ALO1_Gestão da Qualidade

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24/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos 
negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua 
organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a 
implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma 
ferramenta utilizada para:
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de 
atividades desnecessárias.
Resposta correta
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de 
resultados.
Incorreta:
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas 
de excelência.
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e 
alcançando à fase de implantação.
Pergunta 2 -- /1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente 
de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente esta lacuna:
digrama causa e efeito
14 princípios de Deming
adequação aos custos
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Incorreta: ISO 9001
Resposta corretamelhoria contínua
Pergunta 3 -- /1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade 
envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas 
expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do 
cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente 
gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
Pergunta 4 -- /1
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, verificação da eficácia 
das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as 
boas práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Resposta corretaFazer
Agir
Incorreta: Planejar
Separar
Verificar
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Pergunta 5 -- /1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como 
mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, 
checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o 
ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
Pergunta 6 -- /1
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – 
internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto 
da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os 
requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
Pergunta 7 -- /1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de 
desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
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Pergunta 8 -- /1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da 
qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um 
ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, 
procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da 
qualidade:
Pergunta 9 -- /1
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da 
Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de 
TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Pergunta 10 -- /1
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) 
____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque 
corretamente o termo que preenche a lacuna: