Questionário Marketing IFC

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Acadêmica : Mirtes Tizatto
Professor: Márcio Aparecido Lucio
Marketing
TTI17
	
EXERCÍCIOS DE REVISÃO DE MARKETING I -
	
1. Explique com suas palavras o que significa marketing e qual sua importância para o segmento imobiliário.
R: Marketing é entender e atender a seu cliente, marketing é fazer com que através da forma prestada em seu atendimento você consiga encantar e cativar o cliente de tal maneira que ele passe a fazer o seu Marketing Pessoal sem nem ao menos você precisar ter gastos a mais, o seu maior valor será o tempo que utilizou para encantar o seu cliente alvo, este irá lhe indicar novos possíveis clientes potenciais, por esta razão que o marketing é de fundamental importância no ramo imobiliário, sempre que falamos em vendas o marketing pessoal principalmente irá influir nas próximas vendas, o cliente satisfeito passará a ser o seu maior investimento para que isso torne-se possível, portanto o tempo que você dedica a este cliente é precioso e deve ser feito com excelência, desta forma o boca-a-boca é que irá lhe geral maravilhosos frutos e colheitas grandiosas.
2. Qual a diferença entre necessidade e desejo?
R: Necessidade é algo que realmente preciso para minha sobrevivência, uso ou outros, enquanto desejo é algo que quero ter mas não vai me fazer falta caso não consiga isto, exemplo: preciso de um telefone para falar com meus clientes, isso é uma necessidade, porem quando quero um IPHONE 7 PLUS DOURADO passa a ser desejo, visto que qualquer um deles irá ter a mesma função que necessito que é apenas falar ao telefone, portanto não teria a necessidade de ser um IPHONE, isto se deve a puro status pois para falar basta ter o telefone comum.
3. O que você entende por valor, custo e satisfação para o cliente? 
R: Valor: é quanto vale algo para uma pessoa, isso não é valor de dinheiro e sim valor agregado, ou seja em marketing o valor está relacionado ao produto e a expectativa do consumidor quanto aos benefícios ao adquirir algo.
Custo é o valor que gastei para adquirir o bem ou serviço.
Satisfação é quando oque comprei ou vendi satisfez as expectativas minhas ou de meu cliente, satisfação é quando sanei algo através do atendimento ou do produto comprado ou no caso de eu estar sendo quem forneço, ter vendido e entregue de forma a atender as necessidades do outro.
4. Explique sobre o ambiente de marketing, o que é macroambiente e microambiente de uma organização.
R: O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes – a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente – forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
5. Cite 1 exemplo de variável referente ao microambiente e 1 exemplo de variável referente ao macroambiente.
R: Do meu ponto de vista e pensando no ramo que atuo atualmente que é informática uma das variáveis que tenho que ter sobre controle é os fornecedores pois são um elo importante no sistema geral de entrega de valor da empresa ao consumidor, a mercadoria se não tiver qualidade que hoje é básico não irá ter a menor chance no mercado, mesmo que os atendentes sejam os melhores, e é os fornecedores que distribuem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços, e podem afetar seriamente o marketing caso não entreguem os produtos a empresa no prazo estipulado ou ainda entreguem produtos de baixa qualidade ou até mesmo mercadoria que não estava na lista do comprador.
Fazendo uma análise dos ambientes macroeconômicos posso citar o ambiente demográfico, econômico, natural, politico legal, cultural e o tecnológico, vou dar ênfase a este ultimo por acreditar que através deste posso obter dados de todos os demais, pois é a partir do ambiente tecnológico que irei fazer pesquisas e desenvolvimento, pesquisas essas que serão de total valia para ter todos os dados que preciso para atuar no meu mercado.
6. Explique como a abordagem de marketing considera a atividade imobiliária e cite os agentes do mercado imobiliário.
R: A prospecção envolve a identificação do perfil do seu público, através de pesquisa descobri que existem três tipos de possíveis clientes e ai é onde a abordagem de marketing se torna ainda mais necessária, veja abaixo cada um deles:
 a) Clientes conquistados: estes são os consumidores que já se relacionam com você, e você tem que continuar usando o seu marketing as suas estratégias de fidelização. Não adianta ir ao encontro de novos clientes se não há mecanismos para tornar esse relacionamento duradouro.
b) Clientes duvidosos: são os consumidores que têm o perfil de se relacionar com você e adquirir o seu empreendimento, contudo, eles não dispõem dos recursos necessários para isso. Nesse caso, o objetivo é torná-los clientes potenciais, até mesmo adequando o seu produto para esse novo mercado, se assim julgar pertinente.
c) Clientes potenciais: são o foco da prospecção, os chamados prospects. Eles se enquadram no perfil do seu empreendimento e têm condições de adquirir, mas ainda não se relacionam com a sua empresa. Sua missão é mapear e ir ao encontro desses prospects.
São Agentes do Mercado Imobiliário os proprietários dos imóveis, agentes financeiros, incorporadoras, construtoras, corretores de imóveis, imobiliárias, clientes, prestadores de mão de obra, empreiteiras e outros.
7. Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”. 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing
a) deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
b) proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
 c) deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
d) deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
Resposta certa é a C
8. Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado 
a) praça 
b) preço
c) produto 
d) promoção
R: Letra A
9. O Ambiente de Marketing é composto por variáveis controláveis e incontroláveis. Deste modo, podemos dividi-lo como macro e micro ambiente. De acordo com estás informações, assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
a) As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing. 
b) As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing. 
c) Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing. 
d) O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis. 
e) As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
R: LETRA D.
10. Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) é constituído por uma série de procedimentos que dão apoio à tomada de decisões de Marketing, à EXCEÇÃO da(o)a) definição do problema 
b) proposta do preço final do produto 
c) conclusão acerca dos dados coletados 
d) pesquisa por observação 
e) desenvolvimento de objetivos 
R: LETRA B
11. Complete:
12. O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor.
a)A fidelidade
b)A satisfação
c)O valor
d)As expectativas
e)A compra comparativa 
R: LETRA C
13. As atividades de comunicação de marketing são os meios pelos quais as empresas tentam informar, persuadir e lembrar os clientes - direta ou indiretamente - das marcas que vendem.
a) pesquisa de mercado
b) comunicação de marketing
c) segmentação de mercado
d) comportamento do consumidor
e) desenvolvimento de novo produto
R: letra B
14. A integração de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing é denominado sistema de:
a) inteligência de marketing.
b) informações de vendas.
c) informações de marketing.
d) integração de dados do negócio.
e) estratégia S.W.O.T.
R: letra C
15. Sobre o Marketing, avalie as seguintes afirmações:
a) O foco do Marketing é o de satisfazer necessidades organizacionais mesmo que elas sejam diferentes das necessidades dos consumidores 
b)A filosofia de Marketing pressupõe que o consumidor age sempre objetivamente e racionalmente 
c) O Marketing não dá ênfase à pesquisa, planejamento ou integração das atividades da empresa 
d) O composto de Marketing não pode ser determinado ou controlado pela empresa 
e) O Marketing deve ser entendido como uma filosofia da empresa, algo que pode e deve fazer parte da cultura organizacional
	
