Pet móvel

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ESADE – Rede Laureate International Universities 
 
 
 
 
 
 
 
 
Administração de Empresas 
 
Desenvolvimento de um Serviço 
 
Professor Diniz Aguillar 
 
 
 
 
 
 
 
 
O DESENVOLVIMENTO DE UM SERVIÇO-IMPLANTAÇÃO DE UM PET SHOP MÓVEL 
 
 
 
 
Alunos: 
 
Miriam Menezes 
Fernando Bertoi 
Patrícia Schuch Silveira 
Cristiane Almeida 
Priscila knoploch 
José Edson Fantinel Cirne 
 
 
 
 
Porto Alegre 
2010 
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ÍNDICE: 
 
 
1. INTRODUÇÃO.. ..................................................................................................................................4 
2. CONCEITO DE NEGÓCIO............................................................................................................................5 
2.1. EMPRESA .................................................................................................................................................5 
2.1.1. DEFINIÇÃO DA EMPRESA ....................................................................................................................5 
2.1.2. MISSÃO ..................................................................................................................................................5 
2.1.3. VISÃO .....................................................................................................................................................5 
2.2. NEGÓCIO ..................................................................................................................................................5 
2.3. TESTE DE CONCEITO ............. .............................................................................................................5 
3. PARCEIROS...... ..................................................................................................................................5 
3.1. PERFIL DOS PARCEIROS ....................................................................................................................... 5 
3.2. DESCRIÇÃO DAS PARCERIAS ................................................................................................................5 
4. O PRODUTO/SERVIÇO ...............................................................................................................................5 
4.1 CARACTERÍSTICAS .................................................................................................................................5 
4.2. DIFERENCIAL. ..........................................................................................................................................5 
4.3. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO..........................................................................................................5 
5. O MERCADO.................................................................................................................................................6 
5.1. ANÁLISE SETORIAL..................................................................................................................................6 
5.2. MERCADO-ALVO.......................................................................................................................................6 
5.2.1. CLIENTES...............................................................................................................................................6 
5.2.2. NECESSIDADES DOS CLIENTES.........................................................................................................6 
5.3. ANÁLISE ESTRATÉGICA ..........................................................................................................................6 
5.3.1. CONCORRENTES..................................................................................................................................6 
5.3.2. FORNECEDORES..................................................................................................................................6 
5.4. PARTICIPAÇÃO DOS COMPETIDORES NO MERCADO.........................................................................6 
6.PDV/MERCHANDIZING .......................................................................................................................6 
6.1 VISUAL MERCHANDIZING ...............................................................................................................6 
7. ESTARTÉGIA DE NEGÓCIO .................................................................................................................7 
7.1. AMEAÇAS E OPORTUNIDADES ....................................................................................................7 
7.2. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS .........................................................................................8 
7.3 PROCEDIMENTOS PARA A DIVULGAÇÃO DE SERVIÇOS.....................................................................8 
7.4 AÇÕES PDV MARKETING..................................................................................................................8 
7.5 TIPOS DE AÇÕES PROMOCIONAIS......................................................................................................8 
7.6. BENÉFICIOS DO PRODUTO/SERVIÇO .............................................................................................9 
7.7. OBJETIVOS ..........................................................................................................................................9 
8. PLANO DE MARKETING...............................................................................................................................9 
8.1. DIFERENCIAL DO PRODUTO ..................................................................................................................9 
8.2. POLÍTICA DE PREÇOS .............................................................................................................................9 
8.3. ESTRATÉGIA DE DISTRIBUIÇÃO...........................................................................................................10 
8.4. PROMOÇÃO.............................................................................................................................................10 
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8.5. ESTRATÉGIA DE VENDAS .....................................................................................................................10 
8.6. PROJEÇÃO DE VENDAS .......................................................................................................................10 
8.7. SERVIÇOS PÓS-VENDAS E GARANTIA ...............................................................................................10 
9. PROJETO DE LAYOUT...............................................................................................................................11 
10. PRODUÇÃO .............................................................................................................................................12 
10.1. PROCESSO PRODUTIVO.....................................................................................................................12 
10.2. POLÍTICA DE QUALIDADE....................................................................................................................12 
10.3. TECNOLOGIA ........................................................................................................................................12 
11. RECURSOS HUMANOS ..........................................................................................................................12 
11.1. POLITICA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................12 
11.1.1. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS.......................................................................................................12 
11.1.2. DESENVOLVIMENTO .........................................................................................................................1311.1.3. CARREIRA...........................................................................................................................................13 
12. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DO PROJETO .....................................................................13 
12.1. ESTÁGIO ATUAL ...................................................................................................................................13 
12.2. ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO .......................................................................................................13 
12.3. CRONOGRAMA .....................................................................................................................................13 
12.4. GESTÃO DAS CONTINGÊNCIAS .........................................................................................................13 
13. PLANO FINANCEIRO ...............................................................................................................................14 
13.1. INVESTIMENTO INICIAL .......................................................................................................................14 
13.2. RECEITAS .............................................................................................................................................14 
13.3. CUSTOS E DESPESAS ........................................................................................................................14 
13.4. PROJEÇÃO FLUXO DE CAIXA .............................................................................................................15 
13.5. CAPITAL DE GIRO ................................................................................................................................15 
13.6. DEMOSTRATIVO DE RESULTADOS.....................................................................................................16 
13.7. NECESSIDADES DE APORTE E CONTRAPARTIDA........................................................................16 
13.8. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA..............................................................................................................17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1) Introdução: 
 
