Normas e Certificações da Qualidade - Simulado V

Prévia do material em texto

Normas e Certificações da Qualidade
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO V
Questão 1 
As principais características da versão da ISO9001 de 2015 são:
a) Mais abrangente em relação a produtos e serviços, busca a compatibilidade com a ISO 14001.
b) Voltada para sistemas de gestão da qualidade propriamente ditos e certificação internacional.
c) Avaliação de riscos, geração de resultados, feedback dos stakeholders, alinhamento com outras normas ISO e 
flexibilização de documentação.
d) Aprimoramento e revisão de textos, com ênfase em serviços.
e) Orientada a procedimentos; direcionada a inspeção e testes (controle da qualidade).
Questão 2 
Concedido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), o Prêmio Nacional de Qualidade constitui o maior reconhecimento 
público à excelência da gestão das organizações com sede no Brasil. O processo visa estimular o desenvolvimento do país, 
promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. O processo de premiação do 
PNQ visa:
a) Garantir que a empresa consiga recursos junto ao Governo para ampliar sua produção.
b) Definir a participação da empresa junto a gestão política brasileira.
c) Garantir que as empresas cumpram os acordos coletivos junto aos sindicatos das categorias eletivas dos eguimento 
econômico a que pertencem.
d) Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao benchmarking.
e) Reduzir multas e autuações junto aos entes públicos.
Questão 3 
A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de:
a) Aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura organizacional sobre as operações 
sistêmicas;
b) Assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na 
organização;
c) Desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da organização, isolando-se de 
influências externas;
d) Assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam 
riscos inerentes;
e) Isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos macro processos operacionais;
Questão 4 
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, é correto afirmar:
a) Ishikawa é conhecido pelo seu trabalho sobre custo da qualidade. Criador do programa de defeito zero.
b) Taguchi considerava a qualidade como uma consequência do planejamento e foi responsável pela teoria da miopia em 
qualidade.
c) Juran recebeu crédito como o criador do conceito de círculos de qualidade e dos diagramas de causae-efeito.
d) Deming defendia que a qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo diminui. É 
considerado, no Japão, o pai do controle de qualidade.
e) Feigenbaum era um pesquisador alemão e sua contribuição mais importante foi a criação do Just in Time.
1/4
Questão 5 
Philip Crosby, um importante guru da qualidade, possuía o entendimento de que a qualidade deve ser representada pela 
conformidade às especificações. Tendo esse preceito como base, ele foi responsável por desenvolver o programa conhecido 
por____________ , o qual enfatizava a ideia de __________.A opção que completa corretamente a sentença é:
a) "GQT" e "externalização da qualidade".
b) "diagrama de dispersão" e "extinguir o desvio-padrão";
c) "zero defeito" e "fazer certo da primeira vez";
d) "controle estatístico" e "atender às expectativas do cliente";
e) "FMEA" e "incremento gradual";
Questão 6 
A evolução do controle de qualidade das organizações foi enriquecida por alguns estudiosos, chamados de gurus da qualidade. 
Essas etapas históricas são quatro, de acordo com Paladini (2012). Sobre a fase de Controle, é correto afirmar que:
a) Automação industrial com foco em seguir normas preestabelecidas, com produtos globais, seguindo requisitos 
internacionais.
b) Inicia a produção em larga escala, com o foco no produto, diluindo a qualidade e não atendendo os desígnios dos clientes .
c) Referente a Frederick Taylor, que disseminou a figura do inspetor de qualidade.
d) Tendo Walter Shewhart como o precursor do controle estatístico de processo alicerçando a próxima etapa.
e) Etapa crucial para o desenvolvimento do controle de qualidade, pois esta deixou de ser um problema produtivo e se 
entendeu como gerencial.
Questão 7 
Com o passar do tempo, métodos de controle e inspeções de produtos foram criados e, somados a vivências corporativas, 
remodelaram as práticas de gestão da qualidade, evidenciando assim a necessidade de se olhar para a organização como um 
todo. Segundo Paladini (2012) um desses gurus foi Philip Crosby. Atribui-se a ele a seguinte afirmação:
a) A ciência pura e a ciência aplicada têm, gradualmente, exigido mais e mais dos requisitos para exatidão e precisão. No 
entanto, a ciência aplicada, particularmente na produção em massa de peças intercambiáveis, exige ainda mais.
b) Qualidade é a diminuição das perdas geradas por um produto, desde a produção até seu uso pelos clientes.
c) Qualidade não custa dinheiro. Embora não seja dom, é gratuita. Custam dinheiro as coisas desprovidas de qualidade - tudo 
o que envolve a não execução correta, logo de saída, de um trabalho.
d) O controle de qualidade começa com a educação e termina com a educação. Para promover o Controle de Qualidade com 
a participação de todos, a educação em controle de qualidade precisa ser dada a todos os empregados, do presidente ao operário 
na linha de montagem.
e) O Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano.
Questão 8 
Assinale a alternativa correta acerca do novo Modelo de Excelência da Gestão (MEG) do Fundo Nacional de Qualidade (FNQ).
a) Tem o desenvolvimento sustentável como um de seus principais pilares.
b) Trata-se de um modelo que somente pode ser aplicado a empresas prestadoras de serviços.
c) Uma das falhas do novo MEG é a ausência de uma visão sistêmica e integrativa.
d) Uma das falhas do novo MEG é não privilegiar o aprendizado organizacional.
e) Trata-se de um modelo prescritivo.
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO V
2/4
Questão 9 
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) afirma que o Modelo de Excelência da Gestão (MEG): "a importância do MEG e a 
busca contínua por maior produtividade e competitividade avançaram significativamente na última década no Brasil, alcançando 
grandes, pequenas e médias empresas. "FNQ, 2010/2011. O MEG é um modelo de melhoria contínua que utiliza o aprendizado 
com a base do:
a) Programa 5S.
b) PDCA - Plan, Do, Check e Act (planejar, executar, checar e agir, em inglês).
c) Brainstorm (tempestade cerebral, em inglês).
d) Princípio de Pareto. Questão1 Questão2 Questão3.
e) PDCL - Plan, Do, Check e Learn (planejar, executar, checar e aprender, em inglês).
Questão 10 
"É autodenominada como uma instituição brasileira sem fins lucrativos, que ajuda a disseminar a excelência organizacional 
visando a uma maior competitividade das empresas brasileiras". Essa descrição refere-se a:
a) Serviço Social da Indústria (SESI).
b) Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
c) Instituto Nacional de Metrologia e Estatística (INMETRO).
d) Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
e) Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO V
3/4
Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 D 03 B 04 D 05 C
06 D 07 C 08 A 09 E 10 D
NORMAS E CERTIFICAÇÕES DA QUALIDADE - SIMULADO V
4/4