ATIVIDADE DE AVALIACAO SEMANA 3 UNIVESP _ GESTAO DA QUALIDADE

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Pergunta 1 
1. Em relação ao conceito de qualidade, qual das alternativas está correta? 
 a. 
Em função do excesso de burocracia, a qualidade tende a atrasar a 
produção, mas o cliente fica muito mais satisfeito. 
 b. 
A qualidade não gera custos adicionais, pois evita desperdícios, otimiza 
a produção e gera menos estresse no trabalhador pelo processo estar 
padronizado. 
 c. 
A qualidade gera algum estresse no trabalhador, mas garante que o 
processo seja feito corretamente. 
 d. 
A qualidade aumenta o custo da empresa, mas compensa na redução do 
desperdício. 
 e. 
A qualidade tem seus benefícios, mas é preciso reconhecer que ela 
burocratiza e engessa os processos. 
2 pontos 
Pergunta 2 
1. O trecho: “é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos 
dentro de uma organização no desenvolvimento da qualidade, na manutenção da 
qualidade e no melhoramento da qualidade, de maneira que habilite marketing, 
engenharia, produção e serviço com os melhores níveis econômicos que 
permitam a completa satisfação do cliente” se refere ao conceito de: 
 a. auditoria da qualidade. 
 b. planejamento da qualidade. 
 c. controle estatístico da qualidade. 
 d. melhoria da qualidade. 
 e. controle total da qualidade. 
2 pontos 
Pergunta 3 
1. Sobre a “servitização”, é correto afirmar que: 
 a. 
é a transição da lógica de comercializar produtos para somente 
comercializar serviços. 
 b. 
é a utilização das técnicas de gestão de serviços nos processos de 
manufatura. 
 c. 
é a informatização das atividades de serviço com forte componente de 
qualidade. 
 d. 
é uma mudança da lógica de somente comercializar produtos para a 
comercialização de pacotes que integrem produtos e serviços. 
 e. 
é uma junção de esforços coordenados para a prestação de serviços 
melhores aos clientes internos e externos. 
2 pontos 
Pergunta 4 
1. Qual dos elementos integrantes do cone de areia na competitividade empresarial 
está associado à capacidade de se produzir mais ou menos produtos em 
função da necessidade da empresa? 
 a. Confiabilidade. 
 b. Flexibilidade. 
 c. Qualidade. 
 d. Velocidade. 
 e. Custo. 
2 pontos 
Pergunta 5 
1. Considerando as vertentes da qualidade e produtividade, a passagem: “permite 
ver como as atividades que adicionam valor ao cliente são realmente feitas, das 
fronteiras funcionais” está relacionada à: 
 a. visão da competitividade. 
 b. visão por macroprocessos. 
 c. gestão pelas diretrizes. 
 d. gestão da rotina. 
 e. gestão por objetivos.