Este trabalho apresenta o projeto para a implantação de um Pet Shop disponibilizada dentro de um 
van. Nossa empresa vai ter o nome de “Pet Móvel”. Vamos oferecer serviços de banho e tosa consultas e 
vacinas. Forneceremos para nossos clientes o que existe de mais moderno e avançado no mercado Pet, 
priorizando produtos que não agridem a saúde e o bem estar dos bichinhos de estimação. 
 A empresa ficará localizada na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Nossos clientes 
potenciais estão distribuídos nos diversos bairros que a cidade possui. Porém, vamos manter nosso foco 
nos bairros de classe média e classe alta da cidade. Pois estas classes mostram que não economizam na 
hora de oferecer bem estar aos seus animais de estimação. Isto é facilmente verificado pelo aumento do 
número de Pet Shops em bairros tradicionais e em shoppings da capital e também pelo surgimento de 
creches para cães e gatos, onde o dono pode até visualizar seu Pet através da internet. Além do mercado já 
disponibilizar tratamentos como escova de chocolate, cauterização, chapinha e ofurô para os donos que 
querem ver seus cães na moda. 
 Por não ser um projeto pioneiro na cidade, este trabalho merece uma atenção especial, pois através 
do investimento em um projeto já não pioneiro, poderá gerar novas oportunidades de trabalho onde poderá 
aparecer o interesse de empresas ligadas ao setor em investir neste serviço que vai ajudar a divulgar a 
idéia. 
 A importância de sua implementação também é justificada pelo crescimento do ramo de Pet 
Shop, pois pesquisas recentes mostram que este mercado movimente bilhões para a economia de nosso 
país. Segundo a Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação (Anfal Pet), 
o mercado pet no Brasil movimenta cerca de R$ 8 bilhões. O Brasil tem a segunda população de cães e 
gatos e perde somente para os Estados Unidos. São pelo menos 32 milhões de cães e 16 milhões de gatos. 
O envelhecimento da população que vai procurar tipos de serviços que ofereçam mais comodidade 
e qualidade vai impulsionar em longo prazo a procura pelo Pet Shop Móvel. 
 Outro fator motivador é o número cada vez menor de filhos que os casais jovens possuem. 
Segundo o IBGE a taxa de fecundidade no Brasil alcançou em 2008 o nível mais baixo. Atualmente é 
comum os casais terem um filho e um animal de estimação e com um número de dependentes menor, o 
dinheiro investido no conforto e bem estar dos mesmos é maior. 
 Exposto todos os fatores, a empresa vai trazer mais uma opção para a cidade de Porto Alegre e um 
serviço de qualidade aos nossos clientes. Não podemos deixar de oferecer um serviço diferenciado para 
aqueles que já são considerados por muitos como membros da família. Além de receberem todo carinho e 
amor de seus donos, os animais também merecem este serviço único e especial. Com os serviços do Pet 
Shop Móvel, os animais de estimação serão muito bem tratados e vão se sentir como se estivessem em 
casa. 
 
 
 
 
 
 
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(2) O Conceito do Negócio (Objetivo): 
2.1 Empresas: Pet Shop Móvel - PET MÓVEL 
 
2.1.1 Definição da empresa: Empresa de Pet Shop dentro de um carro. 
 
2.1.2 Missão: Contribuir para o desenvolvimento do setor, aprimorando os conhecimentos 
empresariais através das trocas de experiências entre empresas do núcleo, buscando soluções em 
conjunto. Realizando objetivos comuns. 
 
