Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Avaliação Objetiva -

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Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Avaliação Objetiva - 
Questão 1 de 10
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores.
A - 5S.
B - Benchmarking.
C - Círculos de Controle da Qualidade. check_circleResposta correta
D - Fluxograma.
E - PDCA.
Questão 2 de 10
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados check_circleResposta correta
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
Questão 3 de 10
Leia o trecho a seguir:
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas".
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale a alternativa correta:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Liderança
II. Planejamento Estratégico
III. Foco nos Clientes e no Mercado
IV. Informação e Análise
V. Recursos Humanos
VI. Gestão de Processos
VII. Resultados dos Negócios
( )Relacionamento com os clientes através da satisfação.
( )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e satisfação.
( )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade social.
( )Liderança Organizacional e Responsabilidade Social.
( )Processo da criação de valor e processo de sustentação.
( )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento.
( )Desenvolvimento e distribuição da estratégia.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, V, VII, I, VI, IV, II. check_circleResposta correta
B - II, III, IV, V, VI, VII, I. 
C - I, III, IV, V, VI, VII, II. 
D - VII, VI, V, II, III, IV, I. 
E - IV, II, III, I, V, VI, VII.
Questão 4 de 10
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade. check_circleResposta correta
C - Gestão Total da Qualidade.
D - Inspeção.
E - Supra Qualidade.
Questão 5 de 10
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como:
A - Confiabilidade, preço e manutenção.
B - Economia, atenção e prestígio.
C - Preço, atendimento e facilidade de troca.
D - Prestígio, preço e qualidade.
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço. check_circleResposta correta
Questão 6 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. check_circleResposta correta
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
C - preço – divulgação – regras – diretrizes.
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes.
E - salário – participação – pessoas – habilidades.
Questão 7 de 10
O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina).
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações.
Porque
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
check_circleResposta correta
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 de 10
De forma objetiva, a qualidade é:
A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória. check_circleResposta correta
B - Corresponder às expectativas da empresa.
C - Desenvolver novos produtos para o mercado.
D - Formular novas práticas para o consumo.
E - Lançar e comercializar novos produtos.
Questão 9 de 10
A definição de gestão da qualidade total (GQT) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço GQT, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham.
https://www.fm2s.com.br/qualidade-total/
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A qualidade intrínseca é um dos principais mandamentos do GQT.
Porque
Se planeja e executa o projeto de modo a obter a qualidade do que é produzido de acordo com o que foi proposto.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
check_circleResposta correta
D -As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10 de 10
Leia o trecho a seguir:
"O processo de avaliação premia as organizações que são referência em gestão para excelência no Brasil. Ele visa estimular o desenvolvimento do País, promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. No processo de premiação, há a divulgação de uma lista com distinção às organizações consideradas referência em gestão para excelência no Brasil".
Disponível em: <https://bit.ly/2Xn1Crn>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Assinale a alternativa que apresenta os critérios avaliados no Prêmio Nacional da Qualidade no quesito pessoas.
A - Sistema de Liderança; Cultura de Excelência; Análise e Críticado desempenho da organização.
B - Formulação e Implementação das Estratégias.
C - Imagem e conhecimento do mercado; Relacionamento com o cliente. 
D - Gestão da Informação da organização e comparativas; Ativos Intangíveis. 
E - Sistemas de Trabalho; Capacitação e desenvolvimento; qualidade de vida. check_circleResposta correta