Ebook-Fermentas de gestão para clinicas - CLINICA NAS NUVENS

Prévia do material em texto

Ferramentas de gestão para clínicas: 
o guia completo 
https://clinicanasnuvens.com.br/
introdução �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������03
o que são Ferramentas de gestão? �������������������������������������������������������������������04
quais são as principais Ferramentas de gestão para clínicas? ���������08
quais são os beneFícios do soFtware de gestão? ��������������������������������������� 16
conclusão ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������20
sobre o clínica nas nuvens ���������������������������������������������������������������������������������� 21
3
introdução
em busca do sucesso, o gerenciamento da 
clínica deve ser feito de maneira profissional. 
o processo tem que incluir todos os cuidados 
necessários para que o negócio se mantenha 
saudável e lucrativo. Desse jeito, é possível se 
consolidar no mercado de uma forma atrativa.
ao contrário do que muita gente acha, a tarefa 
não é exclusiva para quem é da área. mesmo 
profissionais de saúde podem realizar uma 
boa gestão, desde que haja o apoio por parte 
das ferramentas corretas. para tanto, é preciso 
selecionar, implementar e utilizar os recursos do 
jeito adequado.
com as orientações certas, a clínica atingirá um 
novo patamar e será possível alcançar objetivos 
estratégicos. Neste e-book, você verá tudo sobre 
a otimização de resultados com as ferramentas 
de gestão e quais são as melhores escolhas. 
Continue a leitura e confira!
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2018/12/gestao-de-clinicas-superando-desafios-para-uma-gestao-de-sucesso/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2018/12/gestao-de-clinicas-superando-desafios-para-uma-gestao-de-sucesso/
https://clinicanasnuvens.com.br/
4
o que são 
ferramentas 
de gestão?
Quando um dentista realiza um procedimento 
bucal, ele utiliza os instrumentos adequados 
para a tarefa. o mesmo vale para o médico 
que precisa aferir a pressão de um paciente ou 
escutar a respiração. 
todas essas são atividades que dependem de 
equipamentos e elementos específicos a fim de 
que possam ser concluídas.
com o gerenciamento acontece o mesmo. 
as ferramentas de gestão incluem técnicas, 
dispositivos e softwares que ajudam na 
execução das diversas tarefas de uma clínica. 
elas podem ser automáticas ou manuais, mas 
são indispensáveis para acompanhar e alcançar 
os melhores resultados.
A classificação desses recursos depende da 
finalidade de uso, o que, muitas vezes, tem a 
ver com o setor de interesse. com a seleção 
adequada, o processo ganha o reforço necessário 
para viabilizar a conquista de objetivos.
https://clinicanasnuvens.com.br/
5 O que sãO ferramentas de gestãO?
como elas devem 
ser escolhidas?
a seleção desses recursos deve ser feita 
de modo criterioso. Afinal, há muitos 
elementos disponíveis no mercado, 
mas nem todos atendem aos principais 
interesses de determinada clínica. logo, 
como cada estabelecimento é diferente, 
tudo começa com a identificação dos 
objetivos de gerenciamento.
entenda, por exemplo, se a intenção é ter 
mais produtividade ou controle. avalie, 
também, quais são as dificuldades, como 
os erros nos processos ou as complicações 
em conseguir administrar a agenda.
https://clinicanasnuvens.com.br/
6 O que sãO ferramentas de gestãO?
Após reconhecer os principais desafios e 
as maiores necessidades, dá para entender 
quais são as funcionalidades que cada 
ferramenta deve ter. Se o problema estiver 
nas finanças, por exemplo, ela tem que 
conter módulos especiais para ajudar na 
verificação dos números. Quando a maior 
dificuldade é a eficiência com o público, o 
controle de agenda se torna indispensável.
o ideal, portanto, é buscar um instrumento 
de gestão que atue como solução dos 
principais gargalos da empresa. Quanto 
mais personalizada for essa busca, 
melhores serão os resultados.
https://clinicanasnuvens.com.br/
7 O que sãO ferramentas de gestãO?
mesmo quando se trata de uma alternativa 
“interna” — como uma técnica a ser 
implementada —, todos devem estar preparados 
e entender os fundamentos.
em seguida, planeje quais serão as mudanças 
nos processos e como o recurso escolhido 
será aproveitado. Desse jeito, dá para criar um 
“roteiro” sobre como realizar todas as etapas.
conforme os recursos forem implantados, 
vale sempre ficar de olho nos resultados. Veja 
se os objetivos têm sido atingidos, de modo a 
entender se é preciso fazer alguma modificação. 
com uma boa estrutura, as ferramentas de 
gestão podem oferecer todos os benefícios para 
a sua clínica.
Depois de escolher qual recurso será utilizado, 
é o momento de pensar na implementação. 
Afinal, ela deve estar totalmente integrada 
ao funcionamento e aos setores da clínica. 
Isso ajuda a criar um bom fluxo de tarefas e 
de resultados — é como uma engrenagem que 
funciona perfeitamente.
para não errar, comece conhecendo qual é o 
suporte oferecido pela empresa que fornece 
a solução. isso garante que a sua clínica 
tenha o apoio necessário para implementar a 
ferramenta, se for o caso.
em todas as situações, é importante contar com 
uma equipe qualificada e pronta para colocar em 
prática todos os recursos. 
como a implementação deve ser realizada?
https://clinicanasnuvens.com.br/
8
quais são as 
principais 
ferramentas 
de gestão para 
clínicas?
entre os elementos para a administração de 
clínicas, há tanto novos recursos tecnológicos 
quanto técnicas tradicionalmente validadas. 
conhecer as diversas possibilidades é importante 
para selecionar aquilo que faz sentido para o seu 
negócio. com isso, é possível tornar os processos 
ainda mais profissionais e eficientes.
atualmente, há alguns recursos que são 
utilizados com maior frequência. Ao conhecê-
los, dá para entender o papel de cada um e se 
eles são indicados para o seu empreendimento. 
a seguir, conheça quais são as principais 
ferramentas de gestão para clínicas.
https://clinicanasnuvens.com.br/
9 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
em seguida, é preciso pensar em um plano de 
ação. É o caso de definir quais serão as medidas 
para captar mais clientes ou para ampliar 
a satisfação de quem marca uma consulta. 
para melhorar, é interessante estabelecer um 
cronograma com prazos para a execução. Assim, 
a gestão consegue priorizar as tarefas.
também é nessa ferramenta que devem ser 
definidas questões referentes às métricas. 
Indicadores como o número de consultas 
agendadas e a taxa de retorno ajudam a definir se 
o processo tem sido realizado corretamente. No 
final, o gerenciamento tem um verdadeiro mapa 
de como atuar em busca de melhores resultados.
planejamento estratégico
ao falar em técnicas que já são bem aplicadas, 
o gerenciamento deve começar com o uso do 
planejamento estratégico. 
ele tem o objetivo de criar um verdadeiro mapa 
de atuação, o que direciona os gestores e os leva 
a uma tomada de decisão melhor.
o primeiro passo de uso dessa ferramenta inclui 
conhecer os objetivos em médio, curto e longo 
prazo da clínica. a intenção pode ser atrair mais 
clientes, criar uma base fiel e, assim, conseguir 
destaque na região de atuação. as metas devem 
ser transformadas em números, a fim de que o 
acompanhamento seja facilitado.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2015/12/3-dicas-para-fazer-um-bom-planejamento-e-otimizar-seu-consultorio/
10 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
soFtware de gestão
por mais que o planejamento estratégico 
seja importante, ele não é suficiente. 
É fundamental ser capaz de colocar 
tudo em prática — o que exige cuidado 
especial com muitos processos.
assim, diante do aumento do uso da 
tecnologia, não é preciso realizar todas 
as etapas manualmente: o software 
de gestão é um bom exemplo de 
recurso tecnológico que atua de forma 
automatizada em diversos aspectos. 
esse elemento nada mais é que uma 
excelenteplataforma com diversos 
recursos para cumprir funções em todos 
os setores, como os elencados a seguir.
https://clinicanasnuvens.com.br/
11 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
Vale ressaltar que, para clínicas, é importante 
que haja atuação em conformidade com os 
padrões tiSS e tuSS, sem falar na correta gestão 
dos repasses aos profissionais.
Atendimento
Na parte de atendimento, a ferramenta ajuda 
a realizar a confirmação de consultas, além 
de analisar o tempo de espera e o painel de 
chamada. Para necessidades específicas, 
ainda há recursos multiagendas, call center e 
interação com pacientes.