2.1.3 Visão: Atingir a excelência no desenvolvimento pessoal e empresarial através de treinamentos 
e trocas de experiência entre os participantes do núcleo e os parceiros. 
Proporcionar satisfação ao nosso cliente focando em um bom atendimento e constante atualização 
do setor. Tornar-se referencia no segmento pet shop móvel em 2 anos. 
 
2.2 Testes de Conceito: Foi realizado um teste de conceito com um questionário o qual nos deu base para 
saber a aceitação do serviço no mercado. 
 
2.3 Negócios: Oferece o serviço de banho, tosa consultas e vacinas a domicílio. Através de um carro 
especial vamos atender os clientes nas suas residências. 
 
(3) Parceiros 
 
3.1 Perfis dos parceiros: Parceria com clínica veterinária 24hs e com empresa de Medicação que 
disponibiliza as vacinas de rotina. 
 
3.2 Descrições das parcerias: As parcerias com clínicas veterinárias 24 horas visam o bem estar do 
animal em qualquer eventual problema que venha a acontecer que precise de um auxílio de um profissional. 
Quanto às empresas de Medicação, a parceria se dará na aquisição de vacinas e medicamentos que venha 
a ser utilizados. 
 
(4) O Produto/Serviço (Posicionamento): 
 
4.1 Características: O serviço oferecido é banho, tosa, consulta e vacinas. Por ser uma unidade móvel 
oferecemos os serviços mais simplificados do ramo, sem oferecer internações e cirurgias. 
 
4.2 O diferencial é o fato de a empresa ir até o cliente. E possibilitar ao dono que acompanhe de perto todo 
o procedimento a ser feito. 
 
4.3 Pesquisa e desenvolvimento: O mercado Pet cresce muito a cada ano. Várias pessoas possuem em 
casa um ou mais animal de estimação, o que acaba elevando a procura por este tipo de serviço. E o fato 
das pessoas não terem tempo devido à rotina de trabalho o serviço na casa do cliente facilita o atendimento 
e proporciona bem estar, qualidade e satisfação aos clientes. 
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(5) O Mercado 
 
5.1 Análises Setoriais: O setor de Pet Shop se disponibiliza de apenas uma empresa na cidade de Porto 
Alegre o serviço de Pet Shop Móvel. Sabe-se que há um serviço de ambulância para animais, de uma 
empresa concorrente. 
 
5.2 Mercados Alvo: O mercado que pretendemos atingir é de classe média e classe média alta. Moradores 
de toda a cidade de Porto Alegre, em todos os bairros. 
 
5.2.1 Clientes:Pessoas que possuem animal de estimação e que procuram um serviço 
diferenciado e exclusivo, que tenha qualidade e comodidade. 
 
5.2.2 Necessidade dos Clientes: Pessoas que não possuem tempo para se deslocar até um Pet 
Shop e ficar no aguardo do término do serviço. Pessoas idosas que não tem condições de saúde ou 
financeiras para deslocação. Animais com problemas de saúde que apresentam dificuldade de 
locomoção. 
 
5.3 Análises estratégicas (Concorrência): 
 
5.3.1 Concorrentes: Na cidade de Porto Alegre temos o serviço de buscar e levar os clientes da 
residência até o local do Pet Shop. Sendo que há apenas uma empresa que disponibiliza este tipo 
de serviço na cidade. 
 
5.3.2 Fornecedores: Teremos fornecedores de produtos higiênicos para ser utilizado no banho e 
tosa. Também os produtos de vacinação (parceiro). 
 
5.4 Participações dos Competidores no Mercado (atual e potencial projeção): Este serviço encontra 
apenas um concorrente na cidade de Porto Alegre. A concorrência será também com o Pet Shop já 
existente no mercado e convencer os potenciais clientes a utilizarem a nossa conveniência. 
 
(6) PDV/Merchandising 
6.1 Visual merchandising: O ambiente do ponto de venda criando identidade e personificando 
decorativamente todos os equipamentos que circundam o produto ou serviço. O merchandising visual usa o 
design, a arquitetura e a decoração para aclimatar, motivar e induzir os consumidores à compra do serviço, 
no ramo do Pet Shop esta alternativa de divulgação é muito perspicaz, pois viabiliza o maior olhar crítico 
das pessoas ao negócio e maior visualização do serviço prestado com mais clareza, aguçando a vontade e 
a curiosidade das pessoas para experimentar o serviço e ver a sua real função. 
O PDV neste serviço é o próprio carro que faz as tarefas destinadas, ele é considerado a mídia mais 
rápida e eficaz, pois é a única mensagem que conta com os elementos chaves da concretização da venda 
que são: consumidor, produto e dinheiro. 
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A qualidade do serviço é percebida quando o consumidor interpreta como sinais de qualidade de um 
serviço à marca, o preço, a aparência física e a divulgação. Durante a compra a visão é o primeiro sentido 
humano responsável pela escolha, pois é o primeiro estimulo responsável para o cérebro reagir ao serviço. 
 