R: LETRA E
16. Na definição das estratégias de mensurações da demanda, o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta faz parte do que, no marketing, classifica-se como mercado:
a) potencial.
b) disponível.
c) alvo.
d) atendido.
e) de oportunidade.
R: LETRA A
17. A Matriz SWOT é composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar 
a) missão; valores; resultados esperados e competências. 
b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. 
c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas. 
d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios. 
e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
R: LETRA E
18. Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:
a) intangibilidade e variabilidade 
b) intangibilidade e perecibilidade 
c) perecibilidade e inseparabilidade 
d) perecibilidade e variabilidade 	
e) inseparabilidade e variabilidade
R: LETRA C
19. Com relação à análise dos ambientes externo e interno de uma organização, assinale a opção correta. 
a) Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa. 
b) Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente. 
c) Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas. 
d) Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem a variáveis não controláveis. 
e) Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.	
R: LETRA D
20. As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing possivelmente terão mais sucesso.
Podemos afirmar que isso ocorre porque...
a) os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal.
b) os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
c) o comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing estejam em constante evolução.
d) os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em pesquisas de mercado.
e) essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os desejos do segmento visado. 
R: LETRA E
21. Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de acordo com a importância que têm.
Portanto, a partir da satisfação das necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior passam a ser objeto de satisfação.
Desse modo, podemos afirmar que, na pirâmide de Maslow...
a) as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à necessidade de estima.
b) a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade de auto realização e sucesso.
c) as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em relação às necessidades sociais.
d) as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às necessidades de segurança e proteção.
e) a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às necessidades de segurança e proteção.
R: letra A
Professor Marcio, está questão ficou confusa, quando diz base para mim é a parte de baixo e topo é o ponto mais alto, portanto se está questão considera a base como a parte de baixo, o inicio a resposta certa seria a letra A, mas se quando esta referindo-se a base como o ponto mais alto a resposta então passa a ser E, acredito ser pegadinha e fui de A mesmo.
22. . Considerando o sistema de informações de marketing como o conjunto de procedimentos e métodos que visam gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing. Analise a tabela a seguir relacionando cada componente do sistema de informação de marketing à sua correta descrição.
I – Sistema de inteligência de marketing 
II – Sistema interno de dados 
III – Sistema de pesquisa de mercado 
(I ) É um procedimento de pesquisa para coletar dados regularmente e sistematicamente sobre o que está acontecendo no mercado.
 (III ) Contempla métodos de planejamento, coleta e análise de dados de mercado para situações específicas de marketing.
 ( II ) Engloba informações como indicadores de desempenho da empresa, informações de vendas e cadastro de clientes constantes e sistemas de informações e controle. 
A numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo, é:
a) II – I – III.
b) II – III – I.
c) I – II – III.
d) I – III – II.
23. O amplo e diversificado mercado estimula as organizações a buscarem segmentos mais homogêneos, a fim de facilitar as suas estratégias de marketing. A segmentação psicográfica é o processo de dividir o mercado com foco
a) em como as pessoas conduzem sua vida, contendo opiniões, atividades e interesses.
b) na localização, na densidade populacional e no clima de uma região.	
c) em benefícios que os clientes desejam ou procuram em uma aquisição.	
d) no dado demográfico de cidades nos quais um determinado produto é comercializado
R: LETRA C
24. A troca é um termo chave na definição de marketing. Assinale a opção que contenha condições que devem ser satisfeitas para que a troca ocorra.
a) Deve haver somente duas partes envolvidas; pelo menos uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
b) Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; cada uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
c) Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; somente uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve aceitar a oferta da outra.
d) Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; somenteuma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
R: LETRA B