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AULA 1
Prof. Ricardo Ferreira
BEM-VINDO À DISCIPLINA
Gestão de Processos 
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AULA 1
É uma associação de pessoas caracterizada por ter a função de produzir bens, prestar serviços à sociedade e atender necessidades de seus próprios participantes; possuir uma estrutura formada por pessoas que se relacionam colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e serviços e ser perene no tempo.
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AULA 1
A acirrada concorrência dos mercados privilegia as empresas dinâmicas e põe em risco a continuidade daquelas menos ágeis. 
Os clientes de hoje são diferentes dos de ontem, há uma exigência maior para que os fornecedores de bens e serviços em geral disponibilizem facilitadores aos novos clientes da era da informática e atendam rapidamente os seus anseios. 
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AULA 1
Crescimento das Organizações (tamanho e complexidade)
Elaboração de novas estratégias; 
Reorganização das atividades;
Revisão das responsabilidades/autoridade;
Implantação de Tecnologia da Informação.
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AULA 1
ORGANIZAR
Dispor de recursos materiais, humanos e tecnológicos da empresa, de maneira harmônica, de modo que o conjunto formado seja capaz de realizar um trabalho integrado, eficiente e eficaz, apresentando boa produtividade e boa qualidade, a baixos custos e com mínimo de riscos e de esforço humano.
	
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AULA 1
SISTEMA
Método, combinação de meios, de processos destinados a produzir certo resultado.
Corpo de normas ou regras, entrelaçadas numa concatenação lógica e, pelo menos, verossímil, formando um todo harmônico. 
	
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AULA 1
SISTEMA (Informática)
Conjunto de rotinas do sistema que interfaceiam entre as instruções do programa de alto nível e os periféricos do sistema para controlar a entrada e saída para vários dispositivos padrões, o que normalmente inclui controlar vídeo, teclado e unidades de disco.
	
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AULA 1
MÉTODO
Economia de esforço, tempo, movimento, através da simplificação do trabalho, gerando, conseqüentemente, aumento da produtividade e redução nos custos e despesas.
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AULA 1
Função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de recursos e de operações de uma instituição, assim como na determinação de seus planos, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e dos métodos.
	
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AULA 1
Estudo da organização por meio de análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica ou globalizada.
	
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AULA 1
Visa tornar os processos:
EFICAZES: produzir resultados visados;
EFICIENTES: consumir poucos recursos;
PRODUTIVOS: resultados vantajosos em relação aos gastos.
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AULA 1
Organização
Recursos
Resultados
Produtividade
Eficiência
Eficácia
Minimizar
Maximizar
Satisfação do Cliente
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AULA 1
Conhecimentos
Microinformática;
Elaboração de Fluxogramas;
Comunicação Verbal e Escrita;
Metodologias de Planejamento;
Metodologias de Elaboração de Normas e Procedimentos;
Tecnologia da Informação;
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AULA 1
Conhecimentos
Sistemas Informatizados;
Conhecer a Estrutura e o Funcionamento da Instituição;
Legislação Específica;
Visão Sistêmica/Holística.
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AULA 1
Habilidades de:
Análise;
Argumentação;
Persuação;
Negociação;
Levantar Dados;
Consolidação de Dados;
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AULA 1
Habilidades de:
Elaborar Relatório;
Elaborar Parecer;
Elaborar Proposta;
Gerenciar Prazos;
Coordenar Equipe.
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AULA 1
Competências Comportamentais
Organização;
Flexibilidade;
Criatividade;
Liderança;
Iniciativa;
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AULA 1
Competências Comportamentais
Trabalho em Equipe;
Integridade; 
Automotivação;
Relacionamento Interpessoal;
Equilíbrio Emocional.
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AULA 1
Principais Atribuições
Efetuar levantamentos, por meio de entrevistas, relatórios, questionários, pareceres e observações in loco, visando a obtenção de informações fidedignas, que corroborem no desenvolvimento dos projetos.
Compilar e analisar dados, extraindo informações relevantes no andamento do projeto.
Confeccionar organogramas, fluxogramas, relatórios, pareceres, correspondências.
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AULA 1
Competências Comportamentais
Elaborar e propor melhorias nos processos/atividades da Instituição, visando a racionalização de recursos e a agilização da estrutura, buscando a satisfação dos clientes internos e externos, informatizando, quando cabível.
Desenvolver normas, procedimentos e implantar controles internos nos processos reestruturados, bem como capacitar, na nova sistemática de trabalho, os recursos humanos envolvidos nos processos/atividades redesenhados. 
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AULA 1
Quem pode ser?
Administrador de Empresa;
Economista; 
Contador;
Analista de Sistemas;
Ou áreas correlatas.
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AULA 1
Conhecido como:
Analista de Organização & Métodos;
Analista de Organização, Sistemas e Métodos; 
Analista de Processos;
Analista de Desenvolvimento Organizacional.
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AULA 1
Operações
Presidente
Marketing
Finanças
OSM
A área de Processos tem autoridade para estabelecer normas e procedimentos a serem seguidos pelos demais setores.
Desvantagem: pode tornar-se burocrático, rígido.
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AULA 1
Operações
Presidente
Marketing
Finanças
Gestor de
 Processos
A assessoria de gestão de processos deve ajudar os gerentes de linha a estabelecerem métodos e procedimentos adequados aos setores sob sua responsabilidade.
Desvantagem: pode encontrar resistências à execução do seu trabalho.
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AULA 1
Antigamente
ORGANIZAÇÃO
O&M
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AULA 1
Atualmente
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AULA 1
Usuário
Analista de OSM
Analista
de Sistemas
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AULA 1
Usuário
Produção
Finanças
Marketing
Vendas
RH
TI
Acionistas
Governo
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AULA 1
Analista de OSM
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AULA 1
Síntese da Aula 01 – Conceitos Básicos de Gestão de Processos
Nesta aula, você:
 viu que toda empresa é composta de três elementos: pessoas, processos e tecnologia da informação;
 aprendeu que todo trabalho realizado na empresa faz parte de um processo;
 conheceu os principais componentes de um processo.
 compreendeu que as entradas são transformadas em saídas através das atividades;
 percebeu que todas as atividades estão subdivididas em procedimentos;
 compreendeu que os procedimentos indicam quando e como uma atividade deve ser realizada;
 compreendeu que o processo deve ser visto como um fluxo de trabalho com entradas e saídas claramente definidos. 
Arquivo da síntese: Sintese_Aula_01
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