Como a Pet Shop é um serviço móvel a comunicação entre o cliente e o serviço deve ser muito forte. Os 
meios de divulgação e já considerando as estratégias de venda para este serviço são: 
Indicação; 
Carro de som; 
Divulgação de imagem em outdoors; 
Distribuição de imãs de geladeira; 
Anúncios em site; 
Mala direta; 
Brindes (carteirinha e vales brindes); 
Feiras comerciais. 
Cadastro de clientes para futuras promoções. 
Panfletos 
 
Este material promocional deve ser colocado nas áreas de maior trafego de público alvo. O material 
informativo do serviço deve evitar entrar em conflito entre o material anunciado x o serviço oferecido. 
 
(7) Estratégia do Negócio: 
 
A estratégia de negócio que será utilizada nos primeiros seis meses do empreendimento, será de 
intensa divulgação dos serviços, através de panfletos, anúncios em rádio local, além de utilizar a estratégia 
de promoções. Com esta ação agressiva de marketing, buscamos conquistar clientes, aumentando assim a 
receita da empresa, além de buscar o nosso espaço no mercado local. 
 
7.1 Ameaças e Oportunidades: 
 
Oportunidades Ameaças 
Demanda de pessoas com animais de estimação que 
buscam qualidade e segurança no momento do banho e 
tosa de seus animais. 
 
A resistência dos clientes em experimentar novas 
empresas neste ramo. 
A falta de segurança devido a risco de infecções em Pet 
Shop’s onde os animais convivem com outros animais, 
que podem conter alguma doença. 
Expansão do mercado de Pet Shop, todos os bairros 
possuem um número expressivo. 
Divulgação gratuita de carteirinha pode gerar um retorno 
em venda de produtos, não necessariamente em 
serviço. 
Podemos ter riscos no negócio não tendo o retorno 
da divulgação gratuita esperado. 
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7.2 Pontos Fortes e Fracos: 
 
Pontos fortes Pontos fracos 
Comodidade de ir até a residência do cliente. Dificuldade inicial da empresa em conquistar 
mercado. 
O cliente poder acompanhar o serviço ser executado em 
sua residência, demonstrando praticidade e 
confiabilidade. 
Limitação de serviços oferecidos, em decorrência do 
espaço disponível. 
A exclusividade do cliente em, no momento do serviço, 
o seu animal de estimação não entrar em contato com 
outros animais, como acontece no Pet Shops, evitando 
o contágio de doenças o desgaste físico dos mesmos. 
 
 
7.3 Procedimentos para a divulgação do serviço: 
 
1- Faça-o simples interessante; 
2- Manter o foco na simplicidade; 
3- Criar uma imagem dominante; 
4- Diminuir poluição visual; 
5- Usar letras grandes e legíveis na divulgação do serviço; 
6- Chamar o consumidor para a apresentação do serviço; 
7- Segurar a atenção dos consumidores; 
8- Não se prender a regras. 
 
7.4 Ações no PDV – Merchandising 
 
Checklist de planejamento para ação de o Pet Shop dar certo: 
 
1- Limites ao orçamento e aos objetivos; 
2- Necessidades mercadológicas do serviço? Como lançamento, inovação, mercado, preço, formação 
da marca, relacionamento consumidor, etc.; 
3- Ação simples ou precisa do governo? 
4- Mensagem para ação; 
5- O serviço precisa de demonstração, amostragem? 
6- Material informativo; 
7- Abrangência da ação, cidades que serão incluídas; 
8- Apoio de propaganda na mídia; 
9- Quantas pessoas necessárias para fazer a ação? 
10- Quem avalia, controla os resultados da ação? 
 
