00 
	
	Ração whiskas 1 kg 
	 14,00 
	Coleira canada
	 22,00 
	
	Roupas de Inverno
	 58,00 
	Coleira colorida
	 29,00 
	
	Roupas de Verão
	 42,00 
	Coleira com guia cutie
	 37,20 
	
	Shampoo Genial 500 ml 
	 14,00 
	Total = 1.882,10
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
	O quadro demonstra itens que serão oferecidos aos clientes; são produtos de tratamento, higiene, alimentação, embelezamento e conforto.
4.12.3 Praça
A praça é como ocorrerá distribuição, como a empresa fará chegar o produto até o consumidor final. A característica do produto ou serviço intervém diretamente no canal de distribuição, sendo que cada organização utilizará o canal mais eficiente que lhe proporcione maior agilidade. Segundo Kotler (1998), os canais de distribuição são conjuntos de processos envolvidos para tornar um produto ou serviço disponível para uso e consumo.
Os produtos tanto podem ser comercializados no local do próprio estabelecimento, como também ser entregues em domicílio, com uma taxa de entrega, calculada de acordo com a distância a ser percorrida.
4.12.4 Promoção/propaganda
É a utilização de algum tipo de mídia para levar a informação sobre produtos e serviços ao cliente. É o estímulo dado para se aumentar as vendas, e tem por finalidade informar sobre produtos ou serviços, despertando o interesse e o desejo de se efetuar a compra. Segundo Kotler (1998), a promoção ou propaganda consiste em um conjunto de incentivos para estimular a compra.
Todas as propagandas deverão ser discutidas entre os sócios para então serem colocadas em prática, assim como as compras, objetivando, dessa forma, o aperfeiçoamento da logística da empresa.
Investimentos serão também realizados em propagandas em jornais locais, revistas femininas e revistas sobre animais, especialmente nos primeiros meses após a abertura do empreendimento.
A primeira etapa da divulgação será marcada por uma campanha de marketing acentuada, de forma a atrair grande número de clientes. Após o primeiro contato com os possíveis clientes, é esperado que a propaganda do estabelecimento se espalhe entre a população, divulgando a qualidade da nova empresa, onde a tendência será a de se atrair cada vez mais clientes.
Juntamente com a contratação de um serviço de panfletagem, que será intensificado nas proximidades dos principais concorrentes, demonstrando preços promocionais da loja, descontos gerais e distribuição de brindes, uma estratégia importante a ser adotada será a adoção do visual chamativo da fachada da loja, incluindo, também, vitrines com exposição e vendas de filhotes, o que deverá contribuir com a promoção da nova loja.
Gráfico 17 - Habitualidade do banho e tosa
Fonte: Elaborado pelos autores (2013)
Realizou-se uma pesquisa na cidade São Paulo com aproximadamente 1.600 pessoas que possuem em seus lares animais de estimação que demonstra que a maior parte dos entrevistados levam seus bichos de estimação pelo menos 1 vez ao Pet Shop como demonstra o gráfico, sendo assim nota-se que cada vez mais o donos de animais de estimação estão investindo do bem estar de seus animais.
De acordo com estes dados temos como objetivo mudar esses resultados, atingindo à clientes da região de Moema e de localidades próximas, para que cada vez mais pessoas que cuidam dos seus animais por conta própria conheçam as facilidades de possuir uma empresa como o “Pet Shop CurtiCão”.
Os produtos que oferecemos são: Produtos de alimentação essencial, alimentação complementar como bifinhos, guloseimas, roupas, adereços, casinhas, camas, guias, brinquedos e produtos de higiene.
Os serviços são: Banho, tosa e higienização em domicilio,sistema leva e traz ao pet shop, entrega de produtos, terapia, hospedagem, passeio, veterinário e convênio.
O convênio é um serviço destinado aos clientes que se preocupam com o bem estar dos animais, mas não possuem tempo de cuidar dos seus bichinhos.
 Neste contexto é oferecido aos animais os cuidados necessários para que se sintam bem sempre, é proposto aos donos um pacote de serviços acessíveis. No convênio os animais terão direito a 1 banho uma vez por semana em dias úteis, a 1 tosa higiênica uma vez por mês, 1 passeio a cada 2 semanas e 1 consulta com o veterinário uma vez por mês. 
4.13 . Estruturas de comercialização
De acordo com o produto a ser comercializado e com os custos envolvidos, os canais de comercialização podem ser diferenciados, dependendo do setor abrangido pela empresa.
Um canal de comercialização importante a ser utilizado pela “Pet Shop CurtiCão” será uma home page própria contendo todas as informações sobre a empresa, e também fornecendo o serviço de compra on line de qualquer produto ou serviço