Gestão
Na gestão propriamente dita há muitas 
funcionalidades. o dashboard permite 
verificar ferramentas importantes, como o DRE 
(Demonstrativo do Resultado do Exercício), além 
dos relatórios gerenciais de agenda, financeiros, 
de estoque e de atendimentos.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2018/11/tiss-e-tuss-veja-um-guia-com-tudo-o-que-voce-precisa-saber/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2018/08/como-melhorar-o-atendimento-ao-paciente-em-clinicas-e-consultorios/
12 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
PAcientes
Quanto ao cuidado com as pessoas, um bom 
software permite a criação de prontuário 
eletrônico e o armazenamento de imagens. 
também favorece o lembrete de consulta e a 
realização de pré e pós-atendimento.
FinAnceiro
Igualmente, o setor financeiro exige atenção, 
o que leva a recursos como elaboração de 
orçamentos, recibos, boletos e notas fiscais. 
Também permite armazenar contratos, conciliar 
extratos, estabelecer valores de descontos 
e comissões e criar demonstrativos. para 
completar, o fluxo de caixa é indispensável para 
o acompanhamento contábil.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2015/11/pos-consulta-como-manter-o-relacionamento-com-o-paciente/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2015/07/financas-nas-nuvens-como-fazer-o-gerenciamento-do-fluxo-de-caixa-do-seu-consultorio/
13 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
soFtware de relacionamento 
com o cliente
o contato com o paciente é um dos pontos 
cruciais para o sucesso da gestão e da clínica. 
Afinal, sem um bom relacionamento é 
impossível conquistar o êxito e se consolidar no 
mercado, conforme o desejado. para lidar com 
o problema, então, há o customer relationship 
manager (crm).
Basicamente, esse é um software que ajuda a 
acompanhar o relacionamento com pacientes 
e até com usuários interessados em ter uma 
primeira experiência com a clínica. ele registra 
as informações de contato e até indica questões 
como data da última consulta, pontos de 
interação e outros aspectos.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2015/06/7-dicas-de-como-melhorar-a-relacao-com-seus-pacientes-2/
14 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
pense, por exemplo, que você cria um 
formulário no seu site para baixar um material 
informativo. Quando a pessoa se cadastra, os 
dados são captados e armazenados pelo CRM. 
Dessa forma, a clínica consegue acompanhar 
se a pessoa já marcou uma consulta, se teve 
outra interação e assim por diante.
É essencial também personalizar o contato 
e aproximar o relacionamento. essa é uma 
maneira de segmentar a abordagem, como ao 
oferecer descontos para os aniversariantes 
do mês ou para selecionar o público de 
certa campanha. No mês de outubro, por 
exemplo, o foco da clínica pode ser o cuidado 
com a saúde feminina pelo fato de focar na 
campanha “Outubro Rosa”. O CRM permite 
identificar todas as pacientes e, assim, 
selecioná-las para a comunicação.
https://clinicanasnuvens.com.br/
15 Quais são as principais ferramentas de gestão para clínicas?
Ferramentas de marketing
O uso do CRM, inclusive, está ligado à adoção de instrumentos de marketing. Afinal, a divulgação também faz 
parte da gestão, uma vez que permite melhorar a conquista de resultados.
em geral, as ferramentas desse tipo são voltadas para 
a automação de algumas ações. Há plataformas que 
são direcionadas a fim de gerenciar os anúncios online, 
como os links patrocinados. Dá para criar campanhas, 
acompanhar os gastos e conferir o retorno.
Também é possível recorrer às plataformas de 
automação de comunicação. É o caso de unir um 
CRM a um recurso que envia e-mails automáticos. 
Dependendo do comportamento e da interação do 
paciente, mensagens são encaminhadas em momentos 
pontuais. Tudo isso agiliza o gerenciamento e permite 
que a clínica foque nos aspectos de maior relevância.
https://clinicanasnuvens.com.br/
16
quais são os 
benefícios do 
software de 
gestão?
entre as ferramentas disponíveis, o software 
de gestão de clínicas está entre as mais 
importantes. Repleto de recursos, ele ajuda a 
garantir que as principais necessidades sejam 
atendidas. além de explorar as funcionalidades, 
é essencial entender as vantagens dessa 
contratação. por isso, veja quais são os maiores 
benefícios de se usar um software do tipo.
https://clinicanasnuvens.com.br/
17 Quais são os benefícios do software de gestão?
traz mobilidade e versatilidade
uma das características de um bom software 
de gestão para clínicas é a mobilidade. isso é 
possível porque se trata de uma plataforma que 
utiliza a computação na nuvem como princípio. 