 
7.5 Tipos de ações Promocionais no Pet Shop Móvel: 
 
A) TREINAMENTO: convenção, para o grande Pet Shops, veterinárias, hospedagem de animais, canis 
e hospitais veterinários, para a divulgação do serviço. Treinar os futuros parceiros sobre o serviço a 
ser prestado. Ter e enviar folhetos para estes lugares para fixar a idéia do Pet Shop. Distribuição de 
Kits também para lugares mais distantes e lugares pequenos. Esse tipo de ação para serviços 
inovadores ou lançamentos é fundamental. 
B) RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO: Uma ação de relacionamento visa a uma aproximação com 
o consumidor. Pretende melhorar o canal de comunicação com o público. O objetivo principal para a 
Pet Shop é quebrar barreiras e a criação de uma empatia entre o serviço e o cliente. A empresa 
pode incluir em sua característica do serviço um cartão de fidelidade apresentado cada vez que 
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utilizado o serviço e possuir um desconto. E cadastrar os clientes para concorrer a futuras 
promoções. 
C) CULTURAIS: O Pet Shop Móvel faz aparições em eventos exclusivas montados sob o olhar 
estrategista, para a divulgação do serviço e proporcionam a população a algum tipo específico a 
acesso a shows, exposições, consertos musicais, etc. Esse tipo de organização de evento é 
institucional para a empresa, pois será utilizados para a panfletagem, demonstração de produtos e 
do serviço, comerciais em vídeo, etc. 
D) INSTITUCIONAIS: Serão ações que a Pet Shop irá fazer não apara vender e sim reforçar a imagem 
da empresa. Pretende valorizar a empresa e obter ganhos para a imagem corporativa e da marca. 
Utilizam-se as ações culturais. 
E) SAMPLING (Amostragem): O objetivo do sampling é fazer o serviço ser conhecido em lançamento 
ou ampliar o número de conhecedores dele, reforçando a imagem e aumentando os consumidores. 
Criar uma ação de distribuição de materiais informativos com amostras grátis, a distribuição pode 
ser geral ou para algum target específico. Toda a amostra distribuída deve ser acompanhada de um 
folder explicativo. Podemos utilizar no Pet Shop Móvel o Cross sampling, que é amostra de um 
lançamento que vem de brinde em outro serviço conhecido. 
F) PLANFLETAGEM: Distribuição de folhetos em calçados, semáforos, colégios, PDV’s, mercados, 
etc. 
G) FEIRAS E EXPOSIÇÕES: Local de concentração de expositoresem stands, reunidos por assunto 
ou tipo de negócio, onde se realizam vendas, demonstrações, relacionamentos comerciais, 
lançamentos e divulgação em geral. 
 
7.6 Benefícios do Produto/Serviço ao cliente: O principal benefício oferecido é a comodidade. Outro item 
importante é a segurança do Animal de estimação que não terá contato com outros animais que podem 
estar doentes ou no cio. A qualidade do serviço é outro destaque e cada cachorro vai receber um 
atendimento único no momento do banho, não tendo que dividir a atenção e tempo com outros. 
 
7.7 Objetivos: 
O nosso objetivo é proporcionar um serviço de qualidade e confiabilidade para os nossos clientes, para que 
uma vez comprado conosco não queiram comprar em nenhuma outra loja seja física ou móvel. Estaremos 
sempre ampliando nossos contatos com os clientes, recebendo informações e sugestões, por e-mail, Orkut 
ou telefone. Nosso contato será diário com os clientes e seus animais de estimação, compartilhando 
experiências, críticas e sugestões. O atendimento as necessidades dos clientes e de seus animais de 
estimação é o nosso maior objetivo. 
 
(8) Plano de Marketing: 
Significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, o dever de qualquer negócio e fornecer o 
valor ao cliente mediante lucro. Com uma economia extremante competitiva e diferenciada. O objetivo é 
criar uma marca de identidade e estilo de vida no mercado Pet, para pessoas que moram longe ou que não 
tem tempo para levar seu animal de estimação a uma Pet Shop longe de sua residência. 
 
8.1 Diferenciais do Produto: 
O nosso diferencial é possuirmos um van móvel que vai onde o cliente está. Proporcionando maior 
comodidade e satisfação ao cliente. Deixando seu animal de estimação à vontade e perto de seu dono. 
 
8.2 Políticas de Preços: 
A empresa trabalha com uma tabela de valores para cada tipo de serviço, bem como uma tabela para 
parametrizar o bairro em que o animal se encontra. 
 
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8.3 Estratégias de Distribuição: 
Nossa estratégia é apenas cuidar de gatos e cachorros. Sendo assim a unidade móvel visita alguns bairros 
em determinados dia da semana, conversando com os proprietários dos animais, identificando as 
necessidades (vacina, higiene), criando cadastros e orientando sobre a saúde e os cuidados para com os 
animais (dicas). Na primeira visita é distribuída a carteirinha de atendimento. 
A empresa também conta com o serviço de busca de animais para doação, os encaminhado para o serviço 
de proteção aos animais, mediante ao pagamento de uma pequena taxa. 
Também dispomos de serviços de tele-entrega de alimentos, acessórios e medicamentos para caninos e 
felinos. 
 
8.4 Promoções: Foco nos fornecedores e consumidores: 
Vamos implantar uma forma dos fornecedores e consumidores interagirem, trocar idéias, dar sugestões e 
propor melhorias, promovendo promoções diferenciadas e atrativas a todos. Melhorando o relacionamento 
com os fornecedores propicia às empresas a formação de um grupo mais envolvido com os desejos dos 
clientes. 
 
8.5 Estratégias de Vendas (Canais de Comunicação): 
A estratégia que implantamos é mapear os bairros e saber qual o real poder aquisitivo dos moradores de 
cada bairro, para que possamos formar uma tabela de preços que seja de acordo com cada público. Outras 
formas criadas para vender nossos produtos e serviços: 
− Indicação; 
− Carro de som; 
− Divulgação de imagem em outdoors; 
− Distribuição de imãs de geladeira; 
− Anúncios em site; 
− Mala direta; 
− Brindes (carteirinha e vales brindes); 
− Feiras comerciais. 
− Cadastro de clientes para futuras promoções. 
 
8.6 Projeções de Vendas: 
Pretendemos no primeiro semestre de 2011 realizarmos cerca de 300 atendimentos. Estamos com 
expectativa de vender aproximadamente 2.000 kg de rações, além de roupas e acessórios para cães. 
Iniciando nossas atividades, uma das preocupações são com a quantidade de produtos, serviços e vendas. 
 
8.7 Serviços Pós-venda e Garantia: 
Manter contato com os clientes para saber se o animal está devidamente sendo medicado, se gostou da 
ração ou dos acessórios, se deseja agendar uma nova visita para banho ou tosa. 
Saber o nível de satisfação do cliente após a consulta se gostou do tratamento que foi dado ao seu 
animalzinho de estimação na forma de pesquisa rápida por telefone ou no local. 
A nossa garantia é o Código de Defesa do Consumidor assegurado a todos os produtos e serviços. 
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(9) Projeto de Layout da Organização: 
 
 
 Vista lateral Vista traseira 
 
 
 Vista Interna Vista traseira 
 
 
 Vista Lateral Vista Interna 
 
 
 
 
 
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(10) Produção: 
 
10.1 Processos Produtivos: 
 
O processo produtivo ocorrerá da seguinte forma: 
 
O cliente irá entrar em contato avisando da necessidade de nossos serviços. O atendente irá agendar o 
horário de nossa visita. O Pet Móvel irá se deslocar até a residência do nosso cliente, estacionando o 
veículo em frente à residência, ou no local mais próximo. Um dos atendentes irá buscar o animal e levará 
até o a Pet Móvel, onde iniciará o trabalho. 
No caso de banho, o animal é preparado para o banho, tampando o ouvido. Após, irá para a banheira onde 
é dado o banho. Em seguida passa para a esteira de secagem, onde ao mesmo tempo em que é secado, 
ele também é escovado. Por fim, é colocado o enfeite no cabelo (no caso de cadela) e também perfume 
próprio para animais. 
Quando for o caso de tosa, é necessário que antes do processo do banho, ocorra a tosa, que será feita no 
local reservado para isto. Também pode ser feita a tosa higiênica, que inclui corte das unhas e tosa no peito 
e nas partes íntimas. 
 
10.2 Políticas de qualidade: 
O Pet Móvel buscará atender os clientes com um alto nível de qualidade, visto que conforto e qualidade é o 
nosso diferencial competitivo. Para tanto, além de estar com os processos bem definidos e com a equipe 
treinada, também realizaremos pesquisas de satisfação com os nossos clientes para estarmos sempre 
dentro do padrão esperado. 
 
10.3 Tecnologia: 
A tecnologia que utilizaremos será um software para agendamento de horários e controle de dados de 
nossos clientes, como endereço, nome do animal, raça, tamanho, histórico de atendimentos e observações 
importantes sobre a visita. 
 
(11) Recursos Humanos: 
 
11.1 Políticas de Recursos Humanos: 
 
11.1.1 Remuneração e Benefícios: 
Atendente: 
Salário: R$500,00 
 
Tosador 
Salário: R$600,00 
Vale-transporte 
Plano de saúde (Unimed ambulatorial) 
Vale-refeição (R$ 10,00 por dia) 
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11.1.2 Desenvolvimento: 
Incentivo para cursos de estética canina/ tosa e banho. 
 
11.1.3 Carreira: 
Na empresa não se aplica Plano de Carreira. 
 
11.2 Planos de Necessidade de Pessoal: 
No início vamos trabalhar com uma equipe pequena, em função do espaço físico e dos custos. 
 