Na prática, todos os dados são carregados e 
ficam disponíveis para acesso de qualquer 
dispositivo ou lugar.
mesmo quando o médico estiver viajando 
por conta de um congresso, por exemplo, ele 
poderá acompanhar os resultados da clínica. 
isso também é essencial para melhorar a 
comunicação interna e o fluxo de informações. 
Dessa forma, o gerenciamento se torna móvel, 
versátil e capaz de se adaptar às principais 
exigências da empresa e dos seus profissionais.
aumenta a eFiciência 
e a produtividade
Uma das principais justificativas para recorrer 
a essa ferramenta é que ela é crucial para a 
execução de tarefas de forma muito mais rápida 
e confiável. Com o fluxo de caixa de um software, 
por exemplo, você obtém todos os dados em 
apenas alguns cliques. a avaliação é feita sem 
perder tempo, o que aumenta a produtividade. 
além de tudo, dá para evitar a inclusão de dados 
errados — o que evita retrabalhos.
muitos recursos são total ou parcialmente 
automatizados, diminuindo o tempo necessário 
para executar tarefas. assim, a gestão acontece 
de forma robusta, mas sem que consuma todo 
tempo e energia das equipes.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2018/12/vale-a-pena-investir-em-um-software-na-nuvem-para-a-clinica/
18 Quais são os benefícios do software de gestão?
oFerece integração a 
outras Ferramentas
por mais que a sua clínica adote um software 
com múltiplas funções, ele não precisa atuar 
sozinho. Na verdade, é até melhor recorrer a 
soluções complementares para que o foco possa 
estar nas questões de gestão da clínica.
Para criar fluxos de trabalho otimizados, 
a plataforma oferece integração a outros 
elementos, como um CRM ou um serviço de 
automação de marketing. tudo passa a ser 
controlado em um só ambiente, o que aumenta a 
eficiência e garante um cuidado integrado.
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2016/05/integracao-de-sistemas-facilita-agendamentos-e-pagamentos-de-consultas-medicas/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2016/05/integracao-de-sistemas-facilita-agendamentos-e-pagamentos-de-consultas-medicas/
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/2019/01/como-fazer-um-bom-marketing-digital-para-clinica-de-cirurgia-plastica/
19 Quais são os benefícios do software de gestão?
Favorece a tomada de decisão
o gerenciamento da clínica não é feito 
apenas com o planejamento ou com a 
análise de resultados. É preciso agir, o que 
significa tomar decisões rumo às metas 
e objetivos. Graças à coleta de dados, o 
software oferece uma tomada de decisão 
informada e de qualidade.
O profissional consegue entendermelhor 
quais são as necessidades, os riscos e as 
oportunidades do empreendimento. além 
disso, a prática gera um processo consciente 
de escolha, o que diminui as chances 
de erros e favorece o crescimento e o 
fortalecimento do negócio.
https://clinicanasnuvens.com.br/
20
conclusão
as ferramentas de gestão para clínicas são 
essenciais para o sucesso de todo negócio no 
ramo da saúde. graças a elas, mesmo quem não 
é da área administrativa, por exemplo, tem a 
chance de definir metas, tomar boas decisões e 
acompanhar os resultados.
entre as possibilidades apresentadas aqui, 
o software de gestão é a alternativa mais 
completa e, por isso, merece sua atenção. com 
a sua implementação adequada, é possível 
aproveitar diversas vantagens e tornar a clínica 
muito robusta. 
Que tal otimizar as ações da sua clínica hoje 
mesmo? Esperamos que este conteúdo possa 
ser útil para suas novas implementações de 
estratégias e que o material sirva como base 
para consultas posteriores!
https://clinicanasnuvens.com.br/
o clínica nas nuvens é um software de gestão para 
estabelecimentos de saúde, principalmente clínicas e 
consultórios. Suas principais funcionalidades consistem 
no agendamento, na gestão financeira e em recursos 
diretamente relacionados com a assistência em saúde, como 
prontuário eletrônico, atestados e prescrições. conheça mais 
sobre as nossas soluções! Acesse agora mesmo o nosso site 
e aprimore a gestão de sua clínica!
https://clinicanasnuvens.com.br/
https://www.facebook.com/clinicanasnuvens
https://www.youtube.com/channel/UCOGu9QJ1_lJi-qu0uvW58sw
https://www.linkedin.com/company/clinicanasnuvens
https://clinicanasnuvens.com.br/blog/
https://www.instagram.com/clinicanasnuvens
https://clinicanasnuvens.com.br/