11.3 Prestadores de Serviço: 
Empresa de lavagem de carros. 
 
 
(12) Planejamento e Desenvolvimento do Projeto: 
 
12.1 Estágios Atuais: 
Empresa está na fase de planejamento do seu negócio. Não começou a oferecer os seus serviços. 
 
12.2 Estratégias de Crescimento: 
No início vamos começar a atender os bairros Moinhos de Vento, Auxiliadora, Independência, Bom Fim. 
Almejamos em 2 anos adquirir outro van, para também oferecer o serviço na zona sul da cidade, que 
atualmente é uma região que está recebendo grandes investimentos e mostra crescimento. 
 
12.3 Cronogramas de crescimento: 
 
Período Faturamento 
01/2011 a 06/2011 R$ 14.000,00 
07/2011 a 12/2011 R$ 18.000,00 
01/2012 a 06/2012 R$ 22.000,00 
07/2012 a 12/2012 R$ 27.000,00 
 
 
12.4 Gestõesdas contingências 
A empresa vai contratar um seguro para o Van. Assim o principal ativo da empresa vai estar coberto contra 
furtos e eventuais acidentes. 
Nossos equipamentos mais caros também vão dispor de um seguro, para em caso de sinistro ser 
disponibilizado uma reposição. 
O valor dos seguros ainda não está disponível, pois nosso van vai passar por uma perícia da seguradora 
para termos esta informação. 
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(13) Plano Financeiro: 
 
13.1 Investimentos Iniciais: R$80.000,00 
 
DESCRIÇÃO DE TODA A INSTALAÇÃO E EQUIPAMENTOS: 
- Caixa D'água de 240 litros (feita sobre medida) 
- Secador e soprador profissional de 4000 w 
- Banheira profissional 100x70x60 
- Quadro geral de energia 
- Mostrador de nível eletrônico (caixa D'água) 
- Multímetro 
- Bomba D'água importada 
- Aquecedor de água para pet 
- Cabo alimentador de energia (30m) 
- Mangueira alimentadora de água (15m) 
- Duas tomadas para tosqueadeiras e etc.. 
- Interruptores para bomba e luz 
- Chuveirinho (água quente e fria) 
- Nove gavetas 
- Tambor para esgoto (água suja) 
- Capa antichuva 
- Todo o acabamento em fórmica 
 
13.2 Receitas: 
 
Previsão de receitas mensais no primeiro semestre: 
 
Serviço Valor unitário Quantidades Total 
Banho pequeno porte R$ 25,00 120 R$ 3.000,00 
Banho médio porte R$ 35,00 58 R$ 2.000,00 
Banho grande porte R$ 45,00 45 R$ 2.000,00 
Banho com tosa pequeno porte R$ 35,00 44 R$ 1.500,00 
Banho com tosa médio porte R$ 45,00 16 R$ 720,00 
Banho com tosa grande porte R$ 65,00 12 R$ 780,00 
Vacinas R$ 50,00 40 R$ 2.000,00 
Venda de Produtos - - R$ 2.000,00 
TOTAL R$ 14.000,00 
 
 
13.3 Custos e Despesas: 
Custo com o carro, com os equipamentos. Despesa com funcionários. Gasolina, água, telefone, licença, 
limpeza da van. 
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13.4 Projeções de Fluxo de Caixa 
 
 
 janeiro-11 fevereiro-11 março-11 abril-11 maio-11 junho-11 
RECEBIMENTOS R$ 14.000,00 R$ 14.000,00 R$ 14.000,00 R$ 14.000,00 R$ 16.000,00 R$ 16.000,00 
Serviços Prestados 
Banhos R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 R$ 7.000,00 
Tosas R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 
Atendimento veterinário R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 
Venda de produtos R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 
PAGAMENTOS 
Despesas operacionais 
Pagamento empréstimo R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 
Produtos de higiene R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 R$ 300,00 
Salários R$ 3.540,00 R$ 3.540,00 R$ 3.540,00 R$ 3.540,00 R$ 3.540,00 R$ 3.540,00 
Marketing R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 
Impostos R$ 840,00 R$ 840,00 R$ 840,00 R$ 840,00 R$ 840,00 R$ 840,00 
Custos fixos 
Manutenção Topic R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 
Lavagem Topic R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 R$ 200,00 
Produtos para revenda R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 R$ 1.200,00 
Água R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 
Telefone R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 100,00 
Combustível R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 R$ 600,00 
Produtos para banho R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 R$ 250,00 
Custo Total R$ 12.180,00 R$ 12.180,00 R$ 12.180,00 R$ 12.180,00 R$ 12.180,00 R$ 12.180,00 
SALDO DE CAIXA R$ 1.820,00 R$ 1.820,00 R$ 1.820,00 R$ 1.820,00 R$ 1.820,00 R$ 1.820,00 
 
13.5 Capitais de Giro 
 
Contas a Receber + Estoques - Contas a Pagar = "Necessidade" Capital de Giro: 
 R$ 14.000,00 + R$ 2.000,00 – R$ 12.180,00 = R$ 3.820,00 
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13.6 Demonstrativos de Resultados/Lucratividade Prevista: 
 
Projeção do DRE (primeiro semestre) 
 
RECEITA OPERACIONAL BRUTA 
RECEITA DE VENDAS 12.000,00 
RECEITA DE SERVIÇOS 72.000,00 
DEDUÇÕES E ABATIMENTOS 
ICMS 2.040,00 
ISS 3.600,00 
RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA 78.360,00 
(-) CPV (52.744,00) 
LUCRO BRUTO OPERACIONAL 25.616,00 
(-) DESPESAS OPERACIONAIS 
SALÁRIO 7.000,00 
MARKETING 2.700,00 
TELEFONE 600,00 
OUTRAS DESPESAS 4.500,00 
LUCRO LÍQUIDO ANTES DO IR E CSLL 10.816,00 
PROVISÃO IR 1.622,40 
PROVISÃO CSLL 974,00 
LUCRO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO 8.220,00 
 
 
 
13.7 Necessidades de aporte e contrapartida: 
 
É obrigatória a supervisão de um profissional da área, (Conselho Regional de Medicina Veterinário – 
Veterinário), visto que a legislação exige a presença desse profissional, (RESPONSABILIDADE 
PROFISSIONAL - Estabelecimentos que armazenem, distribuem, comercializem, importem ou apenas 
exportem produtos veterinários, estão obrigados a ter um médico veterinário como responsável); 
Produtos veterinários somente poderão ser comercializados depois de devidamente registrados no 
Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura, do 
Abastecimento e da Reforma Agrária. 
Os documentos necessários para abertura de qualquer empresa são: três cópias autenticadas do CIC e do 
RG dos sócios, duas cópias autenticadas do IPTU da sede da empresa, comprovante de residência de cada 
um dos sócios (conta de telefone ou de luz do mês anterior) e as cinco últimas declarações do Imposto de 
Renda. O primeiro passo é apresentá-los em um Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica. Depois, o 
empreendedor deve ir à Receita Federal e, por fim, comparecer à prefeitura. 
PET SHOP. No caso do pet shop, o registro do estabelecimento deverá ser requerido pela firma 
proprietária ou por seu representante legalmente constituído, mediante pedido instruído com as seguintes 
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informações: 
- Cópia autenticada do contrato social do estabelecimento, com a comprovação de sua constituição legal e 
alterações posteriores; 
- Localização do estabelecimento (endereço completo) e inscrição no cadastro geral de contribuintes CGC; 
- Representação legal e comprovação da mesma; 
- Atividades a que se destina o estabelecimento; 
- Tipo(s) de produto(s) que pretende fabricar ou importar; 
- Nome, qualificação e registro do responsável técnico; 
- Disposições legais e específicas em que se baseia o requerimento de registro. 
 
13.8 Legislações Específicas 
Torna-se necessário tomar algumas providências, para a abertura do empreendimento, tais como: 
- Registro na Junta Comercial; 
- Registro na Secretária da Receita Federal; 
- Registro na Secretária da Fazenda; 
- Registro na Prefeitura do Município; 
- Registro no INSS; (Somente quando não tem o CNPJ – Pessoa autônoma – Receita Federal) 
- Registro no Sindicato Patronal; 
- Registro no IBAMA para comercialização de animais aquáticos vivos (peixes ornamentais); 
- Registro no ministério da agricultura para comercialização de rações, vacinas e outros produtos 
veterinários. 
 
O novo empresário deve procurar a prefeitura da cidade onde pretende montar seu empreendimento para 
obter informações quanto às instalações físicas da empresa (com relação à localização), e também o Alvará 
de Funcionamento. 
Além disso, deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às especificações do Código de Defesa 
do Consumidor (LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990). 
É importante estar atento à legislação que regulamenta o comércio de animais. É proibida a venda de 
animais da fauna brasileira, sob pena de prisão, além dos animais domésticos, é permitido o comércio de 
pássaros e pequenos roedores de origem estrangeira, como canários belgas, periquitos australianos, 
hamsters, etc.. 
O conhecimento de algumas legislações é de extrema importância, tais como: 
- Declaração Universal dos Direitos dos Animais: Declara sobre os direitos dos